Immagina di avere un mucchio di pezzi del puzzle sparsi in luoghi diversi: non è molto utile. Se li metti insieme, raccontano una storia più coerente.
Le Customer Data Platform (CDP) hanno lo stesso scopo: raccolgono i dati dei clienti da diverse fonti e li memorizzano in un luogo centrale.
Poiché questi dati aiutano le aziende a comprendere meglio i propri clienti e il modo in cui si comportano, i CDP svolgono un ruolo importante nell’aiutarti a prendere decisioni informate sui prodotti e sul marketing.
Oggi, i CDP sono vitali per i marchi di tutti i settori. Ma con la popolarità arriva la scelta. Le aziende ora devono scegliere tra un’ampia gamma di piattaforme CDP per assicurarsi di sintetizzare e analizzare correttamente i punti dati giusti per i loro marchi.
Con tutto quanto sopra in mente, in realtà non è così scioccante che il mercato CDP sia cresciuto $ 1,6 miliardi nel 2021 a $ 2 miliardi nel 2022.
In questo post, discuteremo i dettagli delle piattaforme di dati dei clienti e le migliori da implementare nella tua strategia.
Che cos’è una piattaforma dati cliente?
Un CDP consolida i dati dei clienti provenienti da diversi strumenti e software in un unico database centralizzato. Questo database contiene dati sulle interazioni con i clienti e altre informazioni provenienti da fonti come siti Web, app mobili, e-mail e social media.
CDP, spesso confuso con le piattaforme di gestione dei dati (DMP)contengono utenti sia identificabili personalmente che anonimi (ad esempio, indirizzi IP), mentre le DMP lavorano principalmente con utenti anonimi.
I CDP sono costituiti principalmente da dati di prima parte o dati raccolti direttamente dal cliente. Possono anche archiviare dati di terze parti o dati ottenuti da un’altra società (o da terze parti).
Tipi di piattaforme di dati dei clienti
Non tutte le CDP sono uguali. Ci sono alcuni tipi principali:
- Nuvole di marketing: Marketing Clouds si riferisce a una suite di strumenti di marketing basati su cloud.
- Hub intelligenti: Gli Smart Hub fungono da hub centrale per la tecnologia di marketing della tua azienda, o martech.
- Integrazione dei dati di marketing: I CDP di integrazione dei dati di marketing mettono i dati al primo posto, con funzionalità API.
- Motori e Toolkit: Motori e Toolkit si riferiscono a CDP creati dall’azienda se i CDP disponibili sono ritenuti insufficienti o per rispondere a esigenze specifiche.
Le migliori società di piattaforme di dati dei clienti
Segmento
Fonte
Segment è un CDP che aiuta le aziende a raccogliere, pulire, sintetizzare e attivare i dati di prima parte attraverso diversi punti di contatto come Facebook, e-mail e sito Web. Attraverso un’unica API, Segment può anche connettere i dati dei clienti provenienti da diversi dipartimenti aziendali, come marketing, vendite, assistenza e web analytics.
Prezzi: Versione gratuita, $ 120 al mese per i suoi team e prezzi personalizzati per le aziende.
Optimove
Fonte
L’hub di marketing relazionale di Optimove riunisce i dati dei clienti in un’unica visualizzazione del cliente. IL GDPR– E ISOLa piattaforma conforme combina dati proprietari, dati di terze parti, attività degli utenti in loco/in-app e cronologia delle risposte alle campagne.
Prezzi: Il prezzo è disponibile su richiesta.
Totango
Fonte
Totango consente agli utenti di connettersi e visualizzare i dati dai flussi di dati dei clienti, inclusi dati contrattuali e transazionali, ticket di supporto e dati demografici e comportamentali. Potrai anche accedere e confrontare i dati sulla salute dei clienti in tempo reale con altre metriche come NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
Prezzi: Versione introduttiva gratuita. $ 249/mese per Starter e $ 1.099/mese per Growth. I prezzi sono disponibili su richiesta per Enterprise.
Bloomreach
Fonte
Il CDP di Bloomreach, chiamato Bloomreach Engagement, offre un’unica visualizzazione del cliente, tracciamento dei dati online e offline e analisi dei clienti come dati in loco, dati back-end e dati offline. La piattaforma sfrutta anche l’apprendimento automatico per formulare raccomandazioni predittive come classificare i clienti in base alle loro azioni, come la probabilità di effettuare un acquisto.
Prezzi: Il prezzo è disponibile su richiesta.
