Grafico della settimana: Il cambiamento dei comportamenti dei clienti guidato dagli sviluppi tecnologici è visto come l'offerta delle maggiori opportunità e sfide per i professionisti del marketing
Il cambiamento nel comportamento dei clienti guidato dagli sviluppi tecnologici è il più grande trend che i marketer ritengono offrirà le maggiori opportunità e sfide nel marketing digitale.
Un nuovo sondaggio di ClickZ ha rilevato che oltre la metà (50,7%) dei marketers statunitensi ritiene che la nuova tecnologia che porta a cambiamenti nel comportamento sia la tendenza del marketing a cui le persone devono prestare attenzione nei prossimi 12-18 mesi.
La tecnologia come gli assistenti vocali e i continui cambiamenti apportati ai social media offrono una serie di opportunità per rivolgersi a nuovi segmenti di pubblico o offrire modi più semplici per acquistare. Tuttavia, ogni progresso tecnologico porta con sé una serie unica di sfide che anche i professionisti del marketing devono affrontare.
Mantenersi aggiornato sulle ultime tendenze può garantire di identificare tempestivamente le opportunità, consentendo di adattare la propria strategia di marketing e di anticipare la concorrenza. Ciò significa anche che è possibile valutare le sfide in una fase iniziale per testare e apprendere gli approcci migliori.
Le implicazioni della privacy dei dati
La prossima tendenza più grande che i marketer si aspettano di avere un grande impatto nel prossimo anno circa è "protezione dei dati, privacy e normative". Il 41,9% dei marketer ritiene che questo sia un problema, il che non sorprende sulla scia del GDPR.
Alcuni scandali di dati hanno anche reso i consumatori più cauti riguardo ai loro dati, nonché alle società con cui hanno a che fare, a causa del calo della fiducia. La fuga di Facebook all'inizio del 2018 che ha visto la raccolta di informazioni di oltre 87 milioni di persone, insieme a Google Plus che non ha rivelato una perdita di dati, ha reso i consumatori più attenti.
Con gli attacchi informatici che colpiscono regolarmente aziende grandi e piccole, i professionisti del marketing non solo devono pensare a come i dati sono protetti, ma devono anche avere un piano in atto nell'istanza di una perdita di dati. Il modo in cui gestisci un hack dopo il fatto può avere un grande impatto sulla fiducia dei consumatori e sulla reputazione del marchio, offrendo una sfida unica, soprattutto per chi non è preparato.
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L'ascesa della ricerca vocale
Collegandosi alla prima tendenza, la terza più grande, scelta dal 36,1% degli intervistati, è l'aumento della ricerca vocale. Sempre più famiglie utilizzano ora altoparlanti intelligenti o assistenti personali sui propri dispositivi mobili, aprendo un'altra opzione per la ricerca.
La ricerca vocale mobile e gli altoparlanti intelligenti significano che i consumatori hanno un modo diverso di interagire con i marchi. Significa anche che i marchi hanno una grande opportunità di ottimizzare risultati e contenuti per la ricerca vocale al fine di sfruttare al massimo il numero di persone che utilizzano questa tecnologia.
Secondo Hubspot, le ricerche vocali sono cresciute del 3,400% tra il 2008 e il 2017, dimostrando che ora è il momento di assicurarti di essere pronto per la ricerca vocale se non hai già adottato misure per ottimizzare il tuo sito.
Apprendimento automatico
La quarta maggiore tendenza scelta dai marketer è un'altra tecnologia, con il 33,2% degli intervistati che afferma che l'apprendimento automatico meriterà attenzione nei prossimi 12-18 mesi.
Uno dei maggiori vantaggi dell'apprendimento automatico è che offre ai marketer informazioni più dettagliate sui dati raccolti, consentendo loro di creare una strategia mirata. Consente ai professionisti del marketing di qualificare le vendite, comprendere i dati, effettuare previsioni del ROI più accurate e creare profili e personaggi più accurati.
L'apprendimento automatico offre inoltre un vantaggio più competitivo, consentendo di sviluppare campagne completamente mirate e basate su dati piuttosto che su congetture. Inoltre, contribuirà a migliorare la visibilità di ricerca e prodotto, migliorando l'esperienza dell'utente e aiutandoti a migliorare la mappa di viaggio del cliente.
Personalizzalo
La personalizzazione completa le 5 principali tendenze che i marketer pensano che le persone debbano fare attenzione nel mondo del marketing digitale nel prossimo anno. Solo una terza (31,1%) ha citato la personalizzazione come una tattica che offrirà sia opportunità che sfide.
Attualmente, il 59% dei marketer non riesce a personalizzare i contenuti su larga scala, il che significa che non stanno creando la migliore esperienza utente. Mentre i marketer hanno accesso a più dati che possono aiutare con la personalizzazione del sito, non hanno nemmeno il tempo di creare contenuti personalizzati.
Tuttavia, la creazione di un focus incentrato sul cliente assicura che venga creata un'esperienza coerente che possa essere adattata ai diversi canali per guidare i consumatori dal tuo sito web ai social media, fino alla posta elettronica e oltre.
I vantaggi della personalizzazione includevano contenuti suggeriti, articoli correlati, offerte su misura e altro ancora, ognuno dei quali crea una grande esperienza e può portare i clienti in una canalizzazione progettata verso la cassa.
Pensieri finali
Mentre ci sono una serie di altre tendenze che i marketer considerano meritevoli di attenzione nei prossimi 12-18 mesi, i primi cinque mostrano che le implicazioni della nuova tecnologia devono essere prese in considerazione.
Con gli assistenti vocali che cambiano il modo in cui le persone cercano e il fatto che i clienti sono ora più connessi e in grado di interagire con i brand in diversi punti di contatto, i marketer devono iniziare a costruire queste cinque tendenze principali nelle loro strategie generali per trarre il massimo vantaggio può fornire.
Ovviamente, devi anche assicurarti di essere conforme ai dati, in quanto la privacy e il modo in cui i brand si occupano di esso sono destinati a diventare più grandi sfide col passare del tempo.
