La maggior parte dei viaggi di acquisto presenta troppi passaggi non necessari nella canalizzazione di conversione.
Ognuno aumenta enormemente la possibilità che i tuoi potenziali clienti abbandoneranno il loro acquisto e lasceranno il tuo negozio per sempre.
Il problema sta nella dipendenza dei moderni commercianti da software e soluzioni tecnologiche.
Siamo troppo preoccupati di gamification del processo e di vendita attraverso tattiche a basso costo, invece di risolvere i problemi reali dei consumatori.
Stiamo pensando troppo alle cose.
Perché la verità è che hai solo bisogno di due cose per creare un business online di successo.
- Un prodotto che aiuta veramente le persone a risolvere un problema.
- Un viaggio di acquisto semplificato. Uno che rende facile l'acquisto e che inizia dove il cliente è più attivo e impegnato.
Dovrai trovare il primo da solo.
Ma per il secondo, devi smettere di guardare a cose come la gamification e le offerte a basso valore che spingono l'acquisto.
Devi esaminare come è possibile utilizzare la tecnologia per creare una migliore esperienza del cliente.
Qual è quello che i marchi di e-commerce più intelligenti del mondo stanno facendo con il social commerce.
Ha perfettamente senso se prendi un secondo per pensare ai tuoi clienti e alle loro azioni.
Il tuo pubblico si trova su queste piattaforme di social media e desidera acquistare tramite tali reti.
Quindi, perché complicare le cose con passaggi aggiuntivi che richiedono la gamification per conversioni anche irrisorie?
L'opzione più intelligente sarebbe quella di implementare una soluzione di social commerce che impegna gli utenti dove sono e trasforma il loro coinvolgimento nei social media direttamente nelle vendite.
Scoprirò i dettagli su come sfruttare il social commerce per aumentare le entrate del tuo brand, ma prima di tutto, torniamo ai concetti di base.
Il commercio sociale vende prodotti direttamente attraverso i social media network.
Si differenzia dal social media marketing perché non stai reindirizzando gli utenti a un negozio online, ma offri loro la possibilità di effettuare il checkout direttamente all'interno della rete che stanno utilizzando in quel momento.
È molto più snello e, grazie ai checkout di chatbot e al riempimento automatico per i dettagli di pagamento e consegna, significa che gli acquisti raramente richiedono più di una manciata di clic.
Il viaggio di acquisto del social commerce supera in maniera massiccia il viaggio d'acquisto che ti è familiare.
Ma social sommerce è più di una serie di parole d'ordine popolari.
È un modo più semplice per le persone di completare l'acquisto dei prodotti che desiderano e di cui hanno bisogno.
La maggior parte dei viaggi di acquisto di e-commerce è troppo complessa e si basa su reindirizzamenti da una piattaforma all'altra (alcune piattaforme richiedono più passaggi).
Ma con il social commerce, stai implementando in modo efficace il pulsante Acquista ora con un solo clic di Amazon su più reti di social media popolari.
Al suo interno, si tratta di rendere più facile per gli utenti completare il loro acquisto.
Si tratta di rimuovere il potenziale di confusione e quindi di abbandono.
È, a mio avviso, sfruttare il punto in cui l'intento di acquisto di un utente e l'entusiasmo per il tuo prodotto sono più elevati.
E non è quasi nulla di nuovo, il concetto di social commerce è in circolazione da un po 'di tempo.
Il social commerce è l'ultima parola d'ordine del marketing digitale.
Tuttavia, non è un nuovo concetto. È stato testato e perfezionato per un certo periodo dalla maggior parte dei grandi social network.
Ecco una piccola lezione di storia sui social network.
Facebook Social Commerce:
Facebook è, senza dubbio, il grande cane.
Con oltre 2,2 miliardi di utenti attivi mensilmente c'è un enorme potenziale pubblico da sfruttare.
E come il più grande giocatore, avresti ragione a pensare che si sono avventurati in vendita sociale più volte.
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Febbraio 2007: Facebook fa un test regalo virtuale che porta alla possibilità di acquistare regali per gli amici. I regali erano tuttavia limitati a essere usati e visualizzati sulla rete.
