Nella tua azienda, hai più team, dozzine di strumenti, migliaia di punti di contatto con i clienti e nuove sfide ogni giorno. E attraverso tutto ciò, i tuoi clienti hanno aspettative molto più elevate rispetto a 10 anni fa.
L'esperienza del cliente è ora il fattore principale che guida i referral, le vendite e il valore della vita. Per questo motivo, il cliente deve essere al centro dell'intera azienda. Indipendentemente da dove i tuoi clienti interagiscono con te, devono avere un'esperienza piacevole.
Uno strumento non può fare tutto per te.
Mantenere la tua strategia di marketing focalizzata sul cliente richiede di utilizzare più di un software per costruire la tua attività. Puoi integrare il tuo software con le app e utilizzare i fornitori di servizi (in genere un'azienda esterna esperta nell'aiuto di cui hai bisogno) per affrontare le esigenze aziendali insieme a te. Cercare di gestire l'esperienza durante l'intero percorso del cliente può comportare la manipolazione di molti canali e strumenti diversi.
Christopher Martin, Digital Marketing Manager di FlexMR, afferma di aver accumulato un gran numero di strumenti durante le sue prime settimane di lavoro, tra cui Constant Contact per le e-mail e Hootsuite per i social media. Ma semplicemente lanciando più strumenti non è stato possibile ottenere i risultati di cui avevano bisogno. "Non erano integrati, quindi non abbiamo potuto tracciare i lead o calcolare il ROI", afferma Christopher. "Abbiamo impiegato molto tempo a inserire manualmente i dati per garantire che le informazioni fossero accurate."
Per creare l'esperienza del cliente che desideri, questi strumenti devono essere supportati da una spina dorsale. Riunire tutti questi strumenti (insieme a partner esperti) crea un ecosistema che supporta la tua azienda. Senza questo ecosistema, è impossibile gestire efficacemente ogni touchpoint.
Questo è il motivo per cui è così importante utilizzare più del software per costruire la tua attività: integrare il software con le app e utilizzare i fornitori di servizi per affrontare le esigenze aziendali insieme a te.
Utilizzo di un ecosistema software per aiutarti a crescere
È difficile per un'azienda con un abbonamento software fornire l'esperienza che i clienti stanno cercando oggi.
Invece, le aziende devono circondarsi di strumenti connessi che mantengano il cliente in primo piano. Esistono tre strumenti che possono aiutarti a mantenere il cliente al centro del tuo volano e guidare la crescita:
- Fornitori di servizi
- Accesso a un marketplace di app
- Creazione di un unico sistema di registrazione
Fornitori di servizi
La spesa per la tecnologia di marketing è ora superiore alla spesa pubblicitaria per le aziende.
Assumere un fornitore di servizi esterno per lavorare con te e il tuo team può essere un'ottima risorsa. Possono aiutare con le competenze degli strumenti, la formazione, la gestione, l'implementazione, il supporto continuo e altro ancora. I fornitori di servizi possono aiutare gli esperti di marketing a ottimizzare i propri investimenti fornendo assistenza pratica, formazione e conoscenza.
Secondo la ricerca HubSpot, l'86% delle aziende che lavorano con i fornitori di servizi afferma di aver beneficiato della propria attività. Le persone hanno citato quanto segue e altro come benefici della collaborazione con i fornitori di servizi:
- Aiuto extra per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali più velocemente
- Realizza progetti e compiti altamente specializzati
- Capacità di raggiungere una portata più ampia di progetti
- Capacità di fare di più con la tecnologia che stai utilizzando
- Prospettiva esterna e competenza
- L'affidabilità e la responsabilità di lavorare con un'organizzazione esterna
- Non sentirti limitato dalle tue risorse interne
- Crescita più rapida per la tua azienda
Quando assumi persone che hanno molta familiarità con il software che gestiscono la tua azienda, ottieni più valore dalla tua tecnologia. I fornitori di servizi sono un'estensione della tua attività e ti consentono di svolgere più lavoro con meno personale a tempo pieno. Chi non ama un paio di mani amiche, specialmente quando quelle mani sono legate a un sacco di conoscenze specializzate?
Mercato delle app
Come accennato in precedenza, gli esperti di marketing hanno bisogno di molti strumenti per realizzare la magia. Ma questi strumenti non dovrebbero esistere separatamente. Integrarli insieme può semplificare il lavoro su canali diversi e automatizzare l'esperienza del cliente.
