Hai bisogno di più vendite? Clic? Fidanzamento? Se vuoi migliorare il tuo marketing digitale, devi capire il Customer Value Journey (CVJ).
Il marketing digitale consiste nell'aiutare i clienti a muoversi più velocemente in questo viaggio.
Il Customer Value Journey si tratta di trasformare gli estranei in super-fan. Mentre sono stati creati altri modelli, nessuno è approfondito come la mappa che abbiamo intenzione di organizzare per te.
Il CVJ spicca tra la folla perché ti dà una procedura passo-passo per attrarre, convertire e mantenere i tuoi migliori clienti.
E poiché vogliamo darti un primo passo nell'attuazione di questa strategia nel tuo business, abbiamo reso questa spiegazione breve e dolce (senza tagliare i bit importanti).
Continua a leggere per una rapida panoramica e su come costruire il Customer Journey ideale per il tuo marchio.
Il valore del cliente definito dal viaggio
Il Customer Value Journey è un percorso in 8 passaggi che le persone viaggiano mentre scoprono il tuo marchio, creano una relazione con te e diventano acquirenti e fan entusiasti.
Se dovessi mapparlo, sarebbe come questo:
Ma ecco la cosa …
Nessuno finisce questo viaggio da solo. Lasciati a se stessi, i clienti si perderanno per strada, o si dimenticheranno di aver mai iniziato un percorso con il tuo marchio.
Ecco perché è necessario creare una strategia che accompagni le persone attraverso tutti e 8 i passaggi, dando loro una spinta quando rimangono bloccati e incoraggiandoli in ogni fase del percorso.
Diamo un'occhiata a ogni fase del viaggio per vedere come potresti farlo.
Passaggio 1: rendili consapevoli
Devi essere sul radar dei tuoi potenziali clienti.
Il primo passo è ovvio. Devi essere sul radar dei tuoi potenziali clienti.
Ciò può accadere attraverso pubblicità, post di blog, eventi, passaparola, social media o qualsiasi altro canale che metta i tuoi prodotti, offerte e soluzioni di fronte alle tue prospettive ideali.
Per questo, crea contenuti top-of-canal che attirano l'attenzione delle persone, quindi li intrattengono o li informano.
(NOTA: Ulteriori informazioni sui principali contenuti della canalizzazione e su come crearlo qui)
Step 2: Fatti coinvolgere
Merriam-Webster definisce Fidanzamento come coinvolgimento o impegno emotivo. Si tratta di essere in sintonia con qualcuno, costruendo o approfondendo una relazione con loro.
Come marketer digitale, questa fase inizia immediatamente dopo il tuo primo contatto (o interazione) con un potenziale cliente e continua attraverso la sua intera esperienza con il tuo marchio. È una conversazione in corso che hai con loro in più canali: blog, community online, email, assistenza clienti, ecc.
(NOTA: Prima di iniziare, devi sapere chi è il tuo cliente ideale, dove sono e cosa compreranno. Scarica il nostro GRATUITO comprovato Customer Sheetheet per clienti ora e chiarisci su chi stai vendendo.)
Passaggio 3: chiedigli di iscriverti
Quando a qualcuno piace la loro esperienza con il tuo marchio, la fiducia inizia a crescere. Quando ciò accade, è tempo di chiedere un piccolo impegno, iscrivendosi e dandoti il permesso di inviarli tramite email.
Offri qualcosa che vogliono, compilano un modulo per ottenerlo. È così semplice.
C'è solo un problema. Oggi, le persone fanno attenzione a dare il loro indirizzo email. Devi offrire qualcosa di prezioso che ne valga la pena. Pensa a webinar, campioni gratuiti di un prodotto o capitoli di un libro, demo, rapporti e guide.
Offri qualcosa che vogliono, compilano un modulo per ottenerlo. È così semplice.
Passaggio 4: trasformali in un cliente
Se le tue offerte gratuite hanno un valore sufficiente (rispondendo alle domande e risolvendo i problemi), i tuoi potenziali clienti sono spesso desiderosi di approfondire il loro impegno. Devono solo sapere come.
Il modo migliore per farlo è attraverso un'offerta entry-point: un'offerta di alto valore ea basso rischio che consente loro di assaggiare le tue mercanzie senza mettere troppa pelle nel gioco.
Per essere chiari, un'offerta di ingresso è non progettato per farti un profitto. Il suo unico scopo è creare una transizione graduale da abbonato o seguace a cliente pagato. Puoi concentrarti sui profitti più tardi nel viaggio.
Ora, devi solo chiedere un piccolo impegno: ad esempio, $ 8- $ 20. Mirare a coprire i costi per l'acquisizione del cliente.
Step 5: Fatti entusiasmare dal tuo marchio
Gli acquisti generano fuzzies caldi. È un fatto scientifico.
Gli acquisti generano fuzzies caldi. È un fatto scientifico. La dopamina di un nuovo acquisto fa emozionare la gente, ed è per questo che la quinta tappa del Customer Journey è costruire su quell'eccitazione.
Come si fa a farlo? Dando al tuo nuovo cliente un'esperienza memorabile.
Prendi in considerazione l'idea di offrire una guida rapida … caratteristiche bonus che sorprendono e deliziano … vittorie veloci … tutto ciò che rende felici i tuoi nuovi clienti.
Passaggio 6: trasformali in un multi-acquirente
In questa fase, il tuo obiettivo è generare acquisti ripetuti e profitti reali. Mentre la tua offerta per i punti di ingresso è stata progettata per le conversioni, le tue offerte di ascensione dovrebbero essere orientate ai profitti, perché se stai servendo bene i tuoi clienti, vorranno comprare ancora e ancora.
Le offerte di ascensione possono essere semplici upsell fatte dopo quell'acquisto iniziale … più grandi, migliori soluzioni … o "fatto per te" add-ons.
Step 7: Chiedete loro di diffondere l'amore
I clienti felici amano condividere la loro esperienza …
I clienti felici amano condividere la loro esperienza, ma a volte hanno bisogno di incoraggiamento per farlo. La cosa bella è che, una volta che lo fanno, diventano ancora più fedeli al tuo marchio.
Quindi, in questa fase del Customer Value Journey, chiedi alle persone di condividere la loro esperienza positiva con il tuo marchio scrivendo una recensione o condividendo un post sui social media.
Passaggio 8: trasformali in un promotore
Fino ad ora, ogni "promozione" che i tuoi clienti hanno fatto è stata passiva. Ma nella fase di promozione, i tuoi clienti diffondono attivamente la parola sui tuoi marchi, prodotti e servizi. Raccontano storie, formulano raccomandazioni e condividono le tue offerte perché credono veramente in esse.
La promozione attiva può essere una relazione di affiliazione o commissione o solo un'offerta gratuita per l'invio di nuovi clienti a modo tuo. Il punto è che è una vittoria per entrambi.
Come aiutare le persone nel loro viaggio
Il marketing digitale consiste nell'aiutare i clienti a muoversi più velocemente in questo viaggio. Ecco perché non puoi usare una sola tattica o una serie in corso di campagne di marketing sfocate.
Hai bisogno di un piano che affronti ogni fase del viaggio. E devi pensare in termini di ottimizzazione di quel viaggio.
Per iniziare, dai un'occhiata al tuo viaggio con il cliente. Trova le lacune. E inizia a mettere insieme una strategia che stimola le persone ad essere il tuo cliente.
(NOTA: Prima di iniziare, devi sapere chi è il tuo cliente ideale, dove sono e cosa compreranno. Scarica il nostro GRATUITO comprovato Customer Sheetheet per clienti ora e chiarisci su chi stai vendendo.)
