Le crescenti richieste del visitatore online
Come riportato da Internet Retailer, la spesa globale per i consumatori online prevista entro il 2019 raddoppierà più del doppio dei $ 3.551 trilioni della spesa globale nel 2015, pari al 12,4% delle vendite totali al dettaglio. Si prevede inoltre che i giganti del commercio al dettaglio di Amazon, Alibaba e eBay nel 2023 rappresenteranno il 40% delle vendite al dettaglio.
Questi numeri mostrano che l'inclinazione del consumatore verso lo shopping online è in aumento. Tuttavia, il divario tra ciò che i consumatori vogliono e ciò che ottengono si sta ampliando.
I rivenditori online devono pensare fuori dagli schemi per differenziare e soddisfare le aspettative dei loro clienti online. Quello che è stato considerato un "punto di differenza" e "all'avanguardia" tre anni fa è ora la norma prevista. Quello che una volta era visto come un rivenditore che faceva il miglio supplementare ora è dato per scontato. Con le nuove tecnologie emergenti adottate dalle aziende, Amazon ha sempre aperto la strada: i visitatori desiderano un'esperienza senza attriti.
Le sfide principali che devono affrontare i reparti di e-commerce e marketing oggi sono duplici. Innanzitutto, devi cercare di offrire un'interazione personalizzata ai clienti su tutti i canali. In secondo luogo, è necessario consolidare i dati frammentati da una serie di fonti in tutte le aziende.
Qualsiasi azienda che commercia online avrà diverse misure chiave che vengono utilizzate per segnalare le prestazioni di vendita online. Questi includeranno il tasso di conversione online, il valore medio degli ordini (AOV), il tasso di ripetizione dei visitatori, la frequenza di rimbalzo e il tempo trascorso sul sito.
Il tasso di conversione online è tuttavia solitamente l'indicatore principale utilizzato per misurare il successo. Quindi come è definito? Una conversione avviene quando un visitatore web completa un'azione desiderata e il tasso di conversione è la percentuale di visitatori Web totali che hanno eseguito tale azione.
Tipico conversioni e-commerce includere l'aggiunta di articoli in un carrello della spesa, il completamento di un acquisto o il salvataggio di articoli da acquistare successivamente. Se un numero sufficiente di visitatori del tuo sito non sta facendo queste cose, allora potresti avere un problema con la tua esperienza di acquisto online.
Non esiste un numero magico che qualifica un buon tasso di conversione in quanto differiscono in modo massiccio tra le industrie. Ad esempio, per le aziende al dettaglio un buon tasso di conversione è compreso tra il 3 e il 5%. Secondo Smart Insights, non solo i tassi di conversione differiscono tra i vari settori, ma differiscono anche tra i dispositivi utilizzati e la fonte di traffico verso il tuo sito web.
Anche se i tassi di conversione aumentano in media del 50% indipendentemente dal dispositivo utilizzato, gli utenti desktop avranno sempre una conversione online migliore rispetto a quelli che utilizzano uno smartphone per navigare e acquistare. I visitatori che arrivano al tuo sito web dalle e-mail hanno una probabilità tre volte maggiore di essere nascosti da quelli provenienti dai social network, seguiti dai visitatori che arrivano da un motore di ricerca.
È interessante notare che, anche se la propensione del visitatore a essere nascosta può differire dal modo in cui sono venuti al tuo sito Web e dal dispositivo che stanno utilizzando in quel momento, è come i visitatori possono interagire con il tuo sito e trovare ciò di cui hanno più bisogno. L'usabilità online del tuo sito Web sarà il più grande fattore che può essere influenzato e indirizzato ad aumentare le vendite online.
12 motivi per una conversione online scadente
- Sono finiti i giorni in cui le aziende hanno una versione del loro sito Web per tutti i loro visitatori. Presentare gli stessi prodotti e le stesse offerte a tutti i clienti sarà piatto. Fornire un'esperienza piatta di vaniglia è fonte di fastidio per i visitatori che si aspettano di vedere prodotti rilevanti per loro e ricevere ricompense per la rivisitazione del sito o per diventare un cliente fedele. C'è un'aspettativa di essere premiato per la fedeltà alla marca. La mancanza di riconoscimento quando atterra su un sito sarà scoraggiante.
- Con la crescita della voce pubblica sui social media e sui marchi di siti Web, i clienti si aspettano di poter lasciare feedback e vedere recensioni di prodotti autentici. Non integrando un autentico sistema di revisione dei prodotti sul tuo sito, stai ignorando una parte vitale del percorso di acquisto dei tuoi clienti. Le recensioni fanno parte del processo decisionale. Ricorda, non tutte le recensioni negative sono negative. Ciò che non funziona per un cliente funzionerà per un altro.
- La coerenza dei prezzi è un fattore importante per i visitatori che desiderano acquistare. Se i tuoi visitatori riescono a trovare i tuoi prodotti più economici su altri siti web, sia attraverso i tuoi siti commerciali o presso i rivenditori, la possibilità di convertire quel prodotto sarà bassa. Assicurati di tenere d'occhio chi sta vendendo i tuoi prodotti ea quale costo.
