La storia e l'evoluzione dei negozi al dettaglio (dal 1700 al 2019)

Per quasi il tempo in cui le persone sono esistite, hanno condiviso, barattato, venduto e consumato risorse.

Per risalire alla storia completa del commercio fino al suo inizio, dobbiamo viaggiare fino a un momento in cui i mammut lanosi camminavano ancora sulla Terra. La gente ha scambiato mucche e pecore in commercio già nel 9000 a.C. La prima valuta vera e propria risale al 3000 a.C. in Mesopotamia.

I primi negozi al dettaglio occupano un po 'più in là il mantello. Nell'800 a.C. nell'antica Grecia, la gente aveva sviluppato mercati con commercianti che vendevano i loro articoli nell'Agorà nel centro della città.

Queste rovine sono di un'antica agorà greca. La gente sarebbe venuta lì non solo per fare acquisti ma per socializzare e partecipare al governo.

Facciamo un balzo in avanti di duemila anni e abbiamo i nostri mammut moderni: giganti del commercio al dettaglio come Walmart, Costco e Target.

Ma cosa è successo nel mezzo?

In questa immersione profonda, stiamo studiando l'evoluzione del commercio al dettaglio e dello shopping al dettaglio in America. Ci concentreremo principalmente sull'era della rivoluzione post-industriale, quando la vendita al dettaglio è davvero decollata, fino alla rivoluzione digitale e al cambio di gioco che è l'e-commerce.

Cos'è la vendita al dettaglio?

Cominciando dall'inizio. Cosa intendiamo quando diciamo vendita al dettaglio?

La vendita al dettaglio include la vendita attraverso canali diversi, pertanto si applicano entrambi gli articoli acquistati in negozio e quelli acquistati online.

La definizione di vendita al dettaglio è abbastanza ampia da includere i commercianti ambulanti di antichità fino a tentacolare centri commerciali, grandi magazzini e piattaforme di e-commerce.

Consideriamo in che modo i vari punti della sequenza temporale della vendita al dettaglio hanno influito su ciò che è diventato la vendita al dettaglio, su come le persone acquistano e cosa si aspettano i clienti oggi.

La storia e l'evoluzione dei negozi al dettaglio

Abbiamo già esaminato parte della prima storia della vendita al dettaglio, che copre centinaia di anni di baratto e spaccio in un unico limite.

Tuttavia, ora diamo un'occhiata ad una storia (relativamente) più recente della vendita al dettaglio, come influenza ciò che acquistiamo e vendiamo e come ci comportiamo oggi.

1. Mamma e pop: 1700-1800.

Un negozio "mamma e pop" è una frase colloquiale per una piccola impresa indipendente a conduzione familiare.

Nel 18 ° e 19 ° secolo, e in particolare nel 1880, questi negozi erano abbondanti in tutti gli Stati Uniti. Molti di questi negozi erano negozi di droga o generici che vendevano di tutto, dai generi alimentari e ai tessuti a giocattoli e strumenti. Le persone durante questo periodo stavano anche espandendo gli insediamenti in tutto il paese e creando nuove città. Non era raro che ogni città avesse un negozio per mamma e pop che offrisse merce generica che poteva essere acquistata per la vita quotidiana.

Mentre questi negozi di ancoraggio alla comunità, tutti comuni sono meno comuni, le imprese a conduzione familiare sono ancora là fuori. Dei circa 30 milioni di piccole imprese in America, il 19% è di proprietà familiare e 1,2 milioni sono gestiti da una coppia sposata.

Questi negozi possono sfruttare il fattore nostalgia e catturare il desiderio dei clienti di supportare le piccole imprese a conduzione familiare. Possono anche attirare il desiderio di personalizzazione dei clienti e una divertente esperienza boutique che incorpora la connessione umana.

Oggi esiste una sorta di divisione generazionale nel modo in cui le persone amano fare acquisti. Di Baby Boomers che sono cresciuti con il mattone e il mortaio come impostazione predefinita, il 72% principalmente fa acquisti in negozio. Questo è in contrasto con Millennials, il 67% dei quali acquista nei negozi online.

2. I grandi magazzini arrivano: metà 1800 – inizi 1900.

Lo spirito pioneristico delle persone che si spostano a ovest e che sia l'apertura che lo shopping nei grandi magazzini locali si sono evoluti mentre gli Stati Uniti si sono trasferiti nel 20 ° secolo.

