Nel 2020, quasi il 55% dei consumatori ha utilizzato i canali DTC per acquistare prodotti di largo consumo o articoli non deperibili che utilizzano regolarmente.
Con un minor numero di consumatori che percorrono i corridoi dei loro grandi magazzini preferiti per acquistare i prodotti che usano ogni giorno, i marchi hanno avuto l’opportunità di creare esperienze omnicanale più coinvolgenti che aiutano gli acquirenti a conoscere il loro marchio e creare un valore a vita più forte.
Prendi il sapone come esempio di un comune prodotto CPG. Un marchio di sapone i cui prodotti vengono solitamente afferrati durante la corsa Target settimanale di un cliente può sfruttare la pubblicità sui social media per interagire con quel cliente a un livello più profondo.
Ad esempio, il marchio di sapone potrebbe condividere con il cliente che i suoi prodotti sono buoni per l’ambiente o sicuri per i bambini, oltre a mettere in evidenza prodotti speciali come i profumi di stagione. Questo potrebbe ispirare il cliente a iniziare a fare piccole modifiche ai propri acquisti. Potrebbero optare per altri prodotti del marchio di sapone, come salviettine disinfettanti e detersivo per bucato.
Ben presto, il cliente alla fine inizia ad acquistare tutti i prodotti per la casa dal marchio di sapone, e tutto perché il marchio aveva più spazio per la narrazione attraverso i social media.
La storia del tuo marchio non rientra nell’etichetta di un prodotto
Il CPG sta crescendo in popolarità online su tutta la linea. Dopo un aumento del 5,2% a $ 19,4 miliardi nel 2020, si prevede che la spesa pubblicitaria digitale negli Stati Uniti per CPG aumenterà del 16,4% a $ 22,58 miliardi nel 2021.
I marchi di largo consumo hanno più opportunità che mai di creare una presenza online che mitiga la corsa al ribasso con gli acquirenti a buon mercato:
- Condividi ciò che rende unico il loro marchio
- Fornisci ulteriori informazioni su come utilizzare il tuo prodotto
- Fornire consigli sui prodotti personalizzati
- Offri l’adempimento dell’abbonamento per semplificare la vita del cliente
Un’autentica strategia di coinvolgimento aiuta i clienti a sentirsi sicuri di acquistare online prodotti che hanno tradizionalmente acquistato in negozio. Non si tratta più solo di avere un’etichetta appariscente su uno scaffale (anche se forti risorse creative digitali ti aiuteranno sicuramente a distinguerti), si tratta di curare intenzionalmente un’immagine per gli acquirenti di come potrebbe apparire la loro vita se acquistano il tuo prodotto.
Come si sentiranno? Il prodotto li aiuterà a sentirsi più responsabilizzati, creativi o sicuri? Un annuncio non riguarda più la promozione del tuo prodotto, ma la creazione di una connessione con il cliente che mostra come quel prodotto può migliorare la sua vita.
Come sfruttare l’autenticità del marchio attraverso lo storytelling online
Quindi, in che modo i marchi creano esperienze che provocano reazioni emotive e convincono gli acquirenti a rimanere fedeli e, oltre a ciò, a pagare un premio?
I consumatori hanno più scelte che mai e vogliono sentirsi bene con i prodotti nelle loro case. Molte categorie di vendita al dettaglio hanno sfruttato per anni l’autenticità attraverso lo storytelling online, ma i marchi di prodotti di largo consumo fisici si sono concentrati maggiormente sull’attirare l’attenzione sugli scaffali.
Con il comportamento dei consumatori che si sta spostando sempre più online, i marchi di largo consumo hanno ora l’opportunità di padroneggiare l’arte di catturare l’attenzione anche sullo scaffale digitale.
1. Conosci il tuo marchio.
Il lavoro di un operatore di marketing è capire cosa è unico e diverso nel proprio prodotto e poi trasmetterlo al pubblico giusto al momento giusto. Tuttavia, il 69% dei consumatori diffida della pubblicità tradizionale.
I marchi devono dare la priorità a una strategia che guadagni la fiducia dei consumatori essendo il più possibile genuini, trasparenti ed etici, in modo che possano guadagnare fedeltà al marchio a lungo termine.
