Ci sono oltre 3,8 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo.
Come probabilmente puoi immaginare, questo è uno dei motivi principali per cui anche le aziende vogliono essere attive sui social. Le aziende utilizzano i social media per commercializzare, vendere e fornire supporto al pubblico e ai clienti target, nonché conoscere e legarsi con loro.
La chiave è capire quali tipi di post su quali piattaforme sono più efficaci nel risuonare con questi membri del pubblico e clienti. Ciò consentirà alla tua azienda di produrre costantemente contenuti accattivanti che incidono positivamente sui profitti.
Come fai a fare questo? Bene, richiede analisi e rapporti sui social media.
Che cos'è l'analisi dei social media?
L'analisi dei social media è il processo di raccolta e analisi di dati e report basati sulle metriche di uno o più account di social media.
L'analisi dei social media fornisce informazioni su una serie di importanti fattori che sono direttamente collegati al successo delle tue iniziative di marketing e della tua azienda nel suo complesso.
Ecco un elenco che spiega il importanza dell'analisi dei social media:
- Sviluppa una comprensione più profonda di chi è il tuo pubblico di destinazione e dove trascorrono il loro tempo
- Identifica quali piattaforme social ricevono la maggior quantità di traffico
- Determina quale tipo di contenuto social porta alla maggior parte delle conversioni, degli impegni, ecc.
- Scopri quale tipo di post sui social media ha la portata maggiore e risuona meglio con il tuo pubblico su determinate piattaforme
- Scopri cosa è e non funziona in termini di campagne sui social media e annunci tra il tuo pubblico mentre sono in diretta e dopo che si sono conclusi
- Sviluppa una strategia di social media più forte per gli obiettivi specifici della tua attività commerciale correlati a attività come marketing, vendite e servizi
Rapporti di analisi dei social media
I rapporti di analisi dei social media forniscono una panoramica di specifiche metriche e punti dati – come impegni e impressioni – relativi al contenuto che condividi su varie piattaforme di social media. In poche parole, i rapporti sono il modo in cui rivedrai la tua analisi dei social media.
Strumenti di analisi dei social media (che esamineremo in seguito) semplifica la creazione di rapporti: alcune di queste risorse forniscono rapporti da una piattaforma sociale alla volta, mentre altri forniscono rapporti da più piattaforme sociali.
In entrambi i casi, gli strumenti di reporting di analisi dei social media sono in genere personalizzabili, il che significa che puoi visualizzare e estrarre i dati e i report che contano di più per te e per la tua azienda.
Con gli strumenti che esamineremo di seguito, i rapporti possono essere automaticamente creati e condivisi per te. Ma, ecco alcuni degli unici aspetti dei rapporti di analisi dei social media che puoi in genere personalizzare:
- Statistiche e punti dati che contano per te e verranno visualizzati nel rapporto
- Intervallo di tempo (settimanale, mensile, trimestrale, annuale, dall'inizio alla fine della campagna)
- Crescita dei progressi (ovvero come condividere la crescita dei tuoi progressi nel tempo attraverso un rapporto, in genere, sotto forma di un'istantanea o un confronto di statistiche in un determinato periodo di tempo).
Scopri come creare report mensili di impatto per mostrare il ROI sui tuoi sforzi sui social media.
Come indicato, i rapporti saranno unici in base al software di analisi o allo strumento utilizzato. Tuttavia, diamo un'occhiata ad alcuni dei rapporti di analisi dei social media più comuni che potresti incontrare o creare ad un certo punto.
Tipi di rapporti di analisi dei social media
Per darti un'idea di alcuni dei diversi tipi di rapporti di analisi dei social media disponibili negli strumenti di uso comune, diamo un'occhiata a Opzioni di analisi dei social media di HubSpot.
1. Rapporto di analisi del pubblico
Il rapporto Pubblico mostra il tuo attuale numero di follower per ciascuno dei tuoi account social rispetto al numero di follower che hai avuto in un periodo di tempo precedente.
