La guida definitiva all'uso di WhatsApp for Business nel 2020

La tua azienda offre servizi internazionali, ma hai trovato difficoltà a connetterti con clienti globali in modo personalizzato ed economico? Come marketer, fai fatica a offrire esperienze individuali con i clienti quando non sei online?

I messaggi di marketing sono difficili, giusto? Ma non devono esserlo. Consentimi di presentarti la tua nuova app preferita per le relazioni con i clienti: WhatsApp.

Ora, se hai appena letto e pensato, "WhatsApp? Che cos'è? E come può aiutare un'app?" Questo è comprensibile.

Consenti al responsabile del marketing conversazionale di HubSpot, Connor Cirillo, di scomporlo: "WhatsApp è diventato il centro di gravità per miliardi di utenti in tutto il mondo. È qui che mandiamo messaggi alle persone a cui teniamo di più, come i nostri amici e la nostra famiglia", ha dice.

Continua osservando che "Le aziende vogliono sempre costruire relazioni e incontrare i clienti dove sono. WhatsApp può diventare uno dei canali di marketing più importanti".

Anche se l'app è il servizio di messaggistica mobile globale più popolare, WhatsApp non è comunemente noto come uno strumento per le aziende. Ad esempio, poco più del 7% degli esperti di marketing utilizza WhatsApp per le aziende.

Tuttavia, mentre in superficie può sembrare che WhatsApp sia solo un altro servizio di messaggistica, ci sono strumenti integrati nell'app che sono ottimi per mantenere forti relazioni con i clienti e coltivare la generazione di lead.

Ma cosa esattamente è WhatsApp e cosa fa?

Per utilizzare WhatsApp, devi scaricare l'app sul telefono o scansionare il codice QR da un computer con la fotocamera del telefono. L'app è disponibile per desktop, ma è necessario un telefono per registrarsi.

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WhatsApp è allettante perché, nella maggior parte dei casi, l'app è gratuita, a seconda delle tariffe di messaggistica del servizio telefonico. Inoltre, fornisce una posizione centralizzata per più chat di gruppo, condivisione multimediale e messaggistica vocale.

Qui, esploriamo alcuni modi in cui tali vantaggi possono essere utilizzati in WhatsApp per attività di marketing.

Marketing WhatsApp

Se vuoi ricordare ai tuoi clienti le promozioni, offrire opzioni di servizio clienti accessibili o aumentare la visibilità, WhatsApp è lo strumento perfetto per te. E, con l'aggiunta di WhatsApp Business, ora è più facile che mai costruire relazioni positive con i clienti.

Con WhatsApp Business, sarai in grado di offrire assistenza clienti personalizzata al tuo pubblico con messaggi automatici e funzionalità simili a chatbot. Quindi, se stai lanciando un nuovo prodotto, WhatsApp può inviare automaticamente i messaggi che hai creato ai clienti selezionati.

Pensa di selezionare i clienti come sinonimo di segmentazione del pubblico, cosa che puoi fare nell'app usando un elenco di trasmissione.

Inoltre, se disponi di un pubblico globale o di una base di clienti, ti sarà facile e conveniente connettersi con i tuoi clienti internazionali, poiché WhatsApp non addebita alcun costo per le comunicazioni internazionali. Questo ti aiuta a rafforzare le relazioni con i clienti all'estero e ti consente di risolvere rapidamente i problemi.

Successivamente, ti mostreremo come è possibile utilizzare gli strumenti forniti in WhatsApp Business per realizzare una campagna di marketing WhatsApp efficace.

Come creare un profilo aziendale di WhatsApp

Creare un account WhatsApp Business è facile, soprattutto se l'app è già stata scaricata. In caso contrario, vai al tuo app store mobile locale e digita "WhatsApp Business". Se hai già impostato un account, l'app collegherà il tuo account a un profilo aziendale.

Successivamente, accetta i Termini e condizioni e inserisci un numero di telefono. (Se si desidera astenersi dall'utilizzare il proprio numero personale, è possibile modificare la lettera in Impostazioni).

E poi, sei pronto! Da qui puoi rendere il tuo account Business lucido e professionale. Puoi anche iniziare ad esplorare alcune delle funzioni specifiche dell'azienda disponibili, come etichette di contatto e collegamenti brevi.

Parliamo di alcune delle funzionalità con cui dovrai lavorare in WhatsApp Business.

Innanzitutto, puoi elencare le informazioni di contatto della tua azienda, come e-mail, indirizzo e link al sito Web, nella sezione "Profilo aziendale", a cui puoi accedere facendo clic su "Impostazioni aziendali". Se hai mai visto un profilo Facebook o Google Business, sono molto simili. Il tuo profilo aziendale di WhatsApp sarà una rapida visione della tua azienda.

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Anche il tuo profilo aziendale verrà elencato come uno, quindi quando comunichi con lead e clienti, sapranno che stanno parlando con la tua attività. Un altro identificatore per i clienti è un segno di spunta verde:

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Lo vedrai aggiunto quando il tuo account verrà verificato da WhatsApp, il che implica che l'app si assicuri che le informazioni fornite per impostare il tuo profilo siano accurate.