Alla fine del XIX e all'inizio del XX secolo, i settori economici ed economici degli Stati Uniti cambiarono radicalmente. L'agricoltura – che in precedenza era stata l'attività dominante – fu sostituita dalla produzione e dall'industria. La produzione di petrolio, acciaio, tessuti e alimenti nelle fabbriche ha portato nuovi posti di lavoro e nuovi standard di vita.

Con americani di maggior successo e ricchi con gusti più ampi, i grandi magazzini come Macy’s (1858), Bloomingdales (1861) e Sears (1886) iniziarono ad apparire in città come New York e Chicago.

Queste istituzioni sono diventate infissi della vita americana, influenzando:

• cosa hanno comprato le persone,
• come hanno arredato le loro case e
• di quali lussi sentivano di aver bisogno.

I negozi non vendevano solo articoli. Hanno anche fornito dimostrazioni, conferenze ed eventi di intrattenimento che hanno attirato i nuovi clienti benestanti alla ricerca del modo migliore per utilizzare il proprio reddito disponibile.

Oggi le persone sono ancora alla ricerca di contenuti ed esperienze come parte delle loro attività di acquisto che possono aiutare a influenzare ciò che acquistano. Nel 2019, i marchi stanno riscuotendo successo nella costruzione di forti esperienze commerciali basate sui contenuti e sull'esperienza.

3. Cha-Ching: 1883.

Il primo registratore di cassa.

Il primo registratore di cassa fu inventato da James Ritty nel 1883. Ritty era un custode del salone in Ohio e soprannominò l'invenzione il "cassiere incorruttibile". La macchina utilizzava rubinetti di metallo e meccanici semplici per registrare le vendite. Una campana suonò quando una vendita fu completata, portando alla frase "suonando" – che usiamo ancora oggi.

Questa invenzione ha continuato a innescare la facilità del checkout dei clienti per oltre un secolo, poiché è stata rapidamente adottata per le vendite al dettaglio.

Prima di questo, molte aziende avevano problemi a tenere traccia della propria contabilità e spesso non sapevano se operavano con un profitto o una perdita. Nel tempo, gli anticipi nei registratori di cassa hanno funzionato per renderli più resistenti ai furti.

I sistemi POS (point of sale) successivi hanno ulteriormente migliorato il settore dei registratori di cassa fornendo registratori di cassa computerizzati in grado di tenere traccia dell'inventario, elaborare le carte di credito e fornire terminali touch-screen collegati multipli oltre a contribuire a gestire i margini di profitto.

Dato che i clienti fanno acquisti più omnicanale che mai – incluso lo shopping degli stessi commercianti sia online che in negozio – le aziende sono anche alla ricerca di metodi per combinare sistemi POS e gateway di pagamento in modo da poter tenere traccia dell'inventario attraverso i canali.

4. Il credito prende una sospensione: 1920.

Proprio come è difficile immaginare un negozio senza registratore di cassa, è altrettanto difficile per molti immaginare un momento in cui pagare in contanti era ancora re.

Negli anni '20 del secolo scorso, le carte di credito o "carte di debito" iniziarono ad afferrare l'acquirente americano. Tuttavia, queste prime carte venivano solitamente emesse da hotel o singole aziende e potevano essere utilizzate solo all'interno delle loro società. La prima carta di credito universale che poteva essere utilizzata in diverse strutture era la carta Diners Club nel 1950.

La prima carta di credito gestita da una banca è stata avviata da Bank of America nel 1958. A differenza di oggi, l'uso principale di una carta di credito era che le persone non dovevano recarsi in banca e prelevare denaro per fare acquisti. Oggi è molto più di un uso di contabilità / convenienza.

Ora anche le carte di credito hanno molte più probabilità di comportare debiti in quanto i consumatori le usano per compensare le carenze di bilancio. Secondo la Federal Reserve, gli americani hanno ora un record di $ 1,09 trilioni nel debito con carta di credito.

5. Centri commerciali: anni '50.

Southdale Center a Edina, Minnesota.

Come accennato nell'introduzione, il concetto di centri commerciali come luoghi centrali in cui i clienti possono visitare più commercianti è in circolazione sin dalle agore dell'antica Grecia. Tuttavia, il nostro concetto più moderno di centri commerciali – come negozi costruiti fisicamente collegati in una posizione con strutture comuni – è iniziato nel 20 ° secolo.