- Maggio 2007: Apre il marketplace di Facebook che ti consente di vendere oggetti a quelli all'interno della tua rete.
- Luglio 2009: 1-800-Flowers.com inizia a vendere su Facebook portando ad altri marchi che creano negozi Facebook (Pampers, Disney).
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Luglio 2014: Facebook mette alla prova il pulsante Acquista, consentendo ai marchi di vendere alle persone senza che loro lascino Facebook.
- Marzo 2015: Facebook distribuisce i pagamenti tramite Messenger (tuttavia, è solo per la suddivisione dei pagamenti con gli amici).
- Luglio 2015: Facebook implementa il primo test per le pagine shoppable.
- Estate 2018: Facebook lancia Facebook Marketplace, un concorrente di Amazon, Etsy e Google Shopping.
Questi sono i principali sviluppi con gli sforzi del Social Commerce di Facebook.
Ce ne sono stati un paio in più nella storia più recente, ma li raggiungerò a breve.
Per ora, guardiamo Instagram.
Instagram Social Commerce:
Instagram è una delle piattaforme più promettenti quando si tratta di creare una strategia di vendita sociale.
Personalmente, penso che abbia il maggior potenziale.
Le persone si affollano sulla piattaforma per guardare belle immagini e video.
Se riesci a rendere il tuo prodotto la caratteristica di queste offerte di contenuti multimediali, potresti vedere un coinvolgimento killer.
Se riesci a trasformare quell'impegno in vendite facili e veloci (diciamo … attraverso lo shopping sociale), riderai fino alla banca.
Mentre una rete più giovane di Facebook e una senza tanti esperimenti di vendita sociale, c'è ancora uno sforzo decente per creare un'esperienza di shopping sociale attraverso la piattaforma.
- Giugno 2015: Introdotto il pulsante Instagram Shop Now. Sfogliando il playbook di Facebook, Instagram aggiunge un pulsante Acquista ora per i marchi.
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Novembre 2016: Instagram implementa i tag dei prodotti in modo che gli utenti possano identificare rapidamente i prodotti che vedono negli annunci e il loro prezzo (esteso a un numero limitato di marchi).
- Ottobre 2017: Le integrazioni Shopify e BigCommerce aprono la possibilità di vendere tramite Instagram a migliaia di altri commercianti tramite Instagram Shopping.
- Marzo 2018: I post Shoppable di Instagram si attivano dando ai marchi la possibilità di taggare gli articoli in messaggi organici che, quando toccati, fanno apparire una nuova pagina che porta a un checkout.
Twitter Social Commerce:
Twitter è una società particolare.
Fino al quarto trimestre 2017 non avevano mai realizzato un profitto.
Con una mancanza di entrate, penseresti che salteranno per la prima volta nel mondo del social commerce, ma stanno trascinando i loro tacchi un po '.
Quando sono entrati in azione, non hanno atteso molto prima di mettere in atto la loro strategia di vendita social e di concentrarsi maggiormente sugli annunci di Twitter.
Ecco come si rompono le loro incursioni nello shopping online.
- Aprile 2010: Twitter offre la loro prima funzione che potrebbe aiutare i marchi di e-commerce – il Tweet sponsorizzato. Questo più tardi diventerebbe una suite di annunci a pagamento.
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Settembre 2014: Twitter introduce il bottone acquista ora consentendo la vendita di determinati articoli direttamente da Tweets.
- Gennaio 2017: Dopo aver espanso le partnership pulsante Acquista ora, Twitter alla fine decide che è un'iniziativa inutile e svanisce la funzionalità finché non esiste più.
Pinterest Social Commerce:
Pinterest è molto simile a Instagram in quanto è pieno di contenuti che sono, prima di tutto, visivamente accattivanti.
Ciò significa che mostrare i tuoi prodotti con immagini fantastiche dovrebbe aiutarti a ottenere una buona portata.
E con gli strumenti giusti, è possibile vedere che il coinvolgimento si trasforma in vendite, soprattutto considerando che l'80% di Pins su Pinterest non sono in realtà contenuti originali ma replicano.
