Dai un'occhiata a cinque tendenze del social commerce per il 2020 che potrebbero aiutarti a migliorare la tua strategia di social commerce per l'anno a venire
I social media continuano a offrire ai marchi opportunità di connettersi con i consumatori in modi nuovi e interessanti, su un'ampia varietà di piattaforme.
Il numero di persone online, su dispositivi mobili e sui social è aumentato di anno in anno. Secondo il Global Digital Report 2019:
- Il numero di utenti di Internet in tutto il mondo nel 2019 è 4,4 miliardi, in crescita del 9,1% su base annua.
- Il numero di utenti di social media in tutto il mondo nel 2019 è 3,5 miliardi, in crescita del 9% su base annua.
- Il numero di utenti di telefonia mobile nel 2019 è 5,1 miliardi, in crescita del 2% su base annua.
Vale anche la pena notare che mentre le principali piattaforme (Facebook, Instagram, Twitter) continuano a dominare, c'è stato un aumento delle piattaforme alternative. Come sottolinea Joanna Carter nella sua analisi delle tendenze sui social media da ottobre:
"Mentre Twitter ha visto una crescita finora quest'anno, i suoi numeri di utenti attivi sono diminuiti dal suo massimo storico di 2017. Allo stesso modo, Facebook ha visto un forte calo degli utenti – in particolare gli utenti più giovani – negli ultimi due anni, con il pubblico più giovane che ha deciso di trascorrere del tempo su altre piattaforme. In combinazione con il crescente formato pay-to-play dei canali di social media, ciò significa che i marchi non vedono i risultati su queste piattaforme che hanno fatto in precedenza. "
Il continuo aumento del commercio sociale
All'inizio di quest'anno, ho scritto un blog sulle tendenze chiave nel commercio sociale e ho spiegato che i marchi che stanno ottimizzando le loro esperienze digitali su più canali, come i social media e l'e-commerce, stanno creando un forte vantaggio competitivo. Questo è ancora il caso, con il 55% degli acquirenti online che effettuano un acquisto attraverso un canale di social media, come Facebook, Instagram o Pinterest nel 2018.
Vi sono chiari segnali che il commercio sociale continuerà a crescere. L'agenzia di e-commerce nordamericana Absolunet ha identificato le seguenti statistiche chiave:
- 87% degli acquirenti di e-commerce credono che i social media li aiutino a prendere una decisione di acquisto.
- 1 su 4 gli imprenditori vendono tramite Facebook.
- 40% dei commercianti utilizzano i social media per generare vendite.
- 30% dei consumatori afferma che effettuerebbe acquisti direttamente tramite piattaforme di social media.
Nel mio post di marzo, ho messo in evidenza tre grandi tendenze nel commercio sociale:
- Mobile – I siti di social media sono ora prevalentemente mobili, e gli utenti si aspettano un'esperienza che consenta loro di navigare e acquistare sui propri dispositivi mobili.
- Visivo – I marchi che desiderano avere un impatto sui social media devono abbracciare la tendenza dell '"instagrammabilità" e diventare visivamente guidati, affabili e autentici.
- Fiducia – I marchi che desiderano entrare nel social commerce dovrebbero cercare modi per creare fiducia e creare un'esperienza online che dimostri un chiaro valore nella navigazione e nell'acquisto online.
Mentre queste tendenze sono ancora valide, volevo guardare più da vicino e cinque aree specifiche del commercio sociale che i marchi dovrebbero prestare attenzione e considerare come parte dei loro piani di marketing nel 2020.
Trend 1: aumento dei progetti di e-commerce integrati
Mentre il commercio sociale continua a dare slancio, alcune delle piattaforme più affermate stanno cercando modi per migliorare le proprie capacità di e-commerce. Instagram e Snapchat sono solo due esempi di piattaforme che lavorano su progetti di e-commerce integrati, sperando di tenere il passo con le app di social commerce aggiornate.
A marzo, Instagram ha lanciato una nuova funzionalità di checkout e-commerce per affrontare la sfida in corso di offrire agli utenti un'esperienza di e-commerce in-app end-to-end. Instagram Checkout consente agli utenti di Instagram di completare gli acquisti di prodotti senza dover uscire dall'app e, nel frattempo, salvare le informazioni di acquisto per pagamenti futuri.
Trend 2: il social commerce si espanderà oltre i canali stabiliti
Man mano che i social media continuano a evolversi, anche il numero e la gamma di piattaforme con cui le persone saranno connesse. Mentre i nuovi concorrenti potrebbero non avere piattaforme di e-commerce avanzate come quelle di Instagram e Snapchat citate sopra, i consumatori si aspetteranno comunque di essere in grado di visualizzare e acquistare prodotti negli spazi in cui trascorrono il loro tempo.