2. Rapporto di analisi dei post pubblicati
Il rapporto Post pubblicati mostra il numero di post social pubblicati sui tuoi account social durante un periodo di tempo specifico.
3. Rapporto di analisi delle interazioni
Il rapporto Interazioni mostra il numero di Mi piace, reazioni e commenti su tutti i tuoi post su più piattaforme.
4. Fai clic su Rapporto Analytics
Il rapporto Clic mostra quanti clic ottieni sui tuoi post social pubblicati tramite HubSpot.
5. Condivide il rapporto di analisi
Il rapporto Condivisioni mostra la quantità di post condivisi dai membri del pubblico.
6. Rapporto sull'analisi delle impressioni
Il rapporto Impressioni mostra il numero di visualizzazioni ricevute sui tuoi post su LinkedIn, Facebook e Instagram.
7. Rapporto sull'analisi delle sessioni
Il rapporto Sessioni mostra quante sessioni Web hanno avuto luogo in un determinato periodo di tempo sul tuo sito e sono state guidate dai social media.
8. Nuovo rapporto di analisi dei contatti
Il rapporto Nuovi contatti mostra quanti nuovi contatti sono stati creati in HubSpot a seguito di sessioni Web guidate dai social media nel periodo di tempo selezionato.
Ora ti starai chiedendo quali strumenti sono disponibili per aiutarti a estrarre questi rapporti e dati: in seguito vedremo alcune delle tue opzioni.
Strumenti di analisi dei social media
Esistono numerosi strumenti di analisi dei social media disponibili oggi, motivo per cui identificare quello giusto per la tua azienda può sembrare un'attività scoraggiante. Abbiamo compilato il seguente elenco di sette dei nostri preferiti per aiutarti a iniziare.
1. Software HubSpot per social media
Il software di social media HubSpot ti fornisce informazioni dettagliate sul percorso del cliente attraverso strumenti di analisi integrati. Questi ti aiutano a capire quali delle tue tattiche di marketing funzionano meglio tra il tuo pubblico, determinano in che modo i tuoi sforzi di marketing incidono sui tuoi profitti e scopri il ROI relativo all'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
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Oltre al software per social media di HubSpot, esistono diverse risorse tra cui modelli di report di analisi dei social media, strumenti di analisi dei social media gratuiti e corsi di social media disponibili per l'implementazione nella tua strategia.
Nota: HubSpot si integra anche con altri software di analisi, come Oktopost, nonché con le principali piattaforme social e i rispettivi strumenti di analisi come LinkedIn, Facebook, Instagram e Youtube (tra molti altri, di cui puoi conoscere il mercato delle integrazioni HubSpot).
2. Mazzo Tweet
Mazzo Tweet è uno strumento di analisi utilizzato per Twitter. Funziona in tempo reale per aiutarti a visualizzare e analizzare il coinvolgimento, l'organizzazione, la gestione e il monitoraggio di Tweet sulla piattaforma.
3. Tweet Raggiungi
Nonostante ciò che potresti pensare in base al suo nome, Tweet Reach non è solo utilizzato per Twitter. Lo strumento di analisi crea report di istantanee per aiutarti a monitorare e estrarre in modo efficiente i key takeaway dai tuoi profili Twitter, Instagram e Facebook in base a fattori che identifichi come più importanti per la tua attività.
4. Buffer
Buffer fornisce uno sguardo approfondito su come è possibile strategia per far crescere il tuo marchio sui social media. Il software lo fa misurando le tue prestazioni su varie piattaforme social, creando report dettagliati sui punti di dati che ti interessano e raccomandando modi per migliorare la tua portata, il tuo coinvolgimento e altro ancora.
5. Hootsuite
Hootsuite ti consente di creare report personalizzati sui social media utilizzando oltre 200 metriche su tutti i tuoi canali e campagne social. Questi rapporti sono facilmente condivisibili con i membri del tuo team e con i tuoi clienti per mantenere tutti sulla stessa pagina e dimostrare il ROI.
