Incorporare gli ultimi aggiornamenti di Messenger ti aiuterà a guidare il successo aziendale
Come professionista nello spazio del marketing digitale, probabilmente sei a conoscenza delle restrizioni sulle risposte di Messenger a causa della politica 24 + 1 di Facebook. Tuttavia, puoi ancora approfittare di questo breve periodo di tempo, incrementare gli sforzi di marketing sulla piattaforma e collegarti strategicamente ai consumatori.
In effetti, 1-800-Flowers ha avuto successo utilizzando Messenger per la divulgazione. Il servizio di consegna di fiori e regali riporta che il 70% dei suoi ordini di chatbot viene effettuato da nuovi clienti, molti dei quali rientrano in una fascia demografica più giovane rispetto al solito pubblico. Di conseguenza, l'uso di Messenger ha aiutato 1-800-Flowers a estendere la sua copertura dei consumatori più di prima.
Altri usi di alto profilo di Messenger includevano il Wall Street Journal, che consentiva agli utenti di ottenere quotazioni azionarie o titoli consegnati a loro; HP, che consente agli utenti di stampare file da Facebook e Messenger su qualsiasi stampante HP collegata; e HealthTap, che offriva la possibilità di ottenere risposte mediche gratuite a domande mediche.
Ora, i frequenti aggiornamenti delle policy di Facebook rendono difficile per i marketer tenere il passo. Se non stai vedendo risultati favorevoli dai tuoi sforzi, la seguente immersione approfondita dovrebbe chiarire un po 'di quella confusione.
Facebook aumenta il controllo
Quando è stata introdotta la politica 24 + 1, è stato difficile far rispettare e fare affidamento sulla buona volontà degli utenti. Le aziende inviavano molti messaggi e non c'era un modo per etichettare sistematicamente i contenuti come promozionali. Dopo due mesi, Facebook ha annunciato modifiche che consentivano alle aziende di comunicare con gli utenti al di fuori della finestra di 24 ore in scenari limitati. Gli scopi accettabili comprendevano gli aggiornamenti di spedizione e degli ordini, le notifiche di prenotazione e la risoluzione dei problemi.
La fluida evoluzione delle politiche di Facebook è difficile da tenere in considerazione: è quasi impossibile per i team di marketing senza uno stakeholder dedicato. Anche le aziende che esplorano le applicazioni di chatbot sono spesso dietro la curva perché si appoggiano a fornitori di terze parti che si concentrano maggiormente sullo sviluppo della politica della piattaforma.
Nel febbraio 2018, Facebook Messenger ha introdotto tre nuovi tag unici che descrivevano casi d'uso specifici che gli utenti desideravano: community_alert, confirm_event_reminder e non_promotional_subscription. Questi tag, oltre al tag business_productivity aggiunto a settembre, indicano i messaggi che possono essere inviati all'esterno della finestra 24 + 1. Richiedendo un'etichetta per ciascun messaggio, Facebook è in grado di applicare sistematicamente le proprie regole e il processo di revisione della piattaforma garantisce l'uso accurato delle etichette.
Facebook offre messaggistica di sottoscrizione, che non è vincolata dal periodo di tempo della regola 24 + 1. Ma i contenuti promozionali non sono consentiti e Facebook limita i messaggi di abbonamento alle notizie, che informano i lettori sugli eventi sportivi, meteorologici, governativi, ecc .; produttività, che offre ai lettori cose da fare e promemoria; e tracciamento personale, che offre suggerimenti su salute e fitness. Se l'azienda può convincere l'utente a impegnarsi in uno di questi canali, quel messaggio passa al formato di messaggistica standard, che lo apre per materiale promozionale. Inoltre, la società dovrà richiedere la messaggistica di abbonamento per ogni profilo e pagina individualmente.
3 modi per utilizzare la politica 24 + 1 per connettersi meglio con i consumatori
Messenger offre un'incredibile opportunità ai marketer, con alti tassi di coinvolgimento e aperture tempestive. Mentre Facebook lavora per rispondere alle preoccupazioni sulla privacy degli utenti, mantenere aggiornata la tua strategia di Messenger ti assicurerà che stai ottenendo il massimo valore da questa piattaforma in evoluzione e immersiva. Monitora il log delle modifiche di Facebook per gli aggiornamenti e mantieni di conseguenza il tagging e altri elementi di configurazione. Le seguenti sono le tre regole più importanti da tenere a mente quando pianifichi il tuo utilizzo di Messenger per coinvolgere i consumatori:
1. Non progettare di rispecchiare la tua strategia di email marketing
Una volta che un cliente si unisce alla tua newsletter, lui o lei si sta registrando per ricevere tutti i messaggi che vuoi inviare. Messenger, d'altra parte, pone un limite rigoroso ai contenuti promozionali. Quando i marketer impostano Messenger aspettandosi che replichi la loro strategia di email marketing, si stanno preparando per delusione.
Un canale altamente accessibile in cui il coinvolgimento dei clienti non ha eguali, Messenger offre un'opportunità significativa a causa dei tassi di coinvolgimento. I marketer possono mettere in pratica questa strategia implementando un assistente automatizzato in grado di fornire servizi ai clienti in tempo reale fornendo allo stesso tempo i trigger di dati ed eventi necessari per utilizzare efficacemente questo canale per generare entrate e lealtà.
Per raggiungere il successo, concentrati sull'aspetto conversazionale che rende la piattaforma unica per garantire che il tuo bot fornisca valore e clienti coinvolgenti. Identifica i servizi che puoi fornire, i contenuti e i promemoria che i clienti desiderano e i momenti giusti da promuovere per loro.
2. Creare motivi per cui gli utenti possano tornare a Messenger da soli
Quando gli utenti interagiscono con il tuo Messenger bot da soli, la tua finestra di 24 ore si ripristina. Incoraggia queste interazioni offrendo ai clienti valore concreto e praticità in questo canale e promuovi il tuo Messenger bot al di fuori del canale stesso, sia che si trovi sul tuo sito web o su piattaforme di social media.
Se i clienti sanno come il tuo robot può soddisfare le loro esigenze, è più probabile che provino e tornino a usarlo di nuovo. Ogni volta che ritornano, puoi fornire contenuti o promozioni aggiuntivi.
3. Sfrutta i servizi a valore aggiunto come parte della tua strategia
Al fine di migliorare l'esperienza e la fidelizzazione del cliente, molti marchi offrono servizi a valore aggiunto a vantaggio dei consumatori e allineati con i loro prodotti. Offrire l'accesso a questi servizi tramite Messenger li rende più facili, veloci e più affascinanti per il cliente, fornendo tutti i dati alla gestione delle relazioni con i clienti.
Ancora più importante, più utenti interagiscono con questi servizi tramite Messenger, più punti di contatto hai per aumentare il coinvolgimento e più messaggi promozionali puoi inviare in ogni finestra 24 + 1.
Messenger è una piattaforma strategica per tutto, dall'assistenza clienti al servizio di prevendita. Mentre molte aziende stanno adottando misure per implementare un bot di Messenger, un numero molto più piccolo è al passo con i cambiamenti delle policy che hanno un impatto sulla loro strategia. Quando si tratta di Messenger, la conoscenza è potere. L'integrazione degli ultimi aggiornamenti ti aiuterà a raggiungere i clienti, a fornire valore ea guidare il successo aziendale.
