Grafico del giorno: gli argomenti che dimostrano la trasparenza di un'azienda sui social media
I social media sono diventati uno dei principali modi in cui le aziende comunicano con i consumatori. Consente risposte immediate alle domande e una piattaforma di comunicazione più moderna e personalizzata. Quando si parla di trasparenza, i social media diventano sempre più spesso la piattaforma utilizzata per presentare le informazioni ai clienti.
La trasparenza è considerata di estrema importanza per i clienti quando si tratta di brand trust. Di 1000 adulti statunitensi intervistati, il 61% degli intervistati ha affermato che ammettere gli errori è stata la più alta forma di trasparenza che un'azienda possa mostrare. È il tenere le mani quando un business commette un errore che li umanizza. Questo, a sua volta, promuoverà la tolleranza del tomo da parte dei consumatori e l'apprezzamento per essere in prima linea.
Il 58% degli intervistati ritiene che le risposte oneste alle loro domande sui social media siano la seconda più importante dimostrazione di trasparenza. Questo di nuovo potrebbe essere dovuto al fatto che mostra il lato umano dei marchi. Potrebbe anche essere visto come una manifestazione pubblica di onestà a una domanda personalizzata. Non solo vedi la risposta onesta, anche gli altri clienti vedranno l'onestà. Le questioni politiche e sociali sono arrivate per ultime, con il 31% degli intervistati ritenendo che mostrasse trasparenza.
La data indica che la trasparenza in questioni che riguardano direttamente il consumatore è la più importante. È per questo che le cose come le pratiche di produzione e i prezzi vengono anche in cima alla lista. Gli aspetti più rudimentali delle attività commerciali vengono giù per l'ordine gerarchico poiché spesso non hanno un impatto diretto.
Quindi, per conquistare la fiducia della base clienti, cerca di essere pronto e pronto a rispondere tempestivamente alle domande. Più comprensione sarà imposto su eventuali errori che possono sorgere nella relazione.
> Fonte – Grafici di marketing
> Intervistati – 1000 adulti statunitensi
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