Assumere per un negozio al dettaglio non è facile.
Potresti trovare un candidato con una tonnellata di precedenti esperienze nel settore retail, ma una scarsa capacità di connettersi con i tuoi clienti. Oppure, forse intervisti qualcuno che è socievole e disponibile, ma non ha l'ambizione di spingere le vendite.
I tuoi dipendenti al dettaglio sono il volto del tuo marchio e spesso la difesa numero uno contro i negozi di e-commerce come Amazon. Se i clienti amano i vostri venditori, potrebbero tornare per l'ottimo servizio clienti da solo.
Inoltre, avrai bisogno di dipendenti competenti che possano lavorare in modo efficiente per evitare lunghe code di negozi. Se pensate che questo non sia un grosso problema, ripensateci – secondo un nuovo rapporto condotto da Adyen, i rivenditori stanno perdendo 37,7 miliardi di dollari di vendite potenziali a causa delle lunghe code di pagamento.
Per assicurarti di assumere i migliori e più efficienti collaboratori al dettaglio, dai uno sguardo alle cinque domande migliori sul colloquio al dettaglio che dovresti porre e su come un candidato ideale potrebbe rispondere.
1. Perché vuoi lavorare nel retail / presso la nostra azienda?
Lavorare nella vendita al dettaglio è una sfida, e non è per tutti. Avete bisogno di impiegati in grado di gestire clienti difficili, in piedi per lunghi periodi di tempo e generalmente disposti a guidare le vendite anche quando sono stanchi.
Per questo motivo, è fondamentale che tu faccia questa domanda. Un candidato ideale concentrerà la sua risposta sulla tua azienda, sottolineando perché il tuo marchio è importante per lei e cosa le piace della tua merce. Inoltre, vorrai un candidato che affermi che le piace interagire con le persone e farà del suo meglio per essere d'aiuto ai tuoi clienti.
2. Che cosa consideri un buon servizio clienti?
In definitiva, il servizio clienti riguarda l'ascolto del cliente e il massimo per soddisfare le esigenze specifiche di quella persona. Si tratta di rimanere coinvolgente e utile, ma anche empatico quando un cliente è frustrato.
Un candidato ideale dirà qualcosa del genere: "Un buon servizio clienti sta valutando ogni persona che entra nel negozio e fa del mio meglio per garantire che i suoi bisogni siano soddisfatti. Inoltre, un buon servizio clienti significa rimanere amichevoli e coinvolgenti, così un cliente lascia il negozio sentirsi apprezzato. "
Se il candidato non è in grado di rispondere adeguatamente a questa domanda, è un segno che non è pronta per l'aspetto del lavoro rivolto al cliente.
3. Puoi fornire un esempio di un momento in cui sei andato ben oltre per un cliente?
Non vuoi un dipendente che faccia solo il minimo indispensabile. Se vuoi mantenere i clienti a lungo termine, è fondamentale che il tuo dipendente vada ben oltre.
Ad esempio, se non si dispone di un articolo nel negozio e il cliente lo desidera, si desidera un dipendente che si impegna a ordinarlo online e spedirlo al cliente, gratuitamente.
Inoltre, vuoi qualcuno che vada oltre il saluto "Ciao" alla porta. Raccogliere vestiti per metterli in un camerino, chiedere se il cliente ha bisogno di taglie diverse e menzionare gli sconti del negozio sono tutti modi in cui il tuo dipendente può mostrare ai tuoi clienti che contano.
Idealmente, il candidato sarà in grado di offrire più esempi di volte che è andata ben oltre per i clienti. Vuoi che questo sia la norma nel tuo negozio, non un evento raro.
4. Se un cliente è scortese, indisciplinato o conflittuale, cosa fai?
Quando si lavora nel servizio clienti, è garantito che i dipendenti occasionalmente incontrino clienti frustrati o maleducati. Avrai bisogno di un candidato che sappia mostrare empatia e de-escalation della situazione, piuttosto che peggiorare le cose.
Ad esempio, il tuo candidato dovrebbe dire qualcosa del genere – "Se un cliente è scortese o aggressivo, in primo luogo riconosco che c'è una ragione per questo, anche se non so di cosa si tratta. Faccio del mio meglio per mostrare empatia, e cerco di capire la radice del problema, quindi mi concentro su potenziali soluzioni, piuttosto che rimuginare sul problema: più velocemente riuscirò a raggiungere una risoluzione, più velocemente il cliente si calmerà e diventerà più educato ".
Non vuoi un candidato che crede che sia giusto reagire o chiedere al cliente di lasciare il negozio. Invece, hai bisogno di un candidato che sia calmo ed empatico durante le interazioni con i clienti stressanti, e rimane concentrato sulla ricerca di una soluzione.
5. Come si effettuano vendite e si promuove una transazione media di alto valore?
Ricorda, i migliori impiegati al dettaglio non sono solo lì per essere utili ai tuoi clienti, ma sono anche lì per aiutare la tua azienda a crescere.
Vuoi un candidato che può rimanere concentrato nel realizzare un profitto per la tua azienda. Ad esempio, un candidato ideale dirà: "Mi concentro su ciò che il cliente vuole e faccio del mio meglio per menzionare i prodotti correlati. Ad esempio, se hanno scelto un libro come regalo di compleanno per un amico, posso menzionare i calzini sfocati o una bella candela come regalo complementare. Concentrandomi sull'obiettivo del cliente, sono in genere in grado di effettuare vendite offrendo suggerimenti utili e pertinenti. "