Grafico della settimana: Il 39% dei marketer ritiene che l'ottimizzazione della customer experience sia la più grande opportunità per le aziende nel 2019
L'importanza di una buona esperienza con il cliente è difficile da negare. Offrire una buona CX aiuta ad aumentare il traffico e le conversioni, così come il numero di clienti che ritornano al tuo marchio e ne parlano in modo positivo.
Mettere il cliente al primo posto
Dato che ci sono così tanti vantaggi nel migliorare l'esperienza del cliente, non c'è da meravigliarsi che sia visto dai professionisti del marketing come una grande opportunità. In effetti, è la singola opportunità più interessante per le organizzazioni nel 2019, secondo l'ultimo rapporto di Trend digitali di Econsultancy e Adobe.
Un totale del 39% degli intervistati ha citato "ottimizzare l'esperienza del cliente" come la più grande opportunità per la propria organizzazione quest'anno. Quando viene analizzata, l'esperienza del cliente è considerata leggermente più importante dai marketer B2B, con il 20% che cita l'esperienza del cliente come la più grande opportunità, rispetto al 19% delle organizzazioni B2C.
Creazione di contenuti
Gli intervistati hanno inoltre affermato che "la creazione di contenuti accattivanti per le esperienze digitali" rappresenta un'opportunità entusiasmante per quest'anno, con il 28% in totale che sceglie questa opzione. Ripartito, il 15% dei marketer B2B considera la creazione di contenuti digitali un'opportunità rispetto al 13% dei marketer B2C.
Ciò dimostra che il content marketing è ancora uno strumento importante che è visto come molto ricco da offrire ai marketer. Dopo tutto, non solo i buoni contenuti aiutano a migliorare le prestazioni SEO del tuo sito, ma possono anche rispondere a domande, mostrare la tua offerta, infondere fiducia in un consumatore e aumentare le possibilità di una conversione di successo.
Osservare i modi in cui è possibile aggiornare la propria strategia di marketing dei contenuti può aiutare a migliorare il marketing. Non si tratta più solo di blog, date un'occhiata alle opportunità offerte dal video marketing e forme alternative di contenuti.
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La personalizzazione è la chiave
Quando si tratta solo di operatori di mercato B2C, l'opportunità più eccitante è "il marketing basato sui dati che si concentra sull'individuo". Circa il 21% dei marketer B2C ha scelto questo come una grande opportunità per il prossimo anno.
Indubbiamente, il marketing basato sui dati con un focus individuale è ancora parte di CX, in quanto la personalizzazione offre la migliore esperienza su tutti i canali. L'utilizzo dei dati per creare campagne mirate può consentire ai professionisti del marketing di offrire un'esperienza coesiva e personalizzata su tutti i canali, anticipando le esigenze dei clienti e offrendo soluzioni basate sui dati esistenti.
Comparativamente, solo il 12% dei marketer B2B ha affermato che il marketing basato sui dati con un focus individuale era un'opportunità entusiasmante per il 2019. Anche se questo ha senso in parte quando si tratta di organizzazioni, è importante ricordare che i decision maker sono ancora individui e potrebbero trarre beneficio dal nutrimento che fornisce la personalizzazione.
Dati per segmentazione e targeting
L'importanza dei dati è anche evidenziata dal fatto che il 55% dei marketer ha affermato che "un migliore utilizzo dei dati per una segmentazione e un targeting più efficaci dell'audience" dovrebbe risalire quest'anno più in alto nella lista delle priorità della propria azienda.
Inoltre, il 42% ha affermato che "il miglioramento dell'intelligence e delle intuizioni dei clienti per una visione olistica del cliente" avrebbe probabilmente acquisito maggiore importanza nel 2019.
Ciò suggerisce che più aziende stanno realizzando i benefici dei dati e stanno cercando di usarli per informare campagne e attività di marketing. I risultati evidenziano anche il fatto che molte organizzazioni potrebbero sentirsi più fiduciose di avere i blocchi necessari necessari per utilizzare meglio i dati nel loro marketing, come le piattaforme giuste.
Mentre l'aumento del marketing basato sui dati è in grado di offrire esperienze migliori per i clienti, insieme a risultati migliori per il business, ha le sue sfide. Anche la protezione dei dati dei consumatori e la conformità con le nuove normative, come GDPR, devono essere prese in considerazione durante la raccolta e l'utilizzo dei dati.
Ottenere una visione olistica dei clienti
Quando si tratta di sfide, il rapporto evidenzia che i marketer stanno lottando per ottenere una visione olistica dei clienti attraverso tutte le interazioni. Circa il 44% ha affermato che questa è la sfida più probabile per tenerli svegli durante la notte.
Con la spinta a creare un'esperienza personalizzata e coesa per i clienti in tutte le sfide fisiche e digitali, non è una sorpresa che questa sia considerata una grande sfida. Si collega anche al fatto che il 40% dei marketer afferma che "garantire un'esperienza coerente durante tutto il ciclo di vita del cliente" è anche una grande sfida.
Ci sono così tanti dati che possono essere raccolti, dall'e-mail e dal coinvolgimento dei social media per il modo in cui i clienti effettuano acquisti tramite il tuo sito web rispetto a in-store. Mentre il tuo team di marketing potrebbe essere in grado di mettere insieme alcuni di questi dati per ottenere una visione più ampia del pubblico di destinazione e dei tipi di clienti, potrebbe valere la pena assumere i talenti giusti per assicurarti di ottenere il quadro più completo.
Aggiunta di un analista di dati al tuo team e collaborazione con il reparto marketing per capire meglio quali dati hanno bisogno e perché potrebbero aiutarti a superare questa sfida. Non solo è utile per darti una visione dei tuoi clienti, ma significa anche che puoi creare campagne completamente mirate.
Monitoraggio dell'efficacia del marketing
La seconda più grande sfida per i professionisti del marketing nel 2019 è stata citata come "difficoltà nel tracciare l'efficacia del marketing e la spesa dei media".
Provare il ritorno sull'investimento (ROI) attraverso il marketing non è sempre semplice, poiché un'attività diversa ha intenzioni diverse. Ad esempio, i profili dei social media mirati alla sensibilizzazione potrebbero non avere un tasso di conversione altrettanto buono della tua campagna di email marketing.
In ultima analisi, l'efficacia del monitoraggio si riduce alla definizione di KPI accurati per ciascun canale di marketing, attività o campagna. Devi anche assicurarti di sapere come monitorare i tuoi KPI: si tratta del numero di follower di Instagram che ricevi, di quante persone si dirigono verso il tuo blog o si riduce al numero di acquisti?
Analizzare quali dati è possibile raccogliere per misurare il successo ti aiuterà anche a modellare i tuoi KPI e monitorare l'efficacia della tua attività di marketing.
Pensieri finali
Mentre l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente offre molte opportunità per i professionisti del marketing, è necessario assicurarsi di disporre dei dati per farlo. Non solo, ma devi anche essere in grado di capire in che modo i dati che hai influenzano le decisioni che prendi.
Sempre più marchi, sia B2B che B2C, stanno cercando di offrire un'esperienza più personalizzata, oltre a un'esperienza coesa su tutti i canali. Sono i tuoi dati che ti permetteranno di fare questo e creare esperienze individuali guidate da successo che si traducono in ROI.
