Grafico della settimana: Più di tre su cinque consumatori affermano che le innovazioni o le soluzioni di vendita al dettaglio hanno semplificato le esperienze di acquisto, con gli acquirenti online che vedono i maggiori vantaggi
Ora più clienti si aspettano un'esperienza di acquisto personalizzata e senza interruzioni. Che si tratti di acquistare di persona o online, le persone vogliono un'esperienza rapida e facile, qualcosa che viene reso più possibile con le tecnologie di vendita al dettaglio.
Infatti, più di tre consumatori su cinque affermano che le tecnologie utilizzate nelle innovazioni al dettaglio e al dettaglio hanno portato ad una migliore esperienza di acquisto, secondo le ultime ricerche della National Retail Federation (NRF). Quando si tratta di fare acquisti online, l'80% dei clienti afferma lo stesso rispetto al 66% degli acquisti nel negozio.
Nonostante il fatto che ci sia una maggiore attenzione per le esperienze di acquisto da dispositivi mobili, solo il 63% ha affermato che le tecnologie e le innovazioni per lo shopping hanno migliorato la loro esperienza nello shopping su dispositivi mobili. Ciò suggerisce che più rivenditori hanno bisogno di guardare l'esperienza che offrono sui dispositivi mobili.
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Questa guida è rivolta a chiunque lavori nell'e-commerce marketing che ha bisogno di rivedere le ultime ricerche sull'adozione dei clienti e statistiche o tassi di conversione per confrontare le loro prestazioni o fissare obiettivi per i piani.
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Tuttavia, le tecnologie, in generale, stanno migliorando l'esperienza del consumatore, ma cosa devono tenere conto le aziende?
I clienti vogliono soluzioni tecnologiche all'inizio del processo di acquisto
Secondo il rapporto, i clienti si sentono molto frustrati all'inizio della loro esperienza di acquisto, con il 37% dei consumatori che dichiara di sentirsi frustrato quando si eseguono ricerche su funzioni e recensioni. Questo è forse il motivo per cui il 47% è più interessato a provare soluzioni tecnologiche in questa fase, con innovazioni e soluzioni in grado di ridurre la frustrazione in questa fase.
I consumatori sono anche interessati alle soluzioni tecnologiche poco prima dell'acquisto, con il 25% che afferma che sarebbe il benvenuto quando controllano i prezzi o la disponibilità. Proprio come all'inizio del processo di acquisto, anche a questo punto la frustrazione è piuttosto elevata, con il 24% che dichiara che questa fase dello shopping è la più frustrante.
È interessante notare che solo il 12% degli intervistati ha dichiarato che sarebbe interessato alle soluzioni tecnologiche dopo un acquisto quando lasceranno una recensione o elaborerà un reso, nonostante questo abbia un alto livello di frustrazione (24%). Ciò suggerisce che a questo punto i processi piuttosto che la tecnologia potrebbero essere il punto di partenza, con i consumatori che hanno bisogno di processi più semplici per restituire prodotti e fornire feedback sulla loro esperienza.
Online e in-store lavorano insieme
In termini di soddisfazione del cliente, la possibilità di acquistare online e ritirare in negozio è un'opzione gradita.
Oltre la metà (56%) dei consumatori è consapevole che il ritiro in negozio per gli acquisti online è un'opzione per alcuni rivenditori. Di questi, il 71% lo ha provato, con il 67% di coloro che hanno provato a ritenerlo soddisfatto. Ciò supporta l'idea che gli acquirenti vogliono che la loro esperienza sia facile, con la possibilità di ritirare il loro ordine quando gli fa comodo evitando il fastidio delle consegne mancate.
Un'altra soluzione con un alto tasso di soddisfazione tra coloro che l'hanno provato è il pagamento mobile. Una percentuale maggiore di consumatori (59%) è consapevole che questa è un'opzione, sebbene solo il 57% di coloro che ne sono a conoscenza lo abbiano provato.
Tuttavia, di coloro che hanno provato pagamenti mobili, il 69% era soddisfatto, probabilmente a causa del fatto che è in grado di pagare senza la necessità di portare contanti o una carta bancaria.
