I clienti vogliono voi sapere chi essi sono, indipendentemente dal canale su cui si trovano. E si aspettano che tu lo faccia offrire esperienze altamente personalizzate nel rispetto della loro privacy. Un delicato equilibrio da raggiungere, reso più complicato dalla morte dei cookie di terze parti, dai complessi comportamenti degli utenti che variano a seconda del canale e da una miriade di altre sfide.
La giusta tecnologia è fondamentale, dalle soluzioni di gestione dei dati all’esecuzione automatizzata, il tutto con l’ausilio dell’intelligenza artificiale. Così è la strategia: comprendere la prospettiva del cliente, affrontare i punti deboli e soddisfare i requisiti di privacy, tanto per cominciare.
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Circa l’autore
Lauren Donovan lavora nel marketing online dal 2006, specializzandosi in marketing di eventi, gestione dei contenuti, social media organici ea pagamento, gestione della community e della reputazione e giornalismo in tempo reale. Attualmente ricopre il ruolo di direttore del marketing presso Third Door Media, produttrice delle serie di conferenze Search Marketing Expo e MarTech ed editori di Search Engine Land e MarTech.