Pensa al tuo marchio. Qual è la tua storia? Qual è il tuo valore? Come semplificate la vita ai vostri clienti? Usa i canali digitali per diffondere il tuo messaggio e assicurati che i consumatori abbiano tutte le opportunità per apprendere le risposte a queste domande.
È importante ricordare che prima di poter condividere il tuo sé autentico, devi capire la storia che stai raccontando.
2. Usa prove sociali per esprimere il tuo punto.
I marchi possono gridare i loro successi dai tetti, ma la pubblicità del passaparola deve ancora essere battuta in termini di guadagnarsi la fiducia dei nuovi clienti. Questi tipi di prove sociali possono avvenire in molte forme oggigiorno.
Come minimo, un marchio dovrebbe avere una strategia di recensioni in atto con una raccolta di recensioni intenzionale in primo piano. Tali valutazioni a stelle e recensioni personali possono aiutare a eliminare il disordine nelle ricerche su Google per acquirenti ad alto intento, oppure possono iniziare a suscitare l’interesse dei potenziali clienti passivi attraverso canali di visualizzazione come i social media o la pubblicità programmatica.
L’influencer marketing può anche essere utilizzato come leva per la prova sociale. I consumatori sanno che le persone che seguono vengono ricompensate per la promozione di un prodotto, ma qualsiasi interesse suscitato da un blogger preferito che offre una raccomandazione insieme a un sito Web pieno di recensioni di clienti felici aiuterà a guadagnare fiducia con il tuo cliente e quella conversione.
Più comprendi il tuo pubblico, più granulare puoi ottenere con la tua strategia di influencer. Non dimenticare che i micro-influencer con un pubblico di nicchia possono essere risorse incredibilmente preziose per condividere la parola del tuo marchio.
3. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti.
Inoltre, esistono modi creativi per sfruttare i contenuti generati dagli utenti (UGC) su diversi canali. Ad esempio, se un cliente condivide una foto o un video su quanto ama il tuo prodotto, condividerli sui social media potrebbe aiutare più nuovi acquirenti a fidarsi del tuo marchio.
In effetti, i contenuti generati dagli utenti sono una delle forme di pubblicità più autentiche che il tuo marchio può curare. Invitando intenzionalmente il tuo pubblico a condividere le proprie immagini del tuo prodotto in azione o i risultati dell’utilizzo del tuo prodotto, sarai sommerso da una generosità di risorse creative da utilizzare nei tuoi social media, pubblicità display, pagine di prodotti del sito web, e-mail campagne e in qualsiasi altro luogo rappresenti il tuo marchio.
I marchi CPG autentici promuovono la fedeltà dei clienti e il valore a vita
Guadagnare un cliente una volta è una vittoria, ma è una vittoria maggiore per convincerlo a tornare per averne di più.
Pensa alla società di sapone che vende anche prodotti per la pulizia. Questi articoli vengono riforniti solo una volta esauriti, quindi il marchio potrebbe aiutare i clienti con un’e-mail o un blog con suggerimenti per la pulizia o promemoria per la pulizia.
Una guida all’uso del prodotto è anche un ottimo modo per ricordare ai tuoi clienti altre linee di prodotti e ti dà l’opportunità di vendere di più della tua linea di prodotti per aumentare il valore della vita del cliente.
Pensa a come ti stai impegnando su social media, e-mail, SMS e nei tuoi canali di vendita fisici. Fintanto che i tuoi contenuti sono utili e autentici, e capisci come questi canali stanno lavorando insieme, puoi fidelizzare i tuoi clienti semplificando la loro vita.
Gli acquirenti di oggi possono vedere attraverso tattiche di vendita non autentiche e con più scelte disponibili, i marchi che continueranno a prosperare nel 2021 e oltre saranno i marchi che gestiscono il coinvolgimento dei clienti.
Il tuo sito web dovrebbe essere un tesoro di ragioni per cui i clienti amano i tuoi prodotti, quindi usa le leve giuste per guidare il tuo pubblico in un viaggio di apprendimento e amore per il tuo marchio.