Il primo centro commerciale era tecnicamente un centro commerciale all'aperto aperto nel 1922 a Kansas City. Tuttavia, il primo centro commerciale al coperto che rispecchiava il modo in cui oggi pensiamo ai centri commerciali è stato aperto nel 1956 a Edina, nel Minnesota. I centri commerciali erano spesso ancorati da un grande magazzino con attorno un gruppo di altri negozi.

La crescita di questi centri commerciali è stata correlata con la crescita delle automobili. Con le auto disponibili per le masse, sempre più persone lasciavano le città e andavano dai sobborghi.

Il centro commerciale era concepito come un centro culturale e sociale in cui le persone potevano riunirsi e non solo fare la spesa, ma anche farne un'attività. Nel 1960, c'erano oltre 4.500 centri commerciali che rappresentavano il 14% di tutte le vendite al dettaglio.

Con la crescita delle vendite di e-commerce, il fascino dei centri commerciali è gradualmente diminuito, raggiungendo un minimo di 20 anni nelle vendite nel 2019. Detto questo, alcuni marchi nativi digitali stanno ancora esplorando lo shopping di persona in nuovi ambienti di tipo commerciale. Un esempio è la merce di quartiere al di fuori di Dallas, in Texas, che presenta una serie di negozi pop-up a rotazione di diversi commercianti.

Cosa possiamo imparare da questo? Mentre i tradizionali centri commerciali non sono più l'esperienza emozionante di una volta, gli acquirenti continuano a cercare esperienze di shopping sia online che offline.

6. Big Box è in: anni '60.

Il primissimo Walmart a Rogers, nell'Arkansas.

Mentre le persone adoravano i centri commerciali per l'aspetto sociale e il godimento dello shopping in vetrina e del passaggio da un negozio all'altro, c'era anche un rinnovato interesse per un ritorno allo sportello unico. Tuttavia, a differenza dei vecchi negozi pop di mamma e pop, questi grandi negozi servivano popolazioni più grandi e fornivano articoli a basso costo su una scala molto più grande.

Nel 1962 il primo Walmart aprì le sue porte a Rogers, nell'Arkansas. Target e Kmart aprirono anche i loro primi negozi nello stesso anno.

L'efficienza e le dimensioni complessive di questi giganti per interni li hanno resi attraenti per i consumatori che cercano praticità e servizio senza fronzoli. A differenza dei grandi magazzini dei primi del secolo che fornivano un servizio personalizzato e rispondevano alle esigenze dei clienti, questi grandi rivenditori erano più concentrati sul self service e sull'efficienza.

In questi grandi magazzini, i clienti potevano trovare i beni di consumo di cui avevano bisogno ea prezzi molto più bassi. Ciò è stato reso possibile dalle modifiche alle leggi dopo la seconda guerra mondiale che hanno aperto la strada alla vendita al dettaglio di sconto.

I grandi magazzini, e in particolare Walmart, stanno ancora dominando ai giorni nostri. Le vendite di Walmart nel 2018 sono state di oltre $ 500 miliardi e si prevede che cresceranno del 3,7% nel 2019. Altri rivenditori di grandi scatole devono essere creativi per aprire nuovi negozi, rivoluzionare i negozi attuali e fornire più valore all'esperienza di acquisto a cui rivolgersi le maggiori aspettative dei clienti in un mondo dominato da Amazon e Walmart.

7. L'e-commerce si profila all'orizzonte: anni '90.

Probabilmente uno dei maggiori punti di infiammabilità nella storia del commercio al dettaglio è l'alba dello shopping su Internet diffuso. Amazon è stata fondata nel 1995 come semplice rivenditore di libri online. Nel 2018, la piattaforma di vendita al dettaglio online ha registrato un reddito netto superiore a $ 10 miliardi di dollari.

Chiaramente, negli ultimi tre decenni le persone sono saltate sul carro di e-commerce. Ci sono diverse ragioni per questo. L'e-commerce offre praticità ed efficienza all'esperienza di acquisto e consente agli acquirenti di ricercare, esaminare recensioni, confrontare i prezzi ed effettuare acquisti a tutte le ore del giorno.

La crescita dell'e-commerce ha rispecchiato la crescita di Internet. Dato che sempre più persone hanno avuto accesso al mondo digitale, sono diventate sempre più interessate allo shopping lì. Inizialmente, alcune persone erano scettiche nel fornire dati personali e informazioni di pagamento online, ma lo sviluppo del protocollo di sicurezza SSL negli anni '90 ha contribuito a placare queste paure.

