Come fai a sapere se i social media funzionano per te? Come traduci i commenti e i mi piace nel ROI
Il social media marketing è diventato la norma per le aziende di tutti i settori e nicchie. È spesso considerato una delle migliori strategie di marketing digitale, ma come fai a sapere se sta funzionando per te? Come traducete commenti e mi piace nel ROI (ritorno sull'investimento)?
In questo post del blog, ti mostrerò come misurare il ROI dei social media.
Perché è necessario misurare il ROI dei social media?
Come con qualsiasi pratica di marketing, stai investendo tempo, denaro e impegno nella tua strategia di marketing sui social media. Quindi, naturalmente, vuoi sapere se i tuoi sforzi stanno pagando.
Questo non vuol dire che se non ottieni un ROI chiaro dai social media ciò significa che dovresti abbandonarlo del tutto; piuttosto, misurare il successo dei tuoi social media ti aiuta a capire cosa stai facendo giusto o sbagliato e cosa puoi fare in futuro per raggiungere effettivamente i tuoi obiettivi.
In altre parole, misurare il ROI dei social media non riguarda solo il denaro o l'investimento: si tratta di imparare dai risultati dei social media e implementare questi risultati al fine di ottimizzare e migliorare la strategia complessiva. Non solo, ma aiuterà a capire dove è necessario investire più tempo e sforzi, in base ai risultati effettivi.
Pronto a misurare il ROI e migliorare i risultati? Ecco come farlo:
Hai bisogno di più aiuto nella gestione del social media marketing?
Il Social Media Toolkit di Smart Insights contiene guide di alta qualità e approfondite per aiutarti a pianificare, gestire e ottimizzare la tua strategia sui social media per ottenere un ROI più elevato.
Dai un'occhiata ad alcune delle guide disponibili:
Disponiamo inoltre di guide specifiche per i canali dei social media per l'ottimizzazione della piattaforma.
1. Inizia con i tuoi obiettivi
Per sapere quali metriche sono rilevanti per te e quali ti aiuteranno a stabilire il ROI, devi sapere cosa vuoi ottenere.
Più traffico? Più lead o abbonati? Più portata e coinvolgimento con il tuo pubblico?
Solo una volta che sai cosa vuoi ottenere puoi misurare con precisione i tuoi risultati.
Inizia pensando ai tuoi obiettivi di business; dopotutto, stai usando il social media marketing per aiutarti a raggiungere questi obiettivi.
Una volta che hai chiaro cosa vuoi ottenere come azienda, puoi iniziare a dettagliare i tuoi obiettivi sui social media. Sii molto specifico su ciò che vuoi raggiungere e aggiusta i tuoi obiettivi mentre vai avanti; ad esempio, potresti concentrare la tua attenzione per un mese sull'aumento del traffico dei social media del 20%, ma ciò non è sostenibile a lungo termine. Oppure potresti notare che Twitter genera un traffico considerevolmente maggiore rispetto ad altri social network: in tal caso, potresti regolare la tua strategia per concentrarti maggiormente su Twitter piuttosto che su altri social network.
Ogni volta che imposti un obiettivo sui social media, ricorda di porsi una domanda importante: in che modo questo mi aiuterà a raggiungere i miei obiettivi di business?
2. Stabilisci i tuoi KPI
Una volta raggiunti i tuoi obiettivi, devi stabilire i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI), ovvero le metriche che dovrai monitorare e misurare per misurare accuratamente i tuoi obiettivi sui social media.
Se non puoi misurare un obiettivo, allora dovresti pensare ad obiettivi alternativi per sostituirlo.
Ad esempio, se il tuo obiettivo era ottenere più traffico sui social media, dovresti misurare i tuoi clic e il tuo traffico sui social media.
Se si desidera generare più lead, è necessario misurare le conversioni del sito Web dei social media.
Se volessi una maggiore consapevolezza del marchio, dovresti considerare la crescita dei follower e del coinvolgimento.
Fondamentalmente, quali che siano i tuoi obiettivi, devi assicurarti che possa essere misurato e che tu sappia quali metriche tenere d'occhio per misurarli:
- Traffico
- Raggiungere e fidanzarsi
- Lead e conversioni
3. Inizia a monitorare le tue metriche
Ora che sai cosa vuoi ottenere, e quali metriche devi tenere d'occhio, è ora di iniziare a tracciare le tue metriche.
Uno degli strumenti più utili che hai a disposizione per monitorare il tuo successo sui social media è completamente gratuito: Google Analytics.
Una ragione è abbastanza ovvia: per tracciare il tuo traffico.
