Il futuro è ora con i chatbot, quindi è necessario considerare come è possibile utilizzare la tecnologia per migliorare la generazione di lead
Nel caso in cui non hai sentito, la promessa di AI non si basa su progressi futuri. Oggi viene ampiamente utilizzato per trasformare le attività digitali. Alimentati da algoritmi intelligenti e apprendimento automatico, i chatbot (messaggi di chat automatizzati) promettono di consentire alle aziende di connettersi con le loro prospettive anche meglio degli umani, riducendo allo stesso tempo il numero di dipendenti e i costi generali.
Dozzine di aziende tecnologiche hanno creato piattaforme di chatbot che offrono risposte pre-programmate alle domande; risposte informate da cose come interazioni precedenti con il sito web, attività sui social media e analisi semantica. Ancora più importante, questi robot possono decifrare l'intento dei tuoi visitatori. Se conosci l'intento, sai cosa dire dopo, che è la 'salsa segreta' di educazione al piombo.
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La guida si propone di aiutare le aziende di tutte le dimensioni ad applicare al loro marketing, concentrandosi sull'Intelligenza Artificiale. Tutte le aziende possono ora utilizzare i servizi che consigliamo di implementare Machine Learning. La guida spiega perché, con un approccio pratico e pratico.
Accedi all'IA e all'apprendimento automatico per il marketing
Qui condivido il modo in cui i chatbos basati su AI stanno trasformando completamente la generazione di lead per le aziende basate su SaaS. Intendo davvero trasformare, nella misura in cui se continui a fare il lead generation nel modo attuale, inizierai presto a perdere i contatti con i concorrenti che lo fanno nel modo nuovo.
Alcune statistiche sorprendenti
È ora di svegliare l'IA. Secondo un sondaggio del 2016 condotto dal provider di piattaforme di automazione del marketing HubSpot, il 63% delle persone che utilizzavano tecnologie IA non sapeva nemmeno di utilizzarle. Parla di tecnologia trasparente!
Nello specifico, lo studio ha rilevato che:
- L'uso della ricerca vocale è aumentato seriamente, quindi i professionisti SEO / SERP devono prendere nota. Siri, Google Voice, Alexa e simili hanno ovviamente guidato questo.
- I consumatori acquistano comodamente da un bot che fornisce un servizio personalizzato.
- Le persone sono molto aperte all'utilizzo di robot abilitati AI per il servizio clienti, in particolare per richieste e domande dirette.
Alimentato dalla popolarità di SnapChat e Facebook Messenger, la messaggistica online è esplosa negli ultimi anni. La messaggistica è chiaramente diventata il tipo di app da prendere in considerazione.
Se vendi ai Millennial o agli adolescenti, sai che la messaggistica è il loro modo di comunicare de facto. Sono le loro abitudini di messaggistica basate su smartphone che guideranno il dialogo di marketing nei prossimi anni.
Il modo attuale di raccogliere lead
Considerare l'attuale modo di raccogliere e qualificare lead per potenziali clienti SaaS. In genere coinvolge:
- Creazione di pagine di destinazione dedicate.
- Investire in annunci SEO, PPC e social per ottenere traffico su queste pagine.
- Offrendo un download a valore aggiunto su queste pagine tramite un modulo di piombo.
- Catturare le informazioni di contatto del lead: nome, email, numero di telefono, ecc.
- Seguire il lead attraverso una sequenza di e-mail curative.
- Telefonare più "impegnati" porta a chiudere le vendite.
In questo processo i team di vendita spesso:
- Ottieni un sacco di indirizzi e-mail e numeri di telefono falsi (o non commerciali).
- Parla con molte persone non qualificate che non si adattano bene al loro prodotto (autorità insufficiente, budget, ecc.).
- Gioca un sacco di perdita di tempo tag 'messaggio vocale'.
Questo può portare ad alcuni account manager piuttosto frustrati. Non solo sono infastiditi, ma non sono nemmeno in grado di convertire abbastanza lead.
Chiaramente, è il momento di un modo più intelligente per interagire con i lead. Inserisci chatbots.
Il nuovo e migliore modo
Il modo basato sull'intelligenza artificiale per catturare e nutrire i tuoi contatti comporta:
- Offrire chatbots ai visitatori negli orari applicabili sui siti Web e sulle pagine di destinazione.
