Tutti noi ricordiamo l'esperienza dell'apertura dei regali il giorno di Natale.
È l'eccitazione e l'anticipazione di non sapere cosa c'è dentro e di voler assaporare il momento.
In altre parole, questo è 'unboxing'; l'emozione provata dalla presentazione intelligente e attraente degli articoli di consumo.
Negli ultimi anni, l'unboxing è passato dall'essere un piacere stagionale, a una moda online, a un potente strumento di marketing e-commerce.
In effetti, l'unboxing è diventato un'esperienza così attesa nel settore, che account su Instagram come ThingTesting riportano come i prodotti sono pacchettizzati e arrotondati alla recensione complessiva del cliente e del capitale di rischio di qualsiasi azienda di e-commerce.
Se vuoi dare un'impressione duratura ai tuoi clienti, la confezione e la presentazione sono un ingrediente vitale.
L'esperienza di Unboxing è importante?
Questo si riduce a una domanda piuttosto semplice.
Se fossi un cliente che ha ordinato qualcosa online, che ti farà sentire più prezioso: il tuo acquisto arriva in una scatola di cartone generica o in un packaging attraente e su misura?
Il prodotto all'interno è esattamente lo stesso, ma la percezione tra questi due esempi non potrebbe essere più diversa.
Nel primo caso, è solo una "cosa".
In quest'ultimo, assume gli attributi positivi del marchio stesso; attenzione ai dettagli, alto valore e ottima esperienza di servizio. Questo è ciò che trasforma i clienti in attività ripetute.
È stato dimostrato che le persone sono naturalmente attratte dai prodotti e dagli imballaggi che hanno un bell'aspetto.
Da tutti i nostri sensi, gli stimoli visivi hanno il maggiore impatto sulle nostre percezioni.
Uno studio del 2013 ha scoperto che un packaging attraente stimola le aree del cervello che sono alla ricerca della ricompensa e che sono associate all'acquisto di impulsi.
L'imballaggio normale, d'altra parte, non ha una risposta molto piccola.
In conclusione, è impossibile avere un impatto positivo sulle decisioni di acquisto dei clienti senza considerare la presentazione del prodotto.
Che grande esperienza di Unboxing può fare per il tuo marchio:
1. Aiuta il tuo marchio a raccontare la sua storia.
Se non stai sfruttando al massimo l'esperienza di unboxing del tuo brand, ti stai perdendo una splendida opportunità per esprimere te stesso.
Unboxing è molto più di un buon aspetto dei tuoi prodotti; si tratta di creare la narrativa del tuo marchio.
La tua narrazione è fondamentale per comunicare con successo perché i clienti dovrebbero scegliere te rispetto alle alternative.
Si tratta di emozioni tanto quanto ciò che offre il tuo prodotto o servizio.
Semplicemente elencando i punti di vendita della tua offerta non ti renderà interessante o eccitante.
La tua narrativa di marca è effettivamente la risposta alla domanda "Perché dovrei preoccuparmi?"
Una grande storia del marchio include:
- Come è arrivato il tuo marchio dov'è oggi.
- Quello che stai cercando di diventare.
- Cosa ti rende diverso da tutti gli altri nel tuo settore.
- Cosa garantisci ai tuoi clienti.
Affinare la tua esperienza di annullamento della posta ti aiuterà molto a creare una narrativa potente del marchio.
Invece di solo parole, stai dando ai clienti una prova tangibile dei tuoi valori.
Poiché l'unboxing avviene nella fase di "post-vendita", evita anche il rischio di apparire come un passo di vendite freddo.
Hai già i soldi dei tuoi clienti, quindi qualsiasi cosa in più tu dai loro cade in quell'importante categoria "a valore aggiunto".
Dimostra che apprezzi i tuoi clienti e le tue interazioni con loro, il che genera fiducia e fiducia nella tua filosofia.
2. Guida la fedeltà dei clienti.
Nell'e-commerce, la fedeltà dei clienti porta al successo aziendale. Le "ultime" impressioni sono altrettanto importanti delle prime impressioni.
La consegna dei prodotti è di fatto l'ultimo punto di contatto che il tuo cliente avrà con il tuo marchio, quindi rendilo memorabile!