- Giugno 2015: Pinterest offre la loro versione originale di spille acquistabili che consente a pochi marchi selezionati di aggiungere un pulsante di acquisto ai propri pin.
- Marzo 2016: Pinterest ha aumentato le partnership per i pin acquistabili rendendola disponibile a un numero ancora maggiore di marchi.
- Giugno 2016: È stato aggiunto un carrello della spesa per facilitare agli acquirenti l'acquisto di più prodotti di diversi fornitori in un'unica soluzione.
In modo tale breve suddivisione dei diversi canali sociali e il modo in cui hanno sperimentato il commercio sociale ci porta all'era moderna.
Il commercio sociale è spesso parlato come il futuro delle vendite digitali, eppure nessuna delle principali reti ha inchiodato il modo migliore per farlo funzionare sulla loro piattaforma.
Twitter ha avuto così tanti problemi che l'hanno persino abbandonato.
Al momento, hai solo le pagine di Facebook, il pulsante Acquista ora di Instagram o le spille acquistabili di Pinterest.
Non è certo il canale di vendita mainstream a essere capitato.
Ma con ogni iterazione e test, diventa più mainstream
Con ogni test, ci avviciniamo a vedere il social commerce diventare uno dei maggiori driver di entrate per il commercio online.
Il problema sta nelle grandi reti.
Sono tutti limitati alla propria piattaforma e anche in questo senso non sono, essendo completamente onesti, a tirare il loro peso.
Se controlli le principali storie di successo per il social commerce, stanno utilizzando soluzioni di terze parti.
Stanno sfruttando strumenti come ManyChat con annunci click to Messenger per generare 11.000 nuovi lead.
Marchi come Marvel utilizzano strumenti come jumper.ai per i checkout automatizzati di chatbot per vendere i biglietti direttamente da post sui social media organici e a pagamento.
Ci sono un sacco di casi di studio là fuori sull'utilizzo di social commerce e chatbot per creare viaggi di acquisto incredibilmente snelli per gli utenti.
Ma pochissimi utilizzano le soluzioni native fornite dalle grandi reti.
Il che è davvero strano, perché non solo i rivenditori vedono risultati incredibili, ma i tuoi clienti ti dicono che questo è quello che vogliono vedere di più.
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Il 23% degli acquirenti è influenzato dalle raccomandazioni dei social media (quindi perché non vendere direttamente da quella raccomandazione).
- Il 51% dei millennial (che sarà presto il principale mercato di acquisto) probabilmente effettuerà un acquisto sui social media.
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L'84% degli acquirenti esamina almeno un sito di social media prima dell'acquisto (quindi ha senso vendere dove sta andando a fare ricerche).
Questo è tutto un modo prolisso per dire che in questo momento, anche nella sua infanzia, il commercio sociale sta avendo un enorme impatto sul mondo dell'ecommerce e del marketing.
Potrebbe essere giovane, ma man mano che gli strumenti diventano più sofisticati, più persone si rivolgono ai social media non solo alla ricerca, ma anche all'acquisto dei loro prodotti.
Se fossi un uomo scommettente, metterei una quota considerevole sul commercio sociale diventando uno dei canali principali nel prossimo decennio.
Perché sono così fiducioso in questa previsione?
C'è una ragione principale per cui sono così sicuro che il commercio sociale conquisterà il mondo.
Cina.
In Occidente, è facile concentrarsi sui mercati statunitensi ed europei.
Guardare cose come Black Friday e Cyber Monday, Natale o anche San Valentino come i principali eventi e gli indicatori del cambiamento del comportamento dei consumatori.
Ma se vuoi vedere come funziona una macchina per l'e-commerce veramente efficace, non guardare oltre la Cina.
Le vendite in Cina sono incredibilmente alte.
La loro più grande festa per lo shopping, il Single's Day, ha superato in modo massivo il Black Friday e il Cyber Monday messi insieme nel 2017.
Entro 5 anni il mercato dell'e-commerce in Cina è cresciuto esponenzialmente.
Ma ecco la parte interessante, il mercato cinese preferisce un canale sopra tutti gli altri.
