Da oltre 30 anni Farmer Boy è una delle aziende leader nel settore agricolo, che offre trattamento e stabulazione degli animali, controllo dei parassiti, farmaci e dispositivi di protezione per allevamenti di bovini, suini, equini e pollame. I loro clienti spaziano da grandi operazioni commerciali e agricoltori di medie dimensioni a conduzione familiare fino ad hobbisti che hanno una piccola fattoria allestita nel loro cortile.
Tuttavia, Farmer Boy non è semplicemente un business transazionale. L’azienda si concentra sulla costruzione di relazioni durature a lungo termine con i propri clienti e all’interno delle comunità in cui operano.
Le limitazioni della piattaforma legacy bloccano la crescita e soffocano il marchio
Sebbene Farmer Boy avesse una presenza online, non rappresentava l’enorme numero di prodotti in vendita, né trasmetteva veramente i servizi a valore aggiunto che l’azienda fornisce alla propria base di clienti. Ancora più importante, il sito Web non ha promosso le risorse e le conoscenze che un’azienda familiare multi-generazionale porta alla comunità.
“La nostra piattaforma precedente era molto rigida e non potevamo apportare molte modifiche da soli”, ha affermato Brian Marquette, Digital Marketing Manager di Farmer Boy. “Da parte nostra c’erano anche limitazioni significative al sito Web, che alla fine facevano sentire i proprietari che non era l’aspetto che volevano dare ai clienti. Eravamo pronti a fare il passo successivo per la crescita dell’azienda creando un sito web che avesse un aspetto fresco e nuovo “.
Inoltre, la piattaforma non potrebbe facilitare il tipo di complessità tipicamente richiesto per l’e-commerce B2B. Il vecchio processo creava barriere tra i clienti B2B e l’acquisto finale, come una consulenza con un professionista delle vendite e un turnaround di 2-3 giorni per il processo di stima e quotazione.
Il framework flessibile di BigCommerce offre infinite possibilità a Farmer Boy
Pertanto, Farmer Boy ha deciso di trovare una soluzione che supportasse le funzionalità avanzate e la flessibilità di cui avevano bisogno per far crescere la loro attività, consentendo loro di progettare un sito di e-commerce che rifletta il loro impegno nei confronti dei loro clienti. Con l’aiuto dell’agenzia di progettazione e sviluppo di e-commerce Guidance, Farmer Boy è stato in grado di riprogettare e sostituire la piattaforma del suo sito di e-commerce su BigCommerce.
“Al fine di fornire una solida base per il loro sito Web recentemente ridisegnato, Farmer Boy necessitava di una piattaforma di e-commerce basata su cloud in grado di fornire funzionalità ibride B2B e B2C con una scalabilità completa a lungo termine”, ha affermato River Korn, Account Director di Guidance. “BigCommerce è stata la scelta migliore per la loro piattaforma regolarmente aggiornata che offre funzionalità B2B e B2C complete e un potenziale di integrazione illimitato.”
La funzionalità senza interruzioni e la flessibilità della piattaforma di BigCommerce consentono a Farmer Boy di assumere un maggiore controllo del suo marchio e del suo sito web. I team di marketing e di prodotto possono rapidamente fare brainstorming e lanciare nuovi prodotti e promozioni come meglio credono, senza aspettare che l’intermediario apporti le modifiche.
“BigCommerce ci dà il controllo sulla creazione dell’esperienza che vogliamo offrire al nostro pubblico B2B e B2C, il che è molto importante man mano che cresciamo e iniziamo a competere con aziende significativamente più grandi di quelle che siamo oggi. Possiamo concentrarci su entrambe queste opportunità contemporaneamente, con lo stesso sito web, e vediamo molto rapidamente i risultati di quell’investimento nel nostro sito web ”, ha affermato Marquette.
BundleB2B consente più livelli di acquirenti e ordini facili
Il nuovo sito di e-commerce di Farmer Boy doveva supportare un flusso di lavoro di ordinazione online adatto a un pubblico B2B, fornendo allo stesso tempo funzionalità self-service per gli acquirenti con ruoli e autorizzazioni specifici.
