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Le aziende ne hanno bisogno, ma faticano a creare esperienze straordinarie

megamarketing by megamarketing
Aprile 3, 2022
in Social Media
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Gli esperti di marketing sanno di aver bisogno di un’esperienza cliente digitale eccezionale, ma pochi sanno come ottenerla.

Mentre l’84% concorda sul fatto che le aziende debbano offrire un’esperienza cliente digitale eccellente per sopravvivere, solo il 38% afferma di avere obiettivi e strategie chiaramente definiti, ha rilevato un sondaggio di Forbes Insight.

Inoltre, oltre l’80% afferma che è un importante fattore di differenziazione competitivo, essenziale per il successo di un’azienda quanto i prodotti, i servizi ei prezzi.

Il ritorno sulla CX è ben consolidato, con l’83% degli intervistati che afferma che una migliore esperienza aumenta la redditività. Inoltre, il 77% ha affermato di poter dimostrare il legame tra gli investimenti nella CX digitale e il miglioramento delle prestazioni aziendali.


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Ostacoli. Uno dei motivi per cui così poche aziende hanno una strategia è che poche hanno un leader generale in questo settore. Solo il 36% ha stabilito la proprietà e delegato la responsabilità per l’esperienza del cliente digitale. Questo spiega perché solo il 34% è sicuro che le proprie esperienze digitali siano personalizzate in modo ottimale.

I principali ostacoli al successo della CX digitale a lungo termine?

  1. Privacy e sicurezza (69%)
  2. Pratiche di analisi legacy (66%)
  3. Fidelizzazione dei talenti (65%)
  4. Collaborazione tra squadre (65%).

Perché ci preoccupiamo. Senza una strategia dettagliata, è quasi impossibile per il servizio clienti digitale raggiungere il suo pieno potenziale di aumento delle entrate e della fidelizzazione. Se un’azienda spera di competere, devono esserci obiettivi e metriche chiaramente definiti e leader della CX digitale assegnati.

Leggi il prossimo: Perché il processo decisionale basato sui dati è alla base di una CX di successo


Circa l’autore

Constantine von Hoffman è caporedattore di MarTech. Giornalista veterano, Con si è occupato di affari, finanza, marketing e tecnologia per CBSNews.com, Brandweek, CMO e Inc. È stato redattore cittadino del Boston Herald, produttore di notizie presso NPR e ha scritto per Harvard Business Review, Boston Magazine, Sierra e molte altre pubblicazioni. È stato anche un cabarettista professionista, ha tenuto discorsi ad anime e convegni di gioco su qualsiasi cosa, dal mio vicino Totoro alla storia dei dadi e dei giochi da tavolo, ed è autore del romanzo realista magico John Henry the Revelator. Vive a Boston con sua moglie, Jennifer, e troppi o troppo pochi cani.

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