Insider
Fonte
Insider può collegare i dati su più canali come app, sito Web, e-mail e CRM, prevedere comportamenti come l’intento del cliente utilizzando il suo motore di intelligenza artificiale e creare esperienze personalizzate nei punti di contatto per i clienti. La gestione del profilo del cliente è centralizzata con l’orchestratore del viaggio di Insider chiamato Architect.
Prezzi: Prezzi non pubblicamente disponibili.
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Tealium AudienceStream consente alle aziende di creare profili cliente dettagliati, con funzionalità come:
- Risoluzione dell’identità: Raccolta e corrispondenza dei dati dei clienti su diverse piattaforme, dispositivi e browser
- Gestione del pubblico su più canali: Crea una solida base di dati per organizzare i dati sul pubblico
Prezzi: Il prezzo è disponibile su richiesta.
Spostamento blu
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Blueshift unifica e organizza i dati dei clienti di prima parte in un’unica visualizzazione del cliente. Le funzionalità includono la risoluzione dell’identità tra dispositivi, dati in tempo reale e set di dati personalizzabili.
Prezzi: Blueshift offre pacchetti Starter, Growth ed Enterprise. Il prezzo è disponibile su richiesta.
Analisi dei clienti di Microsoft Dynamics 365
Fonte
Questo CDP in tempo reale combina dati transazionali, comportamentali e demografici per creare profili clienti completi. Funzionalità come l’analisi del sentiment ti consentono di identificare le opportunità per migliorare l’esperienza del cliente.
Prezzi: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights offre più piani tariffari. Maggiori dettagli sono disponibili sul loro sito.
Unità Oracle
Fonte
Oracle Unity combina dati online, offline, di prima parte, di seconda parte e di terze parti in un’unica visualizzazione del cliente in tempo reale. La risoluzione dell’identità consente di connettere le singole identità attraverso vari canali. I modelli di dati creati per diversi settori ti consentono di ottenere granularità.
Prezzi: Il prezzo è disponibile su richiesta.
Emarsys
Fonte
Emarsys collega i dati relativi a vendite, prodotti e clienti per fornire una visione olistica del cliente. La piattaforma ti aiuta a sintetizzare dati storici e in tempo reale per fornire esperienze personalizzate ai tuoi clienti.
Prezzi: Il prezzo è disponibile su richiesta.
Come scegliere i fornitori di piattaforme di dati dei clienti
Ci sono diverse cose da considerare quando si sceglie un CDP. Considerare quanto segue può aiutarti a determinare il miglior CDP per la tua azienda.
1. Scopri i tuoi casi d’uso.
Per trovare la migliore CDP per la tua azienda, devi determinare i tuoi casi d’uso. Naturalmente, combinare i dati dei clienti e archiviarli in un unico posto è uno dei motivi principali per utilizzare un CDP, ma scavare più a fondo può aiutarti a trarne di più. Alcuni casi d’uso possono includere:
- Ottieni una comprensione più completa del percorso del cliente
- Fornire una migliore esperienza mobile per i clienti
- Crea campagne pubblicitarie più mirate
2. Identificare le integrazioni necessarie.
Il prossimo passo è chiarire quali strumenti ti serviranno per connetterti a un CDP.
Ad esempio, la tua azienda potrebbe utilizzare strumenti di marketing come Looker, Instagram Ads e Intercom o strumenti di relazione con i clienti come CRM, processori di pagamento, piattaforme di posta elettronica o sistemi di help desk. Dovrai determinare quale di questi strumenti deve connettersi a un CDP e quali integrazioni è utile avere.
3. Determina le tue caratteristiche indispensabili.
A seconda delle tue esigenze, ci sono alcune funzionalità CDP che devono essere assolutamente incluse. Definire queste caratteristiche chiave sarà fondamentale per aiutarti a scegliere il CDP giusto. Queste caratteristiche potrebbero essere:
- Funzionalità di sicurezza avanzate come la certificazione ISO 27001 o SOC 2
- Risoluzione dell’identità, che ti aiuta a identificare gli utenti su diversi canali
- Conformità GDPR e CCPA
- Dati in tempo reale
- Opzioni di integrazione con gli strumenti che utilizzi o prevedi di utilizzare
Per una guida più approfondita su come scegliere un CDP, dai un’occhiata a questo post sul blog.
I CDP possono aiutare la tua azienda
I CDP sono uno strumento potente nel tuo arsenale. Unire i dati dei clienti è la base per comprendere meglio i clienti e imparare a migliorare l’esperienza del cliente.