Un marketplace di app semplifica l'inserimento di tutti gli strumenti che usi in un unico posto (e può aiutarti anche a scoprire nuovi strumenti!). Il software con un forte ecosistema include l'accesso a una vasta gamma di app che rendono la tua piattaforma ancora più potente.
Skirmante Bikaite, Marketing Executive di Hatch, afferma che prima di sfruttare l'ecosistema HubSpot stava usando uno strumento per l'invio di e-mail, un altro per controllare le prestazioni del sito Web e così via. Questo gran numero di strumenti utilizzati da Hatch ha ritardato la sua capacità di creare campagne e ha portato a un processo di marketing più complicato.
Quando sono stati in grado di riunire tutte le loro app di social media, hanno potuto coordinare campagne e rapporti attraverso i canali. "Ora siamo in grado di vedere la fonte da cui provengono i lead, quando si convertono in un'opportunità e quando cambiano verso una vendita lungo la strada", afferma Skirmante. Questo tipo di coordinamento è possibile solo quando sei supportato da un ecosistema.
Melissa Miller, Marketing Fellow del team Marketing Operations di HubSpot, concorda sull'importanza delle integrazioni: "In HubSpot, siamo stati in grado di sfruttare le integrazioni per basarci sugli strumenti esistenti di HubSpot. Queste integrazioni servono una gamma di funzioni e abilitano i nostri team operativi per creare soluzioni a supporto degli stakeholder interni in tutta l'azienda. In definitiva, queste soluzioni integrate consentono ai nostri team di marketing, vendite e servizi di offrire ai nostri clienti un'esperienza migliore ".
Sistema unico di registrazione
La maggior parte dei marketer ha familiarità con l'uso di un CRM per archiviare i dati dei clienti. Ma non tutti i team stanno sfruttando tutti i dati dei clienti disponibili per l'intera azienda. Dai dati sulla soddisfazione dei clienti, alle risposte al sondaggio sulle preferenze, agli acquisti passati: la combinazione di tutte queste informazioni in un unico sistema di registrazione apre nuove porte al tuo team di marketing.
I libri ti dicono perché, un raro rivenditore di libri, utilizza il proprio CRM per personalizzare le proprie campagne di marketing per ciascun lettore. "Come operazione di eCommerce, la cura della posta elettronica e la messaggistica mirata sono i modi chiave per vincere affari ripetuti", afferma Andrea Koczela, vicepresidente del marketing, "Sapere che" Joe "raccoglie la letteratura di James Bond ci consentirà di inviare messaggi su misura per i suoi interessi invece delle newsletter di libri horror, ad esempio. Questo approccio non solo aumenta la nostra percentuale di apertura e percentuale di clic, ma crea anche buona volontà con i nostri contatti. Possono fidarsi di noi per inviare e-mail pertinenti e non ingombrare la posta in arrivo. "
L'uso di tutti i dati a tua disposizione per curare un'esperienza cliente personalizzata e mirata trasforma la tua pipeline di marketing in un motore di crescita.
Non solo, ma riunire tutti i tuoi dati in un unico sistema significa che i tuoi team collaborano meglio. Le vendite e il marketing stanno lavorando dallo stesso contesto, il che aiuta a generare più conversazioni che possono approfondire le esigenze del cliente.
Nessun team di marketing è un'isola
Perché il tuo software dovrebbe essere uno?
Invece di pensare al software come a singoli strumenti, è fondamentale considerare l'ecosistema generale in cui si trovano gli strumenti. Un fornitore di servizi può aiutarti a crescere in modi che non hai mai pensato prima, dalla scoperta di una nuova integrazione allo sviluppo di nuovi lead automatizzati tubatura. Quando ti appoggi a un ecosistema forte, sei più attrezzato per raggiungere i tuoi obiettivi.
L'utilizzo congiunto di tutti questi elementi consente di offrire un'esperienza cliente eccellente in tutti i punti di contatto.
HubSpot è molto più che un software, è una piattaforma di crescita progettata per essere personalizzata con un intero ecosistema di istruzione, app e fornitori di servizi tutti a tua disposizione con un clic di un pulsante. Che si tratti di strategie, servizi o software, l'ecosistema HubSpot ha tutto ciò di cui hai bisogno, quindi non devi coltivarlo da solo.
Più che un semplice software, HubSpot è un ecosistema di professionisti pronti a creare strategie, soluzioni e software personalizzati per la tua azienda. Sai già come crescere meglio e con l'ecosistema HubSpot non devi coltivarlo da solo. Dai un'occhiata al nostro marketplace di app e alla directory delle soluzioni per saperne di più sull'ecosistema HubSpot.