Sarai anche in grado di utilizzare le etichette per organizzare le funzioni di vendita, accedere alle metriche di messaggistica (come le statistiche su quando i messaggi vengono inviati, recapitati e letti) e creare un catalogo di prodotti della tua attività. Vedremo di più su come queste funzionalità possono aiutare la tua strategia di marketing nella prossima sezione.

Come usare WhatsApp for Business

Puoi utilizzare WhatsApp per gli sforzi aziendali in un paio di modi diversi. Principalmente, l'app viene utilizzata per la comunicazione e la condivisione e questa è la base per utilizzare WhatsApp a proprio vantaggio.

WhatsApp può essere un'app potente da avere nel tuo toolkit. Puoi migliorare la visibilità, automatizzare la comunicazione e organizzare il tuo flusso di lavoro.

L'app è anche gratuita da usare e gestire, quindi non dovrai spendere soldi per scaricare nuovo software. Vediamo come altri modi per utilizzare WhatsApp come risorsa per la tua azienda.

1. Migliora la visibilità della tua azienda.

Simile a Facebook, WhatsApp consente alle aziende di avere una pagina aziendale sull'app. Il tuo profilo offrirà informazioni importanti per i clienti, come posizione, descrizione, sito Web e dettagli di contatto. Puoi anche aggiungere un catalogo a WhatsApp, come mostrato di seguito:

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Lo strumento catalogo ti consente di caricare i tuoi prodotti in blocco, in modo che gli utenti possano sfogliare le tue offerte tramite l'app. Questo strumento è un modo semplice per i clienti di farsi un'idea di ciò che possono acquistare dalla tua azienda. Avere una pagina aziendale per la tua azienda aumenta la quantità di possibili clienti che possono interagire con la tua azienda utilizzando l'app.

Ad esempio, supponiamo che i tuoi clienti vogliano sapere cosa offre la tua attività, ma non hai voglia di cercarla su Google. Se il tuo catalogo è impostato, saranno in grado di accedere alle tue offerte prima che la loro attenzione venga spostata su qualcos'altro.

Puoi utilizzare i cataloghi per visualizzare una nuova linea di prodotti o presentare i tuoi prodotti più popolari per attirare il tuo pubblico.

2. Ridurre i tempi di risposta.

Quando usi WhatsApp Business, puoi interagire direttamente con i clienti. Puoi anche automatizzare i messaggi utilizzando un chatbot, in modo che il tuo pubblico possa rispondere rapidamente alle domande.

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Nota come puoi salvare alcune risposte rapide per i tuoi clienti. Queste "FAQ" interattive riducono senza dubbio la necessità di digitare o copiare e incollare le risposte alle domande più comuni.

Pensa a fornire un'offerta di contenuti con risposte rapide. Ad esempio, potresti configurare il tuo messaggio di benvenuto per chiedere informazioni sulle tue nuove offerte ("Benvenuto! Vuoi conoscere la nostra nuova vendita?")e includi una risposta rapida che rimanda al tuo catalogo o a un'altra pagina o promozione.

3. Organizza i tuoi doveri.

WhatsApp offre diverse opzioni per l'organizzazione. Innanzitutto, puoi organizzare i tuoi contatti usando il loro sistema di etichette. In alternativa, se usi un CRM che si integra con WhatsApp, come HubSpot, puoi importare i tuoi contatti direttamente dal CRM all'app e gestire le conversazioni da lì, come mostrato di seguito:

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Se puoi integrare WhatsApp con il tuo CRM, non dovrai aggiungere manualmente i contatti nell'account WhatsApp. Le due piattaforme lavoreranno insieme per importare le informazioni di contatto nella dashboard aziendale.

Inoltre, se desideri salvare le conversazioni che hai con i clienti, hai questa opzione con un'integrazione. Ad esempio, i clienti HubSpot possono accedere alle conversazioni precedenti sulla dashboard HubSpot:

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Questo ti aiuterà a tenere traccia dei tuoi clienti e delle relazioni con cui cresci. Per ulteriori informazioni su come integrare le informazioni di contatto con HubSpot, fare riferimento a questo post di istruzioni.

Esempi di campagne di marketing di WhatsApp

Se desideri adattare WhatsApp a una campagna di marca più grande, ma non sei sicuro di come apparirà, pensa all'app come un modo per semplificare la comunicazione in un modo un po 'più personale e più facile da accedere, quindi via e-mail o una pagina del prodotto . Diamo un'occhiata a come alcune aziende usano WhatsApp.

1. Il Brasile di Hellmann

tattica: Conversazioni di chatflow basate su trama.

Per aiutare a insegnare al pubblico più giovane come cucinare, il team della sede centrale brasiliana di Hellmann ha dovuto lavorare, commercializzando tramite WhatsApp. Questa è stata una scelta ottimale per il team: WhatsApp è popolare in Brasile, quindi molto probabilmente il suo pubblico brasiliano userebbe già l'app.