6. Sprout Social
Sprout Social fornisce uno sguardo alle esigenze dei tuoi clienti attraverso le conversazioni che i tuoi clienti e follower hanno sui social. Il software misura anche i tuoi contenuti specifici e il lavoro della campagna su varie piattaforme e canali per determinare cosa funziona meglio tra i membri del pubblico e su cosa dovrebbe essere migliorato.
(Nota: Sprout Social è un altro software di social media che si integra con HubSpot.)
7. Menzione
Menzione è uno strumento che consente alla tua azienda di monitorare, ascoltare e analizzare i tuoi post, nonché le tue interazioni con e tra i membri del pubblico attraverso diversi canali e piattaforme social. Il software semplifica anche la creazione di report automatici per condividere questi dati con colleghi o clienti.
Successivamente, diamo un'occhiata a come applicare questi strumenti e risorse nel tuo lavoro quotidiano esaminando i passaggi coinvolti nel monitoraggio dell'analisi dei social media (noto anche come strategia di analisi dei social media).
Come monitorare i social media Analytics
- Impostare gli obiettivi di analisi dei social media SMART.
- Determina quali strumenti di analisi dei social media utilizzerai.
- Implementa i tuoi strumenti di analisi dei social media preferiti.
- Misura il successo dei tuoi sforzi di analisi sui social media.
- Apporta le necessarie modifiche all'analisi dei social media.
Procedi attraverso i seguenti passaggi per iniziare a monitorare le tue analisi dei social media e ottenere una migliore comprensione di quali parti dei tuoi processi stanno funzionando e quali devono essere modificate. Ancora una volta, puoi pensare a questo come alla tua strategia di analisi dei social media.
1. Impostare gli obiettivi di analisi dei social media SMART.
Per iniziare, chiediti: "Che cosa voglio imparare dalle mie analisi dei social media?" Quindi, immergiti in ogni parte dell'obiettivo SMART. Ecco un esempio di obiettivo SMART correlato alla tua strategia di analisi dei social media come riferimento.
Utilizza un modello gratuito per aiutarti a creare obiettivi SMART e raggiungerli.
Specifico: Voglio utilizzare l'analisi dei social media per identificare punti dati specifici relativi alle mie tattiche di marketing per determinare quali post e campagne funzionano meglio nel raggiungere e coinvolgere i nostri membri del pubblico.
Misurabile: Voglio essere in grado di identificare alcuni punti dati specifici per raggiungere questo obiettivo.
Raggiungibile: Lavorerò per identificare tre punti dati specifici per aiutare a raggiungere questo obiettivo.
rilevante: Questi punti dati aiuteranno il mio team e io misurerò il nostro successo nel raggiungere e coinvolgere il nostro pubblico attraverso i canali dei social media, nonché identificare eventuali lacune o aree di miglioramento nella nostra strategia sui social media.
Time-bound: Voglio identificare questi punti di dati specifici nel corso del prossimo mese – in questo modo, in quattro settimane, possiamo iniziare a usarli per misurare il nostro successo nel raggiungere e coinvolgere i membri del pubblico attraverso i canali social e identificare lacune e aree in cui migliorare la nostra strategia sui social media.
2. Decidi le metriche su cui concentrarti, concentrati e traccia.
Ora è il momento di decidere quali metriche dei social media seguirai. Esistono diverse metriche di social media comunemente tracciate da tenere in considerazione. Le metriche possono variare in base alla piattaforma social e allo strumento di analisi scelto. Ma qui ci sono alcune metriche onnicomprensive applicabili praticamente a tutti i canali social e agli strumenti di analisi per iniziare.
- Raggiungere è il numero totale di persone che hanno visto i tuoi contenuti.
- impegni sono tutte le interazioni tra cui condivisioni, Mi piace e commenti.
- impressioni indica il numero di volte in cui il contenuto viene visualizzato nel feed di qualcuno.
- menzioni sono i tempi in cui la tua azienda e il tuo marchio sono referenziati sui social media dai membri del pubblico o da altre aziende.
- ROI sociale fornisce informazioni dettagliate sul fatto che l'investimento che hai investito nel tuo social media marketing abbia come conseguenza un aumento o una diminuzione di clienti, vendite, consapevolezza del marchio e fidelizzazione dei clienti.
