In che modo Coronavirus può influire sulle pagine dei social media e cosa fare al riguardo

Le tue pagine sui social media colmano il divario tra te e i tuoi clienti e clienti, quindi durante una crisi come Covid-19, è importante utilizzare questo importante mezzo di comunicazione. Tuttavia, ti starai chiedendo come gestire al meglio le tue pagine in un momento di incertezza e assicurarti di mantenere follower e clienti. Ecco alcuni modi in cui il coronavirus può influenzare i tuoi social media e come puoi gestire questi cambiamenti.

Potresti notare un aumento del traffico

Un blocco significa che le persone sono a casa più spesso, il che significa che, indipendentemente dal fatto che debbano lavorare da casa o meno, è probabile che trascorrano più tempo sui social media. Questo può significare più reazioni, messaggi e commenti sui tuoi post, sia positivi che negativi, e puoi gestirlo come segue:

Utilizzo degli strumenti di gestione dei social media per tenere traccia dei diversi account
Se hai problemi a tenere il passo con i messaggi, invia una risposta automatica in modo che le persone sappiano che ti risponderanno presto
Chiedi a qualcuno del tuo team di assistenza clienti di aiutarti a gestire i commenti e ad esaminare eventuali problemi

Può essere difficile gestire i tuoi social media quando hai un flusso di traffico, quindi assicurati di essere preparato.

Potresti trovare difficile trovare il tono giusto

Nessuno vuole seguire un account sui social media che è tutto negativo e oscuro, ma allo stesso modo, non puoi fingere che al momento non stiano accadendo grandi cose. È importante dare il giusto tono ai tuoi post, essere il più ottimista possibile in circostanze difficili. Vale la pena collaborare con esperti di social media come Move Ahead Media per mettere insieme una strategia e creare contenuti positivi, senza essere insensibili.

Potresti notare più bufale e truffe

Sfortunatamente, una crisi può far emergere il peggio delle persone e ci sono già stati alcuni casi di alto profilo in cui sono rapidamente circolate notizie false sul virus. Se gestisci un account di social media, fai molta attenzione a ritwittare o condividere qualsiasi cosa su Covid-19 da fonti che non riconosci. Non solo potresti potenzialmente diffondere notizie false che potrebbero mettere a rischio le persone, ma potresti anche rendere la tua organizzazione non professionale.

Le persone si affideranno al tuo sito per gli aggiornamenti

Dalle chiusure alle informazioni di consegna, le tue pagine dei social media diventeranno un hub durante il coronavirus, quindi è importante utilizzarle con saggezza. Pubblica aggiornamenti regolari su ciò che sta succedendo e assicura alle persone che stai lavorando duramente dietro le quinte. Ad esempio, se ci saranno ritardi, inoltra queste informazioni attraverso i tuoi social media, in modo da non ricevere più e più volte la stessa domanda.

La gestione dei social media può essere difficile nel migliore dei casi, quindi durante una crisi può essere difficile sapere cosa pubblicare e come rispondere. Segui i suggerimenti di cui sopra e assicurati di rimanere professionale sulle tue pagine dei social media e di stabilire una forte relazione con i tuoi follower.