Grafico della settimana: Quasi un terzo degli esperti di marketing spenderebbe un budget extra in dati, analisi e tecnologia di marketing per soddisfare le crescenti esigenze di personalizzazione
Con il mondo del marketing digitale che si muove a un ritmo più veloce che mai, sta diventando sempre più importante assegnare budget a quelle aree che potrebbero offrire i maggiori vantaggi.
Probabilmente, ciò significa investimenti in settori come la personalizzazione e l'automazione, in particolare poiché la personalizzazione viene vista come la chiave per migliorare la qualità dei lead generati.
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Secondo l'ultimo rapporto sul coinvolgimento dei clienti di Merkle, dati, tecnologia e analisi sono considerati le aree più importanti al momento, anticipando aree come il digitale (16%), i media a pagamento (10%) e la ricerca (10%).
Comparativamente, i social media (7%), la posta elettronica (6%) e la posta diretta (1%) erano molto più bassi nell'elenco delle priorità di bilancio. Ciò è probabilmente dovuto all'aumento del budget della posta elettronica e dei social media negli ultimi anni, mentre la posta diretta non sembra più un'opzione di riferimento per molti esperti di marketing.
L'e-mail è comunque importante
Nonostante la bassa percentuale di esperti di marketing che afferma di voler investire un budget extra nell'e-mail, rimane comunque un canale apprezzato. In effetti, la ricerca rivela che il 68% dei marketer dà la priorità agli indirizzi e-mail rispetto ad altre forme di dati dei clienti, probabilmente a causa degli elevati livelli di coinvolgimento che offre, nonché dell'elevato ROI dell'email.
L'email marketing può essere utilizzato come tattica di nutrimento, contribuendo ad aumentare le conversioni e trasformare i lead in clienti, oltre ad essere un aspetto vitale delle campagne di reimpegno. In effetti, oltre la metà (52%) degli intervistati ha affermato che l'e-mail è il metodo di marketing più prezioso quando si tratta di fidelizzare i clienti.
La presenza di indirizzi e-mail dei clienti garantisce agli esperti di marketing un modo per parlare direttamente con loro, inviare messaggi personalizzati (che il 78% degli esperti di marketing ha fatto utilizzando i dati dei clienti) e mantenerli coinvolti. Tutto ciò mostra il valore nell'acquisizione dei dati e-mail.
Il declino direct mail
Come evidenziato dal fatto che solo l'1% degli esperti di marketing avrebbe investito un budget extra, la posta diretta come tattica di marketing è in declino. In effetti, la maggior parte degli intervistati (59%) non ha mai investito nella posta diretta o sta riducendo il proprio budget.
Solo il 20% ha dichiarato che i loro budget per la posta diretta sono rimasti invariati, mentre un altro 20% ha dichiarato di essere aumentato.
Coloro che riducono i budget della posta diretta o non investono affatto potrebbero perdere alcune grandi opportunità, anche nel mondo del marketing digitale. Targeting efficace per il tuo pubblico e la consegna di direct mail personalizzati può vedere un alto tasso di coinvolgimento, con i millennial che hanno maggiori probabilità di rivedere il direct mail rispetto a qualsiasi altra generazione, secondo Forbes.
Oltre a inviare offerte tramite posta, i marchi possono offrire ai clienti campioni di nuovi prodotti, aiutarli a celebrare occasioni speciali o persino inviare qualcosa da dire grazie ai clienti fedeli. Tutto ciò può significare che i loro sforzi di direct mailing sono pubblicati sui social media, fornendo consapevolezza del marchio e importanti prove sociali – qualcosa di cui la società di carte Thortful ha beneficiato quando ha recentemente inviato biglietti di ringraziamento ai clienti.
In che modo gli esperti di marketing gestiscono le esigenze tecnologiche?
Considerando che un budget extra sarebbe destinato a tecnologia, analisi e dati e la personalizzazione è attualmente un fattore chiave, è interessante vedere come gli esperti di marketing gestiscono tecnologia e dati di marketing.
Molte aree del moderno marketing digitale richiedono un gruppo di componenti tecnologici, nonché competenze specializzate per impostare tutto, mantenere questa configurazione e gestire i progetti. Comprensibilmente, molti esperti di marketing fanno affidamento sull'esternalizzazione per utilizzare le competenze di cui hanno bisogno ma che non hanno in casa.
Tra il 30% e il 40% degli intervistati afferma di esternalizzare la propria piattaforma e il supporto del database. Tuttavia, la tendenza a mantenere internamente attività più semplici rimane forte, con la stragrande maggioranza degli esperti di marketing che gestiscono sia programmi che promozioni leali all'interno delle proprie organizzazioni.
Man mano che le aziende passano attraverso la trasformazione digitale, è probabile che trovino il coinvolgimento dei clienti più complesso che mai, con numerosi canali e tattiche da considerare. Ciò significa che una combinazione di competenze interne ed esterne sarà probabilmente estremamente vantaggiosa, consentendo agli esperti di marketing di gestire le loro attività quotidiane sfruttando al massimo i fornitori esterni per compiti complessi e piattaforme tecnologiche.
Esternalizzazione e personalizzazione
In termini di gestione della personalizzazione, le molte parti in movimento necessarie per la gestione dei dati e la consegna della messaggistica corretta significano che è richiesta una serie di competenze specialistiche. Questo è probabilmente il motivo per cui dal 55% al 69% delle funzioni della campagna sono gestite con partner esterni, in outsourcing totale o parziale.
Questa combinazione di competenze è estremamente vantaggiosa e ti consente di offrire la migliore esperienza utente, migliorare gli sforzi di personalizzazione in corso, individuare opportunità e sfruttare al massimo le competenze degli altri, garantendo al contempo che il tuo team di marketing sia il più efficiente possibile.
Pensieri finali
Da questi risultati emerge chiaramente l'esigenza di un budget maggiore per coprire tecnologia, dati e analisi nell'ambito del marketing. Poiché sono necessari più processi, dati e opzioni tecnologiche per soddisfare le aspettative dei clienti e dei visitatori del sito Web, è probabile che rivelino lacune nelle risorse e nelle conoscenze all'interno dei dipartimenti di marketing.
Tuttavia, ci sono altre aree in cui il budget potrebbe essere utilizzato in modo efficiente per favorire l'impegno, la consapevolezza e le vendite, quindi potrebbe valere la pena esplorare dove si trovano.
Le organizzazioni potrebbero inoltre trarre vantaggio dalla valutazione completa di ciò che può essere fatto con successo internamente e di ciò che potrebbe essere esternalizzato al fine di ottenere i migliori risultati. Ciò consentirà una migliore allocazione delle risorse e potrebbe vedere i budget esistenti estendersi a coprire di più.
