La piattaforma di miglioramento dell’esperienza InMoment ha annunciato l’acquisizione di ReviewTrackers che offre una serie di soluzioni per analizzare e amplificare le voci dei clienti. Le nuove funzionalità aiuteranno gli utenti di InMoment a gestire i feedback richiesti, come sondaggi diretti, nonché feedback social, recensioni e valutazioni, tutto in un’unica piattaforma.
Il miglioramento dell’esperienza (XI) è inteso da InMoment come il progetto di anticipare e soddisfare meglio le esigenze dei clienti e dei dipendenti attraverso l’ascolto attivo, l’analisi, la gestione dei dati e il reporting. ReviewTrackers mira a utilizzare il feedback dei clienti per accelerare l’acquisizione di nuovi clienti e supportare la fidelizzazione dei clienti.
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Come funziona. A differenza dei risultati dei sondaggi, ad esempio, il feedback delle recensioni assume la forma di dati non strutturati. InMoment sarà in grado di applicare la sua analisi del testo principale, una soluzione basata sull’intelligenza artificiale, alle recensioni gestite da ReviewTrackers.
Perché ci preoccupiamo. Questo mondo digitale offre ai clienti opportunità illimitate di esprimere opinioni positive e negative su prodotti e servizi su molti canali e, potenzialmente, a un pubblico illimitato. Gli strumenti di ascolto sociale possono tenere traccia delle conversazioni sui marchi attraverso i canali social. Le recensioni sono un’altra fonte chiave per i feedback dei clienti non richiesti. InMoment si sta muovendo per incorporare, analizzare e generare valore da tali dati non strutturati.
“Entrando a far parte di InMoment, abbiamo una straordinaria opportunità di ampliare la portata delle nostre soluzioni individuali e dei nostri punti di forza per fornire un sistema integrato che aiuterà i nostri clienti ad acquisire e fidelizzare meglio i loro clienti”, ha affermato Chris Campbell, CEO di ReviewTrackers, in un comunicato.
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Circa l’autore
Kim Davis è il Direttore Editoriale di MarTech. Nata a Londra, ma newyorkese da oltre due decenni, Kim ha iniziato a occuparsi di software aziendale dieci anni fa. La sua esperienza comprende SaaS per le imprese, pianificazione urbana basata sui dati e annunci digitali e applicazioni di SaaS, tecnologia digitale e dati nello spazio di marketing. Ha scritto per la prima volta sulla tecnologia di marketing come editore di The Hub di Haymarket, un sito Web dedicato alla tecnologia di marketing, che successivamente è diventato un canale sul noto marchio di marketing diretto DMN. Kim è entrato a far parte di DMN nel 2016, come redattore senior, diventando caporedattore e poi caporedattore, posizione che ha ricoperto fino a gennaio 2020. Prima di lavorare nel giornalismo tecnologico, Kim è stato editore associato in un notiziario iper-locale del New York Times sito, The Local: East Village, e in precedenza ha lavorato come editore di una pubblicazione accademica e come giornalista musicale. Ha scritto centinaia di recensioni di ristoranti di New York per un blog personale ed è stato un collaboratore occasionale di Eater.
