In che modo un'azienda utilizza gli annunci di Facebook per superare la crisi Covid-19 (Case Study)

Durante i mesi di febbraio e marzo, le raduni di massa hanno iniziato ad essere cancellate nel Regno Unito a causa della diffusione di COVID-19, ciò significava che le fiere erano state cancellate, che di solito sono un modo importante per garantire ordini dai rivenditori per la prossima stagione.

Con il progredire di marzo, i rivenditori di mattoni e malta non indispensabili hanno dovuto chiudere a causa di un ordine di residenza effettuato dal governo britannico, il che significa che anche i rivenditori hanno annullato i loro ordini di ricarica.

Questo era lo scenario affrontato dal marchio all'ingrosso con sede nel Regno Unito AURA QUE, che importa dal Nepal prodotti eticamente fatti a mano.

Di fronte a una riduzione del 96% delle entrate entro un mese, AURA QUE ha dovuto reinventarsi e rapidamente.

A causa di quanto velocemente puoi ridimensionare con Facebook Ads, i livelli di entrate sono presto tornati alla normalità dopo il passare dal commercio all'ingrosso al dettaglio.

Continua a leggere per vedere le strategie che hanno usato per raggiungere questo obiettivo.

Ora, torniamo all'articolo!

Informazioni su AURA QUE

AURA QUE è stata fondata dalla designer britannica Laura Queening (da cui è stato preso il nome AURA QUE).

Con un background nel design della moda, quando Laura stava lavorando come insegnante volontaria di inglese nelle zone rurali del Nepal, ha avuto l'idea di collaborare con gruppi di produttori a Kathmandu per portare sul mercato del Regno Unito design unici e prodotti eticamente prodotti dal Nepal.

Una volta importati, molti articoli vengono venduti attraverso una rete di boutique indipendenti in tutto il Regno Unito. Articoli popolari includono borse, borse, sciarpe e pantofole.

La sfida

In tutto il mondo, molti paesi stanno implementando ordini di soggiorno a casa in misura maggiore o minore al fine di limitare i movimenti e rallentare la diffusione del virus COVID-19.

Ciò ha portato a cambiamenti improvvisi e drammatici per i negozi al dettaglio di mattoni e malta, molti dei quali hanno dovuto chiudere a meno che non vendano principalmente articoli essenziali come la spesa.

Se i negozi al dettaglio non commerciano, ciò influisce anche sui grossisti che li forniscono.

A peggiorare le cose, le fiere in cui i rivenditori effettuano gli ordini per il prossimo trimestre sono state cancellate, con conseguente svalutazione degli ordini all'ingrosso per il prossimo futuro.

Con un improvviso calo del 96% degli ordini all'ingrosso, AURA QUE ha dovuto reinventarsi rapidamente.

Seguendo il consiglio di Paul Fairbrother, il nostro responsabile dell'educazione, sono passati a una strategia di eCommerce diretta al consumatore e usato Facebook Ads per indirizzare il traffico.

E ha funzionato! Ecco la loro storia.

L'opportunità

AURA QUE aveva già creato un negozio Shopify perfettamente funzionante, che veniva utilizzato come catalogo per la parte all'ingrosso dell'azienda e che prendeva anche un numero limitato di ordini al dettaglio.

Shopify collabora strettamente con Facebook, il che significa che tutto ciò che è necessario per pubblicare annunci come il pixel tracking di Facebook e i cataloghi dei prodotti era già in atto.

Insieme al sito Web, una pagina Facebook e un account Instagram erano già stati utilizzati per la pubblicazione organica e alcuni annunci a basso budget erano già in esecuzione per la consapevolezza del marchio, questo ha reso il passaggio all'acquisto di annunci orientati molto rapido e semplice.

Selezione dei prodotti da pubblicizzare

L'obiettivo era massimizzare le vendite il più rapidamente possibile, il che significava che non ci sarebbe stato il tempo di testare campagne pubblicitarie per ciascuna delle centinaia di prodotti elencati sul sito Web.

Invece, abbiamo dovuto fare congetture istruite su quali prodotti promuovere prima.

La prima gamma che ha avuto la massima possibilità di successo è stata quella di capi di abbigliamento progettati per essere indossati in casa.

Queste pantofole in feltro ecologico si adattavano perfettamente a quella categoria:

Allo stesso modo, gli articoli per la casa erano una scelta logica da promuovere.

Con le famiglie che si rivolgono alle tradizionali attività domestiche come la cottura al forno, questi colorati guanti da forno del famoso designer Kaffe Fassett sono rapidamente diventati un bestseller:

Poiché le restrizioni sulle attività all'aperto nel Regno Unito sono aumentate a causa di COVID-19, le vendite di articoli per la casa sono aumentate e gli acquisti di articoli destinati ad essere utilizzati al di fuori della casa diminuiscono.

Ad esempio, le vendite di questa borsa sono state ridotte quando è stato implementato l'ordine del rifugio a casa:

Remarketing con annunci di prodotti dinamici

Gli annunci di Facebook sono perfetti per generare un sacco di traffico del sito Web e visualizzazioni dei prodotti, ma non tutti acquistano immediatamente. Gli annunci di remarketing offrono ai potenziali clienti un promemoria per tornare e completare l'acquisto.

