Ricordi quando i social media riguardavano solo stare al passo con i tuoi amici e la tua famiglia?
Nel bene e nel male, quei giorni sono passati poiché più piattaforme social ora si concentrano sul tenerti connesso con un flusso infinito di prodotti che puoi acquistare senza nemmeno uscire dall’app.
In altre parole, i social media sono la prossima frontiera dell’e-commerce e i DM sono il futuro del servizio clienti.
Questa è l’affermazione audace che abbiamo fatto dopo aver condotto il nostro sondaggio su oltre 500 esperti di marketing di Instagram all’inizio di quest’anno, ma Instagram ha recentemente annunciato un grande cambiamento che conferma la nostra teoria.
A luglio, Instagram ha rivelato che l’app consentirà agli acquirenti di effettuare e tracciare gli ordini direttamente nei loro DM.
Che aspetto ha la funzione Shopping DM di Instagram
Le nuove funzionalità DM di Instagram sono simili alle funzionalità di messaggistica dei pagamenti WhatsApp. Invece di recarsi nel negozio online di un marchio o nel negozio Facebook/Instagram, i potenziali clienti possono ora acquistare e cercare prodotti con l’aiuto dei rappresentanti del marchio su messenger.
L’annuncio di Meta rileva che le aziende che abilitano la funzione possono:
- Chatta con i clienti in tempo reale per rispondere alle domande e confermare i dettagli dell’acquisto.
- Crea una richiesta di pagamento con la descrizione dell’oggetto e il prezzo.
- Richiedi e riscuoti il pagamento.
Di seguito è riportata un’anteprima dell’aspetto di questa funzione di messaggistica:
Fonte
Perché questo potrebbe essere importante per le aziende
Perché questo è un grosso problema? Per cominciare, il nostro Rapporto sulle tendenze di marketing di Instagram mostra che l’utilizzo degli strumenti di acquisto dell’app e lo sfruttamento dei DM per il servizio clienti sono le strategie di ROI più elevate sulla piattaforma.
Ma mentre questi strumenti possono funzionare per i marketer, le persone stanno effettivamente acquistando prodotti su Instagram e si rivolgono ai DM per il servizio clienti?
I risultati di un altro recente sondaggio sulle tendenze dei consumatori che abbiamo condotto potrebbero sorprenderti:
- Il 28% degli utenti di social media di età compresa tra 18 e 34 anni ha acquistato un prodotto direttamente in un’app di social media negli ultimi tre mesi
- 1 persona su 4 di età compresa tra i 18 e i 24 anni ha utilizzato i social media DM per il servizio clienti negli ultimi tre mesi
- Il 33% degli utenti di social media di età compresa tra 18 e 24 anni ha acquistato un prodotto sulla base della raccomandazione di un influencer negli ultimi tre mesi
- I social media sono il canale preferito della Gen Z per scoprire nuovi prodotti. Il 57% della Gen Z ha scoperto un nuovo prodotto sui social media negli ultimi tre mesi
- I social media sono anche il canale preferito dai Millennial per scoprire nuovi prodotti. 1 Millennial su 2 ha scoperto un nuovo prodotto sui social media negli ultimi tre mesi
Sebbene questi dati non siano specifici di Instagram, l’app è attualmente in prima linea nel passaggio all’e-commerce in corso attraverso le piattaforme di social media. YouTube ha appena annunciato integrazioni con Shopify e Twitter sta testando nuove funzionalità di acquisto, ma Instagram sembra essere leggermente in anticipo sulla curva.
Ecco perché Instagram è attualmente la migliore piattaforma di social media per la vendita di prodotti online. Abbiamo persino pubblicato una guida ai vari strumenti di acquisto sui social media di Instagram e ai risultati migliori, sulla base del nostro sondaggio su oltre 580 marketer di Instagram.
Quali sono le prospettive per lo shopping sociale?
Il social shopping non è necessariamente nuovo, ma viene implementato e adottato in tempo reale sia dai consumatori che dai marketer. Guardando al futuro, possiamo affermare con sicurezza che vedrai Instagram continuare ad abbracciare l’esperienza di acquisto e probabilmente altri canali social seguiranno l’esempio.
Quando si tratta di come i marketer e i consumatori interagiranno con questi strumenti di acquisto, è troppo presto per dirlo. Sebbene lo shopping sociale mostri un enorme potenziale in base ai nostri dati, gli utenti potrebbero abbandonare le piattaforme di social media poiché non riescono a connetterci con le persone che conosciamo e di più sulla vendita di prodotti.
Indipendentemente da ciò, la Generazione Z e i Millennial trascorrono circa quattro ore al giorno sui social media e i social media sono il loro modo preferito per scoprire nuovi prodotti, quindi non c’è modo migliore per raggiungerli.
Con l’evolversi della vendita sui social, condurremo ogni due anni il nostro sondaggio sulle tendenze dei consumatori per tenere traccia della rapidità con cui gli utenti dei social media accetteranno questi cambiamenti e continueremo a sondare i marketer dei social media per vedere se l’utilizzo di questi strumenti di social shopping rimane una delle migliori strategie.