Disponibilità, prezzo e posizione sono importanti
I consumatori sono desiderosi che le aziende adottino tecnologie che semplificano la vita del pre-acquisto, aiutando a eliminare le congetture dagli acquisti. Le opzioni che semplificano la decisione di un acquisto sono richieste dalla maggior parte degli intervistati.
Oltre la metà (55%) è molto interessata alle soluzioni tecnologiche che consentono loro di vedere se un prodotto di loro interesse è disponibile o disponibile, con il 52% che ritiene importante offrire ai rivenditori questa opzione.
Poco meno della metà (49%) è interessata anche a tecnologie che consentono loro di confrontare prezzi o recensioni al fine di restringere le loro scelte, mentre il 47% vuole essere in grado di trovare un prodotto o una posizione più semplice.
Al contrario, solo un quarto (25%) o gli intervistati sono interessati alle tecnologie che raccomandano gli articoli per l'acquisto, il che potrebbe essere dovuto al fatto che questa forma di personalizzazione è già disponibile da un po 'di tempo. Sembra che le persone desiderino più soluzioni che permettano loro di acquistare facilmente un tipo di prodotto che hanno già deciso, che gli e-rivenditori devono tenere a mente.
Le soluzioni di vendita al dettaglio emergenti si rivolgono ai punti deboli della clientela
Quando si parla della prossima serie di tendenze del commercio al dettaglio e dell'e-commerce, i consumatori sono interessati a quelli che forniscono soluzioni per i loro principali punti dolenti.
Ciò include la ricerca visiva, che consente agli acquirenti di cercare prodotti utilizzando le foto che hanno scattato o trovato online. Infatti, l'86% di coloro che hanno provato la ricerca visiva sono interessati a provarlo di nuovo, mentre il 60% di coloro che non l'hanno provato vorrebbero farlo.
I consumatori sono anche interessati a provare camerini intelligenti, che possono consentire loro di vedere come appariranno vestiti diversi senza dover affrontare il disagio dell'utilizzo di una vera camerino. Infatti, tra coloro che hanno utilizzato questa tecnologia, l'88% sarebbe interessato a provare di nuovo, con il 57% di coloro che non hanno provato a interessarsi a farlo.
Tuttavia, alcune soluzioni sono popolari tra coloro che li hanno provati ma non tra coloro che devono ancora provarli. Mentre il 78% di coloro che hanno provato lo shopping sociale vuole dargli un altro, solo il 29% che non l'ha provato, ma è consapevole del fatto che lo shopping sociale è interessato a provarlo.
Allo stesso modo, gli assistenti vocali non sono eccessivamente popolari tra coloro che ne sono a conoscenza ma che non li hanno provati, suggerendo che certe soluzioni sono adatte solo a un pubblico specifico. È qui che la ricerca dettagliata del pubblico sarà utile, in quanto è possibile garantire che si sta sviluppando la soluzione giusta per soddisfare le esigenze e le esigenze della vostra base di clienti esistenti e di destinazione.
Pensieri finali
La tecnologia può aiutare a fornire un'esperienza di acquisto personalizzata e facile che i clienti desiderano sia in negozio che online. Mentre la maggior parte dei consumatori ha trovato che le soluzioni tecnologiche sono vantaggiose, le marche devono ancora lavorare per rendere il recupero mobile con le esperienze desktop e di negozio.
Facendo l'inizio del processo di acquisto, che è dove i clienti sperimentano i più alti livelli di frustrazione, il più agevole possibile è probabile che aumenti il tasso di conversione e riduca l'abbandono del carrello. Rendere le funzionalità e le revisioni facili da trovare, oltre che confrontare, consentirà ai clienti di trovare il prodotto che desiderano, offrendo livelli di stock in tempo reale e diversi metodi di consegna che li aiuteranno ad arrivare alla cassa.
Tuttavia, come con qualsiasi soluzione che si desidera implementare, è necessario assicurarsi che sia ciò che vogliono i clienti. Cerca i tuoi personaggi, chiedi ai tuoi consumatori ciò che vogliono e cerca di fornire soluzioni per i loro veri punti deboli piuttosto che i loro punti di dolore percepiti al fine di migliorare le esperienze sia in negozio che online.
