6 mesi dopo la scadenza del GDPR … hai iniziato a dare la priorità alla fidelizzazione?
Per molti operatori di marketing, il 2018 sarà ricordato come l'anno del GDPR.
Nonostante il lungo tempo di attesa, molte aziende si sono trovate in difficoltà per ottenere la propria casa in ordine prima della scadenza del 25 maggio.
Le caselle di posta in arrivo dei consumatori sono state inondate da campagne di ri-autorizzazione da parte di marchi che cercavano di conservare le loro liste di marketing. E quando la polvere si è stabilizzata, molti operatori di marketing si sono trovati di fronte a liste più piccole.
Ma la minaccia della disiscrizione di massa non si è conclusa dopo il 25 maggio 2018, è appena iniziata.
Le nuove regole indicano che i clienti ora sono in corso 'Diritto alla cancellazione'. Possono accedere ai loro dettagli in qualsiasi momento e salutare. E questo significa che da ora in poi dovrai impegnarti maggiormente nella fidelizzazione dei clienti.
Nel seguente post del blog, diamo uno sguardo all'importanza della conservazione dei clienti post-GDPR. Ti diremo perché la conservazione è fondamentale e ciò che le aziende possono fare per mantenere impegnati i rimanenti abbonati.
GDPR ha alzato la posta sulla fidelizzazione dei clienti
Nei mesi successivi a GDPR, molta attenzione al marketing si è spostata sull'acquisizione da parte dei clienti, mentre i marchi che cercavano di ricostruire i database di marketing erano stati scaricati da campagne di ri-autorizzazione che si sono interrotte. Ma non c'è una soluzione rapida per la crescita della lista.
Lead generation non è solo un interruttore che può essere attivato. E ora ci sono potenzialmente meno opzioni disponibili per gli operatori di marketing e gli anelli extra da superare per ottenere il consenso conforme a GDPR.
Cosa c'è di più, l'acquisizione di nuovi clienti è stimata in 25 volte più costosa rispetto al loro mantenimento. Dopo GDPR, questo divario nei costi probabilmente si allargherà.
Sono necessarie buone strategie di fidelizzazione dei clienti per compensare i maggiori costi delle crescenti liste di marketing.
I marketer hanno bisogno di più da meno
Al di là del topping list, i marketer devono anche assicurarsi che stiano ottenendo risultati oggi. Per i marchi che dipendono dall'e-mail come fonte costante di entrate, gli elenchi più piccoli potrebbero essersi rivelati disastrosi. L'e-mail deve lavorare più duramente che mai e i marchi avranno bisogno di un ritorno sull'investimento più elevato da un numero minore di abbonati.
La buona notizia è che è possibile – dopo tutto, gli abbonati che hai conservato dopo il GDPR sono probabilmente i tuoi clienti più coinvolti. Sono le persone che ti offrono il più grande potenziale valore di vita del cliente (CLTV) quindi non puoi permetterti di lasciarli sfuggire.
Gli abbonati tengono il potere
Gli abbonati ora conoscono il loro valore. Hanno visto il trambusto del GDPR e la raffica di e-mail di ri-autorizzazione e rendersi conto che i loro dati sono una risorsa ricercata. I consumatori sono pronti a fornire ai marchi che beneficiano di un accesso continuo ai propri dati.
Ma con una strategia di fidelizzazione dei clienti ben eseguita, puoi collegare i buchi che GDPR ha lasciato nel tuo database. Per coloro che vogliono saperne di più, alcuni suggerimenti su ciò che le aziende possono fare per mantenere più clienti post GDPR.
1. La misurazione a lungo termine è una priorità
Se stai ancora giudicando il successo del tuo marketing su base campagna per campagna, è ora di andare avanti e guardare al coinvolgimento del cliente. Se non lo fai, sottovaluterai l'investimento in una buona strategia del ciclo di vita del cliente che alimenta il tuo rapporto con loro.
Assicurati che il tuo team stia misurando i tuoi sforzi di marketing utilizzando metriche come CLTV in modo da poter tenere d'occhio il futuro.