Mobile.
In Cina, non stanno davvero utilizzando i browser mobili per acquistare prodotti.
Stanno usando i social media per interagire con i marchi in ogni fase del viaggio d'acquisto a un ritmo che fa vergognare l'Occidente.
Tutto bene, giusto?
Ma aspetta.
Il mercato cinese è fondamentalmente diverso dall'Occidente, giusto?
Hanno diversi concetti di shopping online, la cultura degli acquisti è diversa, e sono un paese assolutamente mastodontico con una popolazione incredibile.
In nessun modo i metodi che avrebbero funzionato laggiù avrebbero funzionato qui … giusto?
Sbagliato.
Se dai un'occhiata ai vari sviluppi nei canali dei social media e nel social commerce, c'è una tendenza precisa a copiare ciò che già funziona in Cina.
La maggior parte delle funzionalità che hai conosciuto e amato in Facebook e Messenger sono state implementate per la prima volta in Goliath, WeChat.
Anche la domanda di brevetto più recente di Facebook, "Elaborazione delle transazioni di pagamento utilizzando i servizi di messaggistica di Artificial Intelligence", È un'altra funzionalità già offerta in WeChat.
Sembra che Facebook stia cercando di implementare le applicazioni ad ampio raggio per il social commerce già prevalenti in WeChat.
E questa è una grande notizia.
Ogni nuovo brevetto, funzionalità e integrazione del social commerce ci dice che i più grandi giocatori nello spazio di social networking stanno vedendo il social commerce come un canale serio.
Che stanno investendo tempo e denaro nel canale è un segnale che le cose sono destinate a crescere.
Ma tutto ciò si realizzerà nei prossimi 5-10 anni.
Quindi, aspetti fino a quando questo fenomeno di vendita non sarà al culmine?
Diavolo, no.
Salta sul carrozzone in questo momento e ottieni il miglior vantaggio possibile.
Il commercio sociale ha già fatto molta strada.
E se la tendenza di Facebook di copiare WeChat è indicativa, diventerà sempre più grande e prevalente.
Sapere che c'è una promessa è una cosa, ma sapere come implementarla nel tuo negozio è un'altra.
Per aiutarti a portare a termine la strategia di social commerce, inizierò a seguire un paio di strategie di marketing per aiutarti a realizzare i tuoi primi $ 1, $ 1000 e $ 100.000 attraverso queste piattaforme social.
La prima cosa che voglio guardare è una manciata di strumenti che ti aiuteranno ad alzarti e correre il più velocemente possibile.
1. Migliora il coinvolgimento di Facebook Messenger.
Strumenti come ManyChat possono aiutarti a raggiungere questo obiettivo trasformando gli impegni su Facebook in chatbot automatizzati tramite Messenger.
È un ottimo modo per guidare il coinvolgimento di Messenger, tuttavia, se si desidera integrarsi con piattaforme diverse da Facebook, è necessario configurare le integrazioni di Zapier.
2. Crea checkout automatici per i bot.
Jumper.ai è un nuovo strumento che viene fornito con un chatbot di checkout automatico pre-costruito.
È possibile ottenere un robot di cassa automatizzato attivo e funzionante in pochi minuti e, grazie alle numerose integrazioni native, è possibile utilizzarlo su quasi tutte le piattaforme social.
Guarda come funziona su Instagram.
3. Gestisci il tuo social commerce con la tua piattaforma di e-commerce.
BigCommerce non è di per sé uno strumento di social commerce ma ti consente di integrarti con più canali di vendita e gestire la tua strategia omni-channel.
Tuttavia, se stai gestendo il tuo negozio su BC, c'è un certo numero di strumenti che ti permettono di integrare rapidamente i tuoi prodotti nel tuo negozio di Facebook, tag Instagram e Pins Pinterest acquistabili.
Quindi questi sono tre strumenti fantastici per aiutarti a portare la tua campagna di Social Commerce verso un inizio omicida.
Ora diamo un'occhiata ad alcune tattiche e tendenze per garantire il successo.
4. I prodotti a basso costo vendono meglio.
Perché le persone navigano sui social media?