8. Opportunità sui social media: 2007.

Facebook, la piattaforma di social media di maggior successo di sempre, ha oltre 60 milioni di pagine aziendali attive su di esso. Twitter offre un modo per le aziende di parlare direttamente con i clienti e, con Instagram, possono mostrare i loro prodotti in situazioni di vita autentiche.

Le opportunità sui social media sono state sia un'opportunità per i marchi al dettaglio di capitalizzare sia una nuova sfida da conquistare. Le attuali proiezioni mostrano che entro il 2020, il 90% delle aziende utilizzerà i social media per una parte del loro servizio clienti.

Nel 2011, Facebook ha lanciato storie sponsorizzate come una forma di pubblicità precoce. Gli esperti di marketing potrebbero capitalizzare l'enorme quantità di dati che le persone forniscono a Facebook per rivolgersi a clienti molto specifici. Oggi, Facebook e Instagram sono anche canali in cui i marchi possono vendere direttamente i loro prodotti.

9. La vendita al dettaglio rallenta mentre cresce l'e-commerce: i giorni nostri.

Questo ci porta oggi al dettaglio. Le vendite al dettaglio stanno crescendo lentamente nel suo complesso. La crescita delle vendite nei negozi fisici nel 2018 è stata solo del 3,7%. Nel frattempo, le vendite di e-commerce hanno registrato un balzo del 15%. In un decennio, le vendite di e-commerce sono cresciute dal 5% della quota di mercato al dettaglio a quasi il 15%.

I clienti hanno fame di esperienze di shopping online, ma non tutti gli e-commerce sono uguali. I marchi stanno sviluppando forti strategie multicanale. Di seguito vedremo perché alcune aziende prosperano e altre non riescono a tenere il passo con le tendenze e le aspettative moderne.

6 Importanti statistiche al dettaglio

Come illustrato nella precedente storia della vendita al dettaglio, molti dei cambiamenti nel commercio al dettaglio e nell'e-commerce hanno entrambi influenzato i cambiamenti nel comportamento di acquisto umano e successivamente sono stati influenzati da questi stessi cambiamenti. Lo stile di vita e le esigenze delle persone cambiano, così come il modo in cui fanno acquisti e ciò che scelgono di acquistare. Queste statistiche dipingono un quadro della vendita al dettaglio moderna ma possono anche aiutare le aziende moderne a prevedere il futuro della vendita al dettaglio.

1. Le vendite al dettaglio hanno raggiunto $ 6 trilioni nel 2018.

Questi sono alcuni grandi numeri. La spesa al dettaglio ci dice molto su come si sentono i consumatori nell'economia. Comprensibilmente, durante le recessioni, la spesa dei consumatori diminuisce e quando le persone sono più sicure, questi numeri aumentano.

Ciò che è importante ricordare è che, anche con numeri di spesa al dettaglio record, non tutte le aziende stanno vivendo un boom. I rivenditori che non tengono il passo con le innovazioni tecnologiche e le esigenze dell'esperienza del cliente stanno chiudendo le porte.

2. Il 77% degli acquirenti utilizza dispositivi mobili per cercare prodotti.

Proprio come la gente si è rivolta al grande magazzino mentre faceva la pioniera a ovest e inondava i centri commerciali suburbani con la stessa velocità con cui le loro nuove auto potevano portarli, la tecnologia alimenta i grandi cambiamenti nel commercio al dettaglio. La proliferazione di dispositivi mobili non fa eccezione.

Le persone utilizzano sempre più i dispositivi mobili non solo per acquistare articoli, ma per cercare e confrontare i prezzi. Che tu sia un negozio al dettaglio o un negozio di e-commerce, questa è una buona notizia per la pubblicità mobile e una buona ragione per avere un sito ottimizzato per dispositivi mobili.

3. I rivenditori hanno speso $ 23,5 miliardi in pubblicità digitali (solo nel 2018!).

In base a quanto sopra, i rivenditori al dettaglio stanno prendendo nota di dove i clienti ora stanno cercando e ricevendo le loro informazioni … e non provengono da cartelloni pubblicitari autostradali e spread di giornali. Nel 2018, gli annunci digitali rappresentavano il 70% della spesa pubblicitaria dei rivenditori. I rivenditori hanno aumentato la loro spesa pubblicitaria digitale di quasi il 19% in un solo anno.

