Non importa quale sia il tuo servizio o prodotto, devi presentarti ai potenziali clienti per poter concludere la vendita. Molte aziende si affidano ai social media.
Sebbene le piattaforme di social media siano un modo fantastico per mettersi di fronte alle persone, hanno due principali inconvenienti. Innanzitutto, potresti avere decine di migliaia di follower sulla tua piattaforma preferita. Tuttavia, grazie ad algoritmi che pochi (se ce ne sono) umani capiscono, raggiungi solo una piccola percentuale di quei follower con un dato post.
In secondo luogo, cosa succede se quella piattaforma scompare? Non pensare nemmeno per un minuto che riceverai un elenco ordinato di contatti. Se una piattaforma si spegne, il tuo pubblico evaporerà in pochi secondi.
Fortunatamente, sapere che questa è metà della battaglia. Ora che hai capito che non “possiedi” i tuoi contatti attraverso i social media, è tempo di pensare a come salvaguardare il tuo pubblico e ad assumerti la proprietà e la responsabilità delle loro informazioni e dati di contatto.
Questo si chiama Database Marketing e stai per imparare perché è essenziale per la tua attività e come utilizzarlo correttamente.
Che cos’è il database marketing?
Prima che il nostro panorama digitale diventasse così vasto com’è, le aziende raccoglievano nomi e indirizzi e inviavano messaggi di posta diretta come cartoline, brochure, volantini, ecc. A clienti potenziali ed esistenti.
Mentre il marketing diretto tradizionale esiste ancora e può essere una risorsa per la tua attività, le opzioni digitali offrono agli imprenditori un mondo di scelte quando si tratta di raggiungere il loro pubblico. Ti permette di capire come i clienti vogliono essere commercializzati e quindi dare loro ciò che vogliono.
Database Marketing è il luogo in cui le aziende raccolgono dati sui clienti come:
- nomi
- Indirizzi
- Numeri di telefono
- Cronologia degli acquisti
- Storia dell’assistenza clienti
Una volta raccolte, queste informazioni vengono utilizzate per creare esperienze personalizzate per ciascun cliente e per fornire informazioni personali e di acquisto su di loro.
I vantaggi del database marketing
Ora che hai capito cos’è il database marketing, puoi determinare se è giusto per te.
Suggerimento: probabilmente è giusto per te.
Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, mantenere il tuo database aggiornato, aggiungerlo costantemente e coltivarlo è assolutamente essenziale per il successo della tua attività. Vedrai una serie di vantaggi, come:
1. “Possiedi” i tuoi contatti.
L’informazione è potere e quando metti tutto il potere nelle mani delle piattaforme di social media, metti a rischio il tuo futuro. I social media sono meravigliosi e dovrebbero far parte del tuo piano di marketing, ma non dovrebbero essere l’intero piano.
2. Parla direttamente ai membri del tuo pubblico.
È così rumoroso là fuori! È impossibile accendere la televisione o la radio, o navigare sul web senza essere bombardati da messaggi di marketing e vendite che pubblicizzano la cosa migliore che tu possa fare. assolutamente deve avere.
Questi messaggi hanno lo scopo di lanciare un’ampia rete e attirare tutti i clienti che possono. Tu, invece, sei esperto. Sai che per essere “ascoltato” al di sopra del rumore, dovrai adattare i tuoi messaggi al tuo pubblico specifico. Il database marketing ti consente di farlo.
3. Identifica avatar o buyer persona.
Chi è il tuo miglior cliente? Come vivono? Cosa li tiene svegli la notte? Quale loro problema sei riuscito a risolvere? Dove puoi trovare più persone come loro?
Il database marketing ti consente di comprendere il tuo cliente ideale e quindi indirizzare le persone che “sembrano” proprio come loro sulla carta.
4. Segmenta i tuoi acquirenti.
Crea diversi “pubblici” in base a dati demografici, comportamenti e cronologia degli acquisti. Questo ti aiuta a capirli meglio e ad offrire loro più di ciò che vogliono e meno di ciò che perderà la loro attenzione.
