C'è una falsa convinzione comune sulla crescita del business solo su numeri crescenti. È una bugia che le aziende dovrebbero concentrarsi solo sull'aumento del numero di abbonati email, lead qualificati e ricavi. È una bugia che le aziende debbano essere ossessionate dalle metriche da risolvere per i loro profitti.
Per le agenzie, questa mentalità spietata viene a scapito dei tuoi clienti. I tuoi clienti sono umani, dopo tutto, e nessuno vuole essere trattato come un numero in un foglio di calcolo. Concentrarsi solo su numeri sempre più numerosi si presta alle agenzie che prendono decisioni a breve termine che sacrificano le relazioni, la fiducia e il successo dei clienti a lungo termine.
Crediamo che esista un modo migliore per far crescere la tua agenzia.
Le migliori agenzie crescono perché del successo dei loro clienti. Si rendono conto che il successo del loro cliente è inestricabilmente legato al loro. La crescita guidata dalla metrica non può essere l'unico obiettivo finale. Inseguire la crescita non dovrebbe comportare il rischio di compromettere i valori del tuo (o del tuo cliente).
Fortunatamente, c'è un modo per la tua agenzia di crescere meglio. Qui, tratteremo alcuni dei nostri consigli più importanti per garantire che la tua agenzia sia in grado di crescere con i tuoi clienti.
1. Concentrati sul quadro generale.
Per garantire che la tua agenzia stia crescendo man mano che i tuoi clienti crescono, è fondamentale che tu ti concentri sul quadro generale. Ad esempio, come puoi aiutare a formare i dipendenti del tuo cliente in modo che possano diventare autosufficienti e indipendenti nella propria crescita?
Inoltre, forse il tuo cliente ha bisogno di una guida quando si tratta di re-immaginare gli obiettivi futuri. Piuttosto che guardare gli obiettivi come numeri su un grafico, considera come puoi aiutare il tuo cliente a sognare più in grande – il che, indubbiamente, pagherà per la tua stessa agenzia a lungo termine. Le agenzie dovrebbero diventare "partner di crescita" per i loro clienti e costruire strategie di marketing, vendita e assistenza clienti a lungo termine per aiutare il business dei loro clienti a crescere nel tempo.
2. Creare una cultura incentrata sul cliente.
È tempo che le agenzie cambino la conversazione con i clienti dalla semplice consegna di progetti di marketing, per essere visti come un partner di crescita a lungo termine che risolve il successo dei loro clienti. È ora che le agenzie centrino le loro attività sul Codice cliente.
Il Codice cliente è un insieme condiviso di principi su come costruire un'agenzia che i clienti amano. Non riguarda i progetti di marketing che offri ai clienti, ma Come hai fatto il lavoro. Crescere meglio significa eliminare qualsiasi attrito nel modello di business del cliente per rendere le relazioni con i clienti il più piacevole possibile.
Inoltre, una cultura incentrata sul cliente può aiutare la soddisfazione sul posto di lavoro dei tuoi dipendenti. La vita dell'agenzia è dura. Lo scorrimento del ciglio è reale ei dipendenti sono sovraccarichi di lavoro, il che può portare a tassi di ritenzione bassi. L'elevato turnover dei dipendenti rende la fornitura di servizi di alta qualità molto più impegnativa.
Assumere alle agenzie è un problema universale. Secondo il Rapporto di crescita dell'agenzia 2018, quasi il 70% delle agenzie dichiara di aver difficoltà a trovare il giusto talento.
Se le agenzie sono centrate sul successo dei loro clienti, i clienti sono più felici. E se i clienti sono più felici, i dipendenti sentono che hanno un impatto e sono anche più felici.
Molte agenzie hanno difficoltà a trovare nuovi clienti. Secondo il Report 2017 dello Stato di Internet Marketing Agency di WordStream, il 39% delle agenzie ha dichiarato che la sfida più grande è ottenere nuovi clienti.
Se le agenzie di marketing si riposizionano come partner di crescita a lungo termine con i loro clienti, quelle relazioni (e le dimensioni dell'affare) aumenteranno naturalmente. E, se gli impegni dei clienti esistenti sono in grado di crescere di dimensioni, la tua agenzia non deve trovare costantemente nuovi clienti per mantenere o aumentare le entrate. Una vittoria, vinci.
Crescere meglio significa creare i tuoi clienti e i dipendenti hanno più successo, costruiscono relazioni facendo la cosa giusta e concentrandosi sul lungo termine, anche quando non è la strada più facile.
3. Chiedi il feedback del cliente e agisci su di esso.
Le agenzie con una mentalità di crescita sono ansiose di chiedere un feedback dai clienti per rendere i loro clienti ancora più efficaci. Ciò può assumere molte forme: sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, chiamate individuali con il responsabile delle decisioni presso la società del cliente o anche sessioni di feedback a livello di team dopo un grande lancio della campagna.
Per illustrare l'importanza di "Chiedi feedback e agire su di esso", diamo un'occhiata a un esempio. One Fire è un partner di agenzia HubSpot con sede in Illinois e ha un cliente che vende compost turners.
One Fire ha vinto questo cliente e si è dedicato al lavoro costruendo una strategia di marketing in entrata. Durante il controllo della strategia corrente del cliente, One Fire ha rilevato che il proprio sito Web non aveva un marchio coerente o percorsi di conversione ottimali.
Tuttavia, il cliente aveva recentemente lavorato con un'agenzia diversa sul proprio sito Web e non era pronto per una riprogettazione completa.
One Fire ha continuato con il coinvolgimento e ha distribuito nuovi contenuti e campagne per indirizzare il traffico verso il sito. Dopo il fidanzamento, One Fire ha tenuto una sessione di feedback per sapere se il cliente era soddisfatto del proprio lavoro. Non sorprende che il cliente ritenga che il loro sito web obsoleto e disorganizzato non consenta loro di sfruttare appieno il contenuto che One Fire stava creando per loro.
Quindi, cosa ha fatto One Fire? Hanno ridisegnato il loro sito web per gratuito. Questo è inaudito! Inizialmente, One Fire sapeva che il sito web poteva essere un problema per il proprio cliente, ma a loro non era concessa l'opportunità di risolverlo. Normalmente, una riprogettazione di un sito Web è un servizio per il quale addebitare migliaia di dollari. Tuttavia, One Fire sapeva che questa era la cosa giusta da fare per il loro cliente. Offrendo generosamente una riprogettazione del sito web senza alcun costo, One Fire è stata in grado di costruire una fiducia a lungo termine con il proprio cliente.
Senza la sessione di feedback alla fine dell'incarico, One Fire avrebbe potuto perdere questo client di fidelizzazione e non avrebbe mai saputo perché. Incorporare cicli di feedback regolari con i tuoi clienti è un modo semplice e pratico per portare il Codice cliente nella cultura della tua agenzia.
Che cosa significa "crescere meglio" per gli altri proprietari di agenzie?
Senza dubbio, sostenere il successo del tuo cliente aiuterà la tua agenzia a crescere. La storia di One Fire è quella che compare in una nuova serie di video, che verrà lanciata oggi. I proprietari delle agenzie condividono le loro storie su come hanno incorporato il Codice cliente nelle culture dell'agenzia.
Registrati ora per le serie di video in tre parti. Imparerai come questi proprietari di agenzie stanno aiutando i loro clienti a crescere meglio.