Non capita spesso di trovare il prodotto che stanno cercando, giusto?
Sono lì per guardare alcuni contenuti fantastici e coinvolgenti.
Per controllare i loro amici, le celebrità preferite o semplicemente guardare le rappresentazioni visive del loro hobby preferito.
Sono lì per perdere tempo in modo piacevole.
Il che rende difficile vendere prodotti di alta qualità che devono essere considerati.
Immagina di essere un appassionato di ciclismo.
Quando si cammina lungo la strada principale si passa un negozio che vende una bici da $ 5.000.
Lo comprerai su impulso?
Diavolo, no.
Ma se stai camminando e vedi l'ultimo casco per $ 80, una pompa più efficace per $ 35, o un paio di guanti fantastici per $ 20, è probabile che li comprerai?
Molto probabilmente, sì.
Gli acquirenti di social media sono lì per divertirsi, non considerare prodotti costosi.
È più probabile che tu effettui la vendita se ti concentri su prodotti a basso costo e acquisti d'impulso poiché è più in linea con il loro stato mentale.
Se controlli la maggior parte delle campagne di social shopping, noterai come i prodotti sono generalmente più economici.
Di seguito è riportato il valore medio dell'ordine dei referral da parte dei social network.
Non esiste una regola ferrea, ma ti consigliamo di mantenere le tue campagne di social commerce a $ 100 e oltre.
Puoi vedere da quanto sopra che l'AOV dalla rete arriva a circa $ 50.
5. Raccogli sempre un indirizzo email.
"Ma aspetta, quella bici da $ 5000 è il mio principale finanziatore. Come posso convincere la gente a comprarlo? Se non venderà attraverso il social commerce, allora è inutile per me ". – Tu
Ti sento.
Non è necessario smettere di vendere quei prodotti a prezzi più elevati, è sufficiente modificare leggermente l'imbuto di vendita.
Nessuno acquisterà una bici da $ 5.000 su impulso, soprattutto se la loro prima interazione con il tuo brand è quella su Instagram.
Devi coltivare la relazione e creare fiducia prima di poter chiedere la grande vendita.
E, per quanto io ami il social commerce, non è esattamente il migliore.
Quindi ecco cosa fai.
Per prima cosa chiedi alla gente di comprare qualcosa dal tuo negozio.
Ti concentri su quel piccolo acquisto ~ $ 50 per portare le persone dal tuo viaggio di acquisto in un viaggio con il cliente.
Una volta che hai fatto quella vendita, nel follow-up immediato prendi il loro indirizzo email per utilizzarlo in una strategia di email marketing.
Una volta che l'utente ha aderito all'e-mail, è possibile iniziare a nutrirli nelle prossime settimane e mesi.
In poco tempo, quell'acquisto iniziale di $ 50 è seguito da un acquisto di $ 250. Quindi un acquisto da $ 1000 prima, finalmente, hai costruito abbastanza fiducia e voglia di venderli quella bici da $ 5000.
È un percorso più lungo per l'acquisto principale, ma il LTV di quel cliente è anche molto più alto di quello che sarebbe se avessi appena provato a venderli sulla bici.
Concentrati sull'impegno sulle vendite
Sarò la prima persona a dire che concentrarsi su cose come il traffico, le azioni, i mi piace e il loro genere è un compito da scemo.
Stai gestendo un'impresa, giusto?
E quindi devi essere concentrato sulle azioni che aumentano la tua linea di fondo.
Le metriche sulla vanità non aiuteranno nessuno … o sono?
La cosa con il social commerce è che dipende dall'efficacia delle tue campagne sui social media.
Devi fare vendite, ma il padre delle vendite sul social è l'impegno.
Senza di esso, il tuo aggiornamento incentrato sulle vendite non farà soldi.
Quindi, prima di pensare di trasformare l'intero account dei social media in qualcosa che si concentra solo sull'aumento delle vendite, guarda prima al coinvolgimento.
Guarda gli altri marchi nel tuo spazio e decostruisci quello che stanno facendo per ottenere il miglior coinvolgimento.
Usalo come modello per i tuoi aggiornamenti e poi posiziona il tuo prodotto al calore di quel modello.
