In che modo le campagne e-mail possono aiutare il marketing post-acquisto
Un'esperienza di acquisto non termina dopo che è stato finalmente effettuato un pagamento: garantire ai tuoi clienti un supporto post-acquisto decente è altrettanto importante per la reputazione del tuo marchio. Un visitatore occasionale che ha un'esperienza di acquisto soddisfacente in tutte le fasi di acquisto ha maggiori probabilità di trasformarsi in un cliente abituale. Tuttavia, molti marchi dimenticano il marketing post-acquisto e l'importanza che può avere. Ed è una grande perdita poiché il marketing post-acquisto può influenzare direttamente la volontà del cliente di restituire ed effettuare un altro acquisto. Secondo Shopify, è 10 volte più costoso acquisire un nuovo cliente che invogliare un cliente esistente a effettuare un acquisto. Pertanto, qualsiasi marchio dovrebbe renderlo una priorità di marketing prendersi cura delicatamente dei clienti esistenti.
Attività impostate per il marketing post-acquisto
Il marketing post-acquisto ha tre obiettivi principali:
- Coinvolgere il cliente nella comunicazione.
- Informare il cliente sullo stato del suo ordine / consegna.
- Ispira un altro acquisto.
Un servizio di email marketing di massa è uno dei modi più semplici ma efficaci per raggiungere questi obiettivi.
Coinvolgimento della comunicazione
Il momento in cui il cliente è più interessato alla comunicazione è quando attendono la consegna del prodotto. È la tua migliore possibilità di interagire con loro. Inizia ringraziandoli per il loro acquisto – per esprimere il tuo apprezzamento.
Email di ringraziamento per il tuo acquisto
L'e-mail di apprezzamento dovrebbe comunicare i valori del marchio che hanno indotto il cliente ad acquistare questo particolare prodotto.
Per Ecrafta, le stampe carine sono il loro segno distintivo. Quindi è logico che la loro email di ringraziamento sia caratterizzata da un'immagine animata nello stile del marchio.
I clienti di Crate & Barrel adorano le eleganti soluzioni di interior design. L'email della società è stata creata per dimostrare che i clienti hanno fatto la scelta giusta.
Il numero di telefono del servizio clienti sul banner ti salta immediatamente. È un buon modo per aggiungere un altro canale di comunicazione.
Richiesta di revisione
Calcola il momento in cui il cliente riceve il suo prodotto e chiedi una recensione. Le tue possibilità di successo aumenteranno se offri una sorta di incentivo, ad esempio i bonus da utilizzare sul prossimo acquisto.
Richiesta "Condividi con gli amici"
Come motivazione, Harry offre regali. Non per gli altri, però, ma per i loro amici. Al destinatario viene chiesto di inserire due indirizzi e-mail e queste persone riceveranno i codici promozionali.
Email di ringraziamento per la condivisione
Poche cose fanno una pubblicità migliore di quella fatta dai tuoi clienti. Assicurati di riconoscere questo tipo di lealtà.
Email transazionali: mantieni informato il tuo cliente
La newsletter collettiva e-mail segue ogni fase del commercio, dal pagamento alla consegna. In questo modo, i tuoi clienti non dovranno preoccuparsi se la consegna è in ritardo o se il loro denaro è stato trasferito altrove. E avrai maggiori possibilità di vendere a questi clienti qualcos'altro quando tornano.
Email con informazioni sulla consegna
Ogni fase dell'acquisto è un fattore scatenante valido per una campagna ed è buona norma informare i clienti in anticipo. Conoscendo in anticipo queste e-mail, il cliente preferisce aprirle e leggerle piuttosto che inviarle in una cartella spam. Zulily marketplace invia tali avvisi a tutti i loro nuovi clienti.
Email di conferma ordine
Informare il cliente sul numero dell'ordine e sui tempi di consegna previsti. Questa è anche un'opportunità per promuovere la tua app mobile se ne hai una.
Email "Il tuo ordine è in arrivo"
"Rallegrati, in pochi giorni, tieni in mano l'oggetto acquistato!" Segui l'esempio di Postable e prova a trasmettere l'atmosfera festosa:
Le compagnie aeree di solito notificano al cliente che la consegna è stata spedita, quindi puoi saltare questa notifica per evitare duplicati.
Campagne per attirare nuovi acquisti
Esistono diversi tipi di e-mail che hanno elevate probabilità di ispirare i clienti a effettuare un altro acquisto.
Vendita incrociata post-acquisto
Offri prodotti e accessori che si abbinino bene al prodotto acquistato. Ad esempio, quando un cliente acquista una fotocamera, è sensato offrirgli borse per il trasporto e schede di memoria.
Email di riattivazione
Se è passato del tempo da quando un cliente ha effettuato un acquisto – circa sei mesi – significa che li stai perdendo. Per riportarli indietro, invia un'email a una campagna di riattivazione con uno sconto o un bonus.
Conclusione
L'utilizzo di ogni campagna post-acquisto con ogni cliente è, ovviamente, una cattiva idea: li stai esagerando. Ma fai esperimenti! Utilizza le specifiche della tua attività per guidare il tuo marketing, utilizzare canali diversi, combinare i messaggi. Una strategia post-acquisto adeguatamente sviluppata aumenterà il numero dei tuoi clienti fedeli e il loro valore a vita.