Utilizzando Bundle B2B con la piattaforma BigCommerce, Farmer Boy può gestire facilmente i suoi oltre 2.300 account aziendali sul sito e consentire a ciascuna azienda di impostare più livelli di acquirenti all’interno della propria organizzazione con ruoli e autorizzazioni flessibili, inclusi amministratori aziendali, acquirenti senior e acquirenti junior .
Ad esempio, gli amministratori dell’azienda gestiscono tutti gli aspetti dell’azienda, gli indirizzi e gli utenti, approvano le liste della spesa, effettuano acquisti e visualizzano la cronologia degli ordini dell’azienda. Gli acquirenti junior, d’altra parte, sono autorizzati solo a creare liste della spesa e visualizzare la cronologia degli ordini dell’azienda. Gli acquirenti senior hanno tutte le autorizzazioni dell’acquirente junior, oltre ad approvare le liste della spesa e ad effettuare acquisti.
Inoltre, i rappresentanti di vendita possono accedere per conto di un’azienda, accedere alle liste della spesa create dagli acquirenti in azienda, aggiungere prodotti al carrello e completare l’ordine.
L’estensibilità di BigCommerce crea un’esperienza del cliente connessa che guida le vendite
Ora, sul sito Web BigCommerce di Farmer Boy, gli acquirenti B2B possono trovare e ricercare i prodotti che stanno cercando invece di fare affidamento su un venditore. Per facilitare questa esperienza, Guidance ha creato uno schema di navigazione che supporta una tassonomia di nuova creazione e ha fortemente sostenuto una soluzione di ricerca e raccomandazione basata sull’intelligenza artificiale.
Quindi, una volta che l’utente ha trovato un prodotto e arriva alla pagina di descrizione del prodotto (PDP), il PDP appena creato funge da vera esperienza di acquisto con descrizioni dei prodotti migliorate e layout migliorato per informare veramente il processo di acquisto del cliente. Ciò alleggerisce la domanda sui team di vendita e assistenza clienti, liberandoli per un lavoro più strategico.
Farmer Boy ha anche un accesso senza precedenti ai clienti B2C e B2B attraverso la soluzione di chat in loco di Re: Amaze, che porta a informazioni utili sul comportamento dei clienti e maggiori opportunità di vendita. Secondo Marquette, “essere in grado di chattare con i clienti ha aperto a più richieste e vendite e stiamo avendo conversazioni che prima non eravamo in grado di avere”.
Inoltre, la perfetta integrazione di B2B Ninja con la piattaforma BigCommerce consente agli acquirenti B2B di stimare con precisione il costo dei prodotti in base al loro prezzo negoziato univoco, condividendo i prezzi e la disponibilità con il pubblico B2C. “Essere in grado di effettuare transazioni complete e produrre un preventivo automatizzato basato sui prezzi negoziati tra il commerciante e il rivenditore ha completamente cambiato il modo in cui Farmer Boy tratta con i clienti”, ha affermato Korn.
Farmer Boy rimuove le barriere e si posiziona per una crescita incredibile
Nel complesso, il passaggio a BigCommerce ha dato a Farmer Boy la flessibilità di effettuare transazioni interamente online e ha rimosso una barriera all’ingresso nel mercato agricolo online. Dal lancio con BigCommerce, il marchio ha registrato una crescita delle vendite, del valore medio degli ordini (AOV), della portata dei clienti e altro ancora.
Farmer Boy ha scelto di appoggiarsi alla sua visione del futuro e al suo desiderio di competere con aziende significativamente più grandi espandendosi online. In competizione con i rivenditori più grandi nello spazio, Farmer Boy è ora in grado di espandere la propria attività partendo da solide fondamenta e perseguire la crescita alle proprie condizioni.
“È una parte fondamentale dei nostri obiettivi far crescere la nostra attività di ricambi e forniture su Internet ed espandere la nostra portata negli Stati Uniti continentali”, ha affermato Marquette. “Da quando abbiamo rilasciato il nuovo sito web, stiamo raggiungendo più clienti che mai e togliendo quote di mercato ai nostri concorrenti”.
