Negli ultimi anni, la realtà aumentata (AR) è stata discussa come una soluzione utile ma inverosimile, in particolare nella vendita al dettaglio.
Tuttavia, in parte a causa del lancio di ARKit di Apple e di Google ARCore, la realtà aumentata non è più una possibilità futura per la vendita al dettaglio: è qui. In effetti, il 75% dei consumatori ora si aspetta che i rivenditori offrano un'esperienza di realtà aumentata.
I marchi che sfruttano la realtà aumentata saranno i marchi che soddisfano più clienti a lungo termine.
Mentre ci sono molti modi in cui AR trasformerà la vendita al dettaglio nei prossimi anni, ci siamo concentrati su cinque in particolare. Dai un'occhiata al modo in cui AR sta trasformando la vendita al dettaglio e poi considera come puoi incorporare l'AR nella tua strategia di vendita al dettaglio.
1. Praticamente provare su prodotti 3D
Se sei come me, un negozio pieno di clienti può scoraggiare dal provare i prodotti, anche se hai davvero bisogno di un nuovo paio di scarpe da ginnastica.
Alcuni marchi utilizzano AR per combattere questa sfida. Ad esempio, l'app Lacoste AR Lacoste di Lacoste consente ai clienti di provare virtualmente con le scarpe: dalla sua pubblicazione, oltre 30.000 utenti hanno interagito con i prodotti all'interno dell'app.
Immagine gentilmente concessa da Engine Creative.
Sephora, nel frattempo, ha creato un'app Virtual Artist con Modiface per mostrare agli utenti delle app di Sephora come i prodotti per il trucco appariranno sul loro volto attraverso la fotocamera del telefono.
Entro la fine del 2018, si stima che i dispositivi mobili rappresenteranno il 27% di tutte le vendite di e-commerce al dettaglio negli Stati Uniti. Con l'avvicinarsi delle festività natalizie, gli acquirenti impegnati si rivolgeranno a marchi come Lacoste e Sephora per assicurarsi che apprezzino l'aspetto di un prodotto prima di effettuare un acquisto online. Offrendo un'alternativa comparabile all'esperienza in negozio, puoi fare appello a una fascia demografica più ampia.
2. Guarda i prodotti 3D in casa
Spesso, un'esperienza in negozio non aiuta i clienti a visualizzare in che modo i prodotti si adattano e guardano nelle loro case. Uno dei più grandi modi in cui AR trasformerà la vendita al dettaglio è offrire ai clienti l'opportunità di vedere i prodotti a casa prima dell'acquisto.
Ad esempio, Magnolia Market ha collaborato con il team AR di Shopify per creare un'app che consente ai clienti di vedere come appariranno i prodotti del marchio nelle loro case. La realtà aumentata aiuta i clienti a visualizzare i prodotti di Magnolia Market per decidere se i prodotti corrispondono ai mobili esistenti o si adattano bene nella stanza.
Immagine per gentile concessione di Shopify.
Allo stesso modo, Home Depot ha pubblicato la sua app Project Color nel 2015, che consente agli utenti di vedere come appare un colore della vernice in una stanza. La tecnologia AR considera l'illuminazione, gli oggetti e le ombre nella stanza, in modo da ottenere una rappresentazione realistica di come apparirà il colore della vernice nella vita reale.
Sia le app di Mangolia Market che quelle di Home Depot consentono agli utenti di inviare immagini tramite testo o sui social media per ottenere l'opinione di un amico prima di effettuare un acquisto.
Dato che i negozi al dettaglio per la casa offrono app AR, sarà più difficile competere senza uno. Se avessi la possibilità di vedere il divano di una marca nella tua casa prima di acquistarlo o acquistarlo da un'altra marca senza sapere come sarebbe, quale sceglieresti?
3. Raccogliere informazioni in-store
Oggigiorno, quasi il 60% degli acquirenti cerca informazioni sui prodotti e prezzi mentre utilizza i propri telefoni cellulari nei negozi. La realtà aumentata potrebbe fornire una soluzione critica per soddisfare le esigenze di chi fa acquisti.