Ma soprattutto, è anche ottimo per tracciare le tue conversioni effettive; o in altre parole, le azioni che il tuo traffico (social media) sta facendo sul tuo sito web.
Come monitorare le tue conversioni
Vai su Admin e fai clic su Obiettivi per iniziare:
Qui, sarai in grado di impostare obiettivi di conversione (fino a 20 obiettivi, quindi dovrai modificarli secondo necessità) in modo da poter monitorare le azioni che i tuoi social media stanno facendo sul tuo sito web: iscrivendoti per la tua newsletter, l'acquisto di qualcosa, la prenotazione di un appuntamento con la tua attività commerciale, e così via.
Inoltre, puoi anche assegnare a ciascun obiettivo un valore monetario, che renderà il monitoraggio del ROI dei social media un gioco da ragazzi in quanto Google Analytics elencherà automaticamente il valore totale di tutte le conversioni generate dal tuo traffico.
Torna alla configurazione degli obiettivi di conversione, dopo aver fatto clic su Obiettivi vedrai che ci sono diversi modelli di obiettivi tra cui scegliere:
Puoi anche creare il tuo obiettivo personalizzato, ma potrebbe non essere necessario in quanto coprono la maggior parte delle azioni comuni del sito web; ad esempio: effettuare una prenotazione o un pagamento, richiedere di diventare affiliato, inviare un modulo o visualizzare un contenuto, tra molti altri.
Hai quindi la possibilità di impostare 4 diversi tipi di obiettivi:
- Link / destinazione specifici
- Durata e tempo trascorso su una determinata pagina
- Numero di pagine visitate per sessione
- Prendendo una certa azione
E infine, come ho detto prima, puoi impostare i valori monetari per ciascuno dei tuoi obiettivi di conversione. Ad esempio, se per ogni 10 persone che si iscrivono alla tua lista, uno di loro comprerà da te un valore di £ 1.000, il valore di tali obiettivi sarà di circa £ 100.
Questi risultati saranno tracciati automaticamente da Google Analytics in modo che ogni volta che controlli il traffico del tuo sito web, in questo caso il traffico dei social media, sarai in grado di monitorare anche il tuo ROI, misurato in quante conversioni sono state fatte.
5. Come monitorare i clic sui social media
Quando controlli i tuoi social media analytics (ad esempio, Facebook Insights), puoi anche vedere quanti click hanno ricevuto ciascun post.
Si tratta di informazioni decisamente pertinenti, ma i clic non ti dicono necessariamente molto del tuo traffico sui social media. Certo, ti spiego quali post hanno ottenuto il maggior numero di clic, ma non sai quanto tempo hanno speso sul tuo sito web o cosa hanno fatto lì. Inoltre, questo metodo rende anche più difficile capire come si comporta individualmente ciascun social network.
Un modo semplice per risolverlo è aggiungere i parametri UTM ai tuoi collegamenti social media; sono pezzi di codice allegati ai tuoi link che ti permettono di tracciare il tuo traffico in modo più dettagliato e capire da dove proviene.
Puoi facilmente generare un collegamento con i parametri UTM utilizzando il generatore di campagne di Google Analytics:
Basta seguire le istruzioni e inserire le informazioni richieste per averlo generato.
Un'altra opzione è usare qualcosa come Agorapulse, che è stato creato per l'uso dei social media; è uno strumento di gestione dei social media con funzionalità di pubblicazione e pianificazione, tra cui l'aggiunta di parametri UTM a qualsiasi link che condividi:
Puoi creare un parametro UTM personalizzato in base alle tue esigenze, ma ci sono già 3 parametri comuni tra cui scegliere.
Utilizza le informazioni dei tuoi link per scoprire non solo quanto traffico di social media hai, ma anche per capire da dove proviene il tuo traffico.
Conclusione
Ci sono alcuni passaggi che devi seguire per stabilire l'impatto dei tuoi social media; non si tratta solo di controllare la tua analisi dei social media e un po 'di Google Analytics. Per saperne di più dalla tua analisi (e misurare accuratamente i risultati), segui questo percorso:
- Stabilisci i tuoi obiettivi sui social media: chiarisci cosa vuoi ottenere per primo
- Stabilisci i tuoi KPI obiettivi: per ciascun obiettivo che hai impostato, crea un elenco degli indicatori KPI da monitorare per misurare l'obiettivo
- Inizia il monitoraggio!
Utilizza la tua analisi non solo per scoprire se il tuo investimento funziona, ma anche per capire quali modifiche devi apportare per ottenere il massimo dai tuoi social media.
