La tua attività dovrebbe essere più personale per attirare più clienti
Senza clienti, dove sarebbe la tua attività? A parte tutto, i tuoi clienti sono il motivo per cui sei in affari. Indipendentemente dai prodotti o servizi che fornisci, i tuoi clienti sono le persone che queste cose sono destinate a servire. Mentre è facile scivolare nel pensare che i tuoi clienti siano solo un numero, fai attenzione al fatto che l'86% delle persone è disposto a pagare di più per esperienze dei clienti migliori.
"Indipendentemente da ciò che offre la tua attività, rendere l'esperienza del servizio clienti più personale non solo porterà più clienti, manterrà i clienti che già possiedi", afferma il fondatore del Birth Injury Lawyers Group.
Fornire questo tipo di esperienza è facilmente realizzabile in una sede di mattoni e malta, ma diventa più difficile per i rivenditori online e i fornitori di servizi. Un marchio agile che rende la propria attività incentrata sul cliente supererà la concorrenza e raggiungerà livelli di successo ancora più elevati.
Quindi, ora che abbiamo stabilito che fornire un'esperienza cliente più personale favorirà la fidelizzazione dei clienti, come si fa? Continua a leggere per alcuni suggerimenti su come rendere il servizio clienti più personale.
Come personalizzare il servizio clienti
- Usa il nome di una persona. E usa anche il tuo nome. Studi recenti indicano che quando una persona sente il proprio nome, una parte diversa del nostro cervello si illumina rispetto a qualsiasi altra parola. L'uso del loro nome rende la conversazione più personale e rende il cliente come te di più. Il rovescio della medaglia, l'uso del tuo nome rende l'interazione più personale.
- Inizia creando una cultura della cura. Se la tua azienda costruisce una cultura che i dipendenti ritengono di essere curati, anziché limitarsi a ingranaggi in una macchina, trasmetterà questa esperienza ai clienti.
- Gestire le aspettative. Molte esperienze negative con i clienti si riducono a una cosa semplice: aspettative insoddisfatte. Innanzitutto, scopri quali sono le aspettative del cliente e fai sapere al cliente in anticipo se puoi soddisfare tali richieste.
- Concentrati sulle piccole cose. Saresti sorpreso di quanto un piccolo atto di gentilezza possa pagare le cose in avanti. Se hai un cliente che sta vivendo un'esperienza che cambia la vita, scrivere una nota personale o inviare un regalo può ispirare il tipo di lealtà che le aziende amano.
- Cambia il modo in cui ti riferisci ai tuoi clienti. Fare riferimento ai tuoi clienti come clienti può sembrare un piccolo cambiamento, ma invoca una relazione tra le due parti anziché solo una transazione.
Il servizio clienti è una parte essenziale del fare affari. Alla domanda su ciò che contava di più per loro nel fare affari con le aziende, il 40% delle 9.000 persone ha risposto "un miglior servizio umano". Questo è più del doppio delle risposte ricevute dalla risposta al secondo posto. Tieni presente che la risposta non è stata "un migliore servizio clienti". Un migliore servizio umano significa rendere la tua attività e il tuo servizio più personali. Il tuo servizio ispirerà più lealtà trattando i clienti come esseri umani piuttosto che semplicemente un'altra vendita.
