Praticamente ogni attività online sul pianeta utilizza l'automazione del marketing in un modo o nell'altro.
Onestamente, sarebbe difficile gestire un'attività senza di essa.
Ad esempio, se ti iscrivi alla mia newsletter, riceverai una serie di tre e-mail di benvenuto, una al giorno per tre giorni.
Per me è perfettamente logico automatizzarlo. E l'esperienza utente per le persone che si registrano per le mie e-mail non è compromessa un po '.
Ma … sono un po 'una rarità. Perché questo è praticamente il massimo.
Le aziende grandi e piccole stanno saltando nell'automazione del marketing con entrambi i piedi. Lo stanno amando. E massimizzarne l'uso in ogni modo possibile.
Ogni email che apri …
Ogni pagina web che visiti, anche per un secondo …
Ogni post sui social media che vedi …
Ogni link su cui fai clic …
Ogni volta che ti iscrivi a qualcosa …
Ti vengono taggati. Sei rintracciato. Diventi alimento per gli algoritmi che guidano l'automazione del marketing.
Sei rimandato a. Sei pieno di imbuti di marketing.
Non c'è via di fuga.
Stammi bene, Nick! Basta con una buona automazione del marketing
Va bene. Quindi sono di parte.
Ma sono di parte per una buona ragione. Sto cercando di difendere l'integrità della scrittura per il tuo pubblico con una voce umana.
Puoi scrivere la migliore copia o il contenuto del mondo, e poi averlo malamente indebolito dalla tecnologia che lo fornisce.
Diamo un'occhiata a tre casi di problemi di automazione del marketing.
Scomparsa # 1: l'automazione può farti sembrare raccapricciante e minare la fiducia
Quando vuole comprare lingerie o costumi da bagno, mia moglie ha un sito web preferito da cui compra.
Recentemente ha ricevuto un'e-mail da questa azienda, con alcuni articoli in vendita.
Ha fatto clic sul sito, ha dato un'occhiata in giro e se ne andò. Non ho comprato nulla o nemmeno messo nulla nel carrello della spesa. Ho appena sfogliato alcuni oggetti.
Due minuti dopo … letteralmente … ha ricevuto un'e-mail.
E la riga dell'oggetto ha letto: Ti ho preso in cerca …
Sul serio? Pensavano che questo sarebbe stato visto come un'esperienza personalizzata? Carino, forse?
Nessuno ha pensato che potesse sembrare raccapricciante e invasivo?
Nessuno si è fermato a considerare che ciò avrebbe potuto minare all'istante la sua fiducia nella società?
Perché è esattamente quello che è successo.
Ha annullato l'iscrizione.
Come sistemarlo
Solo perché le funzionalità del sistema di automazione che stai utilizzando ti consentono di fare certe cose, non significa che dovresti eseguirle.
Se hai anche il più piccolo sospetto che potrebbe essere un po 'sordo-tono per inviare una e-mail dicendo: "Catturato che stai guardando", rimbalza l'idea su alcune persone chi non lo è nella tua squadra immediata.
Ottieni una prospettiva esterna.
Più in generale, sii consapevole che i tuoi potenziali clienti e clienti stanno pensando più a problemi di privacy di quanto non fossero un paio di anni fa.
E, come mia moglie, ti taglieranno in ginocchio se sentono che sei andato troppo lontano.
Messup n. 2: Una volta una copia fresca diventa obsoleta senza che nessuno se ne accorga
Mi sono iscritto a una newsletter un paio di mesi fa.
Poi ho ricevuto una serie di e-mail di benvenuto, ciascuna progettata per portarmi ad un passo più vicino all'acquisto del corso aziendale sul marketing digitale.
Poiché la società è specializzata nel marketing digitale, sono rimasto sorpreso da qualcosa che hanno detto in una delle loro e-mail.
Mi hanno detto che potevo usare solo 140 caratteri di testo in un tweet. Ops. Twitter ha modificato tale limite a 280 caratteri nel tardo 2017.
In altre parole, quella sequenza di e-mail automatizzata è stata "in grado" per più di un anno, e nessuno aveva pensato di aggiornarlo.
Ancora una volta, questo è un modo veloce per minare la fiducia dei tuoi lettori.
