"Non c'è nulla di più importante della comprensione del percorso del cliente e della realizzazione di esperienze personalizzate per il cliente" Michal Szaniecki, Amministratore delegato SEAT e CUPRA, Gruppo Volkswagen
Il futuro del marketing è personale. I marchi stanno cercando di creare una comprensione approfondita del viaggio del cliente e di come possono offrire interazioni personalizzate. Conoscere il tuo cliente e il suo viaggio è dovuto all'uso efficace dei dati e con più punti di contatto e leve disponibili per i professionisti del marketing che mai le opportunità di coinvolgimento sono ampie.
Mentre ci prepariamo per il Brand Marketing Summit Europe, abbiamo parlato con tre leader e relatori al vertice per discutere su come coinvolgere con successo i tuoi clienti e le innovazioni che faranno tremare il tuo modo di lavorare.
Incite Group ha riunito le figure chiave di Aon, Volkswagen e Spark Networks per discutere le questioni chiave che riguardano le strategie di marketing dei marchi e dove vedono le grandi, eccitanti opportunità che si presentano per te nel 2019, con l'intera gamma di approfondimenti disponibili in un white paper esclusivo.
In questa serie di interviste, copriamo le grandi questioni come:
- Come mappare in modo efficace il percorso del cliente e come puoi capire il tuo cliente oltre la segmentazione tradizionale
- Le tecnologie e le tendenze di cui hai bisogno di sapere nel 2019 e in che modo puoi sfruttarle per ispirare la fedeltà al marchio e guidare il coinvolgimento attraverso il tetto
- Lo stato di intelligenza artificiale, ML e cosa significa per le tue future campagne
I leader di marketing che hanno contribuito includono:
- Michal Szaniecki, Amministratore delegato SEAT e CUPRA, Gruppo Volkswagen
- Arjen Vissers, direttore marketing EMEA, Aon
- Bart Visser, direttore del Brand Marketing, Spark Networks
La prima intervista della serie è stata con Michal Szaniecki. Michael è l'appassionato (e premiato) Leader del cambiamento per marchi globali in FMCG e Automotive con responsabilità di Brand and Business Building in CEE, Germania e Svizzera.
E 'anche membro e Head of Juries (Drum Marketing, Effie, Young Creatives), mentre ha attivamente plasmato il panorama del marketing e la rivoluzione digitale come membro di diverse associazioni di marketing internazionali, tra cui Partner di Facebook C.A.Board; coach internazionale in "business di scelta non consapevole" per marchi e studenti in tre continenti. Oltre a tutto questo, Michal è un oratore principale su CX.
Potresti dirci qualcosa del tuo ruolo attuale e delle tue responsabilità riguardo al marketing?
Come direttore marketing di Volkswagen, ho avuto il piacere unico di plasmare e guidare il viaggio del cliente e la rivoluzione dell'esperienza del cliente per il marchio. Nel mio attuale ruolo di Managing Director per SEAT e Cupra, ho unito una grande avventura esplorativa con il mio team per creare brand automobilistici incredibilmente emozionali, per i quali la natura veramente motivante dell'esperienza del cliente è ancora tutta da scoprire.
Quali sono le tue prime tre priorità per il 2019 quando si tratta della strategia di marketing del tuo marchio?
1. Massimizza le conversioni insieme al percorso del cliente.
2. Costruisci la risonanza emotiva per invitare più consumatori e de-razionalizzare
la componente di prezzo.
3. Creare un valore aggiunto per i consumatori per orientarli verso il trade-up.
Quali nuove tecnologie o tendenze vedete che influenzeranno il marketing e l'impegno dei clienti nel settore in generale quest'anno?
L'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) sono ben impostati, ora è giunto il momento di ottenere ancora più funzionalità e semplicità con la gestione e la visualizzazione dei dati per rilevare e monetizzare i modelli comportamentali nei big data più rapidamente della concorrenza. Sto ancora aspettando un uso più profondo e disciplinato dell'opportunità e della neuroscienza della scelta non consapevole nel plasmare le strategie di marketing.
Quanto è importante per il tuo brand capire il percorso del cliente e offrire esperienze personalizzate ai tuoi clienti?
Non c'è niente di più importante di questo. Con le interazioni 900 e il processo da tre a sei mesi per ottenere una sola transazione, ci sono molte possibilità di vincere e perdere i consumatori lungo la strada. Comprendere il percorso del cliente e i driver e le barriere lungo il percorso influiscono direttamente sui profitti e perdite (P & L).
Come relatore allo show di quest'anno, cosa speri di imparare e togliere dal summit?
Questa è sempre una grande opportunità per ascoltare, condividere e trapiantare CJ e CX
idee provenienti da diversi settori di cui non penseresti mai a cui ispirarti
– e per trovare i componenti mancanti nel tuo puzzle CJ.
Non dimenticarti di accedere al white paper esclusivo di Incite's Group per scoprire ulteriori informazioni ricavate da questa interessante serie di interviste.