5. Creare programmi fedeltà che ispirino acquisti ripetuti.
Scopri qual è il canale e il momento migliori per contattare i tuoi clienti in modo da ricevere il massimo coinvolgimento.
6. Dai una marcia in più al tuo servizio clienti.
Dai al tuo personale l’opportunità di visualizzare tutte le interazioni che un cliente ha avuto con il tuo marchio.
Il database marketing potrebbe essere la risposta alle tue preghiere aziendali. Naturalmente, come qualsiasi cosa, devi farlo correttamente per vedere un buon ritorno sull’investimento. Per questo, dobbiamo guardare alla costruzione di una strategia di database marketing.
Evita queste insidie del database marketing
Prima di addentrarci nella strategia, diamo un’occhiata ad alcune sfide che potresti incontrare con il database marketing.
1. Decadimento dei dati
Le persone si spostano, cambiano lavoro, cambiano nome, abbandonano indirizzi email e ne iniziano di nuovi. Cambiamenti di vita come questi potrebbero rendere le loro informazioni relativamente inutili.
2. Accuratezza dei dati
Gli errori di battitura accadono. A volte accidentalmente, ma a volte intenzionalmente. Alcuni clienti sanno che invierai loro e-mail di marketing una volta fornito un indirizzo e-mail e non vogliono sentirti.
Va bene. Se non vogliono sentirti, in realtà non vuoi raggiungerli perché non sono il tuo pubblico ideale.
Sebbene non ci sia un modo semplice per evitare errori di battitura intenzionali, è possibile evitare errori accidentali con le scelte a discesa invece di caselle di commento vuote. Puoi anche confermare le informazioni delle persone quando parli con loro.
È importante pulire frequentemente il database, eliminando i contatti con informazioni non aggiornate o imprecise e unendo i contatti con più profili. Ciò ti consente di concentrarti sul raggiungimento delle persone che potrebbe essere il tuo prossimo cliente o cliente e prenditi cura di chi già lo è.
3. Utilizzo dei dati dei clienti in modo rapido e appropriato
Se hai mai ricevuto un’e-mail due anni dopo aver fatto affari con qualcuno, probabilmente è stato uno shock. È probabile che non aggiornino il loro database in modo tempestivo, quindi hanno completamente perso la finestra per costruire un rapporto con te dopo quella prima interazione.
Non commettere questo errore. Una volta ricevute le informazioni, salutali in qualche modo e poi contattali a intervalli regolari per coltivare il contatto. Dovrai anche tenere le loro informazioni per te.
Suggerimenti per la creazione di una strategia di database marketing
Senza una strategia, hai solo un sacco di dati inutili. Metti il tuo database al lavoro per te creando una solida strategia fin dall’inizio. Ecco come:
1. Identifica chi vuoi raggiungere.
Con chi ti piacerebbe fare affari e che aspetto hanno sulla carta? Ciò può includere dati demografici come età e sesso, stato civile, livello di reddito e posizione. Potrebbe anche includere psicografici come i loro interessi, attività e opinioni.
Crea un profilo o una persona ideale del cliente e quindi utilizzalo per determinare quali informazioni devi acquisire per il tuo database.
2. Rendilo un lavoro di squadra.
Sebbene possa contenere “marketing” nel titolo, il marketing del database può essere influenzato da più dipartimenti dell’organizzazione. I reparti marketing, vendite e assistenza clienti o supporto hanno tutti contatti con clienti potenziali ed esistenti. Cerca feedback da loro per creare il database più efficace.
3. Usa gli strumenti giusti.
Ci sono innumerevoli opzioni di software di database marketing là fuori per soddisfare le tue esigenze. Fai qualche ricerca, chiedi consigli e trova quello più adatto alla tua attività. Una volta scelta una soluzione, fornisci ai tuoi dipendenti la formazione di cui hanno bisogno per utilizzarla appieno.
