Man mano che sempre più aziende aumentavano le vendite online durante la pandemia di COVID-19, stava crescendo anche qualcosa di più sinistro: la frode nell’e-commerce. Per i rivenditori statunitensi di medie e grandi dimensioni, il volume medio di attacchi di frode mensili riusciti aumentato drasticamente nel 2020. In effetti, le frodi sono aumentate tra il 43% e il 48% rispetto al 2019.
E non sembra rallentare tanto presto. Parte di il motivo per cui i criminali informatici prendono di mira i rivenditoris – sia fisici che e-commerce – è che gestiscono e archiviano un’ampia gamma di informazioni sensibili sui loro clienti, dai nomi e date di nascita alle informazioni sulle carte di pagamento.
I rivenditori possono e devono sempre disporre di misure preventive per proteggere le informazioni dei clienti, ci sarà sempre un rischio intrinseco che i tuoi dati vengano violati. Quando ciò accade, può essere devastante per qualsiasi azienda, ma in particolare per le aziende più piccole che operano con margini inferiori.
Pertanto, è importante creare fiducia con i tuoi clienti. In questo modo puoi proteggere il tuo marchio – e la linea di fondo – se qualcosa va storto.
Che cos’è la “perdonabilità”?
Tutto ciò che fai su Internet comporta un certo livello di rischio: gli acquirenti lo sanno. In qualità di rivenditore, vuoi stabilire la tolleranza, il che significa che gli acquirenti credono che la tua priorità sia salvaguardare le loro informazioni attraverso misure preventive e che, in caso di attacco informatico, risolverai le questioni in modo rapido e trasparente
Un ottimo esempio è la differenza tra come Il target ha risposto alla sua violazione dei dati nel 2013 rispetto a come Equifax ha risposto alla loro violazione solo pochi anni dopo. Target ha risposto in poche settimane, intraprendendo rapidamente più azioni e avvisando i clienti. D’altronde Equifax non si è accorta della violazione nemmeno per quattro mesi.
Alla fine, i clienti sembravano capire che alcuni attacchi informatici possono essere difficili da prevenire del tutto perché hanno continuato a fare acquisti su Target. Equifax non è stato così fortunato e potrebbe ancora avere a che fare con il danni al marchio dell’azienda per diversi anni ancora.
3 passaggi che i rivenditori possono intraprendere per proteggere i propri marchi
Per proteggersi da un attacco informatico e incoraggiare il perdono con i clienti, ecco tre importanti azioni da seguire.
1. Creare una cultura aziendale che dia priorità alla sicurezza informatica.
La sicurezza informatica influisce sia sulla reputazione della tua azienda che sul tuo benessere finanziario. Quindi assicurati che ogni dipendente capisca esattamente quanto sia importante proteggere i dati dei clienti, nonché i passaggi necessari per consentire una forte sicurezza aziendale. Poiché un buon programma di sicurezza non è solo tecnologia, sono anche gli esseri umani dietro di esso che devono rimanere costantemente vigili e pronti per la prossima minaccia.
Un modo per coinvolgere i tuoi dipendenti è implementare un solido programma di formazione sulla sicurezza informatica. Ciò offre ai tuoi dipendenti la conoscenza e la fiducia necessarie per fare la loro parte nella difesa della tua azienda dagli attacchi, poiché sono in genere la difesa in prima linea contro una serie di tattiche comuni, come il phishing e l’ingegneria sociale.
2. Rafforza la tua infrastruttura di sicurezza.
Una forte sicurezza aziendale richiede più livelli per confermare che le informazioni dei tuoi clienti siano al sicuro su tutti i canali, inclusi i dispositivi mobili. Per fare ciò, dovrai investire in qualcosa di più del semplice soddisfare gli standard di base.
E nel caso in cui la tua attività di vendita al dettaglio diventi bersaglio di un attacco informatico, sii trasparente con i tuoi clienti su come è successo e sulle misure che stai mettendo in atto per mitigare qualsiasi rischio futuro.
3. Aiuta i tuoi clienti a mantenere le loro informazioni al sicuro.
Comunicare regolarmente con i tuoi clienti ed educarli sui rischi per la sicurezza informatica è la chiave per perdonare. Ad esempio, i modi in cui puoi aiutare i tuoi clienti includono:
- Sottolineare l’importanza di utilizzare l’autenticazione a più fattori quando possibile
- Invio di promemoria regolari ai tuoi clienti che fanno loro sapere che tieni alla loro privacy
In fin dei conti, l’educazione genera conoscenza e comprensione, e quindi perdonabilità.
Punti chiave
Per ogni marchio, il perdono sarà diverso. Tuttavia, alla base, il perdono è un mix di comunicazione, trasparenza e amore tenace per stabilire la fiducia. Ed è qualcosa che i rivenditori possono guadagnare rendendo la sicurezza una priorità assoluta per tutti i dipendenti, lavorando per migliorare continuamente le misure di sicurezza ed educando i clienti su cosa possono fare per mantenere le loro informazioni al sicuro. Sebbene gli attacchi informatici continueranno a verificarsi, spesso è la risposta a un incidente che le persone ricorderanno a lungo termine.
