Le 11 migliori e-mail di carrello abbandonate per riconquistare i clienti

Era un sabato sera, verso le 23, e stavo innocentemente scorrendo su Amazon per cercare un regalo per il compleanno del mio migliore amico. Ma poi è successo.

Ho avuto l'impulso di acquistare tutto. La tazza dell'empowerment femminile? Il bicchiere di vino? Il cuscino che diceva "Nap Queen"? Volevo tutto. Ho aggiunto tutto ciò che mi è piaciuto al mio carrello.

Di $ 200. Siamo onesti, $ 200 sarebbe stato difficile da realizzare. Ho lasciato Amazon per non essere tentato di completare l'acquisto.

La mia esitazione a dare un'occhiata alle e-mail di carrello abbandonate innescate. Un'e-mail del carrello abbandonata è un'e-mail inviata ai clienti che hanno quasi effettuato un acquisto per incoraggiarli a completare la transazione.

Le e-mail del carrello abbandonate sono un modo per convertire gli affari persi e trasformare una prospettiva persa in un appassionato di marchi.

Morgan Jacobson, uno specialista di marketing in entrata nel team di e-commerce di HubSpot, ha scritto su e-mail di carrello abbandonate in questo blog. Dice: "Prima di tutto, se stai facendo qualsiasi tipo di abbandono del carrello, sei molto avanti rispetto al gioco. Attualmente, solo il 19% delle prime 1.000 aziende di e-commerce si impegna in qualsiasi tipo di recupero dall'abbandono del carrello. è interessante, dato che fino alla metà dei clienti che abbandonano i loro carrelli completerà l'acquisto quando richiesto ".

Qui troverai i modelli di e-mail del carrello abbandonati per iniziare, oltre a esempi di e-mail del carrello abbandonati efficaci per ispirare il tuo.

Modello e-mail carrello abbandonato

Per creare e-mail di carrello abbandonate, puoi trovare modelli in qualsiasi strumento di email marketing. Strumenti come Squarespace, Wix o HubSpot avranno modelli per aiutarti a iniziare. Ad esempio, è possibile utilizzare un modello predefinito per il layout, ma personalizzare il messaggio, le immagini e il design. Ecco un modello di esempio da Wix:

Fonte immagine: Wix

La messaggistica nelle e-mail del carrello abbandonate è abbastanza semplice. Di seguito è riportato uno schema della struttura di base:

• Soggetto scattante
• Testo introduttivo
• Articoli lasciati nel carrello
• Offerta o sconto
• Pulsante di pagamento o invito all'azione (CTA)
• Recensioni o prove sociali
• Testo di chiusura

Mentre questo schema è utile se stai inviando un'email di carrello abbandonata, potresti considerare una campagna a goccia per le tue email di recupero del carrello. Una campagna antigoccia è una serie di e-mail automatizzate.

Per un flusso di lavoro del carrello abbandonato, le e-mail potrebbero essere strutturate in questo modo:

• Email 1: Promemoria carrello (inviato poche ore dopo l'abbandono del carrello)
• Email 2: Follow-up (inviato pochi giorni dopo)
• Email 3: Sconto promozionale (inviato pochi giorni dopo l'email due)

Secondo Omnisend, una serie di e-mail funziona meglio del 63% rispetto a una singola e-mail per e-mail di carrello abbandonate.

Jordan Pritikin, un team manager del team di email e marketing di HubSpot, afferma: "Quando scrivi un'email di carrello abbandonata, la personalizzazione è la chiave. Qual è stato il prodotto o servizio che è stato abbandonato? Quali sono le proposte di valore che risuonano maggiormente l'individuo a cui stai inviando? Perché inizialmente si sono opposti all'acquisto e in che modo, come azienda, puoi contribuire a placare quelle obiezioni? Più personale è il tuo carrello e-mail abbandonato, più è probabile che abbia successo! "

Sia che invii una e-mail o implementi una campagna di gocciolamento completa, ci sono alcune best practice da tenere a mente quando pianifichi una e-mail del carrello abbandonata. Per esempio:

• Timing: Invia le e-mail del carrello abbandonato entro poche ore dopo che un cliente ha abbandonato il carrello. Ad esempio, se lavori in un'azienda come Zappos e qualcuno non completa il suo acquisto, potresti inviare un'e-mail del carrello abbandonata da tre a cinque ore dopo aver lasciato il tuo sito senza completare un acquisto.
• Personalizzazione: Le e-mail del carrello abbandonate devono essere personalizzate per il cliente a cui le stai inviando includendo gli articoli che sono stati lasciati nel carrello e indirizzandoli per nome.
• CTA: L'email del carrello abbandonato dovrebbe incoraggiare i clienti a completare l'acquisto. Ad esempio, il CTA potrebbe essere qualcosa di simile "Acquista ora" o "Riprendi il tuo ordine."
• copywriting: La copia dovrebbe essere scattante, concisa e convincente. Un ottimo copywriting è abbastanza interessante da invogliare qualcuno a completare l'acquisto. Vedi alcuni esempi di seguito.
• Linea tematica: La riga dell'oggetto dovrebbe essere abbastanza interessante da indurre le persone ad aprire l'e-mail. Ad esempio, usare qualcosa come sconti, umorismo o domande potrebbe incuriosire il cliente abbastanza da fare clic. Se si desidera includere un'offerta promozionale, l'oggetto potrebbe essere qualcosa del genere "Sconto del 20% su tutti gli acquisti."
• Prova sociale: Puoi utilizzare recensioni e testimonianze per rafforzare il tuo marchio e creare FOMO (paura di perdere) tra i clienti che hanno abbandonato il carrello. Ad esempio, includere recensioni nelle e-mail del carrello abbandonate per prodotti specifici può indurre qualcuno ad acquistare.

I migliori esempi di e-mail nel carrello abbandonato

1. Bottino di whisky

Fonte immagine: Email davvero buone

L'e-mail del carrello abbandonato di Whiskey Loot utilizza un copywriting unico e accattivante per invogliare i clienti a completare l'acquisto. Includono un elenco di motivi per acquistare il loro whisky, fornire risposte alle domande più frequenti e utilizzare un design pulito per attirare l'attenzione sul CTA. Con questa e-mail del carrello abbandonata, il cliente ha tutte le informazioni di cui potrebbe aver bisogno per completare un acquisto.

2. Sbucciare

Fonte immagine: Email davvero buone

Il miglior elemento dell'e-mail del carrello abbandonato di Peel è l'offerta di spedizione gratuita. Non solo incoraggiano i clienti ad acquistare ciò che è nel loro carrello, ma includono anche un incentivo per gli acquirenti ad aggiungere più articoli al carrello e completare il pagamento. Inoltre, si tratta di un layout classico per un'e-mail di carrello abbandonata: testo introduttivo, articoli nel carrello, CTA, domande e piè di pagina.

3. 23andMe

Fonte immagine: Email davvero buone

Breve, dolce e al punto, 23andMe ha un'e-mail del carrello abbandonata con solo pochi elementi: testo introduttivo ("Non dimenticare di ordinare il tuo kit"), CTA ("Ordina oggi") e la chiusura del testo che offre le risposte alle domande ("Hai altre domande?"). Con questa e-mail, i clienti non saranno distratti da informazioni estranee e si concentreranno sull'azione 23eMe vuole: completamento dell'acquisto.

4. Dyson

Fonte immagine: Email davvero buone

In questo esempio, Dyson fa molte cose molto bene:

• Usano un testo chiaro che è utile e divertente da leggere. Per esempio, "Non è tutto perduto" e "Abbiamo salvato il contenuto" far sapere al cliente che Dyson vuole essere utile.
• Includono un'immagine del prodotto ed elencano l'articolo ancora nel carrello del cliente.
• Aggiungono un senso di urgenza. Il testo, "Il tuo carrello per questa promozione è stato salvato, ma l'offerta è valida solo per un periodo limitato" crea un senso di importanza per questo acquisto.
• Includono due pulsanti CTA. Ciò consente ai clienti sui dispositivi mobili di vedere un pulsante CTA anche mentre scorrono verso il basso. Questi pulsanti facilitano il completamento dell'acquisto in ogni touchpoint.

Nel complesso, questa e-mail include gli elementi giusti, oltre a mostrare un design elegante e pulito che ne semplifica la lettura.

5. Virgin Atlantic

Fonte immagine: Email davvero buone

In questo esempio, Virgin Atlantic utilizza un testo accattivante e tre pulsanti CTA per incoraggiare i clienti a completare l'acquisto. Il testo introduttivo personalizzato, "Sorride Davis, sei così vicino …" induce i clienti a sentirsi parlare direttamente, e allo stesso tempo ricorda loro quanto sono vicini a viaggiare.

Questa email include anche informazioni sui voli, quindi hanno tutto ciò di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto. Quando scrivi le tue e-mail del carrello abbandonate, questo è un buon esempio da seguire perché elimina eventuali blocchi stradali per il cliente.

6. Ugmonk

Fonte immagine: Email davvero buone

Ugmonk utilizza un approccio diverso alla posta elettronica del carrello abbandonata. Si concentrano interamente sulla personalizzazione, facendo sembrare che il proprietario e il designer stiano contattando direttamente per rispondere a qualsiasi domanda. Inoltre, questo include due CTA in linea in modo che il cliente possa terminare il check-out istantaneo se lo desidera. Questo è un approccio semplice che il tuo target di riferimento potrebbe preferire.

7. Rilascia

Fonte immagine: Email davvero buone

L'email del carrello abbandonata di Drop è un buon esempio a causa del suo uso di immagini e copywriting. Drop crea urgenza nel testo in grassetto "finisce tra 19 giorni." Dopo aver creato urgenza e aver incluso il proprio CTA, aggiungono anche altri articoli che potrebbero interessare al cliente in base a ciò che è nel loro carrello. Questa è una buona strategia per riportare il cliente sul proprio sito navigando su altri articoli che potrebbe desiderare, si spera trasformandosi in un acquisto completato.

8. Google

Fonte immagine: Email davvero buone

Questo è un esempio perfetto di e-mail di carrello abbandonata perché include tutti gli elementi: grande copywriting, CTA chiaro, personalizzazione mostrando il carrello del cliente e urgenza. Con testo simile "Andare, andare, (quasi) scomparire" e "I nostri articoli popolari si esauriscono rapidamente" i clienti sono coinvolti. Si sentono anche obbligati a completare il loro acquisto in modo da non perdere. Questa e-mail si chiude con un CTA per rispondere alle domande e iscriversi agli aggiornamenti dei loro prodotti. Ancora una volta, Google si concentra sul garantire che il cliente si senta come se non volesse perdere nulla.

9. Target

Fonte immagine: Email davvero buone

Target adotta un approccio diverso nella posta elettronica del carrello abbandonata offrendo uno sconto sugli articoli nel carrello del cliente. Il testo "Nuovo avviso di prezzo" e "È ora di controllare" rendere difficile andarsene. Ma se tale approccio non funziona con i propri clienti, Target include anche articoli simili per consentire ai clienti di navigare e acquistare di nuovo.

10. Casper

Fonte immagine: Email davvero buone

Ciò che amo di questo esempio è che Casper usa la prova sociale. Il passaparola e le recensioni stanno diventando sempre più importanti nel mondo del marketing. Quando le persone non completano un acquisto, potrebbe essere perché non hanno terminato le loro ricerche. L'e-mail del carrello abbandonata di Casper consente al cliente di riprendere facilmente da dove aveva interrotto la ricerca. Inoltre, include testo scattante e pulsanti CTA chiari che invogliano il cliente a continuare gli acquisti.

11. Dote

Fonte immagine: Email davvero buone

Un testo divertente e interessante è la strada per il cuore del tuo cliente. Dote si distingue per il suo divertente copywriting. Nella loro e-mail, dicono "Il tuo carrello ha problemi di abbandono" e "Risparmia queste ore di terapia e dai loro una casa amorevole." Questo testo è divertente, il che rende il marchio interessante per i suoi clienti. Questo esempio mostra come utilizzare le e-mail del carrello abbandonate per illustrare la personalità del tuo marchio e creare appassionati di marchio. Inoltre, questo è breve, dolce e al punto, rendendo facile continuare a fare acquisti.

11. Moschino

Fonte immagine: Email davvero buone

Il fondo dell'email di Moschino è unico perché include informazioni su pagamenti sicuri e resi facili. Per le aziende di e-commerce di abbigliamento, questi sono alcuni dei motivi principali per cui i clienti non vogliono effettuare un acquisto online. Con la loro e-mail del carrello abbandonata, Moschino sta cercando di reprimere ogni dubbio e togliere qualsiasi motivo di esitazione. Inoltre, elencano anche gli articoli nel carrello e utilizzano CTA chiari.

Indubbiamente ci sono molti approcci diversi all'email del carrello abbandonata. Ti consigliamo di testare A / B diverse varianti per vedere cosa funziona per il tuo pubblico. Preferiscono e-mail personalizzate? Sconti? Testo umoristico? È importante scoprirlo.

Le e-mail del carrello abbandonate possono creare appassionati del marchio e deliziare i clienti in ogni punto di contatto. Con il copywriting e il marchio stellari, puoi guadagnare la fiducia e la lealtà dei tuoi clienti.

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