2. Fermare i clienti a scivolare via prima
Assicurati di avere una campagna cliente scaduta sul posto. Queste sono campagne che reagiscono quando qualcuno inizia a perdere il coinvolgimento con il tuo marchio. Potrebbero aver smesso di aprire o fare clic sulle tue email di marketing. Potrebbero non aver visitato il tuo sito Web o effettuato un acquisto in un momento.
Queste campagne possono essere attivate in tempo reale, assicurando che tu sia sempre pronto ad agire al più presto per perdere il fidanzamento.
Detto questo, una singola e-mail di ricongiungimento alla fine non è sufficiente – hai bisogno di tutta una serie di e-mail di riattivazione che iniziano al più presto per svanire.
3. Premiare la fedeltà a lungo termine
Non è solo una buona educazione mostrare ai tuoi clienti un certo apprezzamento: è un buon senso per gli affari. Un programma di ricompense ben progettato può accelerare il ciclo di vita della fedeltà, ma per trarne il massimo vantaggio, assicurati che il tuo programma di premi nutra continuamente la fedeltà a lungo termine. Stai lontano dal proporre regolarmente promozioni a breve termine e guarda invece come puoi ottenerle al loro quarto, sesto o addirittura decimo acquisto!
4. Dare alle persone la scelta
Nello spirito di GDPR, è importante dare alle persone la possibilità di scelta. Un centro di preferenza può essere un ottimo modo per farlo. È possibile acquisire informazioni su quali email si desidera ricevere in modo da poter mantenere il loro lato buono. Possono anche decidere di ridurre la frequenza delle e-mail anziché cancellarle completamente. Il rischio di non dare loro la scelta semplicemente non ne vale la pena – finirai per perderli del tutto.
Non dimenticare di investire in un buon design. Una preferenza ben progettata può effettivamente aiutare a ridurre i tassi di disiscrizione, oltre a offrire opportunità di esporre i clienti ad altri tipi di comunicazioni a loro disposizione.
Rendi più facile rimanere
Per far tornare i clienti, dovrai massimizzare la convenienza.
Avrai bisogno di dare loro quello che vogliono anche prima che loro lo sappiano da soli. Dovrai fornire consigli personalizzati in base ai loro interessi e azioni.
Si tratta di ottenere personale e proattivo. La tecnologia di personalizzazione può aiutarti a prevedere ciò che probabilmente vorranno in base alle interazioni precedenti o al comportamento dei clienti con profili simili.
6. Mantenerlo rilevante
Le campagne batch e esplosive o le e-mail monouso non sono solo pigre: sono dannose per gli affari! Se un sottoscrittore riceve un marketing irrilevante da te, allora annuncerà semplicemente l'iscrizione. Devi tenerli impegnati consegnando un dialogo personalizzato one-to-one. La segmentazione e la personalizzazione sono fondamentali per mantenere i messaggi pertinenti e tempestivi.
Il marketing one-to-one significa molto più della semplice personalizzazione utilizzando il nome di battesimo di qualcuno. La nostra ricerca lo conferma. Solo l'8% dei consumatori è probabile che si dedichi al marketing che li chiama per nome. Ma quasi la metà dei consumatori è probabile che si impegni con i rivenditori che inviano offerte pertinenti.
Porta via
È chiaro che il denaro intelligente è in fase di fidelizzazione dopo il GDPR. Dopotutto, è l'unico modo per soddisfare quegli imprevisti obiettivi di vendita con meno persone nel tuo database.
Quindi il segreto di riuscire in un mondo post GDPR è mantenere i tuoi clienti più preziosi. Con le giuste strategie e tecnologie, è facile trasformare la fidelizzazione dei clienti in una delle maggiori opportunità di crescita.
Se vuoi saperne di più, dai un'occhiata a Pure360 e Rapporto DMA su fiducia e fedeltà dei consumatori nel 2018.
Abbiamo intervistato migliaia di consumatori sulle loro attitudini e comportamenti nei confronti della fedeltà alla marca in seguito a GDPR. Prendi la tua copia del rapporto.
Kristian Bannister è Senior Marketing Manager presso Pure360. Kristian si avvale di oltre 10 anni di esperienza nel marketing e scrive regolarmente sull'esperienza del cliente e sulla tecnologia di marketing. Puoi seguirlo su Twitter o connettersi su LinkedIn.
