Le intuizioni del capo delle intuizioni della Data & Marketing Association, Tim Bond, rivelano gli atteggiamenti e i comportamenti delle e-mail tra i dati demografici di età superiore ai 45 anni
Il mondo tecnologico in cui viviamo e lavoriamo continua ad evolversi, offrendo apparentemente nuovi modi per coinvolgere i clienti in ogni momento. Ma questa eccitazione per le novità non deve distrarre gli esperti di marketing dal canale centrale che risuona ancora con i consumatori.
Sia che stiano prendendo in considerazione un acquisto, ne abbiano appena effettuato uno o abbiano bisogno di aiuto, queste ultime cifre evidenziano la capacità dell'email di aiutare i marchi a impegnarsi nel percorso del cliente.
La ricerca "Consumer Email Tracker 2020" di DMA ha rivelato che l'email rimane un canale fondamentale per attrarre e coinvolgere i clienti durante l'intero percorso.
Rimane il canale preferito per i consumatori dal pre al post acquisto e per le richieste del servizio clienti.
Ciò nonostante le conclusioni del rapporto "Customer Engagement: Acquisition and Consumer Mindset" del DMA, secondo cui i social media hanno superato per la prima volta la posta elettronica tra i clienti di età compresa tra 18 e 24 anni.
Le nostre ultime analisi e infografiche rivelano come le diverse fasce di età rispondono all'e-mail marketing, con particolare attenzione alle coorti mature.
Quando si tratta di controllare la propria casella di posta personale, la maggior parte dei clienti della coorte 45-65 + lo fa almeno una volta al giorno.
La maggior parte di questi clienti utilizza Gmail come indirizzo di posta elettronica personale principale. Alla domanda sul dispositivo che usano più spesso per accedere alle e-mail personali, in generale tutte queste fasce di età preferiscono utilizzare il proprio computer piuttosto che il proprio cellulare.
Risultati opposti sono stati trovati in coorti più giovani, che preferiscono schermi di piccole dimensioni (dal cellulare agli smartwatch). Vi è un drammatico aumento (73%) delle preferenze del desktop tra gli over 65 rispetto ai membri più giovani della coorte: 61% (55-64 anni) e 48% (45-54 anni).
Le preferenze del dispositivo dei clienti si rispecchiano anche nelle azioni che intraprendono quando ricevono e-mail di marketing dai marchi sui loro dispositivi mobili.
Quelli di età compresa tra 45 e 54 anni, preferiscono opzioni più dirette, come visitare il negozio o il sito Web (35%). D'altro canto, i clienti di età pari o superiore a 65 anni utilizzerebbero un computer (45%) o un tablet (13%) prima di intraprendere ulteriori passi.
Il gruppo medio, 55-64, è abbastanza suddiviso tra le due opzioni (28% di computer – 31% di tablet).
Il 44% tra quelli di età compresa tra 55 e 64 anni e il 48% di quelli con più di 65 anni ha dichiarato che il GDPR
non li ha resi più sicuri su come i marchi trattano le loro informazioni personali.
Inoltre, i consumatori di età superiore ai 45 anni hanno una probabilità significativamente maggiore di riferire "Spesso" chiedendosi come i marchi abbiano ottenuto il loro indirizzo e-mail e questa percentuale aumenta con l'età.
Il futuro dell'email è brillante, ma le sfide rimangono
Come industria, dobbiamo affrontare queste aree chiave per mantenere la posizione della posta elettronica come centrale
thread attorno al quale è possibile creare un'esperienza multicanale.
Ciò significa utilizzare i dati a nostra disposizione, per pensare in modo strategico e chiedere "perché?" un po 'più spesso e un pizzico di creatività per realizzare campagne che si impegneranno pienamente. È in questo mix che nasce un marketing davvero intelligente.
In un'era di personalizzazione di massa e innovazione tecnologica, dobbiamo dimostrare che i dati condivisi dai consumatori vengono utilizzati per servirli meglio.
Un'area di cambiamento di cui potremo assistere nei prossimi anni potrebbe vedere l'offerta di imprese
i destinatari un maggiore controllo dei propri dati e maggiori opzioni di preferenza – per aiutare gli esperti di marketing
trovare un migliore equilibrio tra frequenza e pertinenza dell'invio di e-mail.
È importante ricordare che un uso responsabile e innovativo dei dati può costruire il consumatore
fiducia e volontà di condividere intuizioni – creando migliori opportunità sia per l'azienda che per il cliente.
Incorporare questa mentalità incentrata sul cliente nella cultura organizzativa può aiutare a rafforzare ulteriormente la posizione della posta elettronica come un potente canale che appartiene al cuore delle comunicazioni del marchio.
Visualizza tutte le ultime infografiche sul morso Consumer Email Tracker 2020.
Scienziato sociale di formazione e professionista della comunicazione commerciale, Tim Bond ora combina questi due campi nel suo ruolo all'interno del DMA. Ha conseguito un Master in Sociologia presso la Aberdeen University e negli ultimi dieci anni ha continuato a utilizzare questo background di scienze sociali per sviluppare campagne di ricerca in una vasta gamma di settori. Una parte fondamentale del suo ruolo presso il DMA è lo sviluppo di informazioni utili per il settore del marketing basato sui dati, che supporta anche la convinzione principale dell'associazione nel mettere il cliente al primo posto e guidare il settore commerciale in creatività e innovazione./div>
