La tua strategia di e-commerce è pronta?

Grafico della settimana: il 25% degli acquirenti del Regno Unito intervistati da RetailX ha ridotto o completamente smesso di fare acquisti "di persona nei negozi fisici" mentre il 5% riferisce un aumento temporaneo

I dati raccolti da RetailX, mercoledì 11 marzo, hanno indicato alcuni piccoli ma significativi cambiamenti nel comportamento dei clienti a causa delle crescenti preoccupazioni di Covid-19.

Oltre a una riduzione degli acquisti di persona, il rapporto ha rilevato che il pubblico britannico ha già ridotto le attività ricreative, mangiato fuori e partecipando a grandi eventi legati al lavoro.

Inoltre, seguendo il nuovo approccio del primo ministro del Coronavirus delineato lunedì 16 marzo, stiamo attualmente assistendo a maggiori cambiamenti nel comportamento dei consumatori online e offline.

Le analisi dei consumatori sono utili solo quanto il contesto che offriamo loro. Lo stesso gruppo di 1.000 partecipanti nel Regno Unito è stato anche invitato a conoscere le attuali abitudini di acquisto online. Oltre il 95% riferisce di fare acquisti online almeno una volta all'anno ma, in particolare, una parte significativa ha classificato la propria attività nella fascia 1-5 volte all'anno, che è inferiore rispetto a ogni altro mese.

Alla luce del nuovo consiglio medico, ci sono alcune domande chiave a cui rispondere:

• In che modo gli acquirenti online poco frequenti si adegueranno al commercio elettronico regolare, essenziale?
• I ritardatari (in mancanza di un termine migliore, "ritardatari") riusciranno finalmente a passare al mondo digitale?
• Infine, come reagiranno i normali acquirenti online ai potenziali ritardi nella catena di approvvigionamento o ai conflitti del servizio clienti causati dal mutevole contesto del commercio elettronico?

Ora, gli esperti di marketing digitale hanno l'opportunità di raggiungere e convertire un pubblico molto più ampio rispetto a prima, ma devono mantenere il successo dei clienti al centro delle loro decisioni. La guida all'analisi comparativa delle statistiche di e-commerce del Dr. Dave Chaffey traccia il percorso del cliente utilizzando il RACE Framework, dall'adozione del consumatore all'impegno.

Scarica la nostra risorsa aziendale – benchmark delle statistiche di e-commerce

Questa guida è rivolta a tutti coloro che lavorano nel marketing e-commerce che devono rivedere le ultime ricerche e statistiche sull'adozione dei clienti o i tassi di conversione per confrontare le loro prestazioni o fissare obiettivi per i piani.

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Il marketing digitale si muove rapidamente e l'e-commerce durante il Coronavirus lo è ancora di più: queste statistiche del commercio elettronico 2020 di eurostat che coprono tutti gli acquirenti online europei sono un buon punto di riferimento.

Infine, guardando dall'altra parte della tempesta, RetailX ha chiesto agli acquirenti come immaginano che torneranno a fare shopping dopo che il problema di salute di COVID-19 è terminato.

La scorsa settimana, l'85% degli acquirenti del Regno Unito ha risposto che o non hanno ancora cambiato il modo di fare acquisti o che hanno intenzione di tornare al loro precedente modo di fare acquisti il ​​prima possibile. E quella statistica, per i professionisti dell'e-commerce, rappresenta una sfida: deliziare e mantenere online i tuoi clienti.

Facciamo insieme questa tempesta!