- Le persone interagiranno con il tuo sito in molti modi. Ci sono alcuni visitatori che andranno direttamente alla tua barra di ricerca e altri che useranno la tua navigazione principale. Per coloro che utilizzano la barra di ricerca, assicurati di presentare i prodotti pertinenti alla loro ricerca, consentendo sinonimi e errori ortografici. Non c'è niente di più irritante dell'ottenere un messaggio "Nessun risultato trovato trovato" o prodotti che siano irrilevanti per quello che stavi cercando. Allo stesso modo, assicurarsi che i filtri e le funzioni di ordinamento per funzioni funzionino correttamente.
- I visitatori di solito hanno un'idea di cosa stanno cercando quando arrivano sul tuo sito ma non sempre sanno esattamente quello che vogliono. Non fornendo consigli sui prodotti in base alle interazioni precedenti sui best sellers del sito e le tendenze online in quel momento, ti manca un'enorme opportunità di upsellare, cross-sell e aumentare il valore medio degli ordini dei tuoi visitatori.
- I visitatori utilizzano i loro carrelli non solo per effettuare un acquisto, ma come un luogo in cui archiviare gli articoli a cui preferiscono riferirsi alla fine. I dati su ciò che è contenuto nel carrello della spesa sono estremamente preziosi per il retargeting futuro. Non solo il cliente ti ha detto direttamente i tipi di prodotti che gradiscono, ma ti dà anche un'idea della fascia di prezzo che sono disposti a pagare. Il tipico tasso di abbandono del carrello degli acquisti per i rivenditori online varia tra il 60% e l'80%, con una media di 91%. Questi dati dovrebbero essere utilizzati non solo per un programma di email di abbandono del carrello, ma anche per presentare sul sito quando tornano più tardi.
- Uno dei punti di attrito coerenti di un sito Web è il contenuto scarso del sito in loco – descrizioni del prodotto scadenti e imprecise e errori tipografici. I visitatori vogliono tante informazioni sul prodotto stesso dalla composizione, dai materiali, dalle dimensioni e dal dimensionamento accurato. Errori tipografici indicano mancanza di cura e costruiscono sfiducia.
- Per espandere il punto sopra, è importante che quando si stanno facendo raccomandazioni e offerte di prodotti per il visitatore che sono completamente pertinenti. Se desideri eseguire il cross-sell di articoli che aiutano un visitatore a completare il look, assicurati di presentare i prodotti giusti.
- Il vecchio adagio che Content is King è ancora molto valido: guide, ricette, storie, stili di vita e contenuti in stile di lavoro, blog e recensioni supportano e supportano la necessità di acquistare prodotti.
- I dati provengono da molte fonti, ma come si può usare questo per costruire un'immagine chiara dei propri gusti e non mi piace? La crescita dei siti di social media sta iniziando a dominare il rendimento dei marchi. Il fatto è che le simpatie e le antipatie riflettono l'opinione pubblica influenzata, il pubblico, attraverso recensioni e social media, blog e forum di feedback online hanno avuto voce e non hanno paura di usarlo. Tutti questi dati sono preziosi per qualsiasi organizzazione per valutare la misura dell'appetito dei loro clienti per il loro marchio.
- Non riconoscere i tuoi clienti come individui quando arrivano sul tuo sito è oggi un grande no-no. Sia che si tratti di un visitatore per la prima volta, di un visitatore per la seconda volta o di un fedele acquirente abituale, è necessario disporre di una strategia di marketing per ciascuno dei segmenti di clienti del proprio sito Web.
- La mancanza di informazioni sui dati è la causa principale della scarsa esperienza del sito web. Non sapere in che modo le tue campagne stanno lavorando sul tuo sito non ti consente di ottimizzare il rendimento del tuo sito web. Non lasciare che i materiali della campagna diventino scatole nere, dove puoi vedere l'input – il tuo capolavoro creativo – e puoi vedere il risultato – una campagna che si comporta un po 'meglio del solito – ma non puoi vedere che l'informazione di Data è vitale per migliorare la tua conversione online.
Che cosa si può fare?
Ci sono molti modi per affrontare i problemi delineati sopra i quali possono aiutare a ridurre notevolmente la quantità di attriti che un visitatore sperimenta quando sono sul tuo sito web.
PureClarity ha creato un webinar gratuito che evidenzia le principali problematiche di conversione che i team di marketing e di e-commerce oggi affrontano. Il webinar mostra i diversi modi in cui il team di e-commerce può affrontare queste aree di attrito. ma dimostra anche come la personalizzazione dell'e-commerce risolva molti di questi problemi utilizzando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico.
Noi di PureClarity comprendiamo che il tuo tempo è un premio e che il pensiero di destreggiarsi tra tutte queste strategie può essere travolgente. Perché non guardare il nostro webinar oggi per vedere quali possibili soluzioni è possibile applicare e scoprire di più sulle funzionalità offerte da PureClarity.
Come azienda, PureClarity ha aiutato i propri clienti ad aumentare la loro conversione online valutata in media del 26%.
Le soluzioni software per la personalizzazione dell'e-commerce come PureClarity aumentano il coinvolgimento, l'aderenza sul sito e offrono un cambiamento molto più elevato di interazione e conversione.
Clicca qui per vedere