Ci sono alcune informazioni sul prodotto che un acquirente non può chiedere a un addetto alle vendite – domande del tipo "Cosa pensano gli altri clienti di questo prodotto?" AR può colmare questa lacuna. Ad esempio, American Apparel ha creato un'app AR che consente ai clienti di scansionare i cartelli nel punto vendita e visualizzare le informazioni sui prodotti, tra cui le recensioni dei clienti, le opzioni di colore e i prezzi.
Immagine per gentile concessione di AmericanApparelTech.
Inoltre, gli utenti delle app possono guardare i video di modelli che indossano prodotti American Apparel o inviare prodotti ad un amico se pensano che l'amico gli piacerebbe.
Mentre gli utenti sono probabilmente in grado di trovare queste informazioni online senza un'applicazione AR, la realtà aumentata aiuta a colmare il divario tra lo shopping offline e online, creando un'esperienza più coesa. Per aiutare i tuoi clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno più facilmente, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di AR nel negozio.
4. Utilizzare Virtual Fitting Rooms
Le sale di montaggio, in particolare durante la stagione dello shopping, possono essere un deterrente per gli amanti dello shopping. A volte, un acquirente può comprare un oggetto, provarlo a casa e restituirlo solo per evitare la linea della camerino. Altre volte, gli acquirenti potrebbero decidere che l'articolo non vale nemmeno la pena.
Se hai intenzione di utilizzare AR, ti consigliamo di riflettere su come rendere più semplice la vita dei tuoi clienti. Topshop, ad esempio, ha collaborato con AR Door e ha utilizzato la tecnologia di rilevamento del movimento Kinect per creare un camerino virtuale per i clienti nel loro negozio di Mosca. Stando di fronte alla telecamera, i clienti erano in grado di vedere come gli oggetti di abbigliamento guardavano sul loro corpo senza provare fisicamente qualcosa.
Immagine per gentile concessione di ARDOORMoscow.
Allo stesso modo, Timberland ha creato il proprio camerino virtuale nella Galleria Moktow nel 2014. Usando Kinect, il camerino di Timberland ha permesso ai clienti di vedere come i loro corpi apparivano in certi abiti.
Idealmente, AR può aiutarti ad attirare più clienti, compresi gli acquirenti che sono frettolosi o frustrati dalla folla. Per soddisfare più persone, potresti prendere in considerazione l'incorporazione di camerini virtuali nel tuo negozio.
5. Costruisci la consapevolezza del marchio
Anche se la realtà aumentata sta diventando sempre più diffusa, è ancora unica e sorprendente.
I negozi al dettaglio che utilizzano AR nel 2018 si distinguono come particolarmente innovativi e moderni.
Ad esempio, Airwalk ha utilizzato la geolocalizzazione e AR per creare un pop-up shop "invisibile", promuovendo il rilancio in edizione limitata di Airwalk Jim. Per acquistare la scarpa, i clienti dovevano scaricare l'app di Airwalk e andare in un negozio virtuale pop-up.
L'insolita e divertente esperienza di shopping di Airwalk ha portato a $ 5 milioni di guadagni mediatici e al weekend più affollato del negozio di ecommerce. Inoltre, la campagna ha dimostrato che Airwalk è un marchio rilevante e lungimirante. Comprendendo il loro nucleo demografico, Airwalk è stato in grado di sviluppare la consapevolezza del marchio con successo utilizzando AR.
Immagine per gentile concessione di LS: N Global.
In fin dei conti, è importante che tu consideri come la AR meglio si adatta alle esigenze dei tuoi clienti. Per creare una strategia a lungo termine sostenibile, eviterete di usare AR semplicemente per il gusto: considerate in che modo la tecnologia può migliorare l'esperienza di acquisto dei vostri clienti e avrete maggiori probabilità di ottenere un successo duraturo.
