Il marketing dei contenuti e le recensioni dei clienti sono stati considerati storicamente molto diversi. Il content marketing è in gran parte pre-acquisto e si concentra sull'educazione e la persuasione (a volte, l'intrattenimento). Le recensioni dei clienti sono, per definizione, post-acquisto e si concentrano sull'esperienza del cliente.
Ma come sottolinea Mark Schaefer Marketing Rebelliongrandi aree di potenziali clienti non sono raggiungibili dalle aziende in modo significativo, con contenuti o con altri mezzi, ma sono sicuramente raggiungibili l'una dall'altra.
Ci fidiamo l'un l'altro più di quanto crediamo nelle aziende. Questo è un fatto noto. Ecco perché il bilanciamento del potere nel marketing si sta spostando dalle aziende verso il proprio clacson, e verso i clienti che fanno il tooting, tramite contenuti generati dagli utenti (UGC), recensioni online e influencer marketing.
Ci fidiamo l'un l'altro più di quanto crediamo nelle aziende. Clicca per Tweet
Ed è per questo che un annuncio questa settimana da Promo.com e Trustpilot sottolinea una delle più grandi tendenze che vedremo nel marketing nei prossimi tre anni: Recensioni dei clienti sono il nuovo Content Marketing.
Promo.com è uno strumento per realizzare video di marketing di qualità con meno sforzo. Trustpilot è una piattaforma per le aziende che sollecita e visualizza i feedback dei consumatori. Trustpilot mantiene anche un sito Web che raccoglie e visualizza tutte quelle recensioni.
In questa nuova integrazione, i clienti di Promo.com saranno in grado di identificare e incorporare specifiche recensioni dei consumatori nei loro video di marketing con un solo clic o due.
Vuoi creare una bella storia di Instagram sul tuo nuovo prodotto e presentare le opinioni dei clienti reali che l'hanno già acquistato e utilizzato? Questa nuova API rende un processo molto semplice e combina la prova sociale (recensioni dei clienti) con i video (la modalità più coinvolgente del content marketing).
Si tratta di una mossa molto intelligente, in quanto una delle carenze della maggior parte delle valutazioni / recensioni dei consumatori è che non è un video. Devi leggere Yelp. Devi leggere TripAdvisor. Devi leggere G2 Crowd. E fino ad ora, dovevi leggere Trustpilot.
Ma ora, le aziende intelligenti possono selezionare le loro recensioni dei clienti più adoranti e trasformarle rapidamente in video sociali a pagamento o organici o contenuti di marketing più lunghi sui loro siti web o Youtube. Wham, bam, grazie Sam (supponendo che il nome del recensore sia Sam, che è totalmente possibile).
Secondo Pew Research, più della metà degli adulti ora consulta le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto. Ma con questa integrazione di Promo.com, Trustpilot offre saggiamente la possibilità di trasformare recensioni persuasive in contenuti di marketing, e farlo in un formato che può essere mirato e "spinto" invece di affidarsi ai consumatori per visitare un sito web.
Più della metà degli adulti ora consulta le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto. Clicca per Tweet
Questo può cambiare radicalmente la fase della canalizzazione in cui vengono digerite le recensioni dei clienti; dall'imbuto medio-basso, a molto prima nel processo di considerazione, in cui solitamente vive il content marketing.
Dove le recensioni dei clienti vivono nella canalizzazione prima / dopo diventano asset di content marketing
Aziende come CrowdRiff e altri troveranno già contenuti generati dagli utenti (principalmente su Instagram) e chiederanno al consumatore / fotografo il permesso di riutilizzare, trasformando UGC in content marketing.
Ma questa integrazione con Promo.com e Trustpilot porta l'idea un passo avanti, poiché le recensioni esplicite dei clienti sono più affidabili e persuasive di qualsiasi altra fotografia.
Questa è solo la prima mossa in quello che diventerà sempre più comune. Potrebbe un'azienda come Linkedin acquistare G2 Crowd o TrustRadius (sede di tonnellate di recensioni B2B) per potenziare gli annunci video di Linkedin?
Le recensioni dei clienti e il marketing dei contenuti sono appena iniziati, ma osservate lo slancio riprendere rapidamente. Le aziende cercano disperatamente di aggiungere rilevanza (e, francamente, efficacia) al loro content marketing. Se possono farlo inserendo il feedback dei clienti effettivi, lo faranno assolutamente. E riuscire a farlo funzionare in video è un enorme vantaggio.