Se come me, hai speso la tua carriera concentrandosi su vendite e entrate, questo può sembrare un po 'strano.
Invece di pensarci in termini di "Mi piace crescere", pensalo come ottenere abbastanza traffico per eseguire un test A / B efficace.
Senza il traffico, non puoi dipendere dai risultati.
Senza impegno, non puoi giudicare l'efficacia delle tue campagne di social commerce.
Il commercio sociale potrebbe non essere un canale completamente nuovo, ma finalmente ottiene attenzione dopo un periodo di tempo al buio.
Con questa nuova attenzione arrivano nuove tendenze e nuovi metodi di coinvolgimento.
Mentre le tattiche di cui sopra aiutano con i meccanismi delle tue campagne, devi anche capire come stanno cambiando le tendenze in modo da poter essere un passo avanti.
1. La fiducia è nei microinfluenzali.
Il sogno della maggior parte dei marchi e dei rivenditori di e-commerce è quello di ottenere un'approvazione da una grande celebrità come una Kardashian, un'autorità mondiale o un eroe sportivo.
Il problema è che queste persone sono difficili da trovare e, anche se riesci a organizzare qualcosa, ti costerà un bel soldo per convincerle a promuovere il tuo marchio.
Ma non è necessariamente una brutta cosa per una strategia di marketing di influencer.
In effetti, i consumatori sono più preoccupati ora dell'autenticità.
Qualcosa che le celebrità lontane dalle lotte quotidiane di te e io non riesco a replicare.
Sempre più persone stanno iniziando a voltare le spalle a una pubblicità sfacciata, fidandosi invece della parola di influencer più piccoli a cui sentono una connessione più forte.
In effetti, gli influencer con meno di 35.000 follower hanno il tasso di coinvolgimento più alto al 5,3%.
Certo, potrebbero non avere la portata dei mega influenzatori, ma il coinvolgimento è migliore e hai maggiori probabilità di attirare clienti con cui puoi costruire relazioni durature.
La tendenza a favorire gli influencer più piccoli è qualcosa che devi assolutamente sfruttare con il social commerce.
2. Il video è il re.
Video. È. Ovunque.
Accedete a Facebook e troverete video di social media autoplay di influencer che vendono il loro nuovo corso.
Annunci di retargeting del prodotto che hai guardato in azione.
E potrai trovare una tregua da quelle vendite durature in cortometraggi video dai tuoi programmi TV e film preferiti.
Il video si sta muovendo sempre più nei social media.
Secondo Forrester Research, il video vale 1,8 milioni di parole. Non sono sicuro di come siano usciti con questa statistica, ma si è anche dimostrato molto più coinvolgente che, se hai prestato attenzione, è il nome del gioco.
Ma la statistica più importante – l'84% dei consumatori si è convinto abbastanza per comprare un prodotto dopo aver visto un video a riguardo.
3. Le conversazioni stanno guidando il pacchetto.
L'email è un mio canale preferito personale.
Il ROI è incredibile, i trigger transazionali consentono di automatizzare gran parte delle comunicazioni con i clienti, ed è il mio mezzo preferito personale – il testo.
Ma c'è un problema con l'email.
Un problema che nemmeno gli amanti del canale come me possono ignorare.
L'email è quasi al 100% unidirezionale.
Non stai parlando con i tuoi utenti, ma stai parlando con loro.
Certo, possono rispondere, ma ci vorranno ore o giorni per offrire il feedback che vogliono.
E i clienti stanno diventando un po 'stufi di aspettare quelle risposte.
I consumatori moderni sono, soprattutto, impazienti.
Vogliono ciò che vogliono e lo vogliono ora.
Nello studio dei desideri dei consumatori moderni, Drift ha riscontrato che vi è un'enorme oscillazione verso le risposte istantanee che possono essere raggiunte solo attraverso i chatbot automatizzati.
I consumatori vogliono interagire con il tuo marchio 24 ore al giorno senza dover aspettare una risposta.
I social network di conversazione e di social commerce automatizzati sono l'unico vero metodo per implementarlo correttamente al momento.
