Il tuo CMS è NSFW

Gli esperti di marketing hanno un segreto: noi odiare i nostri CMS.

La ricerca di HubSpot ha scoperto che la stragrande maggioranza degli esperti di marketing non è soddisfatta del proprio CMS, con un NPS di -65.

No, non è un refuso. Lascia che affondi – negativo 65. Cosa sta succedendo?

Quando le aziende hanno appena iniziato, la gestione dei siti Web non è proibitiva in modo proibitivo. I CMS progettati per aziende molto piccole consentono agli esperti di marketing di possedere l'esperienza online della propria azienda senza l'aiuto di uno sviluppatore o del team IT.

Ma man mano che le aziende crescono, i nostri bisogni – e le nostre organizzazioni – cambiano. Mentre ci espandiamo in nuovi mercati, lanciamo nuovi prodotti e introduciamo nuovi marchi, emergono nuove sfide. I responsabili del marketing devono coordinarsi con gli sviluppatori e i team IT per gestire l'ecosistema del loro sito Web, garantendo al contempo che i team in prima linea possano effettuare aggiornamenti dei contenuti e creare pagine. Oltre a queste considerazioni ci sono molti nuovi requisiti tecnici:

1. Dobbiamo collegare il nostro sito Web con una gamma sempre crescente di strumenti e tecnologie, tramite integrazioni, plugin e sviluppo personalizzato.
2. Dobbiamo usare ruoli, autorizzazioni e partizionamento del contenuto per creare aree di lavoro pulite per i nostri team man mano che diventano più specializzati.
3. Dobbiamo assicurarlo prestazioni del sito non si degrada poiché più visitatori e più contenuti espandono l'impronta del nostro sito Web.
4. Abbiamo bisogno di personalizzare una ricca esperienza online end-to-end per tutti i visitatori del nostro sito Web, con funzionalità come accessi ai membri per i clienti, contenuti contestuali per i lead e contenuti non associati per i clienti.
5. Dobbiamo avere fiducia nel nostro sito web sicurezza, incorporando funzionalità come SSO, SSL e CDN configurate su misura per proteggere i dati della nostra azienda e dei nostri clienti.

Il semplice peso di bilanciare queste diverse priorità, team e flussi di lavoro rende incredibilmente difficile per le organizzazioni essere proattive nell'evoluzione dei loro siti Web come dovrebbero.

Il CMS tradizionale ci sta fallendo

Abbiamo bisogno del CMS in cui abbiamo investito per semplificarci la vita. Ma restiamo costantemente delusi. Non solo i nostri sistemi non riescono a supportarci man mano che aumentiamo, ma spesso aggravano il dolore della gestione del sito Web e, nei casi più estremi, portano l'evoluzione del sito a una brusca frenata.

I sistemi progettati per essere utilizzabili dagli esperti di marketing spesso mancano dei progressi tecnologici richiesti dalle aziende per il ridimensionamento. Sistemi che fare possedere questa funzionalità è limitata da strumenti restrittivi che rendono notevolmente difficile per gli esperti di marketing apportare modifiche semplici e processi rigidi che limitano ciò che è possibile costruire per gli sviluppatori. E non dimentichiamoci dei team IT, che sono responsabili della manutenzione del sito Web e della riparazione di elementi del sito rotti dopo che altri team hanno apportato modifiche, nonostante debbano occuparsi dei propri progetti, secondo la ricerca di HubSpot.

Questo tweet del co-fondatore e direttore tecnico Stephen Kenwright dell'agenzia SEO Rise at Seven lo riassume fin troppo bene:

I leader del marketing sono spesso costretti a una scelta impossibile.

Il tuo team IT dovrebbe dedicare tempo alle correzioni e alla manutenzione del sito, a spese dell'integrazione di nuove app con il tuo sito?

Il team di marketing dovrebbe testare nuovi contenuti e rischiare di creare problemi che gli sviluppatori devono risolvere in seguito, oppure dovrebbero attendere una settimana per fare semplici modifiche?

Dovresti ritardare un gioco sul mercato perché ci vorranno mesi per implementare e testare entro i limiti del tuo CMS, o dovresti andare avanti sapendo che i tuoi processi sono incompleti?

