Le e-mail del carrello abbandonato sono e-mail inviate ai clienti che aggiungono articoli al carrello ma lasciano il sito prima del processo di pagamento.
Le email del carrello abbandonate sono anche chiamate “email di recupero del carrello” o “email di abbandono del carrello”.
E alcuni provider di servizi di posta elettronica (ESP) le chiamano e-mail di pagamento abbandonate anche se in realtà sono carrelli abbandonati.
Lo so…
Controlla con il tuo software di email marketing per scoprire quando attivano un’e-mail di abbandono.
Ed ecco perché i tuoi sforzi di ricerca sull’abbandono degli acquisti valgono la pena…
Tasso medio di abbandono del carrello… alto. Opportunità di recupero delle entrate… SUPER alta
I carrelli della spesa online vengono abbandonati il 67,89% delle volte, secondo una ricerca del Baymard Institute.
Per mettere questo in prospettiva, la fondatrice di Copyhackers Joanna Wiebe ha descritto l’abbandono del carrello degli acquisti online in questo modo,
“È come entrare in un negozio di alimentari e vedere sette carrelli pieni seduti lì, abbandonati, vicino alla cassa… mentre solo tre persone escono con la spesa…“
Joanna Wiebe, fondatrice di Copyhackers
Sì. 7 carrelli pieni. Seduto lì. Abbandonato.
Ma non tutto è perduto.
Perché (ed è per questo che i marchi dovrebbero rendere prioritaria l’ottimizzazione della sequenza di posta elettronica del carrello abbandonata),
Secondo Moosend, una soluzione di email marketing, le email di abbandono del carrello hanno un tasso di apertura del 45%.
Delle e-mail di carrello abbandonate aperte, il 21% riceve click-through. Così,
Quando i tassi di apertura delle e-mail del carrello abbandonati sono elevati…
E le percentuali di clic lo sono anche alto…
…Abbiamo un’enorme opportunità di recuperare le entrate inizialmente perse da quei 7 carrelli della spesa abbandonati su 10.
Ma prima di tuffarmi negli esempi e nei suggerimenti di e-mail del carrello abbandonato, dobbiamo rispondere a una domanda importante:
Perché i carrelli della spesa online vengono abbandonati?
Prezzo.
Secondo la ricerca, i problemi di abbandono tornano quasi sempre al prezzo o a qualcosa di correlato al prezzo (costi di spedizione, discrepanze nel codice sconto, tariffe poco chiare).
Altri motivi per cui i potenziali clienti abbandonano i carrelli della spesa:
- Una procedura di pagamento lunga o complessa (ad es. troppi upsell o confusione su ciò che accadrà dopo)
- Un potenziale cliente è costretto a creare un account o registrarsi
- Obiezioni relative alla sicurezza (ad es. il tuo sito non sembra sicuro o ci sono troppi controlli di sicurezza)
- Una mancanza di opzioni di pagamento
- Problemi tecnici nel flusso di pagamento
Prima di creare (o ottimizzare) la strategia del carrello abbandonato e le e-mail, assicurati che l’esperienza di pagamento del cliente sia priva di attriti.
Perché nessuna strategia di posta elettronica del carrello abbandonata può risolvere un processo di pagamento pieno di ostacoli.
Ora, sugli esempi di email del carrello abbandonato (e suggerimenti).
Le migliori e-mail di carrello abbandonate (e perché le adoriamo)
Nel mio ultimo post e-mail di carrello abbandonato, ho condiviso che è difficile trovare e-mail di recupero del carrello perfette (esistono?) 🤔
Quindi, invece, ho raccolto una raccolta di e-mail per evidenziare ogni strategia di posta elettronica del carrello abbandonata.
1. Awe Inspired dimostra che le e-mail di follow-up del carrello abbandonato non devono essere inquietanti
Lo stratega di conversione e-mail, Samar Owais, dice questo sulle e-mail del carrello abbandonate,
“C’è una cosa che ignoriamo sulle email del carrello abbandonate. Le email del carrello abbandonate sono raccapriccianti. L’e-mail che dice… ha dimenticato qualcosa? #stalkervibes“
Samar Owais, Stratega di conversione e-mail
Non è necessario inviare un’e-mail ai clienti che potrebbero dar loro dei problemi.
Awe Inspired, un marchio di gioielli fondato da donne, non usa il tipico (e talvolta un po’ inquietante) oggetto dell’e-mail: Dimentica qualcosa?
Invece, usano la parola che attira l’attenzione “Attenzione” e condividono il vantaggio di indossare il gioiello che hai lasciato nel carrello.
Vuoi che la tua riga dell’oggetto si distingua in un mare di e-mail? Evitare di far sentire i potenziali clienti spaventati?
Non utilizzare il linguaggio “dimentica qualcosa” con chi ha abbandonato il carrello.
2. Vuori riduce il rischio con una garanzia
I marchi spesso portano con uno sconto nella sequenza di e-mail del carrello abbandonata.
L’email strategist e copywriter, Robin Crump, spiega perché guidare con uno sconto non è il modo per ridurre il rischio per un potenziale cliente,
“Le email del carrello abbandonate possono recuperare i carrelli senza sconti. Invece, ricorda agli acquirenti cosa c’è nel loro carrello e includi inversioni di rischio come spedizione gratuita, resi gratuiti o garanzie”.
Robin Crump, Email strategist e copywriter
Vuori, un marchio di abbigliamento sportivo, riduce il rischio di acquisto percepito con un design e-mail che include un grande riquadro che evidenzia la loro garanzia “Investment in Happiness”.
Ecco l’analisi di Robin di questa email,
“Vuori include l’immagine di cosa c’è nel carrello, rischi di inversioni e come ottenere aiuto. Inoltre, usano un po’ di FOMO.
