7 correzioni per le insidie comuni di personalizzazione
Personalizzare il tuo sito è uno dei modi più efficaci per trasformare il tuo sito da una piattaforma piatta e statica a uno strumento dinamico, dinamico e reattivo per i tuoi clienti per trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno. Tuttavia, con così tanti strumenti e funzionalità là fuori, può essere difficile concentrarsi su quale sia la migliore pratica. Discuterò sette tra le più comuni insidie di personalizzazione a cui è facile cadere al giorno d'oggi. La buona notizia è che sono tutti molto facili da risolvere!
1. Ignorando i tuoi dati
Ora, più di ogni altra volta nella storia, i big data sono il re. Ci sono così tante informazioni su quasi ogni aspetto dello shopping online a portata di mano. L'unico problema è che è tutta qualità variabile. Può essere facile essere travolti dal volume e non sapere cosa è meglio mettere a fuoco.
La correzione: determinare in anticipo quali sono i tuoi obiettivi e identificare i tipi di dati che ti aiutano a rintracciarli e indirizzarli. Ad esempio, se vuoi concentrarti sull'ottimizzazione della ricerca sul tuo sito, tieni d'occhio ciò che le persone stanno cercando, portando a buoni risultati (conversione) e risultati negativi (o nessun risultato alla ricerca o un rimbalzo). Se sei sicuro dei tuoi obiettivi, puoi far funzionare i dati per te.
2. Burnout di personalizzazione
Siamo tutti colpevoli di questo: iscrivendoci troppo a gestioni ragionevoli. A volte se esposti a strumenti nuovi di zecca e opportunità eccitanti, può essere difficile evitare di provare ogni funzionalità. Tuttavia, anche se le possibilità di personalizzazione sono infinite, il tuo tempo e le tue risorse non lo sono. Troppe persone iniziano su molti progetti diversi ma poi non riescono a trovare il tempo per finirli. È importante evitare di stancarsi e bruciarsi per la personalizzazione.
La correzione: inizia piccolo e costruisci su quello. Guarda cosa funziona e adattare il tuo sforzo di conseguenza. Sembra semplice ma è fondamentale per costruire una strategia di personalizzazione del suono e raggiungere i tuoi obiettivi. Sia che tu stia utilizzando uno strumento di pianificazione online, sia che vai a scuola con carta e penna, pianifica come personalizzarsi a livelli sempre crescenti. Crea un livello base di personalizzazione per tutti, e poi vai più di nicchia. Questo ti assicura una rete di personalizzazione che cattura e poi si concentra su ogni persona, dando loro un'esperienza unica e personalizzata sul tuo sito.
3. Affidarsi ad AI
Tutti hanno sentito che un giorno le macchine conquisteranno il mondo, e forse è vero! Tuttavia, per ora, anche se Intelligenza artificiale e apprendimento automatico stanno diventando sempre più intelligenti e capaci, non c'è nulla che sostituisca il buon vecchio know-how del settore. Un algoritmo non conoscerà i tuoi clienti, i tuoi prodotti e il modo in cui interagiscono tutti nel modo in cui lo fai. Molte aziende si affidano esclusivamente all'IA per seguire i propri clienti. Anche se questo consente di risparmiare un sacco di tempo ed energia, può essere ancora più gratificante ed efficace attingere alla personalizzazione, mirando a quelle nicchie che solo tu conosci.
La correzione: Usa la tua esperienza per informare i tuoi sforzi di personalizzazione. Crea contenuti personalizzati, utilizza immagini di marca o anche solo imposta consigli manuali a persone che conosci e apprezzeranno un particolare prodotto. I tuoi clienti apprezzeranno gli sforzi che farai, assicurando che il tuo sito sia un modo per loro di esplorare, scoprire e godere di un'esperienza di shopping unica. Lascia che l'intelligenza artificiale ti dia le tendenze e le intuizioni per darti le basi per costruire.
