Assistente Google – l'assistente personale digitale del gigante dei motori di ricerca in grado di rispondere alle domande, impostare allarmi, riprodurre musica e altro ancora – compiuto due all'inizio di questo mese.
E per festeggiare il suo compleanno, Assistant ha ottenuto ciò che Google definisce "un rifacimento": un aggiornamento della sua app mobile principale che cerca di trovare un giusto equilibrio tra i comandi vocali e quelli eseguiti tramite tocco o testo.
Come nel caso della maggior parte degli assistenti vocali, le capacità di Assistant – o "Azioni", il nome che Google ha attribuito alle cose che può fare – sono state costruite attorno a ciò che suggerisce il nome: comandi verbali degli utenti effettuati tramite l'app mobile principale, o l'hardware "intelligente" dotato di tecnologia Assistant (come lo smart speaker di Google Home, oltre a cuffie e TV intelligenti).
Ma Google ha scoperto che "quasi la metà" di tutti gli impegni degli assistenti includeva in qualche modo sia la voce che il tocco – e viene aggiornata l'app di base Assistant per semplificare l'utilizzo di entrambi.
Fonte: Google
Tuttavia, queste modifiche non sono state apportate solo ai consumatori. Il "rifacimento" include anche nuovi strumenti e casi d'uso per marchi e distributori. Ecco uno sguardo a loro.
Migliore personalizzazione
Secondo Google, c'è un divario esperienziale che induce gli utenti ad abbandonare le interazioni con marchi di terze parti sugli assistenti vocali.
Per completare queste transazioni, gli utenti di solito devono accedere ai loro account con questi marchi o crearne uno nuovo, che, quando lo fa attraverso un assistente vocale, in genere "richiede all'utente di aprire un browser Web e accedere manualmente al sito web di un commerciante ", scrive Mikhail Turilin, Product Manager di Google.
Quella di un passo in più, dice Turilin, è spesso sufficiente per far cadere completamente il processo all'utente. Dopo tutto, puoi ricordare le tue password per tutti i tuoi account di e-commerce o di vendita al dettaglio online? Non posso
Ciò potrebbe spiegare l'attrattiva degli assistenti vocali, come l'Alexa di Amazon, che rendono queste transazioni più semplici. È anche il motivo per cui alcuni utenti preferiscono utilizzare le opzioni Single Sign-On che consentono loro di accedere a più siti o app utilizzando le loro credenziali da reti come Google o Facebook.
Per aiutare i brand a combattere questa esperienza di accesso frammentata, Google ha introdotto l'accesso di Google per l'Assistente, che consente agli utenti di accedere agli account di brand di terze parti (o crearne di nuovi) nell'app Assistente, impegnandosi in un brand Action.
Questa integrazione di accesso consente ai marchi di personalizzare le interazioni con gli utenti su un altro canale. Accedendo ai propri account su piattaforme di assistente vocale, gli utenti stanno importando le loro preferenze anche lì, come ordini precedenti, forme di pagamento salvate e iscrizioni al programma fedeltà.
Fonte: Google
Google ha recentemente apportato alcune modifiche al modo in cui le richieste di autorizzazioni di app di terze parti vengono visualizzate per gli utenti, che possono essere riviste qui. Nel frattempo, dai un'occhiata a Google guida per iniziare con questa integrazione.
Creare esperienze visive
A volte, non è sufficiente che l'esperienza dell'Assistente sia veramente personalizzata, ma deve anche essere coinvolgente. Abbiamo già scritto su come fattori come buona copia e contenuto visivo rendono un'esperienza di messaggistica positiva e coinvolgente. Interagire con un marchio sulla piattaforma Assistant, a quanto pare, non fa eccezione.
Fortunatamente, il makeover di Assistant include anche nuovi strumenti per i brand per creare e precaricare il contenuto visivo che può essere utilizzato nelle loro azioni; ad esempio, rispondendo a diversi input dell'utente con immagini GIF animate o completando le risposte alle query degli utenti con foto e video.
Ecco un ottimo canale in cui i marchi possono posizionarsi come fonti ben informate di contenuti relativi a un determinato argomento in modo tale da deliziare gli utenti, anche se non si tratta di un'estensione diretta dei loro prodotti o servizi.
Un concessionario o un garage locale potrebbe non utilizzare necessariamente l'Assistente per vendere automobili o cambi di petrolio, ma può utilizzare questi strumenti di esperienza visiva condividere un video di "test drive virtuale" o condividere contenuti tattici utili come un video su come cambiare un pneumatico in un'emergenza.
