Lezioni sui social media dai migliori ospedali americani

Il miglior social media marketing fonde storytelling e PR. Si integra perfettamente con la pubblicità e la costruzione di relazioni, combattendo attraverso il rumore sociale senza mai perdere di vista le storie umane che guidano i successi del marchio. I social media per i migliori ospedali della nazione non sono diversi, con un po 'di responsabilità in più: come pietre miliari della comunità, gli ospedali hanno una piattaforma unica per educare e ispirare il pubblico. Gli ospedali con i migliori social media non usano solo i loro canali come macchine di marketing: stanno creando comunità più sane.

Il team di Convince & Convert ha studiato i vantaggi dei social media di successo per i migliori ospedali negli Stati Uniti. Abbiamo raccolto le nostre ricerche in un rapporto dettagliato, Il meglio dei social media dei migliori ospedali americani, e abbiamo riassunto i punti salienti di seguito.

Come abbiamo identificato i migliori post sui social media degli ospedali

Usando Rival IQ, abbiamo raccolto tutti i post pubblici di Facebook, Instagram e Twitter dai primi 53 ospedali degli Stati Uniti, come determinato dalle dimensioni del letto e dal registro degli onori degli Stati Uniti. Abbiamo quindi esaminato esclusivamente i post di febbraio 2018, fornendoci un set di dati di circa 10.000 post social. Le metriche di coinvolgimento di Rival IQ hanno aiutato a restringere il gruppo di 10.000 ai 50 migliori post. Abbiamo inoltre limitato ogni ospedale a un massimo di cinque post e scelto di includere post potenziati dal supporto pagato.

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Cosa fa un post su Twitter di un grande ospedale

Twitter è un canale ad alta priorità per i migliori ospedali della nazione. La maggior parte dei tweet una media di tre volte al giorno, e gli account Twitter ospedalieri più performanti spesso pubblicano molto di più. Le comunità sanitarie e mediche sono attive anche nelle chat di Twitter e hashtag stagionali come #HeartMonth, e gli ospedali che hanno partecipato hanno visto notevoli aumenti nel coinvolgimento.

Anche il tipo di contenuto pubblicato ha interessato il coinvolgimento: le foto sono state maggiormente attratte, seguite da video e post contenenti link.

Cosa fa un post su Facebook di un grande ospedale

I post più amati di Facebook erano (forse non sorprendentemente) video che mostrano storie di pazienti, recuperi in movimento e altri risultati positivi.

Le storie edificanti non erano l'unico tipo di coinvolgimento di contenuti, tuttavia: il pubblico si è anche impegnato a utilizzare le reazioni "tristi" e "arrabbiate" di Facebook sui post che commemora i pazienti che erano passati, la ricerca sulle malattie prevenibili, ecc. non ha funzionato bene su Facebook: i post che collegavano ad altri contenuti erano il tipo di pubblicazione più diffuso pubblicato dagli ospedali più famosi, ma non avevano attirato il minimo impegno.

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Post su Instagram

I volti sembrano essere la chiave per inserire post su Instagram per gli ospedali. La metà dei migliori post includeva due o più volti. Anche i caroselli hanno attratto un alto livello di coinvolgimento, contraddicendo la maggior parte degli altri dati sull'effetto del carosello sull'impegno sociale. Messaggi con un forte angolo di narrazione: dietro le quinte le foto dei medici sul posto di lavoro o momenti della storia dell'ospedale hanno attratto il maggior numero di commenti su qualsiasi altro tipo di post. Gli ospedali usavano anche hashtag per attirare l'attenzione sui loro post, con una media di circa tre per post (ma non più di otto).

Gli ospedali leader dei social media

Dal nostro gruppo di 53, abbiamo ristretto la nostra lista di ospedali ai primi 20 sui social media in base alle dimensioni del loro pubblico, al volume dei post, al tasso di coinvolgimento per post e al coinvolgimento totale durante il mese di febbraio. Alcune tendenze sono emerse tra questo gruppo d'elite, compresa un'ovvia preferenza per Twitter e Facebook su Instagram. I primi cinque ospedali hanno mostrato un impegno ancora più serio nei confronti di Twitter e Facebook e pubblicati due volte più frequentemente della media del gruppo. I primi tre erano particolarmente impegnati nella strategia e includevano:

1. NewYork-Presbyterian
2. Cleveland Clinic
3. Mayo Clinic

Tutti gli ospedali di questa lista di varietà di cereali mostravano una strategia intelligente sui social media, ma NewYork-Presbyterian si è distinta per alcuni motivi. Uno era la sua finestra di pubblicazione più ampia della media (dalle 9:00 alle 19:00) e il suo impegno a pubblicare contenuti nei fine settimana, non solo nei giorni feriali. I post su Facebook e Instagram vengono pubblicati almeno una volta al giorno, in media più di sette tweet al giorno e partecipano a chat in tempo reale come #HealthyHeartTalk. Anche il social di NYP dà la priorità alla narrazione e al contenuto visivo come nessun altro. La loro strategia è guidata da foto e video e il risultato è evidente.

Gli ospedali che danno priorità allo storytelling e ai contenuti visivi vedono un maggiore coinvolgimento sui social media. Clicca per Tweet

Impara dai migliori ospedali della nazione

I migliori ospedali sui social media sono i maestri nel dare un volto umano ai servizi che forniscono. Mostrano un rigoroso impegno per la narrazione, contenuti visivi originali, una presenza affidabile nei feed sociali del loro pubblico. Il nostro rapporto completo include ancora più esempi dei principali post sociali, più dati sulle abitudini di pubblicazione e coinvolgimento e un'analisi ancora più profonda delle nostre scoperte.

Scarica il meglio dei social media dai migliori ospedali americani per avere la storia completa.