4. Mattoni e malta detengono ancora il settore della vendita al dettaglio di 4: 1.

I negozi fisici sono stati un punto fermo della vendita al dettaglio americana per centinaia di anni, quindi, anche se l'e-commerce sta crescendo in influenza, non sta ancora sostituendo mattoni e malta. In effetti, mattoni e malta detengono (o si prevede che possederanno) oltre l'80% delle vendite al dettaglio globali dal 2015 al 2021.

Le imprese di e-commerce di successo stanno trovando successo nell'avere una presenza sia online che fisica che lavorano insieme senza problemi. Ad esempio, i clienti potrebbero esercitare la capacità di effettuare ricerche online e acquistare il prodotto in negozio o addirittura acquistare online e ritirare in negozio.

5. La quota di mercato dell'e-commerce dovrebbe raggiungere il 13,7% nel 2019.

Mentre le persone non rinunciano allo shopping di persona e alle esperienze da molto tempo, la quota di mercato al dettaglio per l'e-commerce è in aumento. Sta crescendo abbastanza rapidamente da proiettare per raggiungere il 17,5% entro il 2021. Nel complesso, ciò offre opportunità alle aziende che desiderano espandersi online, migliorare la propria esperienza online o sincronizzare meglio i propri canali online e offline.

6. Il 54% dei consumatori afferma di poter fare acquisti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come motivo principale per effettuare acquisti online.

Questa statistica è davvero al centro di come il cambiamento del comportamento e delle aspettative dei clienti vadano di pari passo.

In precedenza, gli acquirenti erano entusiasti dei grandi magazzini che potevano fornire consigli sullo stile di vita ed esperienze di acquisto personalizzate. Poi hanno adorato i centri commerciali e si sono aspettati la comodità di tutti i negozi che desideravano trovarsi nella stessa posizione. Infine, l'ascesa di grandi magazzini ha dato loro l'aspettativa di uno sportello unico garantito per offrire forti sconti al dettaglio.

Ora si aspettano tutte queste cose e la possibilità di averli seduti a letto al telefono alle 3 del mattino

4 rivenditori che restano in testa alla curva

Man mano che i tempi cambiano, è interessante vedere quali marchi al dettaglio sono in grado di adattarsi e prosperare e quali cadono a margine. Molte delle aziende che ottengono buoni risultati nell'attuale panorama della vendita al dettaglio sono quelle che stanno capitalizzando nuove tecnologie o fornendo un chiaro vantaggio o esperienza al cliente.

1. Amazon.

Sapendo che l'e-commerce è un mercato in crescita, sarebbe impossibile per Amazon – il creatore dell'impresa di e-commerce di maggior successo nel paese – non essere in questa lista. Ogni mese, oltre 197 milioni di persone visitano globalmente Amazon.com. E nel 2018, la loro quota di mercato commerciale negli Stati Uniti era del 49%. Ciò equivale a un fresco 5% di tutta la spesa al dettaglio nel paese.

Le persone si affollano su Amazon perché spesso possono trovare prezzi più bassi rispetto ai negozi. Inoltre, la spedizione gratuita di due giorni con Amazon Prime ha creato uno standard completamente nuovo per le aspettative di velocità di spedizione.

2. Kroger.

Kroger è il principale operatore di supermercati negli Stati Uniti Mentre il loro tradizionale negozio di alimentari rimane forte con oltre 3.000 negozi e 119 miliardi di dollari di vendite nel 2018, hanno anche fatto passi da gigante nelle operazioni online investendo nell'espansione dei punti di ritiro dei negozi per gli ordini online e la consegna di generi alimentari . Altri progressi tecnologici includono un'app mobile complessa e scaffali abilitati digitalmente che comunicano con gli acquirenti attraverso schermi di visualizzazione.

3. Walmart.

Walmart rimane ancora il più grande rivenditore, con vendite per $ 387 miliardi nel 2018 tra i suoi oltre 5.000 negozi in tutta la nazione. Walmart investe continuamente in nuove tecnologie, inclusi robot per la pulizia dei negozi, display interattivi e intelligenza artificiale per mantenere coerenti i livelli delle scorte. Il loro mercato Walmart online è stato anche un grande successo per la comunità di e-commerce e shopping online.

4. Costco.

Costco ha contribuito a rivoluzionare il concetto di appartenenza al magazzino. Le loro 770 località non hanno molti fronzoli (non troverai cartelli informativi per corsie o borse per i tuoi articoli), ma ciò che forniscono sono prodotti a basso costo e di alta qualità. Anche quando la vendita al dettaglio sta rallentando, Costco rimane all'avanguardia, arrivando con quasi $ 141 miliardi di vendite nel solo 2018, una crescita del 9,7% rispetto al 2017.