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Vendita di prodotti e servizi digitali
È possibile che la tua azienda non venda prodotti fisici o che venda articoli digitali per completarli (come pacchetti di prodotti o abbonamenti di servizi venduti online).
Google ha introdotto anche nuovi strumenti per le transazioni di prodotti e servizi digitali. Nell'ambito di Assistant Actions, i brand possono vendere "beni digitali" come gli aggiornamenti dei prodotti, il che è particolarmente utile se il tuo prodotto è qualcosa come un'app, un gioco o un software. Ora, se un utente desidera acquistare un componente aggiuntivo a pagamento o un abbonamento, ciò può essere fatto attraverso l'azione Assistente di un marchio.
Ecco uno sguardo su come l'app di meditazione Headspace utilizza l'Assistente per offrire abbonamenti ai piani:
Fonte: Google
Potresti aver notato che la transazione nell'immagine sopra è stata completata con Google Pay. Ora Assistant consente anche agli utenti di effettuare acquisti in-app con Google Pay nell'ambito di un'azione del marchio, rendendo ancora una volta l'esperienza più trasparente. Invece di armeggiare per una carta di credito, gli utenti possono completare l'acquisto con Google Pay, in cui le informazioni di pagamento sono già memorizzate (se sono stati impostati gli account).
Ulteriori informazioni sulla creazione di queste transazioni qui.
La linea di fondo
Quando si valutano questi strumenti e funzionalità di notizie, è importante ricordare il motivo per cui gli assistenti vocali sono stati creati in primo luogo: "Per rimuovere l'attrito delle attività quotidiane in-the-moment", afferma HubSpot VP del Marketing Meghan Keaney Anderson, come "trovare un posto per ottenere un cambio di petrolio sulla strada per il tuo prossimo appuntamento. "
Con l'introduzione di queste nuove risorse di marketing, Assistant rende anche più facile per i marchi ridurre questo tipo di frizione – per facilitare l'interazione e l'acquisto da parte loro su una piattaforma che potrebbero già utilizzare per altre attività o attività.
Ho scritto prima di usare il mio smart speaker Google Home, che è alimentato dalla tecnologia Assistant, come un dispositivo stereo all-in-one, una sveglia e una macchina con rumore bianco. Quindi, perché non ho più utilizzato l'app, soprattutto per interagire con alcuni dei marchi i cui prodotti e servizi preferisco?
La risposta e il pezzo mancante: quei marchi non erano su Assistente. Non c'era modo per me di impegnarmi con loro lì.
Ma ora che Google ha introdotto questa suite di strumenti per le aziende, è del tutto possibile che tali marchi abbiano una presenza su Assistente e creino nuovi modi per coinvolgerli con una piattaforma (la mia Home page di Google) in un modo che non era t precedentemente disponibile.
Per quanto riguarda i luoghi in cui i marchi possono iniziare, Keaney Anderson consiglia ai marketer di pensare a come (e se) l'assistente potrebbe avere senso come canale di distribuzione per le loro competenze, prodotti o servizi.
"Se sei un'azienda B2B, il primo passo sarebbe pensare se hai un buon caso d'uso in-the-moment per Assistente, e poi indirizzare come ridurre sistematicamente l'attrito in quel caso d'uso", dice. "Supponiamo che tu sia un prodotto in abbonamento che consente alle persone di archiviare i contatti in un CRM. Utilizzando l'Assistente Google, gli utenti possono aggiungere i contatti per voce dopo averli incontrati a un evento di rete."
Questo particolare caso d'uso in-the-time mostra anche il valore di essere in grado di aggiornare senza problemi anche attraverso una singola piattaforma. "Cosa succede quando un utente scopre di aver raggiunto il limite di contatti che è possibile aggiungere senza eseguire l'aggiornamento? Si tratta di problemi", osserva Keaney Anderson. "L'ultima espansione di Google consentirà agli utenti di eseguire l'aggiornamento, il tutto senza mai lasciare quel flusso."
E anche se Assistant non è necessariamente la migliore piattaforma per la tua marca particolare, la lezione si distingue: rimuovere l'attrito. Rendi la vita (e il fidanzamento con te) più facile per il tuo pubblico. E, come sempre, incontra il tuo pubblico dove sono già.
Credito immagine in primo piano: Google