Da un punto di vista economico, le relazioni con i clienti a lungo termine sono molto più redditizie di dover spendere risorse per attirarle da zero.
Ma costruire queste partnership non è così facile come sembra; secondo uno studio di Bain & Company, tra il 60% e l'80% dei clienti non ritorna alla stessa azienda da un prodotto o servizio, anche se precedentemente soddisfatti.
Questo perché la fedeltà alla marca non riguarda semplicemente se il prodotto o il servizio è "buono".
In un mercato al dettaglio sempre più competitivo, ci sono una dozzina di marchi che probabilmente stanno facendo un prodotto "buono" come te.
Ciò che riporta i tuoi clienti è quando offri quel "fattore wow" in più che ti distingue dalla massa.
Potresti avere un prodotto eccellente di cui i tuoi clienti sono contenti, ma è molto difficile capitalizzarlo se non offri loro un'esperienza unica.
Una grande esperienza di unboxing è come la ciliegina sulla torta di un gelato; tutto il resto potrebbe essere stato grandioso, ma sono quei piccoli tocchi in più che ti mettono la testa e le spalle sopra il resto.
3. L'opportunità di diventare virale.
Ammettiamolo, mettere insieme una grande esperienza di unboxing può diventare costoso.
Quando il pacco può essere visto solo da una persona o da una famiglia al massimo, può essere difficile giustificare il costo.
Ma cosa accadrebbe se i tuoi sforzi potessero essere visti da un pubblico praticamente illimitato?
Nel mondo dei social media, questo potenziale è molto reale.
I social media e l'unboxing sono pane e burro virtuali.
'Unboxing' è diventato un suo genere con un seguito di culto su siti come YouTube.
Alcuni canali appositamente dedicati sviluppano un seguito enorme, con visualizzazioni che raggiungono milioni.
Secondo Dotcom Distribution, il 35,3% dei consumatori aveva visto un video non in scatola nel 2015. Nel 2017, questo era salito al 36,8%.
Perché? Perché amiamo vivere vicariamente attraverso coloro che sono impegnati con i nostri più grandi desideri.
Potrebbe essere l'ultima versione di iPhone o Adidas, o anche solo il piacere di unboxing.
Si impegna con quei desideri primari dei consumatori che i marchi devono attingere per avere successo.
Questo lo rende un modo incredibilmente amichevole per far uscire il tuo marchio.
Un'immagine o un video di qualcuno che "sblocca" il tuo prodotto può consentire al tuo marchio di raggiungere mercati completamente nuovi, che potrebbero essere stati difficili da raggiungere o scoprire altrimenti.
4. Fa emozionare gli influenzatori.
Gli influencer sono diventati rapidamente un'arma vitale nell'arsenale della strategia di marketing.
I consumatori sono diventati sempre più diffidenti nei confronti delle tecniche pubblicitarie tradizionali, che sono comunemente fuorvianti.
Al contrario, il marketing di influencer è più economico, più mirato e più propenso a prestare credibilità al marchio se l'influencer viene considerato un'autorità in un particolare settore.
Poiché è effettivamente una versione moderna del marketing del passaparola, è necessario fare tutto il possibile per farti avere un'impressione favorevole.
È importante ricordare che gli influencer non sono la stessa cosa di una celebrità che "promuove" un prodotto.
Ci sono sovrapposizioni, ma gli influencer sono per la maggior parte persone normali che costruiscono i loro grandi seguaci e affari da essere percepiti come affidabili.
Ciò significa che è improbabile che promuovano un prodotto in cui non credono.
Una forte esperienza di unboxing è un modo eccellente per costruire un rapporto con influencer che potrebbe portare a solide partnership, in quanto la personalizzazione della loro esperienza iniziale con il tuo prodotto ti farà guadagnare punti importanti sin dall'inizio.
Come accennato in precedenza, i contenuti basati sul formato unboxing hanno anche il potenziale per aumentare la visibilità del brand.
Se questo viene applicato nel contesto dell'influencer marketing, allora hai una formula potente che è molto vantaggiosa per il tuo marchio.
Creare l'esperienza Unboxing perfetta
1. Utilizzare scatole di marca.
Per creare un'esperienza di unboxing di successo, la scatola non può essere semplicemente una scatola ordinaria.