L'app per video in forma breve TikTok ha iniziato a sperimentare il social commerce. Secondo TechCrunch, TikTok ha iniziato a consentire ad alcuni utenti di aggiungere collegamenti a siti di e-commerce (o qualsiasi altra destinazione) alla loro biografia del profilo, oltre a offrire ai creatori la possibilità di inviare facilmente i propri spettatori ai siti Web di shopping.
Questa mossa da TikTok è considerata particolarmente significativa perché offrirà ai marchi l'opportunità di raggiungere il pubblico più giovane di Gen Z, che costituisce gran parte dei 500 milioni di utenti globali dell'app.
Trend 3: il marketing di Influencer continuerà a persuadere
Le aziende che desiderano eccellere nel commercio sociale dovrebbero cercare di sfruttare le relazioni nuove e / o esistenti con gli influenzatori per migliorare la portata, l'associazione e l'affinità con i loro marchi.
La sfida di distinguersi nei canali social è una battaglia costante per l'attenzione dei consumatori e i marchi devono trovare modi nuovi e diversi per generare consapevolezza. Secondo GlobalWebIndex, quasi un quinto degli utenti di Internet afferma di utilizzare i social media per seguire le celebrità, raggiungendo un quarto di Gen Zers, dove sono più efficaci.
La popolarità degli influenzatori significa che il 14% dei consumatori digitali scopre i nuovi marchi attraverso sponsorizzazioni di celebrità e un altro 14% attraverso post di blog di celebrità o recensioni di prodotti, posizionandosi al di sopra di fonti alternative di scoperta come cinema, radio e giornali.
Trend 4: sfruttare contenuti visivi e video più ricchi
L'aumento del commercio sociale è stato guidato in parte dai consumatori più giovani (in particolare la generazione Z e i Millennials) alla ricerca di modi nuovi, interessanti e convenienti per navigare e acquistare online.
Secondo eMarketer, oltre il 55% degli utenti di Internet negli Stati Uniti della Gen Z – che fanno la metà dei loro acquisti di moda online – afferma che i loro ultimi acquisti di moda sono stati ispirati dalla navigazione sui social media. E quasi tutti i millennial hanno detto lo stesso:
E questi dati demografici più giovani stanno anche guidando la domanda di contenuti più ricchi e visivi, incluso il video. Secondo lo studio IAB sulla spesa pubblicitaria video del 2018, tutti i settori di mercato hanno visto un aumento degli investimenti nella pubblicità video digitale e mobile. Dal 2016, la spesa pubblicitaria video complessiva è aumentata del 53% e probabilmente continuerà ad aumentare.
Trend 5: crescita dei servizi di messaggistica privata
Nel 2019, eMarketer prevede 2,52 miliardi di persone in tutto il mondo, ovvero l'87,1% degli utenti di smartphone, utilizzerà un'app di messaggistica mobile almeno una volta al mese:
Questa crescita nell'uso delle app di messaggistica, che include Snapchat, WhatsApp e Facebook Messenger (quest'ultima entrambe di proprietà di Facebook), può influenzare ulteriormente il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi in un ambiente mobile.
La tendenza generale verso le app di messaggistica e gli strumenti di business in evoluzione (come ad esempio i modelli di annunci di lead di Messenger e il catalogo aziendale su Facebook Messenger e WhatsApp rispettivamente) indicano che questa potrebbe essere un'area chiave di focalizzazione nel 2020. In effetti, il catalogo aziendale di WhatsApp è uno sviluppo interessante come questo non solo aiuterà gli utenti a connettersi con le attività commerciali pertinenti, ma consentirà anche loro di visualizzare ciò che è disponibile dalle aziende senza dover lasciare la piattaforma.
Conclusione
Mentre i social media continuano a crescere e ad evolversi, seguirà il social commerce, offrendo ai consumatori più scelte e modi per navigare e acquistare all'interno di diversi canali social. Mentre le principali piattaforme hanno ottimizzato le loro offerte di social commerce, i nuovi entranti, come TikTok, stanno iniziando a testare e sperimentare, raggiungendo un numero crescente di consumatori più giovani che si allontanano dagli attuali leader.
I marchi che desiderano esplorare il social commerce nei prossimi 12 mesi devono cercare di testare e apprendere utilizzando piattaforme diverse, ma anche ricordare di guardare oltre semplicemente includendo i pulsanti "acquista". Secondo GlobalWebIndex, gli acquirenti fanno sempre più uso di una moltitudine di canali quando acquistano online e pertanto i canali social devono essere utilizzati in combinazione con – e complementari ad altri canali commerciali – per offrire un'esperienza di consumo coerente in ogni fase del percorso di acquisto.
Se vuoi tenere il passo con tutti gli aggiornamenti del settore per il nuovo anno, dai un'occhiata alla nostra scomposizione delle grandi tendenze del marketing digitale per il 2020.