4. Non si utilizza la personalizzazione in tempo reale
Uno dei modi più potenti per personalizzare è l'utilizzo di dati in tempo reale. Il risultato è un sito che praticamente vive e respira con i tuoi clienti. Molti negozi online si basano esclusivamente su dati storici per personalizzare, ovvero dati provenienti da visite precedenti, piuttosto che dati che vengono presentati al sito nel presente. Ignorare i dati in tempo reale è davvero un trucco per avere un sito che reagisce in tempo reale alle informazioni e al comportamento dei clienti.
La correzione: Utilizza i dati come ora del giorno, posizione e persino meteo per personalizzare ciò che vedono i tuoi clienti. Puoi utilizzare i modi in cui i tuoi clienti interagiscono con il sito per personalizzare il loro viaggio, reagendo a ciò che hanno nel loro paniere, al loro valore di paniere, persino a ciò che stanno guardando ora. I dati in tempo reale offrono tendenze aggiornate, offrono opportunità di vendita ora, piuttosto che perdere l'imbarcazione come faresti se facessi affidamento solo su dati storici. Ciò offre al cliente un'esperienza dinamica e senza interruzioni.
5. Stagnante
Parte di ciò che rende la personalizzazione così importante per i tuoi clienti è che cambia quando cambia il loro rapporto con il tuo sito. Quando agiscono in determinati modi, il sito cambia per diventare migliore per loro. Tuttavia, ciò richiede una gestione attiva degli sforzi di personalizzazione. Se imposti tutto e poi lo lasci seduto senza ulteriore coinvolgimento, è possibile che il tuo sito perderà quel tocco fresco e dinamico che lo rende così attraente per i tuoi clienti.
La correzione: investire in uno strumento di personalizzazione dotato di uno strumento analitico completo e di tenere d'occhio i risultati degli sforzi di personalizzazione. Nota ciò che funziona, correggi ciò che non funziona e costruisci sempre gli strati di personalizzazione che hai. Ad esempio, puoi spingere gli ultimi prodotti che hanno venduto bene, puoi cancellare le scorte, mettere in risalto i tuoi prodotti o fare offerte stagionali. Anche se sono solo da cinque a dieci minuti a settimana, questo piccolo sforzo può migliorare enormemente le prestazioni. Usa gli strumenti a tua disposizione e rendi la tua personalizzazione la più efficace possibile stando al passo con i risultati.
6. Mancano le opportunità di microtargeting
Le campagne di marketing possono essere dipinte a grandi linee: le campagne per i visitatori per la prima volta, le campagne di vendita e altre campagne di ampio respiro sono molto popolari. Tuttavia, non sono unici. Attaccando a campagne generiche, ti perdi la possibilità di offrire ai tuoi clienti ciò che stanno cercando.
La correzione: C'è un motivo per cui i clienti vengono sul tuo sito. Approfittate di ciò tagliando il rumore generale del marketing e fornendo nicchia, offerte specifiche a coloro che lo apprezzeranno. Ad esempio, se qualcuno aggiunge una costosa fotocamera di fascia alta al proprio carrello, perché non offrire loro una custodia per fotocamera per proteggere la loro nuova fotocamera? Utilizzando il microtargeting basato sul comportamento, puoi mostrare i prodotti giusti alle persone giuste, aumentando i tassi di conversione su tutta la linea.
7. Pensando alla personalizzazione come accessorio aggiuntivo
Infine, una delle insidie della personalizzazione dell'e-commerce in cui le aziende possono cadere è quella di considerare la personalizzazione come un semplice add-on. Non è solo un accessorio per il tuo business online, è un processo e uno strumento di trasformazione in grado di elevare il tuo sito e trasformarlo in un luogo in cui i tuoi clienti possono esplorare, scoprire e alla fine trovare qualcosa che sia giusto per loro.
La correzione: integra qualsiasi strumento di personalizzazione che utilizzi sul tuo sito e su tutti i tuoi canali con opzioni omnicanale. Offri opzioni di personalizzazione coerenti su tutti i punti di conversione sul tuo sito e fuori sede, dalla pagina di destinazione alla ricevuta di cassa. Mentre la personalizzazione può essere aggiunta a pochi punti, perché limitarti quando è possibile fare molto di più? Offri punti personalizzati coerenti e utili su tutti gli aspetti del tuo negozio per raccogliere i frutti della personalizzazione.
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