- Chiedendo ai visitatori che si impegnano per la loro e-mail e alcune domande qualificanti.
- Imparare di più sulla guida attraverso l'aggiunta di dati (CRM, social, altro).
- Passando i visitatori al passaggio successivo del processo, che si tratti di un rappresentante umano, di un'acquisizione di e-mail (in modo che il bot possa inviare contenuti di interesse) o qualcos'altro.
- Accendere la macchina principale di promozione e conversione (di solito il content marketing è una parte fondamentale).
Questo nuovo processo non significa che gli umani non siano mai nel ciclo. Significa solo che vengono consegnati lead più qualificati e informati, che sono quindi più facili da convertire.
Cosa fanno esattamente questi robot?
I chatbot originali (pochi anni fa) hanno offerto un'esperienza di chat online automatizzata ed efficiente. Dopo un po 'di tempo e una svolta algoritmica, lo hanno fatto abbastanza bene. Ora, le offerte dei principali provider di piattaforme chatbot come Bold360, Drift e 247ai, attraverso integrazioni con i principali CRM, app di calendario, provider di posta elettronica e fonti di dati di terze parti, offrono un servizio clienti più completo. In un recente articolo di Forbes.com, il contributore Macief Duraj afferma che i chatbots e i CRM basati su cloud stanno addirittura sostituendo alcuni call center.
Questo screenshot riassume le funzionalità offerte da Drift.com, un fornitore leader di piattaforme di servizio chatbot completo.
Ora passerò in rassegna ciascuna di queste funzionalità chiave in dettaglio.
messaggistica
Ho già parlato del fatto che la messaggistica è la principale modalità di comunicazione in futuro. I chatbot superveloci mettono definitivamente l''instant' in questo messaggio.
I migliori chatbot includono la possibilità di:
- Aggiungi qualcun altro (ad esempio dall'elenco dei contatti Slack) a una conversazione.
- Conversazioni via email automatica dopo un periodo di inattività (ad esempio 15 minuti).
- Dedicare l'intento di un linguaggio complesso e fornire risposte di conversazione.
- Offri chat proattiva, in luoghi con esperienza nota per avere un coinvolgimento maggiore.
I produttori di Bold360, ad esempio, hanno appreso che i chatter proattivi sono sei volte più propensi all'acquisto rispetto ai visitatori medi del sito web, quindi hanno rafforzato il motore di chat proattivo dell'app con potenti funzionalità e funzionalità AI, il tutto con l'obiettivo di indirizzare ogni visitatore con il diritto messaggio al momento giusto.
Pianifica automaticamente le riunioni
I migliori chatbots si integrano con le app di calendario e di conferenza come Calendly, Assistant.to e Zoom in modo che, al momento opportuno nell'esperienza di chat, il tuo bot possa inviare un link di pianificazione delle chiamate al visitatore.
Sulla base della mia esperienza personale, questo è un enorme risparmio di tempo. Meglio di tutto, libera te e il tuo personale amministrativo per fare più lavoro prezioso.
Integrazione con gli strumenti rivolti ai clienti
A proposito di integrazioni, i principali chatbots offrono integrazioni a livello di API con le app rivolte ai clienti, come ad esempio:
- Calendario di Google – per pianificare le riunioni.
- CRM – per la visibilità dell'attività di contatto con il cliente.
- Suite di automazione del marketing – come HubSpot e Marketo.
- Account di social media (tramite dati aggiunti – più su quello sotto).
- Negozi di e-commerce – come Spotify, per accedere ai dati transazionali.
- Basi di conoscenza – per indirizzare rapidamente le prospettive verso articoli utili.
Ad esempio, integrando con un'app CRM come Salesforce, SugarCRM o Zendesk, il tuo chatbot può indirizzare direttamente i dati dei clienti e dei potenziali clienti nello spazio di lavoro del tuo rappresentante.
Aggiungi dati di terze parti
Utilizzando solo l'email inserita, le piattaforme di chatbot in grado di sfruttare app di terze parti per aggiungere dati come nome completo, posizione, titolo di lavoro, informazioni aziendali e collegamenti ai profili social.
