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Intercom introduce nuovi prodotti per il servizio clienti e approfondimenti

megamarketing by megamarketing
Marzo 24, 2022
in Social Media
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Intercom introduce nuovi prodotti per il servizio clienti e approfondimenti

Oggi, la società di software per il coinvolgimento dei clienti Intercom ha lanciato due nuovi prodotti: Surveys, uno strumento di analisi in tempo reale, e Switch, uno strumento che trasferisce i clienti da una coda telefonica al supporto di Intercom Messenger. Hanno anche annunciato una riprogettazione della loro popolare casella di posta Intercom.

Intercom conta più di 25.000 organizzazioni che utilizzano la loro piattaforma Engagement OS, tra cui Amazon, Lyft Business e Atlassian.

Lo strumento Sondaggi mira ad aiutare le organizzazioni a ottenere informazioni utili dai clienti attraverso messaggi personalizzati mirati. I sondaggi sono collegati al flusso di lavoro del servizio clienti e consentono a un’azienda di impostare un sondaggio che aiuterà a creare un’esperienza di onboarding su misura per il cliente. Oppure, può utilizzare trigger come i punteggi NPS per realizzare immediatamente nuove azioni o impegni con i clienti.

Il nuovo strumento Switch consente ai team di supporto di offrire ai clienti la scelta tra supporto telefonico o Intercom’s Messenger quando chiamano, il tutto per fornire un’esperienza di supporto omnicanale.


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Perché ci preoccupiamo. Non c’è niente di peggio che dover aspettare il servizio e sentirsi come se non ci fosse altra opzione che continuare ad aspettare. Un’esperienza omnicanale non dovrebbe limitarsi ai molteplici modi in cui gli esperti di marketing possono spingere i clienti, ma dovrebbe anche essere un’esperienza omnicanale per consentire al cliente di ottenere il servizio di cui ha bisogno.

Inoltre, con un maggiore coinvolgimento, gli esperti di marketing ottengono informazioni da ciò che i loro clienti dicono effettivamente su questi canali di servizio.

Leggi avanti: Intercom introduce nuove funzionalità nelle conversazioni con i clienti


Circa l’autore

Chris Wood attinge a oltre 15 anni di esperienza nel giornalismo come editore e giornalista B2B. In DMN, ha lavorato come editore associato, offrendo analisi originali sull’evoluzione del panorama tecnologico di marketing. Ha intervistato i leader della tecnologia e delle politiche, dal CEO di Canva Melanie Perkins, all’ex CEO di Cisco John Chambers e Vivek Kundra, nominato da Barack Obama primo CIO federale del paese. È particolarmente interessato a come le nuove tecnologie, tra cui voce e blockchain, stiano sconvolgendo il mondo del marketing come lo conosciamo. Nel 2019 ha moderato un panel sul “teatro dell’innovazione” al Fintech Inn, a Vilnius. Oltre ai suoi reportage incentrati sul marketing in settori industriali come Robotics Trends, Modern Brewery Age e AdNation News, Wood ha anche scritto per KIRKUS e contribuisce con narrativa, critica e poesia a diversi importanti blog di libri. Ha studiato inglese alla Fairfield University ed è nato a Springfield, nel Massachusetts. Vive a New York.

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