La personalizzazione offre grandi opportunità ai rivenditori di migliorare la pertinenza lungo il percorso del cliente
Il successo dell'e-commerce marketing richiede oggi la considerazione del percorso completo all'acquisto da parte del cliente, mostrato di seguito attraverso il framework di pianificazione di Smart Insights RACE.
L'infografica mostra il vasto numero di punti di contatto omnicanale tra media pagati, di proprietà e guadagnati, sia online che offline. Sebbene alcuni visitatori possano convertirsi in una singola sessione, spesso è molto più complesso. La ricerca di Google dà l'esempio di un cliente chiamato Stacy, alla ricerca di una nuova auto che implicasse incredibili interazioni digitali oltre 900. Sebbene l'automobile sia uno degli acquisti al dettaglio più complessi, rende necessario riconoscere i visitatori di ritorno e fornire loro il contesto indipendentemente dal dispositivo su cui si trovano.
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- Vantaggi della personalizzazione e-commerce
- Funzionalità di personalizzazione essenziale
- Capire e segmentare il tuo pubblico
- Tipi di pagina e posizionamenti
- Intelligenza artificiale e apprendimento automatico
- Implementazione delle migliori pratiche
- Costing e prezzi alternativi
- Lista di controllo completa per la guida dell'acquirente
Vantaggi della personalizzazione e funzionalità essenziale
Tutti hanno sperimentato la personalizzazione attraverso raccomandazioni sui prodotti al dettaglio come quelle di Amazon, ma potresti non sapere che ci sono molte più opzioni di personalizzazione disponibili rispetto alle "persone che hanno visualizzato questo, hanno anche acquistato questo" consigli che conoscerai da Amazon.
Vantaggi della personalizzazione
Introduciamo i vantaggi della personalizzazione basata sui vantaggi 5S del marketing digitale identificati da Dave Chaffey e PR Smith nel loro libro Digital Marketing Excellence. Questi illustrano i fattori che dovresti costruire nel tuo caso aziendale. Il resto può essere ovvio, ma gli altri meno:
- Vendere – Il vantaggio più evidente della personalizzazione è l'aumento delle vendite, raccomandando i prodotti e le offerte pertinenti attraverso la ricerca e il merchandising. La crescita potenziale delle vendite potrebbe essere maggiore di quanto pensi. Ti consigliamo di creare un business case basato su un modello di foglio di lavoro che mostri il potenziale aumento delle vendite da nuovi visitatori e clienti esistenti poiché i tassi di conversione e i valori medi degli ordini sono migliorati in tutti i tipi di pagina e canali in cui verrà implementata la personalizzazione.
- Parlare – Questo si riferisce all'uso di media digitali per avviare il dialogo. In un contesto di vendita al dettaglio, questo significa incoraggiare i visitatori del sito a condividere i loro indirizzi e-mail e il permesso di spedirli. Una tecnica comune consiste nell'utilizzare una light box o un pannello su un sito che offre un ottimo affare al primo acquisto (ad esempio, uno sconto del 15%). I servizi di personalizzazione possono fornire questi messaggi e essere utilizzati per adattarli a diversi tipi di segmenti di visitatori.
- Servire – La conversione può anche essere assistita mostrando agli acquirenti la prima volta che sei un marchio di fiducia con una proposta di servizio competitiva (ad esempio, spiegando sconti, spedizione e resi). Questi messaggi chiave del marchio vengono spesso forniti dai rivenditori attraverso una funzione run-of-site come una striscia a livello di sito sotto la navigazione, in un piè di pagina o in un pannello altrove nella home page. È utile affiorare o aggiungere dettagli alla proposta sulla home page. Diverse proposte o Unique Selling Points (USP) possono fare appello a diversi segmenti di clientela, così la personalizzazione consente di adattare e indirizzare i messaggi chiave di conseguenza attraverso la propria zona di merchandising globale.
- Salvare – Se si seleziona il giusto tipo di sistema di personalizzazione, l'elemento automatizzato può anche ridurre i costi attraverso il risparmio di tempo basato sul merchandising manuale che prevede l'impostazione manuale dei consigli sui prodotti nelle pagine di casa e di categoria. Qui abbiamo bisogno di bilanciare il requisito che tutte le soluzioni di personalizzazione implichino un certo grado di intervento manuale. L'intelligenza artificiale può ridurre lo sforzo manuale dal momento che raccoglie e analizza i big data e fornisce raccomandazioni AI basate su comportamenti del sito web precedenti e correnti, trend di crowd e comportamento dei segmenti di clientela. Le piattaforme più sofisticate consentono inoltre di sovrapporre offerte di merchandising efficaci o campagne di marketing e aggiunge un ulteriore livello di personalizzazione nel mix. L'AI, in particolare, può aiutare con l'automazione del merchandising che offre la raccomandazione più pertinente al visitatore del sito o all'iscritto e-mail al momento giusto. Ciò si riferisce anche ai miglioramenti del servizio in quanto la personalizzazione e l'ottimizzazione del tasso di conversione possono anche potenzialmente ridurre i rendimenti aiutando il cliente a scegliere il prodotto giusto.
- Sfrigolare – Questo è un vantaggio più morbido nell'aggiungere più pizzazz al tuo marchio aggiungendo un fattore "wow" per i visitatori del tuo sito. Se sei un marchio al dettaglio meno conosciuto, puoi aumentare la tua credibilità e la sicurezza dei tuoi visitatori dimostrando che offri caratteristiche e campagne di raccomandazione simili a marchi di vendita noti. La personalizzazione dell'e-commerce abilita quel fattore "wow" che aiuta a costruire la fedeltà alla marca e il valore per la vita del cliente.
Visualizza la guida completa "Personalizzazione dell'e-commerce: la guida completa all'acquisto per selezionare la migliore piattaforma" per esaminare esempi di personalizzazione utilizzati nell'e-commerce e ottenere l'accesso a una lista di controllo delle raccomandazioni sulla personalizzazione.