Questi sono compromessi che non dovresti mai fare.

Non dovresti scegliere quale parte della tua esperienza cliente dovrai trascurare solo per mantenere i treni in orario.

Ogni leader di successo deve fare grandi scommesse per far crescere il proprio business. Alcuni si sposteranno e altri no: è così che si sbriciola il biscotto. La cosa spaventosa dei CMS tradizionali è che il modo in cui sono costruiti trasforma la gestione del sito web si in una grande scommessa.

I marketer delle aziende in scala vengono esclusi dai loro CMS – e questo è un grosso problema.

La necessità di agilità

Quando perdiamo la capacità di gestire il nostro CMS, perdiamo la capacità di gestire la nostra esperienza del cliente.

Dieci anni fa, le aziende hanno vinto vendendo prodotti che erano 10 volte migliori rispetto alla concorrenza. Ma non è ciò che vendi, è come vendi. Oggi le aziende vincono perché la loro esperienza del cliente è 10 volte migliore rispetto alla concorrenza. In effetti, le aziende che creano esperienze iper-rilevanti offrono rendimenti per gli azionisti dell'11% più elevati rispetto ai loro concorrenti.

L'esperienza del cliente è ancorata al tuo sito web: è ciò che lega tutto insieme. Secondo HubSpot Research, il 90% dei consumatori si aspetta risposte immediate alle domande di marketing, vendite e servizi sul tuo sito. Ma le aziende hanno permesso ai loro sistemi, non al comportamento dei loro acquirenti, di dettare le esperienze dei loro clienti: la durata media di un sito Web è di 2 anni, 7 mesi, un tutta la vita nel marketing. La dolorosa gestione del CMS ha creato un enorme divario tra le aspettative dei consumatori e l'esperienza che le aziende sono effettivamente in grado di offrire.

Ti meriti un CMS in grado di supportarti e i tuoi clienti. Dovrebbe essere facile iterare rapidamente in modo che il sito Web di domani appaia e funzioni meglio di quello che hai oggi, utilizzare continuamente i dati per migliorare il tuo sito e adottare nuove tecnologie e strumenti.

Il tuo CMS non può essere un sistema con cui combatti quotidianamente, solo per garantire che la tua azienda possa funzionare. È tempo che gli esperti di marketing riprendano il controllo dei loro siti Web e dell'esperienza dei clienti.

Presentazione dell'hub CMS

Non pensiamo che qualsiasi azienda in crescita debba scegliere tra potenza e flessibilità. Ecco perché stiamo lanciando CMS Hub Enterprise, un CMS scalabile che elimina la fatica della gestione del sito Web, in modo da poter dedicare meno tempo alla risoluzione del software e dei sistemi e più tempo alla risoluzione dei clienti.

Gli strumenti di creazione e gestione delle pagine Web consentono agli esperti di marketing di concentrarsi sulla creazione di contenuti straordinari, non sulla gestione del processo di creazione dei contenuti. Gli sviluppatori possono creare strutture di contenuti flessibili che offrano agli esperti di marketing la possibilità di effettuare aggiornamenti rapidi e ottimizzare le prestazioni.

Altre funzionalità, come il supporto multi-lingua e multi-dominio, gettano le basi per le aziende in crescita per ridimensionare i loro marchi attraverso nuove linee di prodotti e regioni.

Infine, le cose di cui hai bisogno per rendere sicuro e affidabile il tuo sito sono integrate: provisioning SSL automatico, monitoraggio della sicurezza e delle minacce 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e registrazione delle autorizzazioni e dei controlli in modo da avere il pieno controllo sui team che lavorano nel tuo CMS, così tu può concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza del cliente.

CMS Hub è per le aziende in rapida crescita che sono stanche di essere trattenute dai loro sistemi di gestione dei contenuti. Consente agli esperti di marketing di personalizzare e personalizzare le esperienze dei loro siti, consente agli sviluppatori di lavorare come desiderano e offre tranquillità ai team di sicurezza.

Perché il tuo sito web dovrebbe adattarsi al tuo marchio e alle aspettative dei tuoi clienti, non viceversa.

L'hub CMS è ora disponibile nei livelli Professional ed Enterprise.