4. Capitalizza su un crescente comportamento d'acquisto.
I social media non sono dove gli utenti vanno per confrontare, contrastare e analizzare i potenziali prodotti.
Sono lì per scorrere gli aggiornamenti dei loro amici, per seguire l'Instagram del loro ex o per aggiornarsi sugli ultimi aggiornamenti nel loro hobby preferito.
Il che significa che avrai difficoltà a vendere alta considerazione, articoli di alta qualità.
Devi modificare le tue tattiche promozionali per allinearti alle loro aspettative, il che significa promozioni sociali molto accattivanti e accattivanti.
Ma questo non farà necessariamente vendite, vero?
Bene, potrebbe. Soprattutto considerando come c'è un sempre crescente livello di acquisti di impulso online.
Se ripartiti per generazione, è facile capire perché – le generazioni future sono più propense all'acquisto di impulsi.
Questi giovani sono quelli più in sintonia con i social media. Sono anche più inclini agli acquisti d'impulso.
Unisci i due insieme e hai il potenziale per un processo estremamente redditizio.
Che è esattamente ciò che è il commercio sociale.
È, in effetti, un imbuto a due stadi che sfrutta l'impulso di qualcuno, dando loro un controllo diretto all'interno degli aggiornamenti che trovano più accattivanti.
Se la tendenza all'aumento degli acquisti di impulso continua ad aumentare, anche il bisogno di fare shopping sociale.
5. Prova sociale integrata.
È difficile convincere un completo sconosciuto, attraverso poco più di un avvincente aggiornamento sociale, ad aprire il portafoglio.
I tuoi potenziali clienti sanno che trarrai profitto direttamente da ogni singola vendita e quindi tratteranno le tue promozioni con una buona dose di scetticismo.
Lo stesso si può dire, in misura minore, per i microinfluenti menzionati sopra. Le persone sanno che saranno state pagate e quindi vedranno le loro affermazioni con qualche dubbio.
Ma altri utenti sono irreprensibili. La loro parola è onesta e, quindi, affidabile.
Il problema è sempre stato far sì che le persone abbandonassero le recensioni che altri utenti si fidano tanto.
Generalmente, ci si limita a campagne di e-mail di generazione di prove sociali che assomigliano al seguente.
Il problema qui è che devi prima passare attraverso il filtro antispam e i filtri personalizzati, e poi speri di raggiungere l'utente in un momento in cui si sentono abbastanza generosi da lasciare una recensione.
Il risultato è un tasso di conversione molto basso dagli utenti alle recensioni.
Questo è ciò che il commercio sociale fa molto bene.
Genera contenuti e recensioni generati dagli utenti semplicemente attraverso l'impegno generale.
Dai un'occhiata all'immagine qui sotto, collegata al caso studio Marvel.
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A loro piace dire agli altri utenti che questa cosa merita la loro attenzione. È qualcosa a cui devono prestare attenzione.
Non è contenuto generato dall'utente nel senso tradizionale. Tuttavia, ogni vista, commento e mi piace è un'ulteriore menzione positiva del tuo marchio.
Simile al marketing passaparola, ogni menzione da parte dei consumatori che non hanno nulla da guadagnare diffondendo la parola è 100 volte più potente di qualsiasi promozione dal tuo marchio.
Perché?
Perché il 91% degli utenti si fida di altri utenti e delle loro opinioni.
Il social commerce colloca sia la tua promozione che i contenuti generati dagli utenti sotto forma di commenti, Mi piace e condivisioni in un unico luogo che continuerà a far crescere l'efficacia delle tue campagne nel corso del tempo.
Le tendenze e le tattiche sono una cosa, ma se vuoi davvero avere un'idea di come sfruttare il social sommerce devi vederlo in azione.
Ecco alcune delle migliori campagne di social media disponibili.
1. Marvel vende i biglietti con il Social Commerce.
Essere uno dei più grandi studi cinematografici del mondo non è abbastanza per la Marvel.
Volevano anche sfruttare questo canale emergente per vedere come avrebbe potuto aiutarli ad aumentare le vendite.