4. Raccogliere i dati dei clienti.
Ora che sai come stai raccogliendo i dati, è il momento di decidere di cosa hai bisogno e iniziare. Le opzioni sono infinite, tuttavia ecco alcune cose da considerare:
- Dati demografici – Ciò include sesso, età, stato civile, stato parentale, salute e stato finanziario.
- Dati psicografici – Ciò include interessi, azioni e opinioni. Cosa apprezzano? Che tipo di stile di vita conducono?
- Dati di acquisizione – Attraverso quale canale sono entrati?
- Dati tecnologici e di attività – Come si collegano al tuo marchio? È tramite un desktop o un dispositivo mobile? Android o iOS? Usano il tuo sito web, le pagine dei social media o un’app mobile per interagire con il tuo marchio?
- Dati di transazione e corrispondenza – Con quale frequenza acquistano da te e cosa acquistano? Hanno contattato al di fuori di una situazione di vendita per assistenza di qualsiasi tipo?
5. Mantieni i tuoi dati puliti e al sicuro.
Come accennato in precedenza, è molto facile che i dati diventino obsoleti e inutili. Rivedilo frequentemente ed eseguine il backup in modo che se succede qualcosa al tuo database, l’intera cronologia del cliente non andrà persa.
6. Non essere inquietante.
Puoi scoprire molto sulle persone su Internet. solo perché tu Potere non significa te dovrebbe. Rispetta la privacy dei tuoi clienti e non raccogliere o brandire informazioni su di loro che non aiuteranno a raggiungere l’obiettivo finale di guadagnare il cliente e servirlo meglio.
Esempi di database marketing
Il database marketing può essere utilizzato in diversi modi e dipende davvero dalle tue esigenze e dai tuoi obiettivi. Ecco solo alcuni dei modi in cui puoi incorporare il database marketing nella tua attività.
Fornisci un’assistenza clienti straordinaria.
Acquisire clienti è importante, ma se non riesci a mantenerli, stai solo girando le ruote. Il tuo team di assistenza clienti dovrebbe avere accesso al tuo database clienti. Ciò consente loro di rivedere la cronologia degli acquisti di un cliente quando chiama per un problema.
Immagina di sapere esattamente per quale prodotto stanno chiamando ed esprimere la tua capacità di aiutare con quel prodotto prima ancora che si lancino nel problema. Il tuo approccio sarà personalizzato e farà risparmiare loro tempo nelle spiegazioni.
Per esempio: “Grazie per avere chiamato. Vedo che hai appena acquistato il nostro nuovo sistema di allarme all’avanguardia. Posso aiutarti a sistemarlo oggi.“
Scopri di quali prodotti e servizi ha bisogno il tuo cliente.
Fare una chiacchierata sul tempo è un ottimo modo per costruire un rapporto con un cliente o un potenziale cliente. Sai qual è un modo ancora migliore? Non cercando di vendere loro cose di cui non hanno bisogno.
Ad esempio: guardando il profilo di un cliente, puoi vedere che vive in un appartamento a molti piani, non ha animali domestici e ha bambini piccoli. Puoi saltare il tentativo di vendere loro l’ultima porta per cani.
Identifica i tuoi migliori clienti e potenziali upsell.
Quando capisci chi acquista frequentemente e in grandi quantità, diventa più facile identificare le opzioni per gli upsell.
Ad esempio: forse il tuo cliente ha ricevuto un vino del mese ormai da due anni. Hai appena avviato un componente aggiuntivo del formaggio del mese. Puoi indirizzarli con e-mail progettate per introdurre questa nuova opportunità di prodotto.
Esistono diversi modi per raggiungere i tuoi clienti esistenti e potenziali. Un piano di marketing a tutto tondo includerà molti di questi. Tuttavia, se desideri davvero ottenere il massimo dal tuo investimento nel marketing, assicurati di includere il database marketing.
Raggiungerai i clienti che desideri raggiungere e imparerai a parlare con loro in un modo che li aiuti a sentire quello che stai dicendo. Il tuo database sarà il regalo che continua a dare.