Deve essere la TUA scatola.
Se non è chiaro a prima vista chi è il pacchetto, perderete un sacco di quel dramma iniziale e l'anticipazione che potete sfruttare.
Jeni's Ice Cream ha una scatola che incarna il loro marchio e ricorda al cliente l'incredibile gelato che ti aspetta dentro.
via ashlee_eiland
Questa può essere un'esperienza edificante come un cliente sorpreso ha notato su Instagram.
via stuartfrank333
Il Beer Advent Calendar di Beer Cartel è un vero esempio di un'esperienza di unboxing che è interattiva e dura per un mese intero.
Giorno dopo giorno, nel mese di dicembre, il sipper ritorna nella scatola e scopre il loro nuovo dono. È un processo che creerà memorie e costruirà un riconoscimento del marchio intrinseco.
Garantire che il tuo marchio sia coerente, dalla ricerca della selezione del prodotto, al momento dell'acquisto, alla ricezione del prodotto, ti aiuta a costruire la tua storia del marchio più importante.
2. Utilizzare un materiale di imballaggio unico.
Il branding dei materiali interni aiuterà a legare insieme il tuo design.
Tuttavia, questo non riguarda solo l'estetica; se hai prodotti fragili che corrono il rischio di essere danneggiati, questa è la tua considerazione più importante.
L'aumento della consapevolezza dei consumatori in merito alla sostenibilità ha anche dato ai marchi una nuova considerazione per quanto riguarda l'unboxing.
L'uso di materiali non riciclabili potrebbe far sì che il tuo marchio sia considerato "sprecante" e i clienti potrebbero condividere la loro esperienza di disimballaggio per i motivi sbagliati.
Al contrario, l'utilizzo di prodotti sostenibili contribuirà notevolmente ad aiutare il vostro marchio a coltivare un'immagine di forte etica e responsabilità sociale.
In un'azienda principalmente orientata ad affinare uno dei nostri sensi – gusto – DiBruno Bros sta anche sfruttando la vista con un semplice packaging su misura per l'estetica del marchio. Grazioso ma non dispendioso, gli inserti imbottiti rendono l'esperienza unboxing un po 'divertente.
via dibrunobros
3. Pensa alla presentazione del prodotto.
La tua presentazione all'interno della scatola è importante tanto quanto l'esterno!
Chucking il tuo prodotto in un angolo della scatola non sta andando a costruire un'immagine curata.
Ciò richiede di pensare alle dimensioni e alla forma del prodotto e delle scatole che stai utilizzando.
L'uso di materiali di imballaggio e divisori all'interno della confezione può aiutare a gestire il posizionamento dei tuoi prodotti.
via mysilkyskincare
Bliss fa un ottimo lavoro nell'utilizzare materiale per imballi a bolle che segue la loro combinazione di colori e usa #thisisbliss per incoraggiare la condivisione.
Ricorda: una grande esperienza di annullamento della posta in gioco è quella che il tuo cliente morirà dalla voglia di condividere online.
Per avere un po 'd'ispirazione, considera la possibilità di cercare parole chiave come #flatlay o #unboxing su Instagram per vedere quali layout hanno ottenuto più attenzione.
4. Considera di dare un campione gratuito.
Come accennato all'inizio di questo articolo, si tratta di una percezione "a valore aggiunto" che è necessario coltivare per un grande unboxing.
Quei piccoli tocchi in più sono alcuni dei più importanti.
Poiché l'obiettivo finale di un ottimo servizio è quello di garantire la ripetizione del business, i campioni gratuiti sono un modo eccellente per incoraggiare questo comportamento.
Via bonbonbonchocolate
Bon Bon Bon fa omaggi speciali del loro cioccolato che contiene un assortimento dei loro vari prodotti che viene consegnato nelle loro scatole divertenti e include altri gadget divertenti.
La reciprocità è un forte istinto, quindi oltre a far sentire il cliente apprezzato, aiuta a riattivare l'amore del tuo marchio che li ha portati a quell'acquisto iniziale.
5. Aggiungi un tocco di personalizzazione.
È facile sottovalutare l'effetto che una nota scritta a mano o altra tecnica di personalizzazione può avere nel far sentire speciali i tuoi clienti.