Lavorando con jumper.ai, Marvel ha creato un semplice robot automatizzato per il checkout.
L'utente può attivare il bot di pagamento dalle promozioni organiche e a pagamento dei social media di Marvel.
L'utente semplicemente commenta il post con l'hashtag menzionato nell'aggiornamento e il checkout bot prende il sopravvento nei propri DM.
Ecco come appariva al consumatore.
In esecuzione per entrambi i Vendicatori: Infinity War e Ant-Man e The Wasp the minore il tasso di conversione dal coinvolgimento dell'hashtag ai biglietti acquistati è stato del 50%.
Puoi controllare un po 'di più qui.
Azioni chiave da notare:
- Il check-out e l'imbuto sono stati mantenuti semplici e concentrati su un'offerta a bassa minaccia (un biglietto del cinema).
- Hanno fatto un uso intelligente del retargeting per coinvolgere nuovamente i precedenti agenti e coloro che non sono riusciti a convertire.
- Hanno fatto sfoggiare la personalità della Marvel attraverso il loro uso di gif e immagini.
2. Jordans si esaurisce su Snapchat.
Per quanto riguarda le scarpe, ci sono pochi marchi che possono abbinarsi al marchio Jordan.
Una partnership tra Snap e Nike per promuovere il nuovo "Tinker" di Air Jordan III dopo che il gioco All-Star della NBA aveva esaurito le scarpe in un record di 23 minuti.
Coloro che hanno frequentato l'afterparty sono stati in grado di scansionare codici Snap esclusivi che hanno aperto Snapchat e permesso loro di completare il loro acquisto.
Azioni chiave da notare
- Questa campagna ha capitalizzato molto elegantemente un evento reale. Non solo colmare il divario tra i social media e la tua vita quotidiana, ma ha garantito un pubblico interessato.
- Hanno seguito con la necessità di gratificazione immediata con consegna lo stesso giorno
- Si sono concentrati su un canale e lo hanno padroneggiato piuttosto che diluire le loro azioni su più reti
3. PinDuoDuo aumenta $ 1,6 miliardi.
So che sto colpendo l'angolo cinese in questo pezzo, ma è perché sono così avanti quando si tratta di social commerce.
PinDuoDuo è una delle applicazioni più recenti nel mercato cinese e stanno facendo cose incredibilmente interessanti.
Fondamentalmente, PinDuoDuo è un'app che consente l'acquisto di gruppo di prodotti.
The more of your friends you can get to go in on a purchase with you, the cheaper the price you all pay.
It integrates with WeChat and other big Chinese social media networks to make the sharing and interaction between friends much easier.
The way in which the creators have established and organized the app is incredibly smart.
The more I read, the more impressed I am about the way they’ve done things.
They’re not focused on high-value products but on the lower value, non-brand named items and using the vitality of the process to help them grow to selling nearly $15 billion US worth of products per year within 2 years and raining 1.6 billion in funding.
Key Actions to Note:
- PinDuoDuo is capitalizing on the social aspect of social media to help them massively increase reach and sales.
- They’re focusing on lower cost items which is key to grabbing those impulse purchases.
- By gamifying the hell out of the process it fits with the average social media user’s goal – to have fun and enjoy themselves.
Mobile use is on the rise.
Consumer attention spans are forever reducing.
More people are turning to social media in more areas of their life.
Your audience is spending more time on their phone, expecting quick and easy solutions to every problem, and sharing everything they do on social media.
The only logical action is for you to take advantage of these behaviors and start selling through the channels they’re most engaged in with the kind of checkout they’re looking for.
Even a few short years ago this was something small brands couldn’t dream of.
The cost and effort required for a social commerce campaign was solely within reach of the large, multi-national brands.
However, thanks to tools like ManyChat and jumper.ai it’s easier than ever for your brand, regardless of size to take advantage of the social commerce trend.
And I’d say that there’s no better time than now to get started.
This thing is going to blow up beyond anyone’s expectations.
If you wait to see how things pan out, you’ll be putting yourself on the back foot and give yourself a lot of ground to make up.
Don’t put yourself at a disadvantage.
Get your social commerce campaign started today.