Non c'è niente di raccapricciante o cattivo in questo esempio. È solo una svista che può essere evitata.
Come sistemarlo
Non "puoi dimenticarlo". Imposta un programma per tornare indietro e leggere tutte le tue email automatiche.
Potresti essere imbarazzato nel scoprire che alcuni di essi sono stati scritti letteralmente anni fa e hanno urgente bisogno di un aggiornamento o di un aggiornamento.
Cerca errori concreti, come il numero di caratteri consentiti in un tweet. Ma cerca anche cose come riferimenti culturali che possono invecchiare rapidamente.
O forse la tua voce come business si è evoluta e quella nuova voce deve riflettersi in quelle vecchie sequenze di email.
Scomparsa n. 3: l'affaticamento dell'imbuto si stabilisce tra i tuoi potenziali clienti
Sono sicuro che hai avuto l'esperienza di essere bloccato in un imbuto di marketing.
Forse inizia con un clic su un annuncio di Facebook …
È possibile iscriversi a un webinar, scaricare un report gratuito o registrarsi per una videochiamata.
Qualunque sia il punto di ingresso, sei ora nella canalizzazione.
Email, pagine di destinazione, pagine di registrazione, più e-mail e così via.
Di nuovo, niente di fondamentalmente sbagliato in questo.
Ma quando muovi i tuoi potenziali clienti attraverso uno di questi imbuti, stai facendo esattamente la stessa cosa della maggior parte dei tuoi concorrenti.
Tutti lo stanno facendo e per la maggior parte stanno utilizzando gli stessi fornitori di servizi di automazione del marketing.
E questo significa che il tuo pubblico è stato esposto all'esperienza di "imbuto" alcune volte.
Loro sanno come va.
Loro praticamente sanno quale sarà il prossimo messaggio.
E sanno quando saranno colpiti dal tuo messaggio senza fiato di urgenza o scarsità.
Il processo e il ritmo del tuo piano astuto sono familiari a loro.
Niente di tutto ciò è buono.
Il testo potrebbe essere colloquiale. Potresti sembrare un "vero umano".
Ma quando consegni la tua copia nella struttura prevedibile di una sequenza automatizzata, quel senso di umanità svanisce rapidamente.
Anche il tuo marchio ha un successo.
Perché ora suoni come tutti gli altri.
Come sistemarlo
Rompi il ritmo.
Aggiungi qualcosa di inaspettato a ogni sequenza di email. Una nota personale. Un riferimento a qualcosa che è successo nelle notizie di ieri.
Fai lo stesso con i tuoi canali di social media. Soprattutto se anche quei canali sono automatizzati.
Buttare qualcosa in modo tempestivo. Rispondi ai commenti. Unisciti alla conversazione!
È possibile utilizzare la tecnologia di automazione e anche rompere il ritmo con alcune interazioni umane reali per avere una possibilità molto migliore di attirare l'attenzione del pubblico.
E non farmi iniziare su chatbot e AI
Il tipo di automazione di cui sto scrivendo qui è piuttosto vecchio stile. Nessuna nuova tecnologia richiesta.
Ci vorrebbe un post completamente nuovo per iniziare a esplorare i vantaggi e i pericoli legati alla sostituzione dell'interazione umana con un chatbot basato sull'intelligenza artificiale.
Perché sprecare tempo pagando persone reali per parlare con i tuoi potenziali clienti e clienti? Perché non fare un bot per te?
Che cosa potrebbe andare storto?
Se finisco per scrivere sul lato negativo dell'utilizzo di chatbot, posso immaginare di chiudere con alcuni consigli del genere:
Lascia che i computer facciano ciò che i computer sanno fare meglio. E lascia che gli umani facciano ciò che gli umani sanno fare meglio.
I computer sono bravi a automatizzare le cose. Ma gli umani lo sono veramente bravo a essere spontaneo, imperfetto, imprevedibile, e in una buona giornata, ispiratore.
Vieni a pensarci, non è un pensiero di chiusura così brutto per questo post.
Con tutti i mezzi, utilizzare strumenti di automazione del marketing.
Ma non lasciare che il processo minacci il potere della grande scrittura.
Mantienilo reale.
Rompi il ritmo.
E rendilo un po 'confuso.
Questo è quello che siamo bravi in!
