Oggi, la società di software per il coinvolgimento dei clienti Intercom ha lanciato due nuovi prodotti: Surveys, uno strumento di analisi in tempo reale, e Switch, uno strumento che trasferisce i clienti da una coda telefonica al supporto di Intercom Messenger. Hanno anche annunciato una riprogettazione della loro popolare casella di posta Intercom.
Intercom conta più di 25.000 organizzazioni che utilizzano la loro piattaforma Engagement OS, tra cui Amazon, Lyft Business e Atlassian.
Lo strumento Sondaggi mira ad aiutare le organizzazioni a ottenere informazioni utili dai clienti attraverso messaggi personalizzati mirati. I sondaggi sono collegati al flusso di lavoro del servizio clienti e consentono a un’azienda di impostare un sondaggio che aiuterà a creare un’esperienza di onboarding su misura per il cliente. Oppure, può utilizzare trigger come i punteggi NPS per realizzare immediatamente nuove azioni o impegni con i clienti.
Il nuovo strumento Switch consente ai team di supporto di offrire ai clienti la scelta tra supporto telefonico o Intercom’s Messenger quando chiamano, il tutto per fornire un’esperienza di supporto omnicanale.
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Perché ci preoccupiamo. Non c’è niente di peggio che dover aspettare il servizio e sentirsi come se non ci fosse altra opzione che continuare ad aspettare. Un’esperienza omnicanale non dovrebbe limitarsi ai molteplici modi in cui gli esperti di marketing possono spingere i clienti, ma dovrebbe anche essere un’esperienza omnicanale per consentire al cliente di ottenere il servizio di cui ha bisogno.
Inoltre, con un maggiore coinvolgimento, gli esperti di marketing ottengono informazioni da ciò che i loro clienti dicono effettivamente su questi canali di servizio.
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