Inserirli nei pacchetti è uno dei modi migliori per capire quanto apprezzi il loro patrocinio, perché è un chiaro investimento di tempo.
Inoltre, l'offerta di opzioni di personalizzazione uniche è un modo per rendere l'esperienza di unboxing dei tuoi clienti più simile a quella di Natale.
Via bonbonbonchocolate
Ancora una volta, Bon Bon Bon fa un ottimo lavoro nel permettere ai clienti di gustare il loro cioccolato in modo personale.
Sebbene questo investimento temporale sia visto come la ragione per cui solo le piccole imprese possono impegnarsi in questa attività, questo non deve essere il caso.
Le cosiddette "grandi" aziende che si dedicano a "piccole" attività commerciali di questo tipo possono guadagnarsi una grande reputazione.
6. Includere inserti importanti.
Gli inserti sono un modo mirato di fidelizzare i clienti, hanno un impatto maggiore rispetto a quando si inviano semplicemente le stesse informazioni via e-mail.
Ad esempio, è possibile inviare ai clienti un coupon del 15% di sconto per il loro acquisto, ma è molto più probabile che vengano utilizzati se si concede loro un invito fisico in un'impostazione più personalizzata.
Altre aggiunte divertenti, come adesivi di marca o brochure di nuovi prodotti, sono un ottimo modo per mantenere il tuo marchio nei punti di vista dei tuoi clienti una volta completata la vendita.
Acclamato come la prima bottiglia d'acqua autopulente al mondo, LARQ spedisce le loro eleganti bottiglie d'acqua in imballaggi minimalisti senza l'uso di plastica o imbottiture in eccesso.
Ogni bottiglia d'acqua viene fornita con un infocard sul prodotto. Fedele alla loro missione di sostenibilità, la confezione rimane efficace senza sprechi.
via perkinsboston
Esempi di esperienze di packaging con marchio dei marchi di e-commerce
Qui a zero, i nostri clienti si affidano spesso ai nostri servizi per contribuire a creare potenti esperienze di unboxing e un punto di differenza per i loro marchi.
Come tale, abbiamo visto alcuni fantastici disegni nel nostro tempo.
Qui ci sono un paio di marchi che hanno ottenuto le loro esperienze di unboxing fino a un'arte raffinata:
1. Il Marshmallowist
Questa azienda boutique con sede nel Regno Unito è diventata famosa per essere stata il primo produttore di marshmallows gourmet della nazione, ma ha anche ricevuto importanti elogi per il loro lussuoso packaging.
Il loro tessuto personalizzato aggiunge un tocco drammatico al processo di unboxing, oltre a dare una certa protezione al contenuto.
La tavolozza di colori coesiva su entrambe le scatole e l'involucro rendono forte il marchio visivo, così come un design allegro e accattivante che è in linea con la gamma di prodotti giocosi del marchio.
2. Curato e ostacolato
Cesti regalo di lusso a design curato e ostacolato, il che significa che la presentazione del prodotto è ovviamente fondamentale per la loro offerta.
Come marchio di fascia alta, è probabile che i loro clienti abbiano grandi aspettative sulla visualizzazione dei prodotti; Giocando su come i covoni consentano alle persone di "scoprire" nuovi marchi e prodotti, danno ai clienti un'esperienza memorabile di unboxing attraverso scatole di marca e inserti speciali che descrivono ciascun prodotto e come possono essere utilizzati.
Questo aiuta a creare una potente narrativa del marchio di competenza nel "regalo" e attenzione ai dettagli che amano condividere con la propria base di clienti.
Sintesi
Per concludere (gioco di parole!): L'esperienza di unboxing che offri ai tuoi clienti dice molto di più sull'etica del tuo marchio di quanto tu possa pensare.
È un modo eccellente per migliorare l'offerta del servizio clienti, nonché uno strumento prezioso per le tue attività di marketing e branding.
Per i marchi di e-commerce, il successo dipende dal dare ai tuoi clienti un'esperienza memorabile che li farà tornare indietro.
Il modo in cui scegli di presentare il tuo prodotto può essere la differenza tra l'offerta di qualcosa di unico o qualcosa che può essere acquistato ovunque.
Se vuoi essere il secondo, rivedere l'offerta di unboxing è un ottimo punto di partenza.
