Le piattaforme di ottimizzazione delle conversioni (COP) consentono ai professionisti del marketing di testare e personalizzare sistematicamente siti Web, app mobili e altri punti di contatto per fornire a ciascun utente un’esperienza soddisfacente.
Scava più a fondo: Cos’è una piattaforma di ottimizzazione delle conversioni?
Decidere se la tua azienda ne ha bisogno richiede un’autovalutazione completa delle esigenze, delle capacità del personale, del supporto gestionale e delle risorse finanziarie della tua organizzazione.
Esigenze aziendali e conseguenze
Il mancato rispetto delle aspettative può avere conseguenze aziendali significative. Secondo la ricerca di McKinsey, il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende personalizzino le proprie interazioni e il 76% si sente frustrato quando non lo fa.
Inoltre, gli analisti hanno notato che è più facile che mai per i clienti frustrati andare altrove. Tre quarti dei consumatori hanno adottato nuovi negozi, prodotti o metodi di acquisto durante la pandemia. Le aziende riconoscono l’importanza dell’esperienza del cliente per la loro salute organizzativa complessiva. L’esperienza digitale è classificata come “critica” da quasi la metà (47%) delle aziende, mentre solo un terzo (33%) ha affermato che massimizzare la conversione sui propri siti Web è fondamentale, secondo un sondaggio Decibel/Econsultancy.
I COP, che possono essere implementati come parte di una piattaforma di esperienza digitale (DXP) o in modo indipendente, possono utilizzare approcci diversi ma alla fine hanno lo stesso obiettivo di offrire esperienze che soddisfino le esigenze degli utenti e massimizzino le conversioni.
Prendere una decisione di adozione informata
Comprendere i tuoi attuali processi di test e identificare dove stai cercando miglioramenti sono parti fondamentali del processo decisionale di adozione del COP. Le seguenti domande aiuteranno la tua organizzazione a iniziare il processo per valutare se un COP è adatto ai tuoi obiettivi aziendali.
Abbiamo esigenze che non vengono soddisfatte dal nostro attuale programma di test? Se stai usando un COP, ci sono lacune in ciò che può realizzare? Se non ne stai utilizzando uno, quali sono i casi d’uso a cui vorresti applicare la tecnologia?
Disponiamo del personale in grado di gestire i flussi di lavoro di marketing agili coinvolti nell’ottimizzazione delle conversioni? L’ottimizzazione delle conversioni non è un progetto “one and done”; richiede agli esperti di marketing di cercare continuamente modi per migliorare la loro esperienza del cliente ed eseguire test per vedere se i loro istinti sono corretti.
Il martech che stiamo attualmente utilizzando per gestire il nostro sito Web e le app mobili funziona con un COP? Le piattaforme di ottimizzazione delle conversioni sono in genere molto aperte e si integrano con un’ampia varietà di sistemi, ma potrebbe essere più difficile utilizzarle con un CMS sviluppato internamente o utilizzato di rado.
Abbiamo il supporto della leadership dello sviluppo web? Se hai intenzione di implementare test più ampi che coinvolgono l’infrastruttura del tuo sito o della tua app, dovrai collaborare con gli sviluppatori. Convincere loro a sostenere l’adozione di questa tecnologia sarà parte integrante del suo successo.
La nostra C-suite supporta questo tipo di iniziativa? Il buy-in dei dirigenti è essenziale per il successo di qualsiasi adozione di martech.
La probabilità di un’adozione riuscita aumenta se la tua direzione:
- È convinto che il raggiungimento di migliori tassi di conversione e il miglioramento dell’esperienza del cliente siano essenziali per il successo dell’azienda.
- Concorda sul fatto che l’ottimizzazione delle conversioni è una ricerca senza fine e non un evento occasionale.
- È disposto a finanziare l’investimento in software e personale necessario per implementare un’iniziativa di ottimizzazione della conversione.
Il nostro nuovo rapporto, “Piattaforme di ottimizzazione delle conversioni aziendali: una guida per gli esperti di marketing,” è ora disponibile per il download gratuito.
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