Suggerisco di aggiungere la prova sociale a questa e-mail e di collegare le domande frequenti nel footer.
Robin Crump, Email strategist e copywriter
3. Riduttori di rischio per le unghie di nettare per i nuovi acquirenti
Il materasso Nectar sa che il potenziale acquirente è riluttante a ordinare un materasso online anziché in negozio.
Quindi prendono molto sul serio la riduzione del rischio.
E si vede nella loro email.
Nectar non solo mette in evidenza la spedizione e i resi gratuiti, ma include anche immagini e copia per la prova a casa di 365 notti e la garanzia per sempre.
Questo è un potente stack di funzionalità di riduzione del rischio.
4. Fender semplifica le decisioni di acquisto con le opzioni di pagamento
Fender sa che l’acquisto di una delle loro chitarre è un investimento per molti potenziali clienti.
E un modo per superare le obiezioni sui prezzi è offrire una varietà di opzioni di pagamento.
Quindi Fender affronta l’obiezione sul prezzo offrendo ai potenziali acquirenti un’opzione di finanziamento.
E se l’acquirente ha bisogno di una piccola spinta per tornare al Fender nel suo carrello virtuale, il marchio sottolinea anche che l’acquisto include una garanzia di 2 anni, una custodia rigida con chiusura e un’ispezione in 6 punti.
5. Homes Alive Pets incoraggia i contatti
assistenza clienti
A volte i clienti hanno solo bisogno di una risposta ad alcune domande. E vorrebbero parlare con una persona per ottenere quelle risposte.
I proprietari di animali domestici vogliono assicurarsi di acquistare il prodotto giusto per il loro amico peloso.
Ecco perché Homes Alive Pets attira l’attenzione sulle informazioni di contatto del servizio clienti con un adorabile cucciolo nel design dell’e-mail del carrello abbandonato.
Il marchio chiarisce inoltre che è un’azienda canadese, ha una politica di restituzione di 60 giorni e spedisce ovunque in Canada.
6. Taco Bell incentiva i potenziali acquirenti con un programma a premi
Taco Bell utilizza le e-mail di abbandono del carrello per evidenziare i vantaggi dell’ordinazione sulla propria app.
Usano premi ed esclusività per spingere il potenziale acquirente a completare l’ordine.
Inoltre, nota come Taco Bell fa risaltare i loro pulsanti e-mail nel design dell’e-mail.
7. Le e-mail di promemoria del carrello di Huckberry utilizzano FOMO
La paura di perdersi è una cosa reale.
Ma dovrebbe essere utilizzato solo quando un potenziale cliente potrebbe davvero perdere qualcosa a cui erano interessati.
Quando le scorte sono limitate, è importante che i marchi condividano tali informazioni.
Come fa Huckberry di seguito.
Ecco l’analisi di Robin dell’e-mail di Huckberry,
“Huckberry usa FOMO per convincere gli acquirenti a completare il checkout. E offrono l’accesso all’assistenza clienti via e-mail o telefono se il cliente ha problemi a completare l’acquisto.
Suggerisco di aggiungere prove sociali e inversioni di rischio come la loro politica di restituzione e di collegare le loro domande frequenti a piè di pagina. “
Robin Crump, Email strategist e copywriter
8. Cocokind adotta un approccio personale con a
e-mail di testo
I marchi di e-commerce spesso si affidano a testi brevi e e-mail fortemente progettate.
Ma non trascurare il potere delle e-mail di testo.
Come questa e-mail di Cocokind, un marchio consapevole di cura della pelle.
Ecco l’analisi di Robin dell’e-mail testuale di Cocokind,
“Cocokind adotta un approccio personale con questa e-mail basata su testo. E Margot si collega al carrello in due punti. Riconosce anche come l’acquisto di prodotti per la cura della pelle possa essere travolgente e offre assistenza.
Usa un PS per ricordargli cosa c’è nel carrello. E rassicuralo che è sulla strada giusta con le sue scelte.
Il campo del mittente avrebbe un tocco più personale se fosse:
Da: Margot al Cocokind invece di Da: Cocokind”
Robin Crump, Email strategist e copywriter
Crea una strategia di posta elettronica del carrello abbandonata
Alcuni marchi inviano una singola e-mail agli utenti che hanno abbandonato il carrello.
Ma è importante ricordare che il processo di acquisto può essere complesso.
E un’e-mail potrebbe non convertire un potenziale acquirente.
Ecco perché è importante fare ricerche sulla voce dei clienti (e potenziali clienti), in modo da poter creare un’automazione del carrello abbandonata che soddisfi le esigenze dei tuoi clienti e potenziali clienti.
Robin Crump condivide un’opportunità comunemente trascurata nei flussi di posta elettronica del carrello abbandonati,
“Non perdere l’occasione di scoprire perché gli acquirenti non hanno acquistato. Quindi, utilizza gli approfondimenti per creare una migliore esperienza di acquisto”.
Robin Crump, Email strategist e copywriter
Un altro ottimo modo per avere un’idea della strategia e della copia è studiare le e-mail attivate dall’azione.
Dal momento che un’e-mail di carrello abbandonato viene attivata quando qualcuno aggiunge al carrello ma non acquista, questo tutorial martedì aiuterà ad approfondire un po’ questa comprensione.
Usa i modelli di email del carrello abbandonati se ne hai bisogno
Se hai bisogno di modelli di e-mail, strategia e insegnamento per il carrello abbandonato supportati dalla ricerca, dai un’occhiata all’eCommerce Boot Camp in Copy School.
Il post Le migliori email di carrello abbandonate nel 2022 (esempi e suggerimenti) è apparso per la prima volta su Copywriting per startup e marketer.