Nello spirito di creare annunci altamente efficaci il più rapidamente possibile, gli annunci di prodotti dinamici si sono adattati in modo naturale affinché gli utenti di Facebook vedessero esattamente lo stesso prodotto che hanno visualizzato sul sito Web. È disponibile una gamma di app Shopify per sincronizzare automaticamente il catalogo dei prodotti del sito Web su Facebook.

Offrire un codice coupon è utile quando si effettua il remarketing per incentivare i potenziali clienti a tornare e completare il loro ordine, quindi è stato generato un codice sconto del 10%:

Il pubblico

Quale pubblico dovresti usare per le prime campagne sul traffico freddo? In generale, il pubblico somigliante si comporta bene, è qui che un pubblico di semi di buona qualità viene utilizzato da Facebook per creare un pubblico molto più vasto di persone simili al pubblico di semi.

In questo caso, c'erano abbastanza indirizzi e-mail degli acquirenti precedenti da utilizzare come audience seed. Questi sono stati importati in Facebook da Mailchimp usando uno strumento di sincronizzazione in modo che il pubblico di seed fosse automaticamente aggiornato, per fare questo controlla lo strumento di sincronizzazione dei dati di AdEspresso.

La ricerca del pubblico ha suggerito che le donne di età superiore ai 30 anni sarebbero la soluzione migliore, e stratificando questo con un pubblico simile a quello dei precedenti acquirenti, avevamo un pubblico di alta qualità pronto per essere utilizzato in pochi minuti.

Obiettivo per 100 acquisti

L'obiettivo finale era quello di essere in grado di guidare abbastanza vendite per accedere a un pubblico di sosia basato sul valore. I sosia basati sul valore sono molto efficaci in quanto considerano la recency e la frequenza degli acquisti, nonché il valore di ciascun ordine:

Per funzionare richiedono 100 acquisti negli ultimi 60 giorni.

Quindi, il nostro obiettivo era iniziare con un pubblico simile a indirizzi email dell'acquirente, guidare 100 acquisti e passare rapidamente a sosia basati sul valore.

Mantieni i tuoi clienti aggiornati

Con gli eventi che cambiano così rapidamente durante questa crisi COVID-19, i clienti potrebbero non essere sicuri se riceveranno il loro ordine. AURA QUE ha informato i propri clienti tramite i canali dei social media e ha anche fatto il possibile, offrendo una gamma di articoli scontati per chiunque avesse meno soldi da spendere:

risultati

Nel giro di un mese è stato possibile aumentare le vendite dirette ai consumatori a un livello tale da eguagliare le entrate perse dal canale all'ingrosso.

Ovviamente il denaro doveva essere investito nella spesa pubblicitaria, ma d'altra parte, partecipare a fiere per attirare ordini all'ingrosso richiede anche denaro ed è molto più dispendioso in termini di tempo.

Alcuni altri vantaggi della canalizzazione sono stati osservati anche durante la pubblicazione di annunci di acquisto:

• Un aumento di dieci volte del traffico del sito Web
• Un incredibile aumento di 320 volte nelle impressioni sui post di Facebook
• Aumento del 15% nei Mi piace della pagina Facebook
• Un aumento degli abbonati e-mail

Key Takeaways

Di tanto in tanto, si verificano eventi imprevisti che avranno un impatto sulla tua attività, per fortuna la maggior parte sono meno gravi di COVID-19. Ad esempio, potrebbe comparire improvvisamente un concorrente che ha copiato il tuo prodotto più venduto mentre ti ha ridotto il prezzo.

Potrebbe essere necessario ruotare la tua strategia aziendale nel giro di pochi giorni, ma funzionerà solo se puoi immediatamente costruire un pubblico e indirizzare il traffico verso il tuo nuovo prodotto o servizio.

È qui che gli annunci di Facebook possono aiutarti a cambiare rapidamente la tua strategia:

1. Identificare le tendenze attuali, per AURA QUE questo significava promuovere articoli per la casa e vestiti indossati in casa una volta emesso un ordine di soggiorno a casa
2. Usa gli strumenti pegging come Shopify o siti Web di e-commerce simili che ti consentono di farlo prendere ordini sul tuo sito web in pochissimo tempo
3. Carica gli elenchi e-mail dei lead o degli acquisti precedenti su creare un pubblico di alta qualità che può essere utilizzato in pochi minuti
4. Per l'eCommerce, continua fino a quando non raggiungi 100 vendite negli ultimi 60 giorni e quindi passa a sosia basati sul valore
5. Il remarketing è essenziale, una campagna che utilizza annunci di prodotti dinamici e un codice coupon è altamente efficace e può essere impostato immediatamente dopo aver sincronizzato il catalogo prodotti con Facebook

Tutto sommato, una delle cose più importanti che puoi fare è connetterti e entrare in empatia con i tuoi clienti durante questo periodo.

Essere eccessivamente commerciali o dimostrare che la tua organizzazione sta tentando di trarre profitto dalla situazione porterà inevitabilmente a sentimenti difficili e alla reputazione del marchio inferiore.

Inoltre, assicurati di indicare accuratamente i tempi di consegna e di essere in anticipo su come la tua azienda sta rispondendo a COVID-19.

Cosa ne pensi? Quali strategie di annunci Facebook stai adottando per proteggere la tua azienda in questi tempi terribili? Lasciaci un messaggio e facci sapere!