Alcuni fornitori di dati aggiunti offrono persino modelli predittivi e algoritmi di calcolo del punteggio, che aiutano a stabilire la priorità dei lead con cui il tuo chatbot deve impegnarsi. Ancora meglio, possono farlo in tempo reale. Insieme ai dati transazionali forniti dal tuo CRM, questi collegamenti conferiscono ai tuoi rappresentanti un'immagine più completa dei tuoi potenziali clienti, che aiutano a costruire rapporti e aumentare i tassi di chiusura.
Inferume del sentimento e dell'intenzione del visitatore
Forse la caratteristica più interessante degli ultimi chatbot è la loro capacità di fare analisi semantiche, cioè di dedurre l'intento del visitatore basato su parole e frasi usate nelle conversazioni attuali e precedenti. Questa parte "pensante" degli algoritmi di intelligenza artificiale utilizzati nei chatbot è ciò che li rende "portatori di relazioni" nel processo di vendita.
Il chatbot offerto da LivePerson, ad esempio, calcola un punteggio di connessione significativo, o MCS, il più presto possibile nella discussione con ciascun visitatore. Ogni messaggio inviato da un visitatore viene analizzato in tempo reale e ottiene un punteggio positivo o negativo. I punteggi dei messaggi vengono continuamente combinati per determinare il contenuto emotivo della conversazione, risultante in un "MCS generale" alla fine di ogni discussione. Un punteggio MCS più alto significa che questo lead è più interessato a ciò che stai vendendo.
Qualifica i tuoi lead
Il punto principale delle tue interazioni con i potenziali clienti, ovviamente, è generare lead più qualificati. Ponendo domande qualificanti su misura per il contesto della tua soluzione e per le persone potenziali – come "quale di queste situazioni ti descrive meglio?" (prospect persona), "quanto è grande la tua azienda?" e quanto presto stai cercando di acquistare un [XYZ] soluzione?' – e adattando di conseguenza la messaggistica di follow-up, queste app consentono ai visitatori di selezionare autonomamente se sono adatti per un determinato prodotto.
In tal modo, evitano di sprecare il tempo di tutti: rappresentanti, account executive e prospect e creano fiducia. Non rispetti più qualcuno quando capisce che non sono la soluzione migliore per te e ti rimandano a un altro fornitore?
Funzioni bonus: aspetto positivo e grande personalità
Secondo Hans van Dam di Chatbots Magazine, alcune piattaforme ti permettono di scegliere un personaggio o una personalità online per il tuo chatbot, che include il giusto mix di attributi di personalità come immediatezza, empatia, disponibilità e persuasività. La società di Van Dam, Robocopy, ha persino sviluppato una "scorecard di bot" che "Conversation Designers" (sì, questo è un nuovo titolo di lavoro ispirato a chatbot) può essere utilizzato per valutare il proprio lavoro.
Ad esempio, un negozio di e-commerce potrebbe configurare il proprio rappresentante del servizio clienti per avere una persona con maggiore empatia e disponibilità. Un venditore SaaS, d'altra parte, potrebbe configurare il proprio account executive bot in modo più diretto e persuasivo.
Inoltre, la maggior parte delle app di chatbot, per gli abbonamenti a pagamento, ti consente di personalizzare l'aspetto grafico e l'aspetto del tuo chatbot (incluso l'aggiunta del logo della tua azienda). Dal momento che ogni chat è un touchpoint nel percorso del tuo cliente, le impressioni inedite sono importanti.
È un tempo bot
La scritta è sul muro. In realtà, è nelle tue conversazioni Slack e nei messaggi di Facebook. Ora è il momento di abbracciare le interazioni chatbot basate su AI nelle comunicazioni della fase iniziale con i tuoi visitatori. Potresti non essere pronto a farti guidare da un'auto con motore AI in giro per la città, ma i chatbot più recenti hanno dimostrato che sono in grado di gestire le tue attività di acquisizione e cura dei lead più frequenti.
Quindi, se vendi un prodotto o un servizio basato su SaaS, valuta la possibilità di mettere da parte le tue paure di robot che conquistano il mondo, almeno per ora. Il rischio maggiore potrebbe essere troppo lungo per integrare i chatbot nel tuo stack tecnologico di marketing. Se lo fai, i bot dei tuoi concorrenti potrebbero rubare alcuni dei tuoi migliori lead.