3 rivenditori che si sono lasciati alle spalle

Molti punti di riferimento per centri commerciali come Abercrombie and Fitch e Footlocker hanno chiuso dozzine di negozi nel 2018. Il grande magazzino Landmark Macy è ancora un faro culturale, ma ha affrontato l'incertezza finanziaria e 100 chiusure di negozi negli ultimi due anni. Le seguenti aziende non riescono a prosperare nell'attuale era della vendita al dettaglio.

1. Giocattoli R Us.

Uno dei momenti più tristi degli ultimi due anni è stata la dichiarazione di fallimento di Toys R Us. Questa è stata la terza più grande bancarotta nella storia degli Stati Uniti. Il fallimento del gigante del negozio di giocattoli è spesso attribuito a un fallimento nel tenere il passo con il comportamento del consumatore. I loro negozi erano riforniti di inventario, scarsamente commercializzati e offrivano un servizio clienti limitato. I clienti che potevano facilmente trovare prodotti economici online, confrontare le recensioni e la corrispondenza dei prezzi hanno portato i loro affari altrove.

2. Sears.

Sears è stato uno dei primi grandi magazzini che ha rivoluzionato il modo di fare acquisti. Il catalogo di vendita per corrispondenza di Sears Roebuck era un tempo il luogo ideale per gli americani dell'era della depressione per acquistare di tutto, dagli orologi alle case. Flash avanti al 2018 e sono stati superati e sottovalutati dai rivenditori online al punto che hanno presentato istanza di fallimento. I loro oltre 400 negozi rimarranno aperti, ma continuano ad affrontare sfide.

3. Victoria's Secret

Questo marchio di biancheria intima un tempo popolare ha visto il suo numero continuare a scendere negli ultimi anni. Hanno chiuso 20 negozi nel 2018 e continuano ad affrontare una salita. Parte del problema è l'incapacità del loro marchio di risuonare con gli acquirenti di oggi, nonché una maggiore concorrenza da parte dei marchi verticali nativi digitali come ThirdLove e Bare Necessities di proprietà di Walmart.

L'effetto e-commerce sul commercio al dettaglio

L'e-commerce sta ovviamente avendo un impatto enorme sul volto attuale e futuro della vendita al dettaglio. Sia che debbano adattarsi ai concorrenti online o aggiornare la presenza del loro marchio digitale, le aziende che stanno bene stanno prendendo atto delle seguenti tendenze.

1. I clienti acquistano tutto online.

Più che mai, la facilità e la convenienza dello shopping online è diventata attraente per i consumatori americani. Ad esempio, il 22% delle vendite totali di abbigliamento ha avuto luogo online nel 2018, insieme al 30% dell'elettronica. Si stima che il 20% delle vendite di generi alimentari avverrà online entro il 2020. Ciò ha costretto aziende come Kroger e Walmart a trasferire risorse in uno spazio online e ha aiutato Amazon a continuare a dominare.

2. Il 79% dei consumatori statunitensi acquista online, rispetto al 22% nel 2000.

Quasi ⅘ degli americani fanno acquisti online, un aumento di 5 volte dall'inizio degli anni 2000. Se il tuo negozio non è online, ne subirai le conseguenze. Le aziende che hanno scelto mattoni e malta E opzioni online sono quelle che sono cresciute.

3. L'e-commerce ha spinto le aziende online, ma non completamente.

La necessità di entrare in un negozio e sentire i prodotti che stai acquistando è ancora rilevante. Molte persone preferiscono acquistare la maggior parte dei loro prodotti nel negozio e acquistare solo prodotti specifici online. L'acquisto di mattoni e malta non sta andando via, ma l'e-commerce si è trasformato in un'importante esperienza complementare per gli acquirenti.

Conclusione

Abbiamo fatto molta strada come specie fin dai tempi di "Prendi questa mucca in cambio di questo moggio di grano". I clienti si aspettano sempre di più dai rivenditori con il passare del tempo. Vogliono esperienze personalizzate, ma anche praticità ed efficienza. Vogliono prezzi scontati e spedizione veloce, ma sono anche disposti a pagare di più per i marchi con cui si connettono.

Mentre i rivenditori continuano a trasformarsi e ad evolversi per soddisfare queste aspettative, a loro volta guidano i comportamenti dei nuovi clienti e inaugurano la prossima era della nostra storia della vendita al dettaglio.