- Ascolto sociale è quando controlli le conversazioni sulla tua attività e sul tuo marchio sui social per vedere cosa dicono di te i clienti e i membri del pubblico.
- Piace quando un membro del pubblico tocca (o tocca due volte) i tuoi contenuti social per mostrare che sono fan dei tuoi post.
- Retweet / condivisioni / reposts quando i membri del pubblico pubblicano i contenuti pubblicati dalla tua attività sui loro profili.
3. Determina quali strumenti di analisi dei social media utilizzerai.
Successivamente, determina quali strumenti di analisi dei social media utilizzerai: abbiamo coperto alcune scelte popolari sopra ma puoi sempre rivedere altre opzioni attraverso una semplice ricerca su Google.
Prima di prendere una decisione in merito allo strumento o agli strumenti che utilizzerai, pensa alle seguenti domande:
- Desideri uno strumento o un software che ti aiuti a gestire le tue analisi dei social media su più canali e piattaforme (ad esempio Twitter, Facebook, LinkedIn) o solo uno (ad esempio Twitter)?
- Quali metriche hai deciso di monitorare (come abbiamo toccato nel passaggio precedente)?
- Qual è il tuo badget? Hai bisogno di uno strumento con opzioni di prezzo flessibili e funzionalità che puoi aggiungere o rimuovere nel tempo? (Per trovare queste informazioni, consulta le pagine dei prezzi come questa pagina sul sito Web di Sprout Social.)
- Quali strumenti e opzioni software sono adatti per aiutarti a raggiungere gli obiettivi SMART che hai impostato? (Consulta le pagine delle funzionalità per questo tipo di informazioni, come questa pagina sul sito Web di Oktopost.)
- Vuoi che il tuo strumento si integri con il software più grande che il tuo team utilizza per gestire la tua attività (come ad esempio il CRM di HubSpot)?
4. Misura il successo dei tuoi sforzi di analisi sui social media.
Una volta implementato il tuo software di analisi dei social media, sarai in grado di misurare il successo dei tuoi sforzi. Per fare ciò, puoi utilizzare lo strumento di analisi che hai implementato: a seconda del tuo software, potresti avere la possibilità di creare report e dashboard personalizzati o estrarre i dettagli specifici sui punti dati che ti interessano di più.
Oltre ad applicare i tuoi strumenti per misurare il tuo successo, puoi anche considerare le tue risposte alle seguenti domande:
- Hai raggiunto i tuoi obiettivi SMART?
- Le metriche su cui hai scelto di concentrarti raccontano una storia utile per la tua azienda?
- Il software o lo strumento implementato supporta le esigenze della tua azienda?
5. Apportare le necessarie modifiche all'analisi dei social media.
Una volta misurato il successo dei tuoi sforzi di analisi dei social media, sarai in grado di determinare se qualsiasi parte della tua strategia deve essere modificata o aggiornata.
Forse ti rendi conto che uno dei tuoi punti dati non fornisce il livello di conoscenza dei tuoi sforzi di marketing su piattaforme sociali, quindi devi identificarne uno nuovo per misurare. Forse il tuo software non ti consente di personalizzare i rapporti multicanale nel modo desiderato, quindi devi implementare un nuovo strumento. Oppure, se sei soddisfatto del modo in cui funzionano i rapporti e la strategia di analisi dei social media, assicurati di rivisitare la tua strategia in futuro per assicurarti che continui a soddisfare le tue aspettative.
Inizia il monitoraggio e l'applicazione dell'analisi dei social media
Tracciando e applicando il processo di analisi dei social media alla tua strategia, sarai in grado di raggiungere in modo più efficace il tuo pubblico. E quando lo fai, vedrai miglioramenti nei fattori che sono direttamente legati al tuo ROI come coinvolgimento, conversioni, lealtà e altro ancora. Considera quali strumenti e software sono i migliori per te e determina come seguirai le tue analisi sui social media per creare relazioni più profonde con i tuoi clienti e follower.