Questo strumento è stato un complemento perfetto da utilizzare nella campagna:

Ecco come funziona: dopo aver scritto il profilo aziendale, WhatsCook, con WhatsApp, gli utenti possono chiedere al profilo ricette in base a ciò che hanno nel loro frigorifero. Quindi, possono inviare messaggi al profilo per ottenere maggiori indicazioni, istruzioni basate su video o inviare foto dei progressi.

Il profilo offre indicazioni multimediali, come foto e video, per personalizzare l'esperienza di apprendimento. L'app ti manda anche messaggi per ricordarti quando il piatto è finito. Con meno di $ 900 investiti e quattro milioni di persone soddisfatte, Hellmann è andato a casa.

La società ha utilizzato i flussi di chat e le etichette per fornire una storia che scegli la tua avventura per connettersi con i clienti come parte della loro campagna per educare i giovani sulla cucina, tutto attraverso messaggi di testo.

Pensa a come il tuo team di assistenza clienti si divertirebbe più facilmente a organizzare i propri contatti e ad aiutare i clienti con le funzionalità di messaggistica rapida di WhatsApp. Possono creare flussi di lavoro personalizzati utilizzando software integrato e caricarli su WhatsApp.

Infine, se i lead vogliono controllare la tua attività, non dovranno effettuare una ricerca su Google. Possono semplicemente fare clic sul tuo profilo utente. Questi scenari funzionano per qualsiasi tipo di attività e sono alcune alternative economiche all'e-mail marketing e al marketing internazionale.

2. Beck's Brewery

tattica: Integrazione app secondaria.

Beck's Brewery è un'azienda produttrice di alcolici popolare in Europa e si concentra su esperienze leggendarie. Per crearne uno per gli utenti di telefoni cellulari, il loro team ha creato un'app che si integra con WhatsApp e offre un tema a fumetti per le loro chat:

Questa app promuove chat più lunghe su WhatsApp e aumenta la consapevolezza del marchio per Beck's Brewery come marchio. Ad esempio, se un amico di un fan non aveva mai sentito parlare della compagnia prima di provare l'app, impareranno a conoscere il marchio quando provano l'integrazione a tema dei fumetti.

Forse la tua azienda offre servizi di progettazione grafica o è una società di sviluppo software. Le menti brillanti e progettuali della tua azienda possono utilizzare l'API di WhatsApp per elaborare integrazioni simili da utilizzare come strumento promozionale in parte per la tua prossima campagna.

3. Tikkie

Tikkie è un'app, disponibile solo in Europa, che consente ai suoi utenti di rimborsare piccoli prestiti sul proprio telefono. L'app è utilizzata in particolare dalla banca globale ABN AMRO per consentire agli utenti olandesi di effettuare pagamenti bancari.

Questo può essere fatto per i clienti che utilizzano WhatsApp. Per commercializzare questa funzione, gli sviluppatori di Tikkie hanno creato una linea di adesivi che i messaggeri possono utilizzare nelle loro chat per renderli personalizzabili, come quelli mostrati di seguito. Come altre app di messaggistica come Slack, questi adesivi aggiungono una divertente aggiunta memorabile alle chat:

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Queste frasi, "Ci vuole molto tempo," e "Pagato!" sono abbastanza vaghi da essere utilizzati nelle conversazioni generali, abbastanza divertenti da avere un impatto con i clienti più giovani e abbastanza marcati da aumentare il riconoscimento del marchio con gli utenti che scelgono questi adesivi.

Sebbene Tikkie non sia il primo marchio a utilizzare adesivi per il marketing di WhatsApp (ad esempio, questi adesivi di Star Wars hanno celebrato il 40 ° anniversario del franchising), ma sottolineano come è possibile utilizzare i soldi risparmiati con un'app gratuita. Questo rende i messaggi di marketing più deliziosi per i tuoi clienti.

Per creare una tua campagna adesiva, puoi utilizzare questo codice di esempio fornito dall'app, dopo aver letto alcune best practice per la creazione di adesivi. Fondamentalmente, assicurati che le tue immagini adesive abbiano sfondi trasparenti, sia inferiore a 100kb e misuri esattamente a 512 x 512.

Per altri esempi come questi, assicurati di dare un'occhiata a questi esempi di campagne WhatsApp extra.

In definitiva, è importante tenere presente che WhatsApp non dovrebbe essere uno strumento di marketing primario, come un CRM o un software di email marketing. Invece, dovrebbe essere un partner per far avanzare i tuoi messaggi di marketing.

Se hai strutture di chatflow disorganizzate e ritieni di poter fare di più per fidelizzare i clienti, prova WhatsApp. Troverai una piattaforma facile da usare, integrabile e che fornisce metriche sulle tue prestazioni per aiutarti ad aumentare l'efficacia nel tempo.