Il social media marketing nel settore sanitario si è evoluto in modo significativo negli ultimi dieci anni. In effetti, un sondaggio del 2013 ha rilevato che i social media lo erano bloccato per il 59% dei professionisti che lavorano negli ospedali. Da allora, le organizzazioni sanitarie hanno utilizzato sempre più i social media per interagire con le loro comunità, reclutare dipendenti e aumentare la soddisfazione dei pazienti.
Secondo uno studio comportamentale sulla salute del WEGO, il 91% dei partecipanti ha affermato che le comunità online svolgono un ruolo nelle loro decisioni sulla salute. E quando si tratta di assistenza sanitaria, lo stesso studio ha rilevato che l’87% dei partecipanti allo studio afferma di condividere informazioni sulla salute tramite post di Facebook e l’81% dei partecipanti allo studio afferma di condividere informazioni sulla salute tramite Facebook Messenger. Inutile dire che il social media marketing per l’assistenza sanitaria rappresenta un’opportunità unica per entrare in contatto con pazienti, medici e la comunità in generale.
La nostra nuova ricerca sui social media nel settore sanitario
Data l’importanza dei social media nell’assistenza sanitaria, il team di Convince & Convert voleva identificare le tendenze comuni nel social media marketing dai principali ospedali statunitensi. Pubblichiamo i nostri risultati nel nostro ultimo rapporto di 20 pagine, “Beyond the Newsfeeed: The Best Healthcare Social Media Marketing for 2020”.
Per la seconda versione annuale del nostro rapporto, Convince & Convert ha esaminato tutti i post pubblici di Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest e YouTube dal 1 ° gennaio al 31 marzo 2019 da 54 dei migliori ospedali statunitensi, come determinato dal numero di posti letto e dal 2018 –19 Best Hospitals Honor Roll. Abbiamo utilizzato Rival IQ per l’aggregazione dei contenuti e un’analisi competitiva approfondita degli sforzi sui social media di tutti i 54 ospedali. Abbiamo raccolto informazioni su come gli ospedali utilizzano la messaggistica privata interagendo direttamente con le pagine Facebook dell’ospedale tramite Messenger.
Ti abbiamo anche classificato tra i primi 20 ospedali nei social media in base a un punteggio che include dimensioni del pubblico, coinvolgimento, tasso di coinvolgimento per post e post totali. Puoi vedere i migliori ospedali 2019 nelle classifiche dei social media nel rapporto completo.
Dove si dirige il social media marketing sanitario
Sono finiti i giorni in cui i gestori dei social media pubblicano contenuti uguali o simili su uno, due o tre profili di social media e lo chiamano un giorno.
Il social media marketing nel presente e nel futuro sta tornando a un approccio individuale di coinvolgimento diretto del pubblico, sia in un messaggio privato che in risposta a una raccomandazione. Gli utenti evitano i riflettori a favore di comunità più piccole e di nicchia in cui la loro presenza è apprezzata e non sono solo un numero.
Le 4 migliori pratiche per il marketing dei social media nel settore sanitario nel 2020
Sulla base del rapporto, ecco le 4 migliori pratiche di social media marketing sanitario che ti aiuteranno a impostare la tua strategia nella giusta direzione nel prossimo anno.
1. Diversifica il mix di canali oltre Facebook e Twitter
La nostra ricerca ha rilevato che gli ospedali pubblicano su Instagram meno di una volta ogni due giorni, ma pubblicano su Twitter e Facebook almeno due volte al giorno su ciascun canale. In base alla frequenza di pubblicazione, Instagram e YouTube sono canali secondari, nonostante lo siano questi segmenti di pubblico più impegnato.
Gli ospedali pubblicano su Instagram meno di una volta ogni due giorni, ma pubblicano su Twitter e Facebook almeno due volte al giorno su ciascun canale. Clicca per twittare
Inoltre, trenta degli ospedali esaminati hanno account Pinterest, ma solo metà di coloro che hanno bloccato qualcosa nei primi tre mesi del 2019. Northwestern Medicine e Norton Healthcare sono i due ospedali che utilizzano attivamente Pinterest per promuovere i contenuti dai loro siti web.
Analisi dei canali dei social media per gli ospedali: per rete e coinvolgimento
2. Varia il tuo mix di contenuti per ottimizzare le azioni del pubblico
Più della metà dei post con le migliori prestazioni includevano foto di persone. Ventisette dei migliori 50 post mostravano chiaramente i volti di persone o bambini. Il numero di persone nelle foto non sembra avere un impatto sul coinvolgimento: 18 immagini avevano una sola persona e 18 immagini avevano 2 o più persone.
Inoltre, i link ai contenuti curati hanno un coinvolgimento maggiore: il 35% dei link condivisi dagli ospedali sono curati, il che significa che non provengono dal dominio dell’ospedale stesso. I post con link curati hanno guadagnato una media dello 0,033% di coinvolgimento per post, mentre i link provenienti dal dominio dell’ospedale hanno generato la metà del coinvolgimento, allo 0,015%.
I post degli ospedali con link curati hanno guadagnato in media lo 0,033% di coinvolgimento per post, mentre i link provenienti dal dominio dell’ospedale hanno generato la metà del coinvolgimento. Clicca per twittare
Il contenuto di Facebook di successo è costituito da molti diversi tipi di contenuti. Un buon calendario dei contenuti per Facebook dovrebbe includere foto, video e collegamenti. Un approccio solo foto o solo collegamento non funziona altrettanto bene di un variegato mix di contenuti.
Un buon calendario dei contenuti per Facebook dovrebbe includere foto, video e collegamenti. Clicca per twittare
Oltre il 50% dei primi 50 post più coinvolgenti includeva foto di persone.
3. Potenzia i post con le migliori prestazioni Post organici
Mentre il coinvolgimento è in calo sui social media nel suo complesso, i marchi stanno aggirando il declino della copertura organica spendendo denaro per garantire che i loro contenuti vengano visti. In effetti, il 5,5% di tutti i post di Facebook dell’ospedale che abbiamo analizzato sono segnalati come “probabilmente potenziati”, secondo Rival IQ. Di quei post di Facebook probabilmente potenziati, il tasso di coinvolgimento per post era superiore del 177% rispetto ai post non potenziati.
Consigliamo ai nostri clienti di consulenza sui social media di aumentare i post organici ben performanti entro le prime 24 ore dalla pubblicazione. Ciò fornisce un forte impulso ai contenuti che hanno già dimostrato di funzionare bene.
4. Connettiti con comunità di nicchia
Mentre le pagine del marchio Facebook continuano a essere utilizzate da pazienti e ospedali, alcuni ospedali stanno iniziando a sfruttare i gruppi di Facebook e Messenger per creare connessioni più profonde con il pubblico.
In effetti, il 30% dei principali ospedali statunitensi sta rendendo i gruppi parte della loro strategia Facebook. Dodici dei 54 ospedali (22%) sono attualmente o hanno utilizzato di recente Gruppi come parte della loro attività di sensibilizzazione su Facebook. Quattro ospedali sono nella fase di pre-lancio o di avvio iniziale della distribuzione dei gruppi.
Cleveland Clinic modera molti gruppi collegati alla sua pagina principale del marchio.
I gruppi gestiti o moderati dalle pagine Facebook dell’ospedale vengono creati per una varietà di comunità, inclusi dipendenti, laureati, benessere generale e supporto sanitario specifico (famiglie UTIN, trapiantati, madri che allattano ecc.). Più di un ospedale ci ha detto specificamente di non gestire gruppi per pazienti a causa delle leggi HIPPA e della privacy dei pazienti.
Questa è solo una piccola parte delle migliori pratiche, statistiche e ricerche tratte dal nostro rapporto di 20 pagine, “Beyond the Newsfeed”. Vi esorto a scaricare subito il rapporto completo. Domande? Risposta? Mandaci una email. Non vediamo l’ora di sentire cosa ne pensate della ricerca!
