Dire che Facebook ha avuto un tumultuoso 2018 sarebbe l'eufemismo dell'anno. La società ha subito una serie di critiche per la cattiva gestione dei dati dell'utente e delle piattaforme non protette. Questo mese, il New York Times ha riferito di aver dato a Apple, Microsoft, Amazon e altre società un accesso "molto più grande" ai dati degli utenti rispetto a quanto precedentemente divulgato. Quattro giorni prima, Facebook ha rivelato che un bug dell'API fotografico potrebbe aver consentito alle app di terze parti di accedere a foto di 6,8 milioni di utenti senza la loro autorizzazione. E quella era solo la prima metà di dicembre.
Il risultato di questo elenco apparentemente infinito di errori di privacy e software snafus di Facebook è stato un anno di scuse dall'Amministratore Mark Zuckerberg, dal COO Sheryl Sandberg e dal responsabile della comunicazione dell'azienda (prima che annunciasse la sua partenza a giugno). I dirigenti di Facebook si sono scusati con gli utenti, si sono scusati durante le udienze del Congresso e di fronte al Parlamento Europeo.
Anche Facebook ha avuto la sua giusta dose di errori che hanno avuto un impatto sugli inserzionisti. In ordine cronologico inverso, ecco le prime dieci volte in cui gli inserzionisti di Facebook hanno dovuto scusarsi nel 2018. Esprimi il tuo voto nel momento in cui pensi che i marketer meritassero un "Siamo spiacenti" dalla compagnia nel nostro sondaggio alla fine di questo articolo.
1. Il Gestore degli annunci di Facebook si arresta pochi giorni prima del Black Friday
Il 20 novembre, tre giorni prima del Black Friday, un numero di inserzionisti di Facebook e Instagram non ha potuto accedere alle campagne pubblicitarie, caricare risorse creative, scaricare rapporti sugli annunci o contattare il servizio clienti per entrambe le piattaforme. Facebook ha riferito di aver risolto il problema più tardi quello stesso giorno, ma non prima che #FacebookDown e #InstagramDown iniziassero a fare tendenza. Perdere l'accesso alle campagne pubblicitarie di Facebook alcuni giorni prima del giorno più importante dell'anno per alcune aziende si è rivelato un fattore critico per molti inserzionisti.
2. Accusato di gonfiare le metriche video fino al 900%
Facebook ha una cronologia delle metriche degli annunci non corrette. Nel 2016, la società ha ammesso che stava sovrastimando la durata media del tempo di visualizzazione di un video. Nel 2017, ha posseduto fino a sovraccaricare gli inserzionisti per i loro annunci video. Questo ottobre, un piccolo gruppo di inserzionisti ha affermato in tribunale che Facebook aveva gonfiato le metriche degli annunci video fino al 900% – e quindi non era riuscito ad avvisare gli inserzionisti dell'errore di calcolo per più di un anno.
3. Confermato utilizza i dati per indirizzare gli annunci che gli utenti non hanno condiviso con la piattaforma
Gizmodo e un team di ricercatori della Northeastern University hanno scoperto che Facebook indirizzava annunci agli utenti in base ai numeri di telefono immessi per l'autenticazione a due fattori e alle informazioni di contatto prese dagli elenchi di contatti degli amici. Facebook ha confermato che il rapporto era corretto e che, di fatto, ha utilizzato questi dati per indirizzare gli annunci.
Invece di scusarsi, la società ha rilasciato una dichiarazione dicendo: "Quando le persone visitano la schermata" Caricamento e gestione dei contatti ", facciamo sapere loro che Facebook corrisponde al nome e alle informazioni di contatto caricate con il nome e le informazioni di contatto che altri hanno caricato per fornire una migliore servizio e formulare raccomandazioni a voi e agli altri. "
Se ci fossero state delle scuse, avrebbe dovuto essere diretto agli utenti. Ma i marketer – anche quelli che hanno beneficiato di tali misure di targeting pubblicitario – erano anche dovuti una spiegazione.
4. Un glitch ha consentito agli inserzionisti di accedere ai dati delle app di Facebook Analytics di altri
A settembre, Facebook ha ammesso che un bug aveva permesso a un piccolo numero di inserzionisti di accedere ai dati aggregati di Facebook Analytics appartenenti ad altri account di app per tre settimane all'inizio di agosto. Il 24 agosto la società è stata avvisata dell'errore da un cliente e ha riferito che il problema era stato risolto entro due ore.
Facebook ha dichiarato: "A causa di un bug nel nostro sistema, una manciata di inserzionisti è stata in grado di visualizzare i dashboard di altri inserzionisti di Facebook Analytics. Nessuna informazione personale sulle persone su Facebook è stata condivisa. Siamo spiacenti per l'errore e abbiamo risolto il problema. "
5. Il sistema di monitoraggio degli annunci politici di Facebook ha eliminato gli annunci sbagliati
Dopo aver stanziato gran parte del tempo e delle risorse per gestire meglio inserzionisti e campagne politiche, i sistemi di monitoraggio automatico degli annunci di Facebook stavano eliminando gli annunci di inserzionisti politici non verificati: l'unico problema era che gli inserzionisti non erano politici.
Un annuncio di Walmart per Bush Beans è stato rimosso perché ha condiviso un nome con due presidenti degli Stati Uniti. Un ristorante con barbecue situato sulla President Clinton Avenue a Little Rock, in Arkansas, ha anche rimosso le pubblicità a causa del riferimento del "Presidente Clinton" nell'affare commerciale.
6. Segnalazioni di analisi delle app inviate alle persone sbagliate
Facebook ha confermato il 22 giugno che aveva inviato report di analisi delle app a persone al di fuori delle società di sviluppo di app previste. La notizia è stata scoperta da TechCrunch che è stata informata del problema da uno sviluppatore che ha dichiarato che l'e-mail di riepilogo settimanale di Facebook App Analytics – un messaggio che conteneva utenti medi della media, visualizzazioni di pagine e utenti di notizie – era stata recapitata a contatti non appartenenti allo sviluppatore organizzazione.
Secondo Facebook, circa il 3% degli utenti di Facebook Analytics ha inviato i propri dati delle applicazioni ai contatti sbagliati a causa di un errore nel proprio sistema di posta elettronica. L'azienda si scusò per la sua leggera perdita di dati e disse che aveva aggiornato il suo sistema per evitare che si ripetesse l'errore.
7. Dati utente condivisi con i produttori di dispositivi, inclusa una società cinese identificata come in grado di minacciare la sicurezza nazionale
Uno dei più grandi scandali sulla privacy degli utenti che ha colpito Facebook quest'anno è stato il rapporto del New York Times che la società aveva condiviso i dati degli utenti risalenti al 2007 con almeno 60 produttori di dispositivi, tra cui Amazon, Apple, Blackberry, HTC, Microsoft, Samsung e Huawei, una compagnia cinese segnalata dai funzionari dell'intelligence statunitense come una potenziale minaccia alla sicurezza nazionale.
Il rapporto del New York Times sosteneva che l'accordo di Facebook con questi partner consentiva loro l'accesso a vari dati dell'utente senza il consenso dell'utente, inclusi elenchi di amici, tendenze religiose e politiche, storia del lavoro e della formazione e stato delle relazioni. Facebook ha dichiarato che il New York Times ha torto e che l'accesso ai dati era accessibile solo sui dispositivi quando gli utenti hanno preso la decisione di condividere le proprie informazioni con quegli amici.
Risposta di Facebook: "Non siamo a conoscenza di abusi da parte di queste aziende". Nessuna scusa è stata data.
Ancora una volta, questo è un esempio in cui Facebook probabilmente doveva agli utenti scuse contro i marketer, ma ha comunque intaccato la reputazione già lacerata di Facebook – una conseguenza che ha lasciato molti chiedendosi se avrebbe avuto un impatto negativo sui dollari pubblicitari. Con poche eccezioni, non sembra essere il caso finora.
8. Categorie di partner concluse, requisiti dell'elenco di segmenti di pubblico personalizzati aggiornati
A seguito delle accuse che la società stava giocando in modo rapido e libero con i dati degli utenti, Facebook ha detto che eliminerebbe gradualmente l'accesso ai dati di terze parti da broker come Acxiom, Oracle, Eplison e Experian, elencati nelle Categorie partner in Gestione inserzioni.
"Anche se questa è una pratica comune del settore, crediamo che questo passo, che si concluderà nei prossimi sei mesi, contribuirà a migliorare la privacy delle persone su Facebook", ha affermato Facebook al momento della decisione di marzo.
9. Arrestato mostrando le stime di copertura per i segmenti di pubblico personalizzati
Gli inserzionisti hanno perso le stime di copertura del pubblico per le campagne che utilizzano Pubblico personalizzato a marzo, dopo che un team di ricerca della Northeastern University ha esposto una potenziale vulnerabilità della privacy all'interno della funzionalità.
Il team di ricerca ha scoperto che era possibile che gli inserzionisti che utilizzano elenchi di e-mail di pubblico personalizzato potessero inferire gli attributi degli utenti personali tramite la funzione di reporting di copertura stimata nell'interfaccia pubblicitaria di Facebook. Di conseguenza, Facebook ha deciso di rimuovere l'accesso ai numeri di copertura potenziali per la campagna di segmenti di pubblico personalizzati fino a quando non è stata trovata una soluzione.
Nessuna "correzione" ufficiale è stata rilasciata, anche se Facebook afferma che ci sta ancora lavorando.
10. Sospeso Cambridge Analytica per lo sfruttamento dei dati dell'utente
Cambridge Analytica – la scintilla che ha dato il via alla tempesta di firme di perdita di dati e alle rivelazioni sulla privacy degli utenti di Facebook – è stata sospesa il 18 marzo per l'utilizzo di un'app per sfruttare le informazioni personali condivise dagli utenti sulla piattaforma.
Facebook ha quindi avviato un'indagine durata un mese nel suo panorama di app per determinare se altre app avessero dati mal utilizzati. A maggio, la società ha annunciato di aver sospeso 200 app dopo aver esaminato migliaia di persone. Tre mesi più tardi, ha annunciato che altre 200 app sono state sospese a seguito dell'indagine, tra cui una utilizzata da quattro milioni di persone solo nel 2012.
Insieme allo studio delle app, Facebook ha avviato un nuovo, molto più approfondito processo di revisione delle app, accesso limitato alle API e limitato in modo significativo la quantità di app di dati degli